Impostazioni account

Informazioni sulle Impostazioni account

Puoi trovare impostazioni e statistiche utili per il tuo account Qualtrics nelle impostazioni del tuo account. Da qui, è possibile eseguire attività di base come la modifica della password o la modifica della lingua dell’account.

Per accedere alle impostazioni del tuo account, fai clic sulla sagoma nell’angolo in alto a destra del tuo account e seleziona Impostazioni account dall’elenco a discesa.

Impostazioni account

Le impostazioni utente ti permettono di adattare un certo numero di funzioni essenziali.

• Utente: visualizzare informazioni sul proprio account utente.
• API: consente di visualizzare e generare un token API per l’account.
  Attenzione: se si rigenera un token, il token precedente scadrà e dovrà essere ruotato con il token appena generato.
• Modifica password: impostare una nuova password per l’account.
  Consiglio Q: se l’organizzazione utilizza Single Sign-On (SSO), le modifiche alla password possono essere apportate solo tramite il provider di SSO.
• Cambia fuso orario: aggiorna le date utilizzate in tutto il tuo account (data e ora di invio dei sondaggi, date di disponibilità del sondaggio, ecc.).
  Consiglio Q: se il fuso orario selezionato osserva un’ora legale o un’ora legale annuali, le date e gli orari visualizzati in Qualtrics si adegueranno automaticamente alle modifiche dell’orario annuale.
• Cambia lingua: aggiorna l’intero account in modo che sia in questa lingua (per i nuovi progetti, la lingua impostata qui sarà la lingua di base per tutti i messaggi dei partecipanti, come i messaggi di fine sondaggio, anche se puoi comunque adattare la lingua nel tuo Opzioni sondaggio). Per una lista di tutte le lingue disponibili in cui puoi cambiare la lingua del tuo account, consulta la sezione Piattaforma XM nella pagina di supporto Lingue in Qualtrics. La pagina collegata contiene anche informazioni sulle aree della piattaforma disponibili per le lingue parzialmente supportate. Offriamo 2 set separati di lingue:
  • Lingue della piattaforma XM completamente supportate: queste lingue sono completamente supportate in tutta la piattaforma XM. Per un elenco delle lingue completamente supportate, vedere la colonna con etichetta Piattaforma XM in Disponibilità linguistica.
  • Lingue parzialmente supportate: queste lingue sono completamente supportate nelle Dashboard CX e EX, nel Follow-up sui Ticket e nell’App Qualtrics XM. Tieni presente che sono parzialmente supportate in tutta la più ampia piattaforma XM. La lingua di fallback per le aree di prodotto non completamente supportate sarà sempre l’inglese (US). Per un elenco delle lingue parzialmente supportate, consulta la colonna Dashboard CX/EX in Disponibilità linguistica

  Per i nuovi progetti, la lingua impostata come lingua del tuo account sarà la lingua di base per i tuoi sondaggi e tutti i messaggi dei partecipanti, come i messaggi di fine sondaggio, anche se puoi ancora regolare la lingua predefinita del sondaggio nelle tue Opzioni sondaggio).

• Impostazioni predefinite posta elettronica utente: gli indirizzi di posta elettronica predefiniti utilizzati per l’invio di messaggi di posta elettronica nell’account.
  • E-mail mittente predefinita: l’indirizzo di posta elettronica predefinito da utilizzato per le e-mail inviate dall’account. Questa impostazione è utile da configurare per le funzioni che non consentono di specificare un indirizzo mittente, come trigger di e-mail, messaggi di ringraziamento e messaggi 360 e Employee Engagement.
    Attenzione: se stai utilizzando un dominio personalizzato (ad es. non un dominio predefinito Qualtrics), il dominio deve essere adeguatamente configurato per l’utilizzo all’interno di Qualtrics. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo di un dominio personalizzato, leggere la pagina Utilizzo di un indirizzo Da personalizzato.
    Qtip: gli amministratori della licenza possono richiedere un indirizzo predefinito da configurare per l’intera licenza contattando il supporto Qualtrics.
  • Nome mittente predefinito: il nome del mittente visualizzato nella posta in arrivo del destinatario.
  • E-mail di risposta predefinita: l’indirizzo e-mail che riceverà le risposte ai messaggi e-mail.
• Concedi accesso: vedere Concessione dell’accesso all’assistenza.
• Accessi recenti: controllare gli ultimi accessi al proprio account per assicurarsi che non vi siano accessi non autorizzati. Fare clic su Altro per visualizzare ulteriori voci. Le voci sono accessibili unicamente fino a quando vengono spinte dalla lista mediante altri accessi.
• Collega account: collega il tuo account con i tuoi prodotti legacy Qualtrics 360 e Site Intercept (se acquistati). Inserisci semplicemente il tuo nome utente e la tua password per 360/Site Intercept.
  Attenzione: questa opzione non ti consente di unire gli account della piattaforma del sondaggio! Se hai bisogno di combinare i contenuti degli account Qualtrics, consulta la nostra pagina Spostamenti utente.

