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Notifiche dashboard

Informazioni sulle notifiche del quadrante

Se vuoi che il tuo programma CX ti dica quando è il momento di intervenire e agire, puoi impostare notifiche per avvisarti quando c’è un cambiamento significativo nelle metriche della tua dashboard. Ciò consente all’utente e al team di tenere d’occhio le tendenze delle prestazioni e intervenire quando necessario.

Personalizza gli avvisi inviati agli stakeholder andando alla pagina Flussi di lavoro.

Deprecazione delle notifiche dashboard CX

A partire dal 31 dicembre 2023, non è più possibile creare o modificare le notifiche nella sezione Notifiche delle impostazioni del quadrante.

Le notifiche dashboard che non utilizzano le funzionalità obsoletecontinueranno a essere eseguite e verranno migrate automaticamente nei workflow entro il 31 gennaio 2024.

Qualsiasi notifica dashboard che utilizza funzionalità obsolete smetterà di funzionare e verrà eliminata dai nostri sistemi entro il 28 febbraio 2024.

Di seguito è riportata una lista di funzionalità obsolete:

Ruoli o attributi utente come destinatari
“Suddivisione per”
Digest e-mail per notifiche
Fare riferimento ai filtri dashboard salvati
Rilevamento di tendenza

Alcune di queste funzionalità possono essere replicate nei workflow. Per ulteriori informazioni su come crearli, consultare le sezioni successive.

Utilizzo del modello notifica dashboard

Per semplificare la creazione di notifiche dashboard nei workflow, abbiamo fornito un modello che è possibile utilizzare.

Consiglio Q:non è possibile inviare comunicazioni ai ruoli dashboard in base alle prestazioni della metrica. Tuttavia, è possibile creare ticket per tali ruoli.

Consiglio Q: non è possibile fare riferimento ai filtri dashboard salvati nelle notifiche.

Vai alla sezione Notifiche delle impostazioni dashboard. Nel banner, fare clic su Vai al modello di workflow.

È anche possibile accedere a questo modello dalla pagina Workflow. Consultare Modelli di workflow per le fasi.

Qtip: una volta che sei pronto per eseguirli, assicurati di attivare i tuoi flussi di lavoro.

Creazione di notifiche di modifica della metrica

Una volta che i campi sono mappati sulla tua dashboard, puoi basare le notifiche su di essi. Di seguito sono riportati i componenti più importanti di una notifica dashboard che identifica le modifiche alla metrica:

Attività Calcola metrica: configura flussi di lavoro automatici in base alle modifiche alla metrica di una dashboard in un periodo di tempo selezionato. Il calcolo risultante può essere utilizzato per avviare altri task all’interno del workflow, ad esempio le comunicazioni.
Esempio: confronta la metrica di soddisfazione della tua dashboard negli ultimi 7 giorni rispetto ai 14 giorni precedenti. Quando è inferiore al previsto, inneschi una serie di comunicazioni.

Consiglio Q: È possibile aggiungere filtri alla metrica durante la configurazione! In questo modo è possibile eseguire calcoli basati su un sottoinsieme di dati.
Condizioni: determinare i valori soglia da raggiungere prima che le fasi successive si verifichino nel workflow. Se si esclude una condizione, è possibile creare una notifica generale che mostra le metriche per la settimana (ad esempio, un riassunto).
Esempio: invia una notifica al tuo team su Slack solo se la soddisfazione media è inferiore a 4 punti.

Esempio: invia una notifica al tuo team tramite e-mail solo se la soddisfazione media è aumentata di 3 o più punti.

Attività di comunicazione assortite: notifica al tuo team questa metrica su un assortimento di canali. Ad esempio:

Consiglio Q: utilizza il testo trasferito nella tua attività di comunicazione per mostrare le metriche o le modifiche alle metriche a cui sei interessato. Scopri di più sulla pagina “Calcola attività Metrica”.

Interruzione delle notifiche per gruppi

Per creare nuove notifiche suddivise in base a diversi gruppi, si consiglia di creare flussi di lavoro separati per ogni gruppo. Se copi i flussi di lavoro, dovrai apportare solo alcune piccole modifiche a ogni versione.

Supponiamo, ad esempio, di voler informare i manager sulle tendenze della soddisfazione specifiche della regione.

Assicurati che i dati della tua dashboard siano mappati e ricodificati. Vedere i dettagli nella pagina dell’attività Calcola metriche.
Creare un flusso di lavoro pianificato con un ‘attività Calcola metrica.
Filtrare l’attività Calcola metrica.

Consiglio Q: Per un set di dati della dashboard, seleziona Domanda per trovare tutti i campi mappati.
Seleziona la tua prima regione, ad esempio “America del Nord”.
Aggiungere un task di comunicazione, ad esempio un task e-mail. Rendere il destinatario i manager nordamericani.
Una volta completato il workflow, copiarlo.
Nella copia, modificare il filtro della metrica di calcolo in una regione diversa e modificare i destinatari dell’attività e-mail. Tutto il resto rimane lo stesso.
Ripetere queste fasi. Alla fine, è necessario disporre di un flusso di lavoro per ogni regione che si desidera notificare.

Notifiche analisi testo

È possibile automatizzare i flussi di lavoro in base ad argomenti, opinioni e attività nel feedback dei clienti. Consultare TextFlow per ulteriori dettagli.

Attenzione: è possibile creare flussi di lavoro basati solo su analisi di testo condotte in un sondaggio, non sull’analisi del testo della dashboard.

Ordinamento e filtro delle notifiche dashboard preesistenti

In questa sezione viene descritto come gestire le notifiche nella pagina Notifiche delle impostazioni del quadrante.

Ordinamento

Per ogni notifica, verranno visualizzate le seguenti colonne di informazioni:

Nome della notifica: il nome della notifica.
Tipo di notifica: descrizione del tipo di dati che attivano la notifica (ad esempio, “Media inferiore a 4 per CSAT”).
Destinatari: gli utenti della dashboard che ricevono queste notifiche.
Ultima modifica: data e ora dell’ultima modifica della notifica e dell’utente che l’ha modificata.

È possibile ordinare in base alle colonne Nome notifica e Ultima modifica. Fare clic sul nome dell’intestazione per modificare la direzione di ordinamento oppure fare clic sull’elenco a discesa accanto al nome della colonna per passare dall’ordinamento crescente a quello decrescente e viceversa.

Applicazione di filtri

È possibile filtrare gli avvisi in base a quanto segue:

Tipo di notifica: notifiche di rilevamento soglia, relative o di tendenza.
Frequenza: giornaliera, settimanale o mensile.
Destinatari: gli utenti a cui vengono inviate le notifiche. È possibile digitare un nome utente o un nome da cercare.
Autore ultima modifica: l’ultimo utente che ha modificato le notifiche. È possibile digitare un nome utente o un nome da cercare.

Per rimuovere tutti i filtri aggiunti, fare clic su Reimposta filtri.

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