Passa al contenuto principale
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Modello di articolo

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Informazioni sulla Funzione Dati personali

Le leggi sulla privacy, come il GDPR, a volte richiedono la cancellazione dei dati personali quando viene richiesta. All’interno di Qualtrics, i dati personali possono essere memorizzati in diversi luoghi, come contatti, directory, risposte ai sondaggi, ticket, account utente e così via. È possibile individuare i dati di un individuo o di un gruppo di individui cercando il loro indirizzo e-mail, per poi cancellare queste informazioni se necessario. È inoltre possibile esportare le risposte al sondaggio collegate a un indirizzo e-mail o a più indirizzi e-mail in un file in formato JSON.

Per iniziare, andare in Amministrazione, selezionare Privacy dei dati e assicurarsi di essere nella sezione Dati personali.

Scegliere admin dalla navigazione in alto a sinistra di ogni pagina del sito

privacy e schede dei dati personali

I record che possono essere individuati e/o cancellati per indirizzo e-mail includono il numero di:

Consiglio Q: gli AMMINISTRATORI DELLA DI VISIONE hanno accesso a questa funzione, ma non gli AMMINISTRATORI DELLA DIVISIONE.
Consiglio Q: questo strumento non elimina le risposte in corso nell’app offline, gli interi sondaggi o i dati del server SFTP. Inoltre, non aggiorna i dati di Stats iQ (anche se li rimuove in modo che quando Stats iQ viene aggiornato, i dati non ci sono più). Per istruzioni sulla rimozione dei dati elencati, consultare la pagina di supporto QUALTRrics & GDPR Compliance.
Attenzione: Questo strumento cattura solo i record che sono chiaramente collegati a un contatto nella Directory xm (o ai contatti se non si dispone della Directory xm). Ciò significa, ad esempio, che se in un sondaggio distribuito tramite link anonimo è stata digitata un’e-mail in una domanda di inserimento testo che richiedeva l’indirizzo e-mail, la risposta al sondaggio non verrà cancellata dalla richiesta di eliminazione, poiché la risposta non è stata distribuita utilizzando un elenco di contatti. In questo scenario, si desidera filtrare i dati in base all’Immissione di testo della domanda e quindi eliminare la risposta.

Mostra un riepilogo di tutti i record associati a un’e-mail

È possibile cercare tutte le informazioni personali collegate a un determinato indirizzo e-mail. Questo riepilogo consente di individuare i record e di capire quanti dati del brand QUALTRICS sono collegati a un indirizzo e-mail prima di eseguire una cancellazione.

  1. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
    Aggiungere un pulsante di richiesta, in cima alla sezione dei dati personali
  2. Digitare un’e-mail nel campo.
    Una grande casella in cui è possibile digitare un indirizzo e-mail. Sotto, a scelta multipla, la prima opzione è quella di mostrare un riepilogo. Poi due pulsanti. Il pulsante blu del processo è il secondo

    Consiglio Q: In alternativa, fate clic su più indirizzi e-mail per trovare le risposte al sondaggio associate a più persone. Assicuratevi che il vostro foglio elettronico di indirizzi e-mail soddisfi i seguenti requisiti:
    Quando si fa clic su più indirizzi e-mail, è possibile caricare un file al posto di un indirizzo e-mail

    • Una colonna denominata email
    • Non più di 500 indirizzi e-mail
    • Salvato come CSV in formato UTF-8
  3. Fare clic su Mostra un riepilogo dei dati.
  4. Fare clic su Processo.
  5. Leggete il messaggio. Il sistema inizierà a lavorare sulla richiesta. Fare clic sul pulsante indietro o su Valutare le richieste passate.
    Messaggio di ringraziamento che spiega che potrebbe essere necessario attendere

    Consiglio Q: è anche possibile avviare una nuova richiesta o navigare altrove nel prodotto mentre la richiesta viene elaborata. Potrebbe essere necessario disattivare il blocco degli annunci per visualizzare il riepilogo delle richieste passate dei valutatori.
  6. Al termine del caricamento della richiesta, verrà fornito l’ID di transazione della richiesta.
    Colonna ID transazione con ID che inizia per OP
  7. Fare clic sull’intestazione della voce corrispondente all’ID per espanderla.
    Consiglio Q: La richiesta può essere in attesa o in corso. È possibile abbandonare la pagina e dedicarsi ad altre attività mentre il sistema cerca i dati del brand.
  8. La voce indica quante risposte, contatti, ticket e/o utenti con quell’e-mail sono stati trovati nel brand.
    Consiglio Q: gli indirizzi e-mail ricercati sono esclusi da questa voce per mantenere la privacy nei confronti degli altri Brand Administrator. Verranno elencati solo gli indirizzi e-mail che non abbiamo trovato nel vostro sistema.

