Flussi del sondaggio alimentati da Text IQ

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Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sui flussi del sondaggio alimentati da Text IQ

Attenzione: I flussi del sondaggio alimentati da Text iQ sono disponibili solo per i clienti Advanced Text iQ. Se hai domande su cosa sia incluso nella tua licenza o desideri effettuare un upgrade della stessa, contatta il tuo Account Executive di Qualtrics.

Man mano che gli intervistati forniscono commenti liberi nel tuo sondaggio, Qualtrics è in grado di valutare il sentiment delle risposte, gli argomenti trattati nelle risposte e il sentiment relativo a tali argomenti specifici. Una volta effettuati questi calcoli, è possibile utilizzare la logica diramazione per inviare le risposte a percorsi diversi nel sondaggio a seconda dell'analisi del sentiment o degli argomenti presenti nella loro risposta.

Questa pagina illustra le basi dell'impostazione di un flusso del sondaggio alimentato da Text iQ e fornisce un esempio di sondaggio che utilizza efficacemente questo flusso. Nell'esempio che utilizziamo in tutta la pagina, siamo proprietari di un negozio online chiamato Tread. Lo scopo del nostro sondaggio è quello di chiedere alle persone di fornirci un feedback libero sui prodotti del nostro negozio. Ad esempio, offriamo agli intervistati la possibilità di restituire un prodotto qualora rilevassimo che nella risposta hanno utilizzato termini relativi a danni. Nell'altro esempio, inviamo un sondaggio tramite e-mail ai rispondenti che sembrano descrivere i nostri prodotti come di bassa qualità, consentendoci di inviare loro follow-up del sondaggio o premi a seconda delle necessità.

Consiglio q: Per poter utilizzare i flussi di indagine alimentati da Text iQ, il sondaggio deve avere una domanda con immissione di testo, un'altra domanda con un campo di immissione di testo, una domanda con un campo modulo o un campo dati integrato formattato come testo aperto.

Aggiunta di elementi relativi al sentiment del testo e agli argomenti al flusso del sondaggio

Andate al flusso del SONDAGGIO.

Survey Flow with add element menu in yellow opened

Fare clic su Aggiungi sotto nel primo blocco.

Seleziona "Sentiment del testo – Argomento".

Selezionare una domanda o i dati integrati. In questa lista sono elencati solo i campi di immissione di testo, i campi modulo e altri campi di testo aperti.

Blue Text iQ element with dropdown for a question

È ora possibile analizzare l'analisi del sentiment dell'intera risposta o aggiungere argomenti e analizzarne il sentiment.

Consiglio Q: ricorda che puoi fare clic su “Sposta” per trascinare un elemento in un’altra parte del Flusso del sondaggio. L'elemento Text iQ deve apparire dopo il blocco in cui si trova la domanda di feedback (fase 4), ma prima di tutti i blocchi in cui si visualizzerà o si utilizzerà la logica di visualizzazione basata sugli argomenti e sulle analisi del sentiment presenti nell'elemento.

Impostazione dei dati integrati per l'analisi del sentiment delle risposte

In questa sezione dell'elemento Text iQ è possibile salvare l'analisi del sentiment dell'intera risposta come campo Dati integrati. Ciò risulta utile se si desidera basare la logica di diramazione o altre condizioni sul sentiment della risposta.

Impostare un nome per il campo. Questo nome verrà riutilizzato quando si costruirà la logica basata su questi campi.

Consiglio Q: per maggiore praticità, puoi assegnare a questo campo un nome che rifletta la domanda o i dati integrati su cui si basa, ad esempio "ProductFeedbackSentiment" o "ProductFeedbackScore". In questo esempio, lo chiamiamo “OverallSentimentScore” perché stiamo analizzando il punteggio di sentiment dell’intera domanda, non solo degli argomenti presenti in quella risposta.

Scegli se in questo campo deve essere registrata l’etichetta di sentiment o il punteggio dell’inserimento di testo.

