CreAZIONE TICKET e sondaggi in Dashboard CX

Informazioni sulla CREAZIONE TICKET e sui dati dei sondaggi in Dashboard CX

Molti programmi di esperienza dei clienti utilizzano sia i dati dei sondaggi che quelli della creazione dei ticket per creare un programma completo di “close the loop”. I sondaggi forniscono un mezzo per raccogliere i feedback dei clienti, mentre i sistemi di creazione ticket notificano ai vostri rappresentanti i feedback più critici, consentendo loro di raggiungere i clienti e risolvere i problemi man mano che si presentano. Questo processo può creare fiducia e colmare le lacune di esperienza, ma per farlo funzionare senza intoppi è importante disporre dei rapporti e delle visualizzazioni giuste.

Con la mappatura dati, i dati dei ticket e della dashboard dovevano essere separati in pagine diverse. Tuttavia, ora, con il modellatore di dati, questi dati possono essere combinati in un’unica pagina, consentendo visualizzazioni di dashboard più dinamiche.

Creazione di ticket nei sondaggi

Affinché i risultati della creazione ticket e del sondaggio appaiano nella stessa dashboard, i ticket devono essere collegati a un sondaggio. Non è possibile utilizzare ticket creati in flussi di lavoro pianificati o avviati da eventi non legati al sondaggio.

1. Creare un sondaggio. È qui che i clienti compilano le informazioni che poi creano un ticket per il vostro team.
   
   CONSIGLIO Q: Per indicazioni sulle informazioni migliori da includere nel sondaggio, consultare la pagina di supporto di SONDAGGIO CHIUSO.
2. Andare alla scheda Flussi di lavoro .
3. Creare un nuovo flusso di lavoro basato su un evento di risposta al sondaggio.
   
   Consiglio Q: le condizioni possono restringere il momento della creazione di un ticket. Ad esempio, si potrebbe voler creare un ticket solo se viene segnalata una risposta negativa.
4. Aggiungere un’attività ticket al flusso di lavoro.
5. Pubblicare e distribuire il sondaggio.
   

Man mano che vengono raccolte risposte in questo sondaggio, vengono creati dei ticket che vengono memorizzati nella pagina Follow-up del sondaggio.

Creazione di un modello dati

1. Creare un set di dati.
   
2. Impostare il tipo su modellatore di dati.
   
3. Fare clic su Aggiungi sorgente.
   
4. Trovate il vostro sondaggio sull’accettazione dei biglietti e i dati relativi ai biglietti. Potrebbe essere necessario cercare il titolo del sondaggio.
   Consiglio Q: Le origini dati dei ticket sono i dati dei flussi di lavoro dei ticket impostati nei sondaggi. Sono formattati come Creazione ticket: [Nome del sondaggio]. Assicurarsi di selezionare il set di dati che corrisponde al nome del sondaggio dell’origine del sondaggio che si sta utilizzando. I dati della creazione ticket non sono disponibili per l’uso nel modellatore di dati finché non vengono impostati. Per ulteriori informazioni, vedere Migrazione dei dati di creazione ticket nel modellatore di dati.
5. Fare clic sul segno più ( + ) avanti ai dati del sondaggio di ingresso e della creazione ticket per aggiungerli al modellatore di dati.
6. Fare clic sul segno più ( + ) avanti ai set di dati, quindi selezionare Unisci.
   
7. A destra della riga Input, selezionare i dati di creazione ticket dall’elenco a discesa.
   
8. Nella colonna di sinistra della riga della condizione, selezionare l’id del record del sondaggio di ingresso.
   Consiglio Q: gli id dei record sono formattati [Nome sondaggio]_recordId e [Creazione ticket: Nome sondaggio]_responseId
9. Nella colonna di destra della riga della condizione, selezionare l’id di creazione ticket.
10. Fare clic sul segno più ( + ) avanti alla voce Join e selezionare Output Dataset.
    
