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• Una dashboard per progetto con un massimo di 5-7 pagine, presumendo:
  • 1 pagina per i dirigenti
  • 1 pagina per responsabili/manager
  • 1 pagina per i rapporti diretti dei manager/direttori
• Oltre a questo, potrebbe esserci 1 pagina per la creazione di ticket

In questo modo si arriva a cinque pagine e si lascia un po’ di spazio per altre pagine in base a obiettivi di reporting unici e fattori principali. Ad esempio, potrebbe essere opportuno riunire diversi progetti di Dashboard CX in un’unica dashboard per rappresentare meglio un driver aziendale sostanziale. Se un widget, o una pagina non rappresentano un fattore, allora ripensa l’elemento.

Altri tipi di pagine comuni da considerare:

• 1 pagina per ogni punto di contatto nel percorso del cliente
• Livelli diversi di drilldown geografico per pagina (ad esempio, una pagina per le visualizzazioni delle regioni e un’altra per le visualizzazioni dei paesi)
• Un riepilogo complessivo (che potrebbe includere collegamenti ad altri dashboard)
• Schede punteggi
• Un’immersione profonda nell’analisi del testo (soprattutto se si usa Text iQ)

Evitate il sovraccarico di widget per non ridurre l’impatto, in particolare per gli stakeholder della vostra C-Suite. Non puoi aver paura di eliminare pagine e widget. Ma se avete problemi ad eliminare i vostri beniamini, ecco alcuni modi per iniziare a restringere i widget:

1. Siate attenti ai vostri widget. Sfidatevi a costruire una pagina che trasmetta il messaggio desiderato con il minor numero possibile di widget. Valutatore se un widget che ha una ripartizione ha davvero bisogno di un widget proprio o se può essere solo un filtro di pagina.
2. Siate intenzionali nella disposizione dei widget su una pagina. I widget devono essere messi in ordine di priorità da sinistra a destra e dall’alto in basso (ovvero, i più importanti in alto a sinistra). Rendete accessibili le metriche chiave e gli insight più interessanti in alto nella pagina.
3. Pensate alle persone per cui state costruendo il dashboard e a quali informazioni sono più importanti per loro”

• Rapporti con i dirigenti
• Tracciare l’Nps nel tempo
• Benchmarking
• Identificare le informazioni utili
• Capire i detrattori

• L’NPS nel tempo in diagrammi semplici
• Diverse metriche di riferimento in Grafici a quadrante

• Analizzare i dati
• Identificare i fattori principali
• Rapporti personalizzati per vari team/manager
• Tracciare le tendenze nel tempo

• Metriche nel tempo in diagrammi semplici
• Pagine per ogni stakeholder chiave
• Modifica dell’accessibilità

• Gestione dell’assegnazione dei ticket
• Monitoraggio dei follow-up
• Monitoraggio dello stato dei ticket
• Tracciare le performance di ciascun operatore
• Miglioramento dei tempi di risoluzione
• Tendenze della creazione ticket e benchmarking
• Rapporti sulle cause principali dei ticket

• Pagina di rapporto ticket
• Grafici a quadrante che riportano i parametri di creazione ticket
• Tabelle pivot che riportano le tendenze del volume
• Ticker risposte con i verbali dei clienti e i punteggi dell’analisi del sentiment

• Creazione ticket
• Tempo di risoluzione del monitor
• Aggiornamento delle informazioni e dello stato dei ticket
• Monitoraggio delle proprie performance
• Identificare quali interazioni con i clienti richiedono un follow-up/un’escalation

• Pagina di rapporto ticket
• Ticker risposte con i verbali dei clienti e i punteggi dell’analisi del sentiment

• Identificare i problemi che richiedono un’azione top-down o interfunzionale
• Guidare un’esperienza dei clienti complessivamente positiva e migliorare la performance finanziaria

• Informazioni minime e accesso illimitato ai dati
• Le metriche chiave in sintesi
• Visione delle performance delle metriche chiave con trend e segmentazioni