Funnel dei rispondenti nel modellatore di dati (CX)

Informazioni sull’uso dell’imbuto dei rispondenti nel modellatore di dati (CX)

Ospitando i dati relativi al funnel dei rispondenti, ai contatti e persino al sondaggio nella stessa dashboard, è possibile creare un rapporto più approfondito e completo sulle prestazioni delle distribuzioni di Qualtrics. Disponendo dei dati di contatto e di distribuzione nella stessa dashboard, è possibile suddividere le metriche di consegna e di risposta in base a dati demografici importanti e a informazioni chiave sui clienti.

A tal fine, dovrete unire le informazioni del contatto e dell’imbuto del rispondente.

Fase 1: Abilitazione dei dati dell’imbuto dei rispondenti

Prima di poter creare il set di dati della Pagina dashboard descritto in questa pagina, è necessario abilitare l’imbuto dei rispondenti per il proprio account e preparare i dati dell’imbuto della directory.

Per i passi esatti, vedere Abilitazione dei Funnel di risposta per un utente. Un BRAND ADMINISTRATOR può completare questi passaggi.

Passo 2: Abilitazione dei dati di contatto

L’aggiunta dei dati di contatto al vostro set di dati vi consente di fornire informazioni sui tassi di risposta e sui dati demografici, oltre ai dati dell’imbuto dei rispondenti. Per utilizzare i dati della directory in Dashboard CX, è necessario renderli disponibili come origine dati. Per i passaggi dettagliati, vedere Utilizzo dei dati di contatto come origine cx dashboard.

Passo 3: determinare la struttura del modello di dati

Per costruire il modello di dati si utilizzeranno le Join, che consentono di combinare le righe di 2 o più origini dati in base a una colonna di dati correlati che condividono. L’ordine delle origini dati determina il modo in cui i dati vengono inseriti nel modello. Per informazioni dettagliate, consultare la sezione Comprendere le giunzioni esterne a sinistra.

Se si vuole avere un record per ogni transazione nell’imbuto del rispondente, l’origine dati dell’imbuto del rispondente deve essere a sinistra. In questo esempio, se un contatto non ha una transazione, viene omesso dal set di dati.

Se si vuole avere un record per ogni contatto della directory, l’origine dati della directory deve essere a sinistra. In questo esempio, verrà aggiunta al set di dati una sola transazione per contatto.

Passo 4: creazione di un set di dati Dashboard con i dati dei contatti

1. Creare un modello di dati.
   
2. Aggiungere una fonte.
   
3. Filtro per le fonti da DIRECTORY.
4. Aggiungete il vostro imbuto di risposta come fonte.
5. Aggiungere i dati del contatto come origine dati.
   Consiglio Q: fate attenzione ai campi che includete dall’Origine dati dei contatti. Se ci sono campi sensibili che non si desidera vengano mostrati agli utenti, si può pensare di escluderli completamente dai dati della dashboard o di aggiungerli a un set di dati separato ad accessibilità limitata. Vedere Selezione dei campi da includere nelle fonti.
   Attenzione: Se si ha accesso a più directory, assicurarsi che il nome della directory corrisponda sia ai contatti che ai dati del funnel dei rispondenti!
6. ​​AVANTI all’origine dell’imbuto del rispondente, aggiungere un join.
   
7. In corrispondenza di Ingresso destro, selezionare i dati del contatto.
8. ​​In Condizione di unione, selezionare ID contatto sia per la fonte sinistra che per quella destra.
9. Creare un set di dati di output.
10. Pubblica le modifiche.

Fase 4: Creare metriche personalizzate dell’imbuto

Ora che i dati sono uniti, è possibile iniziare a costruire metriche personalizzate come il tasso di risposta e il tasso di completamento. Per i passi da compiere, consultate le seguenti risorse nella pagina di supporto di Respondent Funnel:

• Tasso di risposta e tasso di completa risposta
• Esempi di metriche personalizzate (altre idee per metriche personalizzate che potete costruire)
• Campi predefiniti (una guida al significato dei campi e ai tipi di campo che dovrebbero avere)

Se si desidera modificare i campi del modello di dati oltre a quanto descritto sopra, consultare la sezione Modifica dei campi del dataset.

