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Informazioni sul Widget Tabella dei record

Il widget Tabella dei record visualizza i dati delle risposte al sondaggio. Questo widget può essere utilizzato per confrontare rapidamente il modo in cui gli individui hanno risposto alle diverse parti del sondaggio, comprese le risposte all’immissione di testo e altri commenti che non è facile visualizzare in altri widget.

Disponibilità della Funzione

I widget delle tabelle dei record sono disponibili solo nei seguenti tipi di dashboard:

• Dashboard CX
• Dashboard risultati
• 360 Dashboard
• Dashboards BX
• Employee Engagement
• Ciclo di vita
• Ricerca dipendente ad hoc
• Analisi del percorso dei dipendenti
  Consiglio: i widget delle tabelle dei record sono disponibili solo all’interno delle pagine di piano d’azione di Dashboard EX.

Compatibilità del tipo di campo

Il widget Tabella record è compatibile con i seguenti tipi di campo:

• Valore numerico
• Serie di numeri
• Data
• Valore di testo
• Serie di testo
• Serie di testo a più risposte
• Testo aperto
• Menù a tendina

Quando si selezionano le colonne per la tabella risposte, sono disponibili solo i campi con il tipo sopra indicato.

Personalizzazione dei widget

Per le istruzioni di base e la personalizzazione dei widget, visitare la pagina di supporto Building Widget. Continuate a leggere per la personalizzazione specifica della tabella risposte.

COLONNE

Aggiungere colonne al widget della tabella risposte per iniziare a visualizzare i dati. È possibile aggiungere tutte le colonne desiderate.

Tipi di formato delle colonne

Facendo clic su una colonna, è possibile modificarne il formato. Consente di personalizzare i campi contenenti URL e campi data.

1. Predefinito (testo): L’impostazione predefinita per tutti i campi. Non è dotato di personalizzazione, tranne la possibilità di cambiare l’etichetta, che è possibile modificare anche per la durata e i collegamenti URL.
2. Durata: Una volta attivata questa impostazione, è possibile scegliere di visualizzare la durata in ore e minuti o in secondi.
   
   Consiglio Q: I sondaggi registrano automaticamente la durata, ossia il tempo impiegato dal rispondente per terminare il sondaggio. È inoltre possibile registrare la durata delle interazioni di Website Feedback.
3. Collegamento URL: Utile se si dispone di un campo con un URL al suo interno e si desidera sostituirlo con un testo cliccabile. È sufficiente selezionare il link URL in Formato e poi il link di testo personalizzato in Formato link. Lo stesso testo personalizzato verrà applicato a ogni URL del widget.
   
   Consiglio Q: Il testo di visualizzazione personalizzato sostituisce l’URL solo se l’URL contiene http:// o https://.
   Consiglio Q: L’URL non deve essere l’unica informazione contenuta nella risposta. Ad esempio, la risposta potrebbe contenere un feedback oltre al link.
   Consiglio Q: il limite di caratteri per il testo di visualizzazione personalizzato è di 25 caratteri.

Formattazione delle date

Quando si aggiunge un campo data al widget, è possibile modificare il formato della data (ad esempio, giorno-mese-anno o mese-anno). È possibile includere anche un timestamp.

FILTRO

È possibile aggiungere un filtro al widget per ottenere uno sguardo più granulare sui dati del grafico. Fare clic su Aggiungi e decidere quali metriche includere o escludere.

• Esclusivamente è: Limita il filtro alle risposte che hanno tutte le opzioni del campo selezionato. Senza questa opzione, il filtro limiterà le risposte a quelle che presentano uno qualsiasi dei campi elencati.
• Blocca filtro: Impedisce agli utenti di Dashboard di modificare questo filtro.

OPZIONI DI VISUALIZZAZIONE

Selezionando la voce Display nel panel di configurazione, è possibile Abilita la visualizzazione completa dei record e personalizzare la paginazione.

• Righe: Consente di attivare la visualizzazione completa dei record. Vedi Abilitazione della visualizzazione completa dei record per ulteriori informazioni.
• Paginazione: Selezionare il numero di righe da visualizzare per pagina. Per impostazione predefinita, vengono visualizzate 10 risposte. È possibile visualizzare fino a 100 righe per pagina.

Abilitazione della visualizzazione completa dei record

L’attivazione di questa opzione consente di visualizzare un record dettagliato della risposta quando si fa clic su una riga della tabella dei record. Da questo menu possono anche visualizzare i ticket correlati, agire su di essi e inviare direttamente un’e-mail al cliente. Questa integrazione evita agli utenti della dashboard di dover navigare tra i loro ticket e la dashboard.

Per attivare questa funzione, spostarsi nelle impostazioni di visualizzazione e selezionare Abilita visualizzazione record completo.

Dopo aver attivato questa impostazione, fare clic su un punto qualsiasi di una riga del widget per espandere il record di risposta di quella riga.

1. Aprire un qualsiasi record di risposta e fare clic su Modifica in alto a destra.
   
   Consiglio Q: il widget deve essere in modalità di modifica per poter modificare un record di risposta.
2. Fare clic su 1 colonna per aggiungere una sezione lunga e orizzontale, oppure su 2 colonne per aggiungere 2 sezioni affiancate. È possibile aggiungere qualsiasi combinazione di queste sezioni.
3. Dare un nome alla sezione.
4. Fare clic su Aggiungi campo per aggiungere un campo alla sezione di dati.
   Consiglio q: i campi disponibili nei record vengono estratti dai dati della Dashboard. Quando si selezionano i campi, si vedranno tutti i campi mappati nel dashboard, non solo una lista di campi specifici del sondaggio. Se si desidera creare un rapporto su un campo particolare, assicurarsi che sia mappato sul dashboard.
5. Passare sopra un campo. È possibile fare clic sull’icona a sinistra per spostare il campo o sul segno meno ( – ) per rimuoverlo.
6. Fare clic su Elimina per rimuovere un’intera sezione.
7. Fare clic su Salva per salvare le modifiche.

TAB CREAZIONE TICKET

Nella scheda Tickets, gli utenti della dashboard possono eseguire tutte le stesse performance della pagina dashboard. L’unica differenza è che questa scheda viene filtrata per mostrare solo i ticket assegnati all’utente che sono stati generati dalla risposta al sondaggio.

Le funzioni includono:

• Espansione e riduzione dei ticket
• Modifica dello stato del ticket
• Creazione di ticket a utenti o team
• Assegnazione della priorità
• Causa principale
• Riepilogo della creazione dei ticket
• Dati ticket
• Attività
• Creazione ticket( solo pergli amministratori del Brand )

TAB EMAIL

Nella scheda e-mail, è possibile eseguire le stesse funzioni e-mail che si eseguono normalmente sul ticket.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione E-mail di follow-up nella pagina di supporto dei ticket.

Visualizzazione dei file caricati nei dashboard dei risultati

Se si dispone di un sondaggio con una domanda caricamento file, la tabella risultati generata automaticamente conterrà un widget tabella record. Questo widget visualizza le informazioni sui file caricati e consente di visualizzare e scaricare i file.

Le immagini sono visibili direttamente all’interno del widget e possono essere aperte in una nuova scheda del browser facendo clic sull’immagine. Altri file caricati (documenti, fogli di calcolo, ecc.) possono essere scaricati sul computer facendo clic sul link Scarica file.