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Spostamenti utente
Informazioni sugli spostamenti degli utenti
A volte le persone creano accidentalmente più account per se stesse. Forse vi siete iscritti all’URL sbagliato o l’amministrazione vi ha creato un nuovo account senza chiedervi se ne avevate già uno.
Il processo di spostamento dell’utente ha lo scopo di aiutarvi a consolidare i sondaggi dei vostri account in un account di vostra scelta. Tuttavia, prima di procedere al trasferimento di un utente, è importante porsi una domanda:
Avete iniziato a raccogliere dati nell’account che volete sia spostato?
- Se avete iniziato a raccogliere i dati e volete mantenere gli stessi collegamenti al sondaggio, consultate la sezione Processo di spostamento dell’utente qui sotto.
- Se non avete iniziato a raccogliere dati e l’account che volete spostare ha solo sondaggi inattivi, consultate la nostra sezione Spostamento manuale.
- Se avete raccolto dati in passato e non intendete riaprire i sondaggi, ma volete che i sondaggi e i dati siano presenti nel vostro nuovo account, consultate la sezione Spostamento manuale. Se avete decine o centinaia di sondaggi da spostare o intendete riaprire vecchi sondaggi, consultate invece la sezione Processo di spostamento degli utenti.
- Se l’account è vuoto o se si desidera eliminarlo per poter utilizzare l’indirizzo e-mail per un altro account, consultare la sezione Eliminazione dell’account.
Processo di spostamento dell’utente
Il processo di spostamento dell’utente viene completato dal Supporto Qualtrics per voi. Tuttavia, prima di contattarli, le seguenti informazioni dovrebbero rendere il processo più rapido:
- Il nome dell’organizzazione verso cui si sta spostando l’account.
- Se si dispone già di un account nella nuova organizzazione, è necessario conoscere il suo indirizzo e-mail. Se il nuovo account non è ancora stato creato, è necessario fornire l’indirizzo e-mail associato alla nuova organizzazione.
- L’indirizzo e-mail o il nome utente del vecchio account QUALTRrics.
- L’autorizzazione dei Brand Administrator di ogni organizzazione (nuova e vecchia) a spostare l’account da o verso l’organizzazione.
Autorizzazione di BRAND ADMINISTRATOR
I
BRAND ADMINISTRATOR sono utenti di Qualtrics incaricati di moderare la propria licenza. Gli amministratori possono modificare le funzioni a cui gli utenti hanno accesso, eliminare gli account e altro ancora.
Poiché il lavoro svolto nel proprio account Qualtrics appartiene tecnicamente alla propria organizzazione, è necessario chiedere l’autorizzazione di un Brand Administrator prima di ottenere lo spostamento di un utente. In questo modo si garantisce che nessun materiale sensibile venga inviato erroneamente da un’organizzazione a un’altra.
- Se si passa da un’organizzazione a un’altra, è necessario chiedere a entrambi i BRAND ADMINISTRATOR.
- Se uno dei vostri account è gratuito o un account personale che avete aggiornato, avete bisogno solo dell’autorizzazione di un Brand Administrator. Il Supporto Qualtrics è il Brand Administrator per gli account gratuiti e personali.
Per ottenere i dati di contatto del vostro Brand Administrator, consultate la pagina di supporto del Brand Administrator. Il modo più semplice per far sì che l’autorizzazione del Brand Administrator sia collegata alla mossa dell’utente è quello di metterlo in CC quando si crea il ticket di assistenza. Se avete dimenticato di aggiungerli al ticket iniziale, potete rispondere all’e-mail di conferma del ticket e aggiungerli.
Ulteriori preoccupazioni
Quando contattate il vostro Brand Administrator, potete chiedere chiarimenti su uno dei seguenti punti.
- Avete dei sondaggi attivi?
- Se alcuni dei vostri sondaggi stanno attualmente raccogliendo risposte, devono essere chiusi prima che il Supporto Qualtrics possa spostare il vostro account.
- Qualcuno vi ha invitato al sondaggio con loro?
