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Configurazione dei sondaggi per i viaggi


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Informazioni sulla configurazione dei sondaggi per i viaggi

Prima di raccogliere dati, è necessario assicurarsi che i sondaggi siano configurati correttamente per i dati del viaggio. Ci sono 2 modi diversi per creare i tuoi sondaggi:

  1. Un questionario diverso per ogni milestone.
  2. Un sondaggio che contiene più milestone.

È anche possibile utilizzare un progetto dati importato per rappresentare una milestone.

Utilizzo di sondaggi separati per ogni milestone

Qtip: se hai creato e mappato un viaggio in un programma, questi passaggi saranno già completi.

Ogni sondaggio deve essere mappato solo a 1 milestone e ogni milestone deve essere mappata solo a 1 sondaggio. È possibile preferire questo metodo se si intende essere in grado di analizzare i dati di ogni milestone separatamente prima di combinare tutte le milestone.

Esempio: una compagnia aerea ha sondaggi per diverse milestone, ad esempio:

  • Fase di check-in
  • Fase di imbarco
  1. Navigare a un questionario esistente o creare un nuovo progetto per acquisire le interazioni cliente specifiche.
  2. Fare clic su Flusso del sondaggio.
    Selezione del flusso del sondaggio
  3. Fai clic su Aggiungi un nuovo elemento qui.
    Aggiunta di dati incorporati nel flusso del sondaggio
  4. Seleziona Dati incorporati.
  5. Fai clic su Crea nuovo campo o Scegli da elenco a discesa per modificare il campo dati incorporati.
    Creazione di un campo di dati incorporati nel flusso del sondaggio
  6. Assegna un nome al campo di dati incorporati.
    Inserimento della fase e del valore corrispondente per il campo dati integrato

    Qtip: questo campo non deve essere esplicitamente denominato “Stage” affinché i dati delle interazioni possano essere mappati correttamente. Si consiglia tuttavia di scegliere un nome che sarà in grado di ricordare e identificare facilmente.
  7. Impostare il valore del campo Livello.
    Attenzione: è necessario utilizzare gli stessi nomi di milestone utilizzati durante la creazione delle interazioni cliente.
    Esempio: in questo esempio, stiamo mappando questo sondaggio alla milestone di sottoscrizione di un viaggio. Pertanto, in questo sondaggio, i dati incorporati della fase sono impostati su Sottoscrivi.
  8. Fai clic su Applica.
  9. Pubblica il tuo sondaggio.
    Pubblicazione del sondaggio

Ora è possibile mappare il viaggio a una dashboard.

Utilizzo di un sondaggio per supportare tutte le milestone

È anche possibile definire tutte le milestone utilizzando un solo questionario. Creerai percorsi diversi nel sondaggio utilizzando il flusso del sondaggio, in modo che ogni partecipante sia assegnato alla milestone corretta. La creazione di diversi blocchi, logiche di diramazione e dati incorporati per ogni milestone ti aiuterà a visualizzare i dati del percorso.

  1. Navigare a un questionario esistente o creare un nuovo progetto per acquisire le interazioni cliente specifiche.
  2. Crea una domanda o più domande che indirizzeranno gli intervistati a domande specifiche della fase.
    Domanda nel sondaggio che richiede una fase specifica

    Consiglio Q: È importante seguire i passaggi seguenti per mappare queste diverse domande al campo di dati incorporati in una fase. Il widget grafico delle interazioni cliente non è compatibile con più domande e richiede un campo a cui può fare riferimento.
  3. Aggiungere blocchi per ogni fase delle interazioni cliente corrispondente.
    Creazione di blocchi per diverse fasi nelleditor del sondaggio; navigazione al flusso del sondaggio

    Qtip: è possibile rinominare i blocchi in modo che siano facilmente riconoscibili per scopi organizzativi.
  4. Una volta implementata la configurazione iniziale del sondaggio, naviga in Flusso del sondaggio.
  5. Nel blocco con la domanda iniziale di instradamento, fare clic su Aggiungi sotto.
    Aggiunta di una diramazione al flusso del sondaggio
  6. Selezionare Filiale.
  7. Fare clic su Aggiungi una condizione.
    Aggiunta di una condizione alla diramazione
  8. Creare la propria condizione.
    Creazione di una condizione nella filiale con i criteri specificati