Etichetta Analisi del sentiment: Se un commento ha un tono positivo, negativo, neutro o misto. Quando si utilizza questo campo per creare una logica di diramazione, assicurarsi che le etichette siano scritte in maiuscolo e che siano ortograficamente corrette (ad esempio, “Positive”, non “positive”).
Punteggio Analisi del sentiment: Un punteggio da -2 a +2 per l'analisi del sentiment di un commento. Ad esempio, una risposta molto intensa e positiva come "Amo l'amore per la vostra azienda!" segnerebbe un punteggio di +2. Una risposta intensamente negativa, come ad esempio "Disprezzo tremendamente la vostra azienda!", otterrebbe un -2. Uno 0 è un punteggio neutro.

Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un altro campo di analisi del sentiment.

Fai clic sul segno meno (– ) per rimuovere un campo relativo al sentiment.

Aggiunta di argomenti e analisi del sentiment degli argomenti

Man mano che si aggiungono argomenti, si può anche valutare l'analisi del sentiment di tali argomenti. Ad esempio, un intervistato potrebbe lasciare un commento contrastante in cui elogia il gelato del tuo ristorante ma critica aspramente i tuoi hamburger. Potreste diramare i partecipanti a diverse parti del sondaggio in base all'analisi del sentiment nei confronti degli hamburger, ma non necessariamente dei gelati.

Quando scrivete le query, fate attenzione che le vostre affermazioni abbiano un senso. Non lasciare le congiunzioni in sospeso (ad esempio, assicurati che “e”, “o” ecc. non siano l’ultima parola della query), ricontrolla l’ortografia e assicurati di chiudere le parentesi.

Consiglio Q: è possibile aggiungere solo 5 argomenti a questo elemento del Flusso del sondaggio. Le query non possono superare i 1000 caratteri.

Consiglio Q: se il partecipante al sondaggio risponde con più di 1000 caratteri, verranno analizzati solo i primi 1000 caratteri.

Quando si dice Aggiungi argomenti per rilevare l'analisi del sentiment, fare clic sul segno più ( + ).

Green plus sign just under where you selected the question

Dare un nome all'argomento.

plus sign just under where you selected the question

Consiglio Q: gli argomenti dovrebbero riguardare temi pertinenti al feedback che stai chiedendo, ad esempio argomenti sui quali desideri approfondire le tue conoscenze. Ad esempio, la “pulizia” è un argomento rilevante per un negozio fisico, ma difficilmente verrà menzionata nei feedback relativi a un negozio online. Cercate di mantenere gli argomenti ampi e imparziali. Ad esempio, “qualità” è un argomento migliore rispetto a “scarsa qualità”. Un argomento generico sulla “qualità” può risultare più efficace rispetto a un argomento specifico per ciascun materiale con cui sono realizzati i prodotti, poiché è improbabile che gli intervistati citino ogni singolo materiale per nome e tenderanno piuttosto a fornire valutazioni generali, del tipo: “sembrava di scarsa qualità e si strappava facilmente”.

Consiglio Q: se si tratta di un sondaggio attivo per il quale sono già stati creati argomenti, è possibile fare clic sul menu a tendina per scegliere un argomento preesistente.

Impostate la query per il vostro argomento. Determina le parole e le frasi che devono (o non devono) essere incluse in una risposta di testo aperto perché sia etichettata con questo argomento.

Consiglio Q: non è possibile lasciare questo campo vuoto. Text iQ utilizza la lemmatizzazione per identificare le risposte che contengono diversi tempi verbali della stessa parola (ad esempio, "clean" rileverà "cleans", "cleaning", "cleaned" e persino errori ortografici comuni, come "cleen"). Tuttavia, Text iQ non riconoscerà i sinonimi (ad esempio, “pulito” non verrà associato a “igienico”) a meno che non li si aggiunga alla query. Per ulteriori informazioni sulla creazione di query, consultare la pagina di supporto collegata.

Fare clic sul segno più ( + ) per aggiungere un altro argomento.

Clicca sul segno meno (– ) per rimuovere un argomento.