- Se qualcuno ha condiviso dei sondaggi con voi, questa collaborazione verrà interrotta quando il vostro account verrà spostato. Questo perché la collaborazione è legata agli indirizzi e-mail e l’account in cui si sposta tutto avrà probabilmente un indirizzo e-mail diverso.
Tuttavia, per riottenere l’accessibilità a questi sondaggi basta chiedere a chi li ha condivisi di condividerli nuovamente con il vostro nuovo indirizzo e-mail.
- Avete estensioni di Salesforce?
- Fate sapere al Supporto Qualtrics se avete delle estensioni di Salesforce. Questi dovranno essere trattati in modo specifico da uno dei nostri specialisti dell’assistenza alle estensioni.
- Sul vostro account sono presenti report di sondaggi, flussi di lavoro, distribuzioni di SMS, progetti di Employee Experience, dashboard CX o progetti di Feedback di siti web/app (Intercettazioni di siti)?
- Se sul vostro account sono presenti rapporti di sondaggio, flussi di lavoro, distribuzioni di SMS, progetti di Employee Engagement, progetti del ciclo di vita, progetti di ricerca ad hoc sui dipendenti, progetti 360, dashboard CX o progetti di feedback di siti web/app, questi non possono essere trasferiti e non lo saranno. (Anche se i dati raccolti con le distribuzioni via SMS verranno riportati)
- Avete dei contatti che vorreste conservare?
- Nessuno dei contatti viene trasferito in caso di trasferimento dell’utente. Se si desidera mantenere i contatti, è necessario esportarli dal proprio account e importarli nel nuovo account una volta completato il trasferimento dell’utente.
- Avete contenuti (ad esempio, grafica, messaggi e file) salvati nelle librerie del vostro account?
- Se si sposta un account da un altro, è possibile mantenere la libreria di un solo account. Questo include tutti i sondaggi, i grafici, i file e i messaggi memorizzati nella libreria. Quando si contatta il Supporto Qualtrics, è possibile scegliere la libreria dell’account che si desidera mantenere. Per salvare i contenuti dell’altra libreria, scaricarli e caricarli nella libreria del nuovo account una volta completato il trasferimento dell’utente.
- Avete già eseguito l’analisi del testo in Text iQ?
- Gli argomenti di Text iQ non vengono trasferiti durante gli spostamenti dell’utente. Se si desidera mantenere gli argomenti di testo, è necessario esportare gli argomenti dal sondaggio prima di iniziare lo spostamento dell’utente e poi importare gli argomenti una volta completato lo spostamento dell’utente.
- Il nuovo account ha permessi diversi da quello precedente?
- Se state passando da un account gratuito a uno che la vostra organizzazione ha concesso in licenza a Qualtrics, molto probabilmente non dovrete preoccuparvi di questo aspetto, poiché la maggior parte delle organizzazioni avrà accesso a più funzioni rispetto a un account gratuito. Ma supponiamo che vogliate spostare i vostri sondaggi su un account che non ha gli stessi permessi del vecchio account (ad esempio, nessun caricamento file o domande con timer); non potrete spostare un sondaggio che ha funzioni che non avete i permessi per usare. È necessario rimuovere le funzioni incompatibili prima di spostare i sondaggi.
- Avete integrazioni API?
- Tutte le integrazioni API impostate dovranno essere riformattate in base agli ID presenti nel nuovo account.
Contatto Qualtrics
Una volta raccolte queste informazioni, è il momento di contattare Qualtrics! Anche se avete dei dubbi su uno di questi punti, saremo lieti di aiutarvi. Contattate i seguenti contatti a seconda del tipo e del numero di account che volete spostare:
- Se siete un singolo utente che vuole spostare il proprio account su una licenza diversa, contattate il Supporto Qualtrics.
- Se siete un Brand Administrator e volete spostare dieci o meno utenti dalla vostra licenza a un’altra licenza, contattate il Supporto Qualtrics.
- Se siete un Brand Administrator e volete spostare più di dieci utenti dalla vostra licenza a un’altra licenza, contattate il vostro Account Executive o XM Success Manager.
- Se siete Brand Administrator e volete migrare l’intera licenza, contattate il vostro Account Executive o XM Success Manager.
