Accedi con l’ID della tua organizzazione

Informazioni sull’accesso mediante l’ID della tua organizzazione

Gli utenti che appartengono a organizzazioni con Single Sign-On (SSO) accederanno generalmente con un URL specifico dell’organizzazione. Tuttavia, Qualtrics dispone di diverse applicazioni che utilizzano una pagina di accesso speciale in cui gli utenti inseriscono un ID organizzazione (o ID brand) prima di effettuare l’accesso. Queste app includono:

• Community Qualtrics XM
• App XM
• App offline
• Hub Customer Success
• XM Basecamp
• Alcune build speciali create dal nostro team Professional Services

Accedi con l’ID della tua organizzazione

Quando si sceglie di accedere a una di queste applicazioni, verrà visualizzata una pagina di accesso standard con l’opzione per accedere con SSO. Fai clic qui.

Immettere l‘ID organizzazione nel campo, quindi fare clic su Continua per accedere al portale.

Non reindirizzato al portale

In alcuni casi, dopo aver aggiunto l’ID organizzazione, la schermata di accesso chiede il tuo indirizzo e-mail in modo da poter inviare un codice di accesso.

1. Inserisci l’indirizzo e-mail nel campo.
   
2. Fai clic su Continua.
3. Riceverai un collegamento di accesso.
   
4. Vai alla tua e-mail e fai clic sul collegamento per accedere al tuo account Qualtrics.
   

Come posso trovare il mio ID organizzazione (o ID marchio)?

Gli ID dell’organizzazione (o ID del marchio) sono reperibili in diversi modi, tra cui:

1. Quando accedi a Qualtrics normalmente su un desktop, l’ID dell’organizzazione è nell’URL di ogni pagina del sito. Lo stesso vale per gli URL dei sondaggi distribuiti dalle persone all’interno della tua organizzazione.
   
   Qtip: 2 lettere che terminano in 1 (come ca1 e az1) non sono ID organizzazione, ma il database in cui è ospitato il tuo marchio Qualtrics.
2. Una volta all’interno del tuo account, puoi andare su Impostazioni account e visitare la sezione ID Qualtrics. Verrà visualizzata una casella contenente l’ID dell’organizzazione.
   

Accedi al tuo Customer Success Hub con SSO

Il tuo Customer Success Hub è il luogo in cui vai per richiedere aiuto al team di supporto Qualtrics e tracciare la cronologia delle tue richieste di supporto. Se l’organizzazione dispone di un SSO, utilizzare il collegamento Accedi con SSO per accedere. Ti verrà quindi richiesto l’ID della tua organizzazione e procederai ad accedere al portale della tua organizzazione come di consueto. Una volta completato, verrai reindirizzato al Customer Success Hub.

1. Vai al tuo Customer Success Hub.
2. Fai clic su Accedi con SSO.
   
3. Inserire l‘ID organizzazione nel campo.
   
   Qtip: l’ID della tua organizzazione è il nome univoco dell’organizzazione nel tuo URL di accesso Qualtrics, come mostrato qui. Non è l’intero URL.
4. Fare clic su Continua.
5. Verrai reindirizzato automaticamente al portale di accesso della tua organizzazione. Una volta terminato l’accesso qui, ti sarà concesso l’accesso al tuo Customer Success Hub.
   

Non reindirizzato al portale

In alcuni casi, dopo aver aggiunto l’ID organizzazione, la schermata di accesso chiede il tuo indirizzo e-mail in modo da poter inviare un codice di accesso.

1. Inserisci l’indirizzo e-mail nel campo.
   
2. Fai clic su Continua.
3. Riceverai un collegamento di accesso.
   
4. Passare alla propria e-mail e fare clic sul collegamento per accedere a Customer Success Hub.
   

Errore di accesso

Per diversi brand, si è verificato un problema quando l’accesso con l’ID dell’organizzazione genera un messaggio di errore sul portale SSO dell’organizzazione. Il motivo per cui ciò si verifica è che tali applicazioni impiegano un servizio di accesso più recente, il quale richiede un aggiornamento delle proprie impostazioni SSO da parte delle aziende. Qualtrics è in procinto di aggiornare queste impostazioni per tutti i brand, ma se desideri accelerare il processo, contatta il nostro team di supporto per segnalare l’errore che stai vedendo e questi aggiorneranno il tuo brand di conseguenza. (Se non si riesce ad accedere a Customer Success Hub, selezionare Can’t login.)

Soluzioni per errori di accesso mediante ID dell’organizzazione

Se visualizzi l’errore di accesso quando tenti di accedere con l’ID della tua organizzazione, questa sezione presenta alcune soluzioni.

Problemi di accesso alla community con un account XM Community esistente

Se hai provato ad accedere a https://community.qualtrics.com/ e hai ancora problemi ad accedere al tuo account XM Community, compila questo sondaggio.

Tutte le applicazioni tranne la community

Se i problemi di accesso all’ID dell’organizzazione riguardano applicazioni diverse dalla comunità, la soluzione migliore è aggiornare l’SSO in modo da poter utilizzare correttamente questo accesso. Contatta il tuo XM Success Manager per ricevere assistenza sull’aggiornamento del tuo SSO.