11. Pubblica il tuo modello di dati.
    

Creazione di un Dashboard

Dopo aver creato un modello di dati, i dati del sondaggio e della creazione ticket sono pronti per essere mappati in un nuovo dashboard.

1. Creare un nuovo dashboard.
2. Fare clic su Aggiungi set di dati.
   
3. Selezionare il set di dati creato nella sezione precedente.
   
4. Fare clic su Aggiungi.

Una volta aggiunto il set di dati alla dashboard, durante la creazione dei widget si vedranno sia i campi dati della creazione ticket che quelli del sondaggio.

WIDGET d’esempio

Di seguito sono riportati alcuni widget di esempio che aiutano a capire come può essere utilizzata questa funzione:

• Un widget grafico a linee che mostra il numero di risposte al sondaggio e il numero di ticket generati nel tempo.
  
• Un widget con un grafico a linee che mostra il tempo medio di risoluzione dei ticket nel tempo.
  

Modifica dell’Origine dati del Dashboard

Durante la creazione della dashboard, potrebbe essere necessario modificare l’origine dati per abilitare i tipi di widget che si desidera personalizzare con la dashboard. Per ulteriori informazioni, vedere Tipi di campo e compatibilità dei widget (CX).

1. Aprire le impostazioni del dashboard.
2. Andare alla scheda Dati del Dashboard.
   
3. Fare clic sul set di dati che si desidera modificare.
4. Selezionare la scheda Editor campi.
5. Modificare il tipo di campo utilizzando le opzioni a discesa nella colonna Tipo.
6. Al termine, fare clic su Pubblica .

Migrazione dei dati di Creazione ticket al modellatore di dati

I
dataset di Creazione ticket sono costruiti utilizzando i dati dei ticket di tutti i progetti, mentre il modellatore di dati separa ogni dataset di ticket per progetto. I set di dati della Creazione ticket import ati non possono essere importati nel modellatore di dati, ma possono essere replicati combinando i set di dati dei ticket di diversi progetti nel modellatore di dati.

1. Identificare il numero di set di dati di origine ticket e di campi attualmente utilizzati nei set di dati di creazione ticket per un dashboard.
2. Passare al modellatore didati.
   
3. Fare clic su Crea un set di dati.
   
4. Selezionare il tipo di modellatore di dati (join) .
   
5. Dare un nome al nuovo set di dati.
6. Fare clic su Crea set di dati.
7. Fare clic su Aggiungi origine e selezionare tutti i set di dati dei ticket e i corrispondenti set di dati del sondaggio dal punto 1. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di un modello di dati.
   
8. Fare clic sul segno più ( + ) e poi su Unione.
9. Se l’input è costituito da dati di sondaggio, selezionare le altre origini del sondaggio nel menu a discesa Unione con. Se l’input è costituito da dati di ticket, selezionare le altre fonti di ticket.
   Consiglio Q: per unire più fonti, fare clic sul segno più ( + ) sotto il menu a tendina Unione con .
   
10. Ripetere questo passaggio per unire i dati rimanenti. Tutti i dataset del sondaggio devono essere uniti e tutti i dataset della creazione ticket devono essere uniti.
    
11. Fare clic sul segno più ( + ) e selezionare Unisci.
    
12. Nella colonna di destra della riga di input, selezionare Unione 2.
    
13. Nella colonna di sinistra della riga della condizione di unione, selezionare il recordId.
14. Nella colonna di destra della riga Condizione di unione, selezionare ticketResponseId.
15. Se nel dataset originale di creazione ticket sono presenti campi aggiuntivi, aggiungerli tramite l’Editor campi.
16. Fare clic sul segno più ( + ) e selezionare Output Dataset.
    
17. Pubblica il tuo modello di dati.
18. Seguire la procedura descritta nella sezione Creazione di un dashboard per importare questo set di dati in Dashboard CX.