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Informazioni sulla segmentazione data-ora

La segmentazione della data e dell’ora è utile per i settori che utilizzano i turni per la programmazione dei dipendenti. Lo scopo di questa funzionalità è quello di semplificare la creazione di report sulle metriche di performance per i singoli turni, consentendo di individuare i momenti della giornata in cui la soddisfazione dei clienti può aumentare e quelli in cui può diminuire.

In questa pagina si illustrano le impostazioni necessarie per creare rapporti su segmenti di data e ora nella pagina dashboard.

Tipi di dashboard compatibili

Qualtrics mette a disposizione alcuni tipi di dashboard. Questa funzione è disponibile nei seguenti dashboard:

• Progetti di dashboard (ad es. dashboard CX)
• Employee Engagement
• Ciclo di vita
• 360
• Sondaggio d’opinione
• Ricerca dipendente ad hoc
• Analisi del percorso dei dipendenti
• Brand Experience

Si noti che non tutte le licenze includono tutti questi tipi di dashboard.

Requisiti dei dati

Dati della data

È importante includere i campi data nei dati. I dati del sondaggio includono campi dati per impostazione predefinita, come la data di fine, la data di inizio e la data di registrazione.

È inoltre possibile utilizzare qualsiasi campo personalizzato, ad esempio la data della transazione. I campi personalizzati della data devono essere in formato ISO 8601. È possibile utilizzare qualsiasi zona oraria. I timing devono essere calcolati su un orologio di 24 ore.

Ulteriori informazioni sulla suddivisione

I segmenti data-ora consentono di suddividere i dati in base ai turni creati e al giorno della settimana. Se si desidera suddividere ulteriormente i dati in base a campi dati come la località o il rappresentante, è necessario assicurarsi di includere tali informazioni nei dati.

Creazione di segmenti data-orario

I segmenti di data e ora consentono di definire i turni di lavoro della vostra azienda, in modo da poterne analizzare più facilmente le performance. Una volta mappati i dati del dashboard, seguire i passaggi seguenti per creare segmenti data-ora.

1. Accedere alla pagina Impostazioni della dashboard.
   
2. Fare clic su Azione.
   
3. Selezionare Segmentazione data-ora.
4. Selezionare il campo data da cui creare i segmenti.
   
5. Date un nome al vostro segmento di tempo.
   Esempio: I nostri segmenti si basano sui turni dei dipendenti. Il loro nome deriva dall’ora del giorno in cui avvengono questi spostamenti.
6. Alla voce Ora di inizio, stabilire quando inizia il segmento.
7. Alla voce Orario di fine, stabilire quando termina.
8. Fare clic su Aggiungi proprietà per aggiungere un altro segmento temporale.
   Attenzione: I segmenti non possono sovrapporsi. Ad esempio, non si possono aggiungere come segmenti le 7.00-15.00, le 8.00-16.00 e le 9.00-17.00, perché si sovrappongono tutti dalle 9.00 alle 15.00.
9. Una volta aggiunti tutti i segmenti, fare clic su Salva.
   
   Consiglio Q: non è necessario includere tutti i periodi nei segmenti. Nel nostro esempio, non copriamo i dati dalle 20:00 alle 7:00, perché è l’orario di chiusura del nostro negozio.
10. Verranno mappati due nuovi campi del set di testo: Datetime Segment (i segmenti di data e ora appena creati) e Day of Week (cioè, da domenica a sabato).
    

Ricodifica del campo del giorno della settimana

Quando si crea un segmento data-ora, ai dati del dashboard viene aggiunto un campo “Giorno della settimana”. Per impostazione predefinita, i valori dei giorni sono mappati da 1 a 7. Tuttavia, per facilitare la lettura di questi dati su un dashboard, si consiglia di ricodificare i valori con i nomi o le abbreviazioni dei giorni della settimana.

1. Accedere alla pagina Impostazioni della dashboard.
   
2. Individuare il campo “Giorno della settimana” e fare clic sull’ingranaggio.
   
3. Fare clic su Altre opzioni.
   
4. Fare clic su Manager Labels.
   
5. Aggiungete tutti i giorni della settimana. È possibile digitare nomi completi o abbreviazioni, a seconda di come si desidera che appaiano nella dashboard.
   
6. Al termine, fare clic su Ok.
7. A sinistra, alla voce Sorgente, digitare il numero. A destra, alla voce Ricodifica, selezionare il giorno della settimana. Ecco la lista dei numeri corrispondenti a ciascun giorno:
   • 1 – Lunedì
   • 2 – Martedì
   • 3 – Mercoledì
   • 4 – Giovedì
   • 5 – Venerdì
   • 6 – Sabato
   • 7 – Domenica
8. Al termine, fare clic su Applica.
9. Fai clic su Salva.