Per ogni argomento viene visualizzata una nuova sezione che consente di impostare i campi di analisi del sentiment. Navigare qui per aggiungere dati integrati specificamente per gli argomenti creati, anziché acquisire informazioni che si applicano all'intera risposta. Qui è possibile aggiungere dati integrati che riportano le seguenti informazioni per ciascun argomento:

Image of element configured as described in steps

Argomento esistente: Un valore vero/falso che indica se il commento è stato etichettato o meno con questo argomento. Quando si usa questo campo per creare la logica diramazione, assicurarsi che i valori siano impostati su vero o falso (sensibile alle maiuscole).
Esempio: Utilizzando come riferimento il set di dati integrati nella schermata precedente, se nella risposta vengono menzionati danni, rotture o strappi, viene applicato l'argomento Danni e il campo DanniRilevati è uguale a true.
Nome dell'argomento: Il valore del campo dati INTEGRATI sarà il nome dell'argomento.
Etichetta Analisi del sentiment: Se un commento su questo argomento ha un tono positivo, negativo, neutro o misto. Mixed si differenzia da Neutral in quanto suggerisce la presenza di analisi del sentiment sia positive che negative. When using this field to create branch logic, make sure the labels are capitalized and spelled correctly (e.g., “Positive,” not “positive”).
Punteggio Analisi del sentiment: Un punteggio da -2 a +2 per l'analisi del sentiment di un argomento. Ad esempio, una risposta molto intensa e positiva come "Amo l'amore per la vostra azienda!" segnerebbe un punteggio di +2. Una risposta intensamente negativa, come ad esempio "Disprezzo tremendamente la vostra azienda!", otterrebbe un -2. Uno 0 è un punteggio neutro.

Applica le modifiche al tuo flusso del sondaggio.

Utilizzo dei flussi del sondaggio alimentati da Text IQ per porre follow-up del sondaggio

In questa sezione verrà illustrato come costruire un sondaggio di feedback sui prodotti che utilizzi i flussi del sondaggio alimentati da Text iQ per inviare il rispondente a diverse domande. In particolare, stiamo cercando partecipanti che abbiano segnalato un difetto in un prodotto, in modo da poter offrire loro la possibilità di restituirlo, e partecipanti che abbiano giudicato il nostro prodotto di scarsa qualità, in modo da poter chiedere loro esempi specifici su cui poter intervenire in vista di una riprogettazione del prodotto.

Questo sondaggio è solo un esempio. Le strutture dei sondaggi e le domande tematiche qui riportate sono state elaborate con grande cura, ma non è garantito che soddisfino le esigenze di ricerca di tutti.

Configurazione del sondaggio

Un editor di sondaggi che mostra tutti i blocchi descritti qui, ma solo l'ultimo è aperto per poter vedere la domanda all'interno

In questo esempio, stiamo conducendo un sondaggio in cui chiediamo ai partecipanti di esprimere la loro opinione sui prodotti acquistati dalla nostra azienda immaginaria. Il sondaggio di questo esempio ha le seguenti caratteristiche:

Un primo blocco intitolato “Blocco introduttivo”. Questo blocco chiede all'utente di selezionare un prodotto(scelta multipla) e poi di fornire una risposta aperta su quel prodotto(immissione di testo).
Un secondo blocco intitolato “Bassa qualità del prodotto”, in cui chiediamo di specificare perché l’intervistato ritiene che il prodotto sia di qualità così scadente (campo di testo).
Un terzo blocco intitolato “Danni al prodotto”. Questo blocco si scusa per il danno e chiede se l'intervistato desidera restituire il prodotto (scelta multipla).

Impostazione del flusso di Text IQ

In questo esempio, la domanda di immissione di testo che chiedeva una risposta aperta sul prodotto (primo blocco) viene analizzata con Text IQ.

Consiglio Q: queste query hanno lo scopo di fungere da esempio. Sebbene siano stati realizzati con cura per catturare il maggior numero possibile di risposte pertinenti, non è garantito che catturino tutte le risposte relative a questi concetti. Quando crei le query per gli argomenti, cerca sempre di considerare il maggior numero possibile di scenari per affinare la precisione dei tuoi argomenti.

