-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Spostamenti utente
Informazioni sugli spostamenti utente
Talvolta le persone creano accidentalmente più account per se stessi. Forse ti sei registrato all’URL sbagliato o il tuo amministratore ti ha fatto un nuovo account senza chiederti se ne hai già uno.
Il processo di spostamento dell’utente ha lo scopo di aiutarti consolidando i sondaggi dei tuoi account nell’account di tua scelta. Tuttavia, prima di procedere con lo spostamento di un utente, è importante porsi una domanda:
Hai iniziato a raccogliere i dati nell’account che vuoi spostare?
- Se hai iniziato a raccogliere dati e vuoi conservare gli stessi link al sondaggio, consulta la sezione Processo di spostamento utente di seguito.
- Se non hai iniziato a raccogliere dati e l’account che desideri spostare contiene solo sondaggi inattivi, consulta la sezione Spostamento manuale.
- Se hai raccolto dati in passato e non pianifichi la riapertura dei sondaggi, ma desideri i sondaggi e i dati nel tuo nuovo account, consulta la sezione Spostamento manuale. Se hai decine o centinaia di sondaggi da spostare, o pianifichi di riaprire i sondaggi precedenti, controlla invece la sezione Processo di spostamento utente.
- Se l’account è vuoto o si desidera eliminarlo per poter utilizzare l’indirizzo e-mail di un account diverso, consultare la sezione Eliminazione account.
Processo di trasferimento utente
Il processo di spostamento dell’utente è stato completato dal supporto Qualtrics. Tuttavia, prima di contattarli, sapere che le seguenti informazioni dovrebbero accelerare il processo:
- Il nome dell’organizzazione in cui si sta spostando l’account.
- Se si dispone già di un account nella nuova organizzazione, sarà necessario conoscerne l’indirizzo e-mail. Se il nuovo account non è ancora stato creato, sarà necessario fornire l’indirizzo e-mail associato alla nuova organizzazione.
- L’indirizzo e-mail o il nome utente del tuo vecchio account Qualtrics.
- Autorizzazione di ogni organizzazione (nuova e vecchia) degli amministratori del brand a spostare il tuo account da o verso l’organizzazione.
Autorizzazione amministratore della licenza
I Brand Administrator sono utenti Qualtrics incaricati di moderare la propria licenza.
Gli amministratori possono modificare le funzionalità a cui gli utenti hanno accesso, eliminare account e altro ancora.
Poiché il lavoro che hai svolto nel tuo account Qualtrics appartiene tecnicamente alla tua organizzazione, devi chiedere il permesso di un Amministratore della licenza prima di far muovere un utente. Ciò garantisce che nessun materiale sensibile venga inviato erroneamente da un’organizzazione all’altra.
- Se ti stai spostando da un’organizzazione all’altra, devi chiedere ad entrambi gli Amministratori del brand.
- Se uno dei tuoi account è gratuito o un account personale che hai aggiornato, hai bisogno di un solo permesso dell’Amministratore della licenza. Il Supporto Qualtrics è l’Amministratore della licenza per gli account gratuiti e personali.
Per ottenere le informazioni di contatto del tuo Amministratore della licenza, consulta la pagina di supporto Amministratore della licenza. Il modo più semplice per avere il permesso dell’amministratore della licenza collegato al passaggio del tuo utente è in CC quando crei il ticket di supporto. Se sono stati dimenticati in CC nel ticket iniziale, è possibile rispondere all’e-mail di conferma del ticket e aggiungerli in.
Ulteriori preoccupazioni
Quando contatta il tuo Amministratore della licenza, puoi chiedergli chiarimenti su uno qualsiasi dei seguenti elementi.
- Hai sondaggi attivi?
- Se uno dei tuoi sondaggi sta attualmente raccogliendo risposte, devono essere chiusi prima che il Supporto Qualtrics possa spostare il tuo account.
- Qualcuno ti ha invitato a collaborare a un sondaggio con loro?
- Se qualcuno ha condiviso sondaggi con te, questa collaborazione sarà interrotta quando il tuo account verrà spostato. Questo perché la collaborazione è collegata agli indirizzi e-mail e l’account in cui si sposta tutto avrà molto probabilmente un indirizzo e-mail diverso.