Piani

La scheda “Piani” ti consente di aggiornare il tuo account a una licenza che include utenti aggiuntivi, risposte e altre funzioni. Seleziona un piano per acquistarne uno nuovo online o per contattare il nostro team di vendita. Fai riferimento al grafico presente in questa scheda per verificare le funzioni previste a seconda del tipo di piano d’azione.

Fatturazione

Aggiorna account

Nella maggior parte dei casi, la piattaforma Qualtrics consente di salvare i dati man mano che si procede. Talvolta si riscontrerà comunque un ritardo tra un’azione eseguita all’interno del software e i risultati che appaiono sulla pagina web. A volte le risposte importate o in corso richiedono un po’ di tempo prima di essere visualizzate nella tua scheda Dati & Analisi. (Questo appare spesso come un numero grigio tra parentesi nell’angolo in alto a destra della sezione Dati). Talvolta un progetto che è stato condiviso con te non viene visualizzato subito.

Il modo migliore per processare tali modifiche è quello di aggiornare il tuo account. Accedere a questa opzione facendo clic sull’icona delle impostazioni dell’account e selezionando Aggiorna account.

Utilizzo account (legacy)

L’utilizzo dell’account ti indica il numero di risposte raccolte, di sondaggi creati e altre statistiche utili. Puoi inoltre impiegare il filtro per stabilire in riferimento a quale lasso di tempo desideri visualizzare tali informazioni.

• Sondaggi totali consentiti: quanti sondaggi hai creato, in totale.
• Sondaggi attivi consentiti: quanti di questi sondaggi hanno uno stato attivo.
• Risposte consentite: in ogni singolo sondaggio, quante risposte hai raccolto nella pagina Risposte registrate, ad eccezione dell’anteprima dei dati, dei dati di prova e delle risposte importate.
  Suggerimento: contatta il tuo XM Success Manager o il tuo Account Executive per i prezzi all’importazione. Le risposte importate sono considerate separate da e non influiranno sul limite di risposta dell’account.
• E-mail in uscita consentite: ogni singola e-mail inviata. Ciò comprende tutti i tipi di e-mail, come promemoria, inviti, e-mail generiche e di ringraziamento.

Se la tua organizzazione ha un Amministratore della licenza, puoi trovare le informazioni di contatto qui. Il tuo amministratore della licenza può assisterti con domande riguardanti la tua licenza e gestire le richieste di modifica relative alle licenze del tuo account.

ID Qualtrics (legacy)

Gli ID Qualtrics elencano tutti gli ID di cui avrai bisogno quando utilizzi l’API v3 di Qualtrics per collegare i tuoi sondaggi ai sistemi esterni. Qui è possibile trovare e generare i propri token per API, Adobe Analytics e l’app offline. Puoi anche inserire i dettagli della tua estensione Marketo (se hai acquistato queste funzioni).

Per ulteriori informazioni su questi ID, vedere Ricerca di ID Qualtrics.

Concedi accesso al supporto Qualtrics

Quando risolvi un problema con il Supporto Qualtrics o con un altro dipendente Qualtrics, potresti voler consentire loro di accedere al tuo account per testare qualcosa insieme a te. Questa sezione illustra come concedere tale autorizzazione.

1. Passare all’icona delle impostazioni dell’account.
   
2. Fare clic su Impostazioni account.
3. Assicurarsi di trovarsi nella scheda Impostazioni utente.
   
4. Navigare a Concedi accesso.
5. Scegliere il tipo di accesso Concedi:
   • Accesso generale: Concedi l’accesso a qualsiasi membro del team di supporto Qualtrics.
   • Accesso specifico: Concedi l’accesso a uno specifico dipendente Qualtrics.
     Consiglio Q: si consiglia l’accesso specifico quando si lavora con il team dell’account, mentre l’accesso generale è consigliato quando si lavora con il supporto Qualtrics.
6. Se si concede l’accesso a un dipendente specifico, inserire il proprio indirizzo e-mail Qualtrics.
   Qtip: Qui è possibile inserire solo un indirizzo @qualtrics.com valido.
7. Seleziona il tempo per il quale desideri che il rappresentante abbia accesso al tuo account.
8. Fare clic su Concedi accesso.

I rappresentanti del supporto scelti potranno accedere al tuo account fino alla data visualizzata. È possibile rimuovere immediatamente l’accesso in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante Revoca accesso.

FAQ