Eliminazione di tutti i record associati a un’e-mail

Attenzione: Una volta eliminati, questi record non possono essere recuperati. Non cancellare i record se non si è assolutamente sicuri.
  1. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
    Aggiungere un pulsante di richiesta, in cima alla sezione dei dati personali
  2. Digitare un’e-mail nel campo.
    Una grande casella in cui è possibile digitare un indirizzo e-mail. Sotto, a scelta multipla, la prima opzione è quella di mostrare un riepilogo. Poi un campo in cui viene chiesto di digitare "cancella". Poi due pulsanti. Il pulsante blu del processo è il secondo.

    Consiglio Q: In alternativa, fate clic su più indirizzi e-mail per trovare le risposte al sondaggio associate a più persone. Assicuratevi che il vostro foglio elettronico di indirizzi e-mail soddisfi i seguenti requisiti:
    Quando si fa clic su più indirizzi e-mail, è possibile caricare un file al posto di un indirizzo e-mail

    • Una colonna denominata email
    • Non più di 500 indirizzi e-mail
    • Salvati come CSV in formato UTF-8
  3. Fare clic su Elimina tutti i dati.
  4. Digitare ” delete” nel campo.
  5. Fare clic su Elabora per confermare.
  6. Leggete il messaggio. Il sistema inizierà a lavorare sulla richiesta. Fare clic sul pulsante indietro o su Valutare le richieste passate.
    Messaggio di ringraziamento che spiega che potrebbe essere necessario attendere

    Consiglio Q: è anche possibile avviare una nuova richiesta o navigare altrove nel prodotto mentre la richiesta viene elaborata.
  7. Al termine del caricamento della richiesta, verrà fornito l’ID di transazione della richiesta.
    Colonna ID transazione con ID che inizia per OP

    Consiglio Q: La richiesta può essere in attesa o in corso. È possibile abbandonare la pagina e dedicarsi ad altre attività mentre il sistema cerca i dati del brand.
  8. La voce indica quante risposte, contatti, ticket e/o utenti con quell’e-mail sono stati eliminati dal brand.
    Consiglio Q: gli indirizzi e-mail ricercati sono esclusi da questa voce per mantenere la vostra privacy nei confronti degli altri BRAND ADMINISTRATOR e per cancellare realmente tutte le registrazioni di tali e-mail. Verranno elencati solo gli indirizzi e-mail che non abbiamo trovato nel vostro sistema. Queste informazioni saranno conservate per 60 giorni, dopodiché cancelleremo ogni traccia di queste e-mail.

Creare un file JSON scaricabile

È possibile esportare tutte le risposte al sondaggio associate a un indirizzo e-mail o a più indirizzi e-mail in un file in formato JSON. Questo file può essere importato in altri programmi che accettano file JSON, come ad esempio Intuit.

Questa esportazione è disponibile solo in formato JSON. Per esportare i dati in altri formati, si prega di esportare i dati direttamente dai singoli sondaggi.

Esempio: Ecco come appare l’esportazione JSON quando viene aperta in un editor di testo.

Un file in cui tutto il testo scorre insieme. I campi sono elencati in un formato JSON con parentesi, in modo da poter divinizzare i campi e i loro valori solo prestando attenzione alla separazione delle virgole e alla chiusura delle parentesi

  1. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
    Aggiungere un pulsante di richiesta, in cima alla sezione dei dati personali
  2. Digitare un’e-mail nel campo.
    Una grande casella in cui è possibile digitare un indirizzo e-mail. Sotto, a scelta multipla, la prima opzione è quella di mostrare un riepilogo. Poi due pulsanti. Il pulsante blu del processo è il secondo

    Consiglio Q: In alternativa, fate clic su più indirizzi e-mail per trovare le risposte al sondaggio associate a più persone. Assicuratevi che il vostro foglio elettronico di indirizzi e-mail soddisfi i seguenti requisiti:
    Quando si fa clic su più indirizzi e-mail, è possibile caricare un file al posto di un indirizzo e-mail