    Qtip: per maggiori informazioni sull’impostazione delle condizioni logiche, consulta Utilizzo della logica.
    Esempio: Nell’esempio seguente, abbiamo scelto di creare la condizione in base al fatto che il partecipante abbia selezionato “Sfogliare” nella domanda “Di che parte del processo facevi parte oggi?”
    La condizione si basa sul fatto che lintervistato abbia selezionato "Sfogliando" nella domanda "Quale parte del processo facevi parte di oggi?"
  9. Fai clic su OK.
  10. Sposta il primo blocco della fase delle interazioni cliente in modo che sia annidato sotto la logica di diramazione appena creata.
    Spostamento di un blocco nella diramazione corretta
  11. Fare clic su Aggiungi sotto o Aggiungi un nuovo elemento Qui sotto il blocco delle tappe delle interazioni cliente appena nidificato.
    Aggiunta di dati incorporati nidificati sotto il blocco fase
  12. Seleziona Dati incorporati.
    Creazione di un nuovo campo di dati incorporati
  13. Fai clic su Crea nuovo campo o Scegli da elenco a discesa per modificare il campo dati incorporati.
  14. Assegna un nome all’elemento dati incorporato.
    Aggiunta di dati incorporati alla fase

    Qtip: questo campo non deve essere esplicitamente denominato “Stage” affinché i dati delle interazioni possano essere mappati correttamente. Si consiglia tuttavia di scegliere un nome che sarà in grado di ricordare e identificare facilmente.
  15. Impostare il valore del campo di dati incorporati.
    Attenzione: Devi usare gli stessi nomi che hai assegnato alle tue milestone quando hai creato il viaggio per la prima volta. Se il valore del campo dati incorporati non corrisponde esattamente alla milestone corrispondente, non verrà inserito nel widget Grafico interazioni cliente quando si mappano i dati incorporati.
    Esempio: in questo esempio, impostiamo la tappa del trasporto su Prenotazione. Noterai che la logica di diramazione e il blocco di domande sono su misura per la fase di prenotazione.
  16. Ripetere questo flusso di lavoro per tutte le fasi delle interazioni cliente. La configurazione completata dovrebbe avere filiali per ogni fase del flusso del sondaggio.
    Ripetere le fasi precedenti per tutti i blocchi; i blocchi e i dati incorporati sono tutti annidati sotto le diramazioni corrette
  17. Fare clic su Applica.
  18. Pubblica il tuo sondaggio.

Ora è possibile mappare il viaggio a una dashboard.

Utilizzo di progetti di dati importati per le milestone

È possibile utilizzare progetti di dati importati come milestone. Poiché i dati sono già raccolti e caricati in Qualtrics, questa soluzione funziona molto come mappare i dati storici delle indagini sui percorsi.

Consiglio Q: Ogni progetto dati importato può rappresentare solo 1 milestone.

Questi passaggi mostrano come mappare i dati importati in modo da poterli utilizzare in un dashboard con il resto delle milestone e dei widget delle interazioni cliente.

Consiglio Q: questi passaggi presuppongono che l’utente abbia già creato il progetto dati importato.
  1. Vai alla scheda Viaggio del tuo Programma Customer Experience.
    Mappaggio di una milestone interazione a un progetto dati importato
  2. Per la milestone corrispondente, assicurarsi che il progetto dati importato sia selezionato.
  3. Aggiornare le interazioni cliente.
  4. Vai alla dashboard in cui sono mappate le tue fasi.
    Apertura delle impostazioni di un dashboard
  5. Vai ai dati della dashboard.
  6. Aggiungere un’origine dati.
    Aggiunta del progetto dati importato come origine aggiuntiva
  7. Passare a Origini dati esterne.
  8. Selezionare il progetto dati importato.
  9. Mappare tutti i campi condivisi, quali dati demografici e metriche dei risultati.
    Campi di mapping
  10. Individuare i dati incorporati della fase o della milestone.
  11. Nel progetto dati importato, selezionare Non mappato.
  12. Fare clic su Aggiungi testo statico.
  13. Nel campo, digitare il nome esatto della milestone a cui corrisponde il progetto dati importato.
    Nuova finestra per testo statico

    Esempio: il nostro progetto di dati importati rappresenta la fase Esci. Lo capitalizziamo nello stesso modo in cui abbiamo fatto quando abbiamo creato il nostro viaggio.
  14. Fare clic su Aggiungi.
  15. Salvare i dati della dashboard.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.