Nome argomento	Query
Qualità	(materiale o qualità o condizione) e (povero o economico o lussuoso o alto o basso o grande o cattivo)
Danni	danni o rotture o strappi o lacerazioni

Consiglio Q: per ulteriori informazioni sulla creazione di argomenti utilizzando query complesse, vedere Creazione di ricerche complesse.

Argomento	Nome dei dati integrati	Campo in fase di cattura
Qualità	QualitàSentimento	Etichetta sentiment
Danni	DannoRilevato	Argomento esistente
Danni	DannoSentimento	Etichetta sentiment

Flusso del sondaggio e impostazione della logica di diramazione

Il flusso del sondaggio si svolge nel seguente ordine:

Nella parte superiore del flusso del sondaggio, un “blocco introduttivo” in cui vengono richiesti il nome del prodotto e un feedback libero.
Elemento Text iQ.

Prima diramazione:
- La condizione prevede che, se i dati integrati QualitySentiment sono pari a Negative, l'intervistato passerà al blocco “Bassa qualità del prodotto”, dove gli verrà chiesto di spiegare perché ritiene che il prodotto sia di bassa qualità. In questo modo possiamo agire sui feedback e migliorare il prodotto.
Seconda diramazione:
- La condizione stabilisce che, se i dati integrati ` DamageDetected ` sono `true` e `DamageSentiment ` è `Negative`, l'intervistato passerà al blocco “Danni al prodotto”.
- L'idea è che se nella risposta viene rilevata una qualche menzione di danno, al rispondente verrà chiesto se vuole restituire il prodotto danneggiato. Aggiungiamo la condizione "DamageSentiment" alla diramazione per assicurarci che non stiano esprimendo una delle rare affermazioni positive sui danni, ad esempio: "Adoro il fatto che questa borsa non si rovini facilmente!"

Consiglio Q: è importante che l'elemento Text iQ compaia prima delle diramazioni, poiché deve salvare i sentimenti e gli argomenti come dati integrati prima che sia possibile basare la logica su tali dati integrati.

Punto di vista dell'intervistato

Dopo aver selezionato il prodotto da valutare, l'intervistato dice che il prodotto si è rotto rapidamente e sembra di cattiva qualità.

A causa dell’uso del termine “qualità” e della connotazione fortemente negativa del termine “pessimo”, compare il riquadro “Bassa qualità del prodotto”, in cui si chiede all’intervistato di spiegare in dettaglio cosa abbia reso il prodotto di così bassa qualità.

Domanda a risposta aperta come descritto

A causa dell'uso del termine “strappato”, compare la sezione “Danni al prodotto”, in cui si chiede all'intervistato se desidera restituire il prodotto.

Utilizzo dei flussi del sondaggio alimentati da Text IQ per l'invio di attività e-mail

È possibile inviare messaggi di posta elettronica quando un rispondente che soddisfa determinati criteri termina il sondaggio. L'e-mail viene inviata al rispondente o a una lista statica di colleghi.

In questo esempio, invieremo un'e-mail di follow-up ai partecipanti che hanno espresso un sentiment negativo sulla qualità del prodotto.

Aggiungete un elemento del sondaggio Text IQ al vostro sondaggio.

A text iQ element like the ones shown earlier on the page

Aggiungere l'argomento Qualità. In questo caso, la nostra ricerca per questo argomento era “(materiale o qualità o condizione) e (scadente o economico o lussuoso o alto o basso o ottimo o pessimo)”.

Scorrere verso il basso per impostare i dati integrati per l'argomento Qualità.

Set Embedded Data for each Topic section

Nominare il campo QualityScore.

Impostarlo uguale al campo Analisi del sentiment.

Applica le modifiche al tuo flusso del sondaggio.

Andate alla scheda Flussi di lavoro.

navigating to workflows and clicking create a workflow in the top right

Fare clic su Crea un flusso di lavoro e poi su Avviato da un evento per creare un nuovo flusso di lavoro basato su eventi in base alle risposte al sondaggio create.

