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Informazioni sulle gerarchie

Le gerarchie forniscono un modo per caricare la struttura dei dipendenti della vostra organizzazione in QUALTRICS. Sono una funzione fondamentale nei progetti di Employee Engagement e la loro corretta impostazione garantisce che la dashboard visualizzi i dati per manager o unità.

Le gerarchie possono essere aggiunte ai dashboard Engagement, Pulse e CX, ma non ai progetti Ciclo di vita o Ricerca ad hoc del dipendente.

Statico vs. statico. Gerarchie dinamiche nei dashboard CX

Per aggiungere una gerarchia dell’organizzazione a una dashboard CX, il set di dati deve contenere gli identificatori univoci degli utenti. Se si caricano i dati in un progetto DA DATI IMPORTATI, è sufficiente includere nel file CSV una colonna con l’identificativo univoco di ciascun utente.

Tuttavia, se si lavora con un progetto di sondaggio, è necessario assicurarsi che le informazioni corrette vengano inserite nel sondaggio prima di poterle mappare sul dashboard. Ci sono due modi per farlo.

Gerarchie statiche

Le gerarchie statiche consentono di aggiungere le informazioni sulla gerarchia direttamente ai dati delle risposte del sondaggio come dati integrati. Ciò significa che se vengono apportate modifiche alla gerarchia dopo la raccolta dei dati, gli aggiornamenti della gerarchia si rifletteranno solo sui dati delle risposte future, poiché le informazioni sulla gerarchia vengono aggiunte alla risposta al momento del sondaggio.

Per saperne di più, vedere Gerarchie statiche.

Gerarchie dinamiche

Le gerarchie dinamiche consentono di collegare la gerarchia ai dati del dashboard, non alla risposta del sondaggio stesso. Di conseguenza, se la gerarchia cambia, ciò si rifletterà nei dati del dashboard.

Le informazioni della Gerarchia sono collegate alla risposta facendo corrispondere un identificatore univoco nella risposta a un identificatore univoco nella gerarchia. Le informazioni della Gerarchia vengono quindi abbinate ai dati del Dashboard. Ogni volta che la gerarchia viene aggiornata, si abbina automaticamente ai dati del dashboard, consentendo aggiornamenti dinamici.

Per implementare le gerarchie dinamiche, occorre innanzitutto assicurarsi che la risposta contenga un identificatore univoco che corrisponda all’identificatore univoco di un utente nella gerarchia. Per saperne di più, vedere Gerarchie dinamiche.

Una volta che le risposte contengono identificatori univoci, seguite i passaggi per aggiungere una gerarchia dell’organizzazione a un Dashboard CX.

Scegliere la Gerarchia migliore per i propri dati

I due tipi principali di gerarchia sono Genitori-Figli(CX|EX) e Livelli(CX|EX). Sia la gerarchia genitore-figlio che quella basata sui livelli possono generare la struttura dell’organizzazione e identificare i manager in base a una lista di dipendenti. Tuttavia, il tipo di gerarchia scelto non ha tanto a che fare con la struttura organizzativa dell’azienda quanto con i dati più comodamente disponibili.

Genitore-figlio vs. genitore-figlio. Gerarchie basate sul LIVELLO

Le gerarchie genitore-figlio(CX|EX) sono il tipo di gerarchia più comunemente usato nei progetti Engage e sono generalmente più semplici da impostare. Le gerarchie genitore-figlio funzionano al meglio quando i dati HR di ciascun dipendente includono un ID univoco e l’ID del manager.

Le gerarchie basate sui livelli(CX|EX) sono più comunemente utilizzate nelle dashboard CX. Possono essere una buona opzione se i dati sulle risorse umane includono ogni livello a cui il dipendente fa rapporto, dal vertice della gerarchia fino al posto del dipendente. Con le gerarchie basate sul livello, non è necessario sapere chi è il manager del dipendente; è sufficiente conoscere la catena di comando di ogni dipendente che si intende includere nel progetto. Questo formato di dati è spesso più comune nelle aziende che organizzano i dati dei dipendenti per livelli, sedi o suddivisioni funzionali distinte.