Tuttavia, tutto quello che devi fare per riavere accesso a questi sondaggi è chiedere a chiunque li abbia condivisi con te di condividerli di nuovo con il tuo nuovo indirizzo e-mail.
- Hai estensioni Salesforce?
- Fai sapere al Supporto Qualtrics se hai delle estensioni Salesforce. che dovranno essere trattate in modo specifico da uno dei nostri specialisti di supporto per Estensioni.
- Ci sono rapporti di sondaggio, flussi di lavoro, distribuzioni SMS, progetti Employee Experience, Dashboard CX o progetti feedback website / app (intercette del sito) sul tuo account?
- Se sono presenti report del sondaggio, flussi di lavoro, distribuzioni SMS, progetti di coinvolgimento dei dipendenti, progetti di ciclo di vita, progetti di ricerca dipendente ad hoc, progetti 360, dashboard CX o progetti feedback website / app sul tuo account, questi non possono e non saranno trasferiti. (Anche se i dati raccolti dalle distribuzioni SMS saranno riportati).
- Hai contatti che vorresti mantenere?
- Nessuno dei tuoi contatti trasferirà in un trasferimento utente. Se si desidera mantenere i contatti, è necessario esportarli dal proprio account e quindi importarli nel nuovo account una volta completato il passaggio dell’utente.
- Disponi di contenuti (ad es. grafici, messaggi e file) salvati nelle librerie del tuo account?
- Se si sta spostando un account in un altro, è possibile tenere solo la libreria di un account. Ciò include tutti i sondaggi, i grafici, i file e i messaggi archiviati nella libreria. Quando contatta il Supporto Qualtrics, puoi scegliere quale libreria di account vuoi conservare. Per salvare il contenuto dall’altra libreria, scaricarlo e caricarlo nella nuova libreria dell’account una volta completato lo spostamento dell’utente.
- Hai eseguito l’analisi del testo in Text iQ?
- Gli argomenti di testo di Text iQ non vengono trasferiti durante le mosse dell’utente. Se desideri mantenere gli argomenti di testo, dovrai esportare gli argomenti dal sondaggio prima di iniziare uno spostamento utente, quindi importare gli argomenti una volta completato lo spostamento dell’utente.
- Il nuovo account dispone di autorizzazioni diverse da quelle del vecchio account?
- Se stai passando da un account gratuito a uno che la tua organizzazione ha ottenuto in licenza con Qualtrics, molto probabilmente non dovrai preoccuparti di questo, dal momento che la maggior parte delle organizzazioni avrà accesso a più funzioni rispetto a un account gratuito. Ma si supponga di voler spostare i tuoi sondaggi su un account che non ha le stesse autorizzazioni del tuo vecchio account (ad esempio, nessuna domanda di caricamento file o timer); non sarai in grado di spostare un sondaggio con funzioni che non hai le autorizzazioni per usare. Dovrai rimuovere le funzioni incompatibili prima di spostare i tuoi sondaggi.
- Hai integrazioni API?
- Tutte le integrazioni API configurate dovranno essere riformattate in base agli ID presenti nel nuovo account.
Contatta Qualtrics
Una volta raccolte queste informazioni, è il momento di contattare Qualtrics! Anche se non siete sicuri su nessuno di questi punti, siamo lieti di aiutarvi. Rivolgersi ai seguenti contatti in base ai tipi e ai numeri di account che si desidera spostare:
- Se sei un singolo utente che desidera spostare il suo account su una licenza diversa, contatta il supporto Qualtrics.
- Se sei un Amministratore della licenza e vuoi spostare dieci o meno utenti dalla tua licenza a una licenza diversa, contatta il Supporto Qualtrics.
- Se sei un Amministratore del brand e desideri spostare più di dieci utenti dalla tua licenza a una licenza diversa, contatta il tuo Account Executive o XM Success Manager.
- Se sei un Amministratore del brand e desideri migrare l’intera licenza, contatta il tuo Account Executive o il XM Success Manager.
Tempo di attesa
Uno dei motivi per cui vi invitiamo a prendere altri percorsi se per voi sono possibili è perché le mosse degli utenti possono avere un tempo di attesa più lungo, generalmente 2-3 settimane.