Rapporti su segmenti di data e ora nei widget

È ora possibile aggiungere il campo “Datetime Segment” a qualsiasi widget compatibile con i campi di testo. In questa sezione vi mostreremo come creare una semplice tabella che evidenzia le metriche particolarmente alte o basse.

1. Aggiungere un widget tabella alla dashboard.
   
2. In Metriche, aggiungere la metrica che si desidera misurare. Abbiamo scelto Nps medio.
   
3. In Righe, aggiungere il campo “Segmento temporale”.
4. In Colonne è possibile aggiungere un’ulteriore suddivisione. Esempi comuni sono il rappresentante, la località o il giorno della settimana. Abbiamo scelto il giorno della settimana.
5. I widget delle tabelle consentono anche di aggiungere la formattazione a condizione. Ciò consente di evidenziare i punti di forza e le aree problematiche con colori ed effetti di carattere. Per informazioni dettagliate sulla formattazione in condizione, vedere Formattazione in condizione.
   

Esempio: Ecco un widget in cui evidenziamo i punteggi NPS medi inferiori o uguali a 4. Questo ci indica che potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche al quarto turno del giovedì e al quinto turno del sabato.

Risoluzione dei problemi

Se non si riesce a visualizzare correttamente i segmenti di data e ora nei widget del dashboard, provare a seguire i passaggi di questa sezione.

1. Caricamento dei dati più recenti: I dati del dashboard possono richiedere un certo tempo per mostrare i dati più recenti. Tenete presente che, a seconda delle dimensioni del vostro set di dati, il caricamento di nuovi dati può richiedere alcune ore. Sarà comunque possibile utilizzare il dashboard mentre i nuovi dati vengono caricati.
   Consiglio Q: Un semplice Grafico numerico che visualizzi il numero di risposte o una Tabella risposte che mostri una lista di risposte può aiutare a capire se i dati sono stati caricati.
2. Formattazione della data: I campi data devono essere in formato ISO 8601. ISO 8601 è in YYYY-MM-ddTHH:MMZ. la “T” sta per “time” (tempo) e il significato di ogni altra lettera può essere trovato qui. È possibile utilizzare qualsiasi zona oraria. I timing devono essere calcolati su un orologio di 24 ore. Questa formattazione deve essere applicata prima di importare o raccogliere i dati.
   Esempio: Ad esempio, supponiamo che sia il 31 dicembre 2022, alle 20:45 nell’ora solare del Pacifico. Questo diventa 2022-12-31T20:45-08:00.
   Consiglio q: per maggiori dettagli sulla norma ISO 8601, consultare questa documentazione esterna. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di queste impostazioni in Qualtrics, vedere Formato del campo data (CX).
3. Segmenti di data e ora: Ecco alcuni suggerimenti per la formattazione dei segmenti di data e ora:
   • Se si utilizzano campi data personalizzati impostati su un particolare fuso orario, i segmenti devono corrispondere allo stesso fuso orario.
   • I campi dei metadati predefiniti, come la data di inizio, la data di fine e la data di registrazione, sono in UTC (Coordinated Universal Time). Anche i segmenti devono essere in UTC.
     Esempio: La vostra azienda ha sede a Los Angeles, in California, e si trova nell’ora solare del Pacifico (PST). Si sceglie di creare segmenti di data e ora con il campo predefinito “Data di fine”. Si vuole creare un turno che duri dalle 9.00 alle 17.00 in PST. In UTC, ciò corrisponde alle 17:00-1:00.
   • I segmenti non possono sovrapporsi.
   • Va bene lasciare alcuni periodi di tempo non mappati.
   • Non è necessario che i segmenti abbiano la stessa lunghezza.
   • I nomi dei segmenti possono includere qualsiasi lettera, numero, spazio o trattino basso ( _ ). I nomi dei segmenti possono avere una lunghezza massima di 64 caratteri. I nomi non devono essere vuoti.
4. Formattazione di Excel e Fogli: Se avete raccolto i dati in un sondaggio, non dovete preoccuparvi di questa fase. Ma se si è importata l’origine dati del dashboard o i dati del sondaggio, il problema potrebbe riguardare il file di origine e la formattazione delle informazioni sulla data. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare la documentazione dell’editor di fogli di calcolo scelto.
   • Formattazione della data in Excel
   • Formattazione della data dei fogli di Google
5. Copia di dashboard: Le impostazioni di segmentazione della data e dell’ora non vengono trasferite quando si copia un dashboard. È necessario ricreare le segmentazioni data-ora in tutti i dashboard copiati.

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