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Text iQ per l’emissione dei biglietti

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Informazioni su Text iQ per l’emissione dei biglietti

In un programma a circuito chiuso, ci sono momenti in cui è necessario eseguire un’analisi del testo più approfondita sui campi aperti, come i commenti dei clienti raccolti o i passi dettagliati che il responsabile del servizio clienti ha adottato per risolvere il problema. Text iQ nella tua Dashboard CX può essere utilizzato per analizzare i dati dei ticket e altri campi dei ticket predefiniti (come la causa principale e i dettagli di follow-up). Ottenere informazioni sulle interazioni ticket utilizzando l’analisi delle opinioni, configurando argomenti di tagging automatico basati su ricerca e altro ancora.

Qtip: per usare questa funzione devi avere accesso a Text iQ in CX Dashboards e nel Report Ticket.

Autorizzazioni utente richieste

Prima di poter analizzare i campi dei ticket in Text iQ, un utente deve soddisfare diversi criteri. Innanzitutto, l’utente deve essere un Amministratore della licenza.

Qtip: se sei un Amministratore della licenza e desideri concedere questo stato a qualcun altro, consulta Assegnazione di un tipo di utente.

È inoltre necessario aggiungere l’utente a un ruolo attivando Attiva il dashboard. Aggiungi la dashboard in cui eseguirai l’analisi del testo sui campi dei ticket, riportando i risultati e abilita questa autorizzazione. Scopri di più su come funziona ogni permesso della Dashboard CX.

Configurazione Text iQ dashboard

Prima di usare Text iQ nei campi di ticketing, assicurati di avere i dati del ticket appropriati e Text iQ configurato nella tua dashboard CX.

Impostazione di Text iQ nella dashboard

  1. La dashboard ha almeno un’origine dati dashboard mappata. Può trattarsi di una sorgente dati del ticket o di un questionario.
  2. In questa sorgente dati è presente almeno un campo di testo aperto.
  3. Devi aprire Text iQ sulla dashboard.

Attribuzione di dati del ticket con testo aperto

Dati ticket è il punto in cui tutti i campi per il rapporto ticket sono archiviati per il tuo brand. La modifica di questa pagina influisce sul rapporto ticket per l’intero brand. Per i campi che desideri utilizzare in Text iQ, dovresti aggiungere un nuovo campo, anche se sono già elencati nei dati del ticket, in modo da non influire inavvertitamente sulla segnalazione di altri ticket nel brand.

Assicurati di contrassegnare i campi che vorresti essere in grado di analizzare in Text iQ come tipo di campo di testo aperto.

  1. Aprire l’insieme di dati di reporting dei ticket.
    Ristampa dei ticket evidenziati nel menu a discesa degli strumenti
  2. Fare clic su Aggiungi campo.
  3. Assegnare un nome al campo. Assicurarsi che questo nome sia univoco e conciso.
    il mappatore di dati per un progetto dashboard cx. Stiamo aggiungendo e personalizzando un nuovo campo.
  4. Impostare il tipo di campo su Open Text.
  5. Selezionare il campo del ticket da mappare.
  6. Fai clic su Salva.

Esecuzione dell’analisi del testo sui dati dei ticket

Ora che la tua dashboard è tutta configurata, è il momento di aprire Text iQ e iniziare ad analizzare i dati del tuo ticket.

  1. Fai clic sul pulsante Text iQ sulla tua dashboard, oppure vai alle tue impostazioni e seleziona Text iQ.
    Icona di testo sembra una minuscola lente di ingrandimento con la lettera T al suo interno
  2. Fare clic su Origine dati.
    Lelenco a discesa si trova nellangolo in alto a sinistra
  3. Selezionare Dati ticket.

Se si dispone di più campi del ticket di testo aperto, è possibile utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa Campo accanto alla sorgente dati per selezionare il campo da analizzare.

Qtip: durante l’esecuzione dell’analisi del testo sui campi del ticket, le opinioni e gli argomenti verranno mappati automaticamente ai dati del ticket.

Funzionalità Text iQ

Text iQ ha le stesse funzionalità della Survey Platform di quelle di CX Dashboards. Di seguito una serie di link alle pagine della Piattaforma di Sondaggio, completi di istruzioni passo-passo.

Attenzione: Mentre Text iQ funziona allo stesso modo sia nelle dashboard che nei sondaggi, non possono interagire tra loro. Gli argomenti e l’analisi del sentiment che esegui nella Survey Platform non vengono riportati su CX Dashboards e viceversa!
  • Funzionalità Text iQ: navigazione in Text iQ, salvataggio delle modifiche e funzionalità di controllo ortografico e lemmatizzazione.
  • Argomenti in Text iQ: Modalità di creazione e gestione degli argomenti Text iQ. Include anche come creare ricerche complesse che contrassegnano automaticamente la risposta rilevante man mano che vengono raccolte.
  • Analisi opinioni: modalità di modifica ed esecuzione dell’analisi del sentiment.
  • Widget in Text iQ: Come leggere e gestire i widget visualizzati direttamente all’interno di Text iQ. Attenzione: non si tratta necessariamente di widget utilizzabili nelle pagine della Dashboard CX.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.