Fase 5: Creazione di un Dashboard

Una volta mappati i dati, si è pronti per iniziare a creare il Dashboard!

Tutti i dati mappati possono essere visualizzati insieme nelle normali pagine dashboard. Ciò significa che siete liberi di iniziare a creare widget e filtri come fareste normalmente, con un mix di dati relativi ai contatti e all’imbuto di risposta a vostra disposizione.

Mappatura delle risposte ai sondaggi con i dati del Funnel

Se si desidera mappare i dati del sondaggio anche sul dashboard, è necessario completare alcuni passaggi aggiuntivi nello stesso set di dati. Tenere presente che l’aggiunta dei dati del sondaggio è facoltativa e dipende dalle esigenze di rendicontazione.

Consiglio Q: se si è già pubblicato il modello di dati, è necessario cancellare il set di dati di output prima di iniziare ad aggiungere altre unioni e join.

Determinazione della struttura del modello di dati

L’ordine delle origini dati determina il modo in cui i dati vengono inseriti nel modello, pertanto è importante determinare la struttura più adatta alle proprie esigenze. Per informazioni dettagliate, consultare la sezione Comprendere le giunzioni esterne a sinistra.

Se si vuole avere un record per ogni risposta al sondaggio, il sondaggio deve essere a sinistra. In questo esempio, tutti i dati dell’imbuto dei contatti o dei rispondenti che non sono associati a una risposta saranno omessi dal set di dati.

Se si desidera avere un record per ogni contatto o risposta dell’imbuto del rispondente, le origini dell’imbuto del rispondente (e dei dati del contatto, se applicabile) devono essere a sinistra. In questo esempio, tutte le risposte al sondaggio a cui non è collegato un contatto o un imbuto saranno omesse dal set di dati.

Preparazione dei dati del sondaggio

Come nel caso della prima unione, abbiamo bisogno di un ID da utilizzare per collegare i dati tra loro. L’ID da utilizzare dipende dai dati in possesso, dall’ordine delle Origini dati e dal tipo di dati che si desidera inserire nel dataset.

Unire un singolo sondaggio al Funnel Dashboard

CONSIGLIO Q: I passaggi di questa sezione hanno lo scopo di fornire un esempio, ma potrebbe essere necessario modificare l’ordine delle fonti a seconda del caso d’uso. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Determinazione della struttura del modello di dati.

1. Creare un modello di dati.
2. Aggiungere il sondaggio come origine al modello di dati.
   
3. Aggiungere i dati dell’imbuto dei rispondenti come origine dati al modello di dati.
4. Se si desidera aggiungere i dati di contatto, completare i passaggi da 5 a 8 in Fase 4: Creazione di un set di dati di Dashboard con dati di contatto.
5. Accanto all’origine del sondaggio, creare una join.
6. In corrispondenza di Right Input, selezionare i dati dell’imbuto dei rispondenti. Se ci si è uniti ai dati di contatto, selezionare Contatto 1.
   
7. In Condizione di unione, selezionare ID risposta o _RecordID, a seconda della serie di campi. Il campo scelto deve essere lo stesso per entrambe le condizioni.
8. Al termine, creare il set di dati di output.
   
9. Pubblica le modifiche

Partecipare a più sondaggi

Se si desidera includere più sondaggi nel dashboard, è necessario creare prima un’unione di tutti i sondaggi. A questo punto, unirete l’unione alla vostra prima unione.

1. Creare un modello di dati.
2. Aggiungere i sondaggi come origini al modello di dati.
   
3. Creare un’unione.
4. Aggiungere i dati dell’imbuto dei rispondenti come origine dati al modello di dati.
5. Se si desidera aggiungere i dati di contatto, completare i passaggi da 5 a 8 in Fase 4: Creazione di un set di dati di Dashboard con dati di contatto.
6. Avanti all’unione, creare un join.
7. In corrispondenza di Right Input selezionare l’origine dati dell’imbuto del rispondente. Se ci si è uniti ai dati di contatto, selezionare Contatto 1.
   
8. In Condizione di unione, selezionare ID risposta o _RecordID, a seconda della serie di campi. Il campo scelto deve essere lo stesso per entrambe le condizioni.
9. Al termine, creare il set di dati di output.
   
10. Pubblica le modifiche.