    • Una colonna denominata email
    • Non più di 500 indirizzi e-mail
    • Salvato come CSV in formato UTF-8
  3. Fare clic su Crea un file scaricabile.
  4. Fare clic su Processo.
  5. Leggete il messaggio. Il sistema inizierà a lavorare sulla richiesta. Fare clic sul pulsante indietro o su Valutare le richieste passate.
    Messaggio di ringraziamento che spiega che potrebbe essere necessario attendere

    Consiglio Q: è anche possibile avviare una nuova richiesta o navigare altrove nel prodotto mentre la richiesta viene elaborata.
  6. Quando il file è pronto, sulla destra apparirà un link blu per il download. Fare clic su questo per scaricare il file.
    Pulsante di download allestrema destra di una richiesta di file

    Consiglio Q: La richiesta può essere in attesa o in corso. È possibile abbandonare la pagina e dedicarsi ad altre attività mentre il sistema cerca i dati del brand.
    Consiglio Q: quando si scarica il file per la prima volta, questo viene compresso. Fare clic per decomprimere il file prima di caricarlo in un altro programma.

Preparazione di un file con più e-mail

È possibile cercare, eliminare o scaricare i record associati a più indirizzi e-mail utilizzando un CSV. Questa sezione spiega come formattare e caricare una lista di indirizzi e-mail a questo scopo.

  1. In Excel o in un programma simile, creare un nuovo file.
  2. Creare una colonna con l’intestazione email. Elencare le e-mail per le quali si desidera cercare/eliminare/scaricare le risposte.
    file .CSV con unintestazione di e-mail e una lista di e-mail al di sotto

    Consiglio Q: non è possibile elencare più di 500 indirizzi e-mail.
  3. Salvare il file in formato CSVcon codifica UTF-8.
  4. Andare su Privacy dei dati.
    Aggiungere un pulsante di richiesta, in cima alla sezione dei dati personali
  5. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
  6. Fate clic sul testo blu che indica più indirizzi e-mail.
    Indirizzi e-mail multipli
  7. Fare clic su Seleziona un file e caricare il CSV appena creato.
    Pulsante Seleziona un file

    Consiglio Q: per rimuovere questo file e aggiungerne uno nuovo (ad esempio, se è stato selezionato il nome sbagliato), fare clic sul segno meno ( – ) avanti al nome del file.
  8. Selezionare la funzione che si desidera eseguire:
    • Mostra un riepilogo dei dati: Cerca tutte le informazioni personali collegate agli indirizzi e-mail. Questo riepilogo consente di individuare i record e di capire quanti dati del brand QUALTRICS sono collegati a un indirizzo e-mail prima di eseguire una cancellazione.
    • Creare un file di dati scaricabile: Esportazione di tutte le risposte al sondaggio associate agli indirizzi e-mail in un file in formato JSON. Questo file può essere importato in altri programmi che accettano file JSON
    • Cancellare tutti i dati: Eliminare tutte le informazioni personali memorizzate nel brand Qualtrics e collegate agli indirizzi e-mail.
  9. Fare clic su Processo.

Richieste passate

Sebbene le e-mail ricercate siano sempre escluse per rispettare la privacy e le richieste di cancellazione, esistono registrazioni di tutte le cancellazioni e ricerche passate. In questo modo è possibile tenere traccia di chi cerca o elimina questi record. Il nome dell’utente (non l’e-mail o il nome utente) si trova nella colonna Requested By.

Lista delle richieste passate con tempi e ID

La colonna Stato fornisce una rapida visualizzazione del fatto che si tratti di una ricerca(Ricerca completata) o di un’eliminazione(Completata). Fare clic sull’intestazione per ottenere maggiori dettagli sulla transazione.

Tutti i BRAND ADMINISTRATOR potranno esportare i file scaricabili che sono stati preparati.

Tutte le registrazioni di ricerche, cancellazioni e download effettuati in passato vengono rimosse definitivamente da questa lista dopo 60 giorni.

Consiglio Q: gli indirizzi e-mail ricercati sono esclusi da queste voci per mantenere la privacy nei confronti degli altri Brand Administrator. Verranno elencati solo gli indirizzi e-mail che non abbiamo trovato nel vostro sistema.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.