Aggiungere una condizione basata sui dati integrati del sentiment dell'argomento. In questo esempio, lo abbiamo chiamato QualityScore.

Selezionare Meno di.

Digitare uno zero ( 0 ). I punteggi dell'ANALISI DEL SENTIMENT possono avere un valore compreso tra -10 e +10, con valori negativi che riflettono un'analisi del sentiment negativa. Questa logica implica che vogliamo inviare un'e-mail a chiunque abbia un punteggio di analisi del sentiment negativo.

Aggiungere un'attività e-mail.

A seconda che si sia inviato un messaggio di posta elettronica al cliente utilizzando un elenco di contatti o che si sia richiesto il suo indirizzo e-mail in una domanda, utilizzare il pulsante Testo trasferito per aggiungere una domanda del sondaggio o un campo del pannello (campo di contatto).

Button looks like lowercase a in french brackets next to the very field field labeled To on the email task window

Finite di scrivere e personalizzare l'attività e-mail. Si può anche scegliere quanto tempo dopo la conclusione del sondaggio da parte del rispondente si vuole che l'e-mail venga inviata.

Tipi di Progetti che supportano questa Funzione

I flussi del sondaggio basati su Text iQ sono disponibili solo per i clienti Advanced Text iQ. Tuttavia, una volta abilitata, questa funzione può essere utilizzata nella maggior parte dei tipi di progetti, tra cui:

Suggerimento: alcuni dei progetti sopra elencati, come Conjoints e MaxDiff, non hanno accesso a Data & Analysis Text iQ. Tuttavia, è ancora possibile utilizzare la funzione Text iQ del flusso del sondaggio descritta in questa pagina di supporto.

FAQs

Gli argomenti che aggiungo nel flusso del sondaggio sono gli stessi che aggiungo in Text iQ?

Gli argomenti nell'elemento "Flusso del sondaggio" e in Text iQ sono definiti allo stesso modo. Tuttavia, gli argomenti definiti nell'elemento "Flusso del sondaggio" non fanno parte di Text iQ e viceversa.

È possibile inserire nel flusso del sondaggio gli argomenti già definiti in Text iQ per velocizzarne la creazione, ma questi non sono effettivamente collegati.

L'elemento "Flusso del sondaggio" indicherà se un argomento proveniente da Text iQ è stato modificato e consentirà al cliente di sincronizzarlo in modo che le query siano le stesse, ma non collega i dati. Ciò serve a proteggere il flusso del sondaggio in corso da eventuali modifiche apportate agli argomenti in Text iQ.

Posso inserire più elementi Text iQ nel mio flusso del sondaggio?

Sì, ma più elementi Text iQ configuri dopo ogni blocco, più tempo dovranno attendere i partecipanti al sondaggio prima che si carichi il blocco successivo. Si sconsiglia agli utenti che hanno decine o centinaia di argomenti di creare più elementi per tenere conto di ogni singolo argomento che hanno definito.

Posso utilizzare l'elemento "Text iQ Flusso del sondaggio" per sostituire la funzione "sentiment" in Text iQ nella scheda "Dati e analisi"?

No. I campi relativi al sentiment definiti dall'utente non saranno collegati a quelli generati da Text iQ in "Dati e analisi" e, pertanto, non saranno associati né compatibili con tali campi. Tuttavia, tutti i campi relativi al sentiment definiti nel flusso del sondaggio saranno disponibili ovunque sia possibile utilizzare dati integrati, compresi i filtri e i report.

Quali lingue sono supportate dall'elemento "Text iQ Flusso del sondaggio"?

In questo caso valgono le stesse lingue e restrizioni previste in Text iQ. Le lingue supportate dall'analisi del sentimento sono elencate qui. Per il riconoscimento degli argomenti supportiamo inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, giapponese, italiano e olandese.

In che modo l'elemento "Text iQ Flusso del sondaggio" riconosce in quale lingua analizzare la risposta?

Il plugin utilizzerà il campo Q_Language per ogni risposta. Se la lingua Q_Language non è supportata, l'analisi del sentimento verrà eseguita di default in inglese.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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