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Informazioni sull’accesso mediante l’ID della tua organizzazione

Gli utenti che appartengono a organizzazioni con single sign-on (SSO) di solito accedono con un URL specifico dell’organizzazione. Tuttavia, QUALTRICS ha diverse applicazioni che utilizzano una pagina di accesso speciale in cui gli utenti inseriscono un ID organizzazione (o un ID brand) prima di accedere. Queste applicazioni includono:

• Community Qualtrics XM
• Applicazione XM
• App offline
• Customer Success Hub
• XM Basecamp
• Alcune costruzioni speciali create dal nostro team di Servizi Professionali

Accedi con l’ID della tua organizzazione

Quando si sceglie di accedere a una di queste applicazioni, viene visualizzata una pagina di login standard con l’opzione Accedi con SSO. Fai clic qui.

Inserire l’ID dell’organizzazione nel campo, quindi fare clic su Continua per accedere al portale.

Non reindirizzato a Portale

In alcuni casi, dopo aver aggiunto l’ID organizzazione, la schermata di accesso chiede il tuo indirizzo e-mail in modo da poter inviare un codice di accesso.

1. Inserisci l’indirizzo e-mail nel campo.
   
2. Fai clic su Continua.
3. Riceverai un collegamento di accesso.
   
4. Andate alla vostra e-mail e cliccate sul link per accedere al vostro account Qualtrics.
   

Come posso trovare il mio ID Organizzazione (o Brand ID)?

Gli ID delle organizzazioni (o ID dei brand) possono essere reperiti in vari modi, tra cui:

1. Quando si accede a Qualtrics normalmente su un desktop, l’ID dell’organizzazione è presente nell’URL di ogni pagina del sito. Lo stesso vale per gli URL dei sondaggi distribuiti dalle persone all’interno della tua organizzazione.
   
   Consiglio Q: le due lettere che terminano con 1 (come ca1 e az1) non sono ID dell’organizzazione, ma del database in cui è ospitato il vostro brand QUALTRrics.
2. Una volta entrati nel vostro account, potete andare su Impostazioni account e visitare la sezione ID di Qualtrics. Ci sarà una casella contenente l’ID dell’Organizzazione.
   

Accesso all’hub di successo del cliente con SSO

Il vostro Customer Success Hub è il luogo in cui potete richiedere aiuto al team del Supporto Qualtrics e tenere traccia della storia delle vostre richieste di supporto. Se la vostra organizzazione dispone di SSO, utilizzate il link Accedi con SSO per effettuare il login. Verrà quindi richiesto l’ID dell’organizzazione e si potrà accedere al portale dell’organizzazione come di consueto. Una volta completato, sarete reindirizzati al Customer Success Hub.

1. Andate al vostro Customer Success Hub.
2. Fare clic su Accedi con SSO.
   
3. Inserire l’ID dell’organizzazione nel campo.
   
   Consiglio Q: l’ID organizzazione è il nome univoco dell’organizzazione nell’URL di accesso a Qualtrics, come mostrato qui. Non si tratta dell’intero URL.
4. Fare clic su Continua.
5. Si verrà automaticamente reindirizzati al portale di accesso della propria organizzazione. Una volta terminato l’accesso, si potrà accedere al Customer Success Hub.
   