Tempo di attesa
Uno dei motivi per cui vi incoraggiamo a seguire altre strade, se possibile, è che i traslochi degli utenti possono avere tempi di attesa più lunghi, in genere 2-3 settimane.
Per questo motivo, se dovete spostare solo pochi sondaggi inattivi, dovreste prendere in considerazione uno spostamento manuale. Se non avete sondaggi da spostare, ma solo un indirizzo e-mail da utilizzare, consultate la sezione Cancellazione dell’account.
Spostamento manuale
Uno spostamento manuale consiste nello spostamento del contenuto dell’account da parte dell’utente stesso. Questo metodo ha il vantaggio di essere molto più rapido rispetto alle 2-3 settimane di attesa per un trasferimento ufficiale dell’utente.
Ecco le circostanze in cui è meglio effettuare uno spostamento manuale:
- Se non avete iniziato a raccogliere dati e l’account che volete spostare ha solo sondaggi inattivi.
- Se avete raccolto dati in passato e non intendete riaprire i sondaggi, ma volete che i sondaggi e i dati siano presenti nel vostro nuovo account.
- Volete spostare solo pochi sondaggi, non centinaia.
- Con i sondaggi tramite e-mail, si perdono i nomi dei distributori, la cronologia e la possibilità di inviare e-mail di ringraziamento e di promemoria.
Consiglio Q: è ancora possibile salvare i nomi dei destinatari, le loro e-mail e i dati integrati con le loro risposte!
Sondaggi sui traslochi
Innanzitutto, il sondaggio stesso, senza i dati, deve essere spostato. Saltate pure i passaggi 3-7 se non avete inviato il sondaggio tramite e-mail ai vostri intervistati o se avete scelto di rendere anonimi i dati.
- Accedere al vecchio account.
- Spostarsi sul sondaggio che si desidera spostare.
- Andare al flusso del sondaggio.
- Fare clic su Aggiungi sotto.
- Selezionare Dati integrati.
- Fare clic su Aggiungi un nuovo campo e creare i campi DestinatarioEmail, DestinatarioNome e DestinatarioNome.
- Fare clic su Sposta per trascinare l’elemento dati integrato all’inizio del flusso del sondaggio.
- Applicare le modifiche.
- Esportare il sondaggio come file QSF.
- Accedere al nuovo account.
- Creare un nuovo sondaggio dal file QSF.
Dati in movimento
AVANTI, bisogna spostare i dati stessi.
- Accedere al vecchio account.
- Andare al sondaggio da cui si desidera esportare i dati.
- Esportare i dati.
- Accedere al nuovo account.
- Importare i dati nella nuova copia del sondaggio.
Spostamento degli elenchi di contatti
- Accedere al vecchio account.
- Individuare l’elenco di contatti che si desidera copiare.
- Andare su Opzioni lista e selezionare Esporta lista. Salvare la lista come CSV o TSV.
- Accedere al nuovo account.
- Passare alla pagina Crea contatto.
- Importare i contatti dal file salvato in precedenza.
Cancellazione dell’Account
A volte ci si iscrive con l’URL sbagliato e ci si accorge subito dell’errore. O forse avrete solo un sondaggio dall’account creato erroneamente, che potrete spostare manualmente.
Prima di poter creare un nuovo account nell’organizzazione corretta, è necessario eliminare il vecchio account. Ciò consente di riutilizzare l’indirizzo e-mail.
Account dell’Organizzazione
Se avete creato il vostro account Qualtrics tramite un’organizzazione, dovrete contattare il vostro Brand Administrator per farlo cancellare. Visitate la pagina collegata per scoprire come accedere alle informazioni di contatto del vostro Brand ADMINISTRATOR.
Account gratuiti
Se avete un account gratuito e non avete effettuato l’aggiornamento, potete disattivare il vostro account nelle impostazioni account.
Account personali aggiornati
Se avete sottoscritto il vostro vecchio account tramite https://www.qualtrics.com/free-account/, potete ottenere la cancellazione del vostro vecchio account rivolgendovi al Supporto Qualtrics e chiedendolo semplicemente.
Il processo richiede solo un paio di minuti. Il rappresentante vi informerà non appena potrete utilizzare il vostro indirizzo e-mail per creare un nuovo account.