Un vantaggio delle gerarchie a livelli rispetto a quelle genitore-figlio si ha quando si esegue un progetto con una gerarchia incompleta. Ad esempio, potreste gestire un progetto solo con alcuni team e non con l’intera azienda. Le gerarchie genitore-figlio determinano la catena di comando inserendo ogni singolo dipendente e ogni singolo manager in un’unità organizzativa; se mancano i dipendenti, ci si può ritrovare con unità spezzate o spostate. Le gerarchie a livelli, invece, definiscono ogni dipendente su una riga con l’intera linea di reporting fino al vertice. Non c’è problema se manca qualche persona, perché la catena di comando è ancora lì.

D’altra parte, quando si tratta di definire i manager, Parent-Child è molto più semplice da costruire. È anche possibile identificare i manager e i dati che li riguardano in una gerarchia basata sul livello, ma per farlo è necessario aggiungere una colonna supplementare ai dati e i manager devono essere codificati fino all’unità che gestiscono.

Come vengono generate le Gerarchie

Siete interessati a sapere come Qualtrics costruisce una gerarchia dietro le quinte? Quando si carica il file dei partecipanti(CX|EX), ogni riga rappresenta un dipendente diverso. Man mano che QUALTRICS scende nella lista, ogni dipendente viene identificato e le informazioni ad esso collegate (come il manager, l’unità organizzativa, il livello e così via) vengono utilizzate per capire a quale unità appartengono nella loro organizzazione.

1. Creiamo un’unità per il manager i205 e inseriamo Jane al suo interno.
2. Scorrendo il file, vediamo che il dipendente i205 si chiama Barnaby Smith. Ora sappiamo che l’unità a cui appartiene Jane è gestita da Barnaby, quindi possiamo rinominare “unità per il manager i205” di conseguenza in “Barnaby Smith”
3. Inoltre, possiamo vedere chi è il manager di Barnaby e utilizzare questa informazione per collocare l’unità che gestisce e quella a cui riferisce nelle posizioni appropriate della gerarchia.

Il file non deve essere scritto in un ordine particolare, ad esempio dal dipendente più basso a quello più alto. Qualtrics compone la gerarchia man mano che scende nella lista dei dipendenti del file. La cosa più importante è che siano presenti tutti i dipendenti necessari nella gerarchia e che non ci sia una logica circolare nella catena di comando (ad esempio, il manager di Barnaby non può essere Jane se è già il manager di Jane).

Ulteriori tipi di Gerarchia

Oltre alle gerarchie genitore-figlio e a quelle basate sui livelli, esistono altri due tipi di gerarchia che sono usati molto più raramente, ma che potrebbero essere adatti alle esigenze del vostro progetto.

1. Gerarchie di scheletri: Questa opzione è la migliore se non conoscete (o non volete rivelare l’identità) i vostri subordinati diretti, ma conoscete i vostri manager. Questa gerarchia è molto diversa da quella Genitori-Figli e Livelli, perché è strutturata su un elenco di manager e delle unità da loro gestite, anziché su un elenco di tutti i dipendenti e delle unità a cui fanno capo.
2. Gerarchie ad hoc(CX|EE): Le gerarchie ad hoc spesso sembrano più facili, perché per iniziare è sufficiente il minimo indispensabile di informazioni sui partecipanti. Tuttavia, il vantaggio delle gerarchie Parent-Child e Livello-Based è che, dopo aver creato il file dettagliato dei dati dei partecipanti(CX|EE), per completare la gerarchia è sufficiente premere alcuni interruttori. D’altra parte, le gerarchie ad hoc richiedono di collocare manualmente ogni singolo partecipante nell’unità gerarchica corretta e di configurare manualmente tutti i manager e le unità. In genere non consigliamo questo metodo, se non per liste di partecipanti molto piccole. Questa funzione è incompatibile con i programmi Pulse.

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