Questo è il motivo per cui se hai solo pochi sondaggi inattivi da spostare, dovresti prendere in considerazione una mossa manuale. Se non hai sondaggi da spostare e solo un indirizzo e-mail da utilizzare, consulta la sezione Eliminazione account.
Spostamento manuale
Lo spostamento manuale avviene quando si sposta il contenuto dell’account su se stessi. Questo metodo ha il vantaggio di essere significativamente più veloce rispetto alle 2-3 settimane di attesa per una mossa ufficiale dell’utente.
Di seguito sono riportate le circostanze in cui è meglio eseguire una mossa manuale:
- Se non hai iniziato a raccogliere dati e l’account che vuoi spostare ha solo sondaggi inattivi.
- Se hai raccolto dati in passato e non pianifichi la riapertura dei sondaggi, ma desideri che i sondaggi e i dati siano presenti nel nuovo account.
- Vuoi spostare solo alcuni sondaggi, non centinaia.
- Con i sondaggi inviati via e-mail, stai perdendo i nomi di distribuzione, la cronologia e la possibilità di inviare e-mail di ringraziamento e promemoria.
Qtip: Puoi ancora salvare i nomi dei destinatari, le loro e-mail e i dati incorporati con le loro risposte!
Spostamento dei sondaggi
In primo luogo, il sondaggio stesso, senza i dati, deve essere spostato. Salta le fasi 3-7 se non hai inviato il sondaggio via e-mail ai tuoi intervistati o hai scelto di rendere anonimi i dati.
- Eseguire il login all’account precedente.
- Spostati sul sondaggio che vuoi spostare.
- Vai su Flusso del sondaggio.
- Fare clic su Aggiungi sotto.
- Seleziona Dati incorporati.
- Fare clic su Aggiungi un nuovo campo e creare campi denominati RecipientEmail, RecipientFirstName e RecipientLastName.
- Fai clic su Sposta per trascinare l’elemento dati incorporato nella parte superiore del flusso del sondaggio.
- Applicare le modifiche.
- Esporta il sondaggio come file QSF.
- Eseguire il login al nuovo account.
- Crea un nuovo sondaggio dal tuo file QSF.
Spostamento dati
Successivamente, è necessario spostare i dati stessi.
- Eseguire il login all’account precedente.
- Vai al sondaggio da cui vuoi esportare i dati.
- Esportare i dati.
- Eseguire il login al nuovo account.
- Importare i dati nella nuova copia del sondaggio.
Spostamento delle liste di contatti
- Eseguire il login all’account precedente.
- Trovare la lista di contatti da copiare.
- Passare a Opzioni elenco e selezionare Esporta elenco. Salva la tua lista come CSV o TSV.
- Eseguire il login al nuovo account.
- Navigare fino alla pagina Crea contatti.
- Importa i contatti dal file salvato in precedenza.
Eliminazione account
Talvolta ti iscriverai con l’URL errato e ti renderai conto subito del tuo errore. Oppure potresti avere un solo sondaggio dall’account creato erroneamente che puoi spostare manualmente.
Prima di poter creare un nuovo account nell’organizzazione corretta, è necessario eliminare l’account precedente. Ciò consente di riutilizzare l’indirizzo e-mail.
Account organizzazione
Se hai creato il tuo account Qualtrics tramite un’organizzazione, dovrai contattare il tuo Amministratore della licenza per ottenerne la cancellazione. Visita la pagina collegata per trovare come accedere alle informazioni di contatto del tuo Amministratore della licenza.
Account gratuiti
Se hai un account gratuito e non hai effettuato l’aggiornamento, puoi disattivare il tuo account nelle impostazioni dell’account.
Account personali aggiornati
Se ti sei iscritto al tuo vecchio account tramite https://www.qualtrics.com/free-account/, puoi eliminare il tuo vecchio account contattando il Supporto Qualtrics e chiedendo semplicemente.
Il processo richiede solo un paio di minuti. Il rappresentante ti informerà non appena potrai utilizzare il tuo indirizzo e-mail per creare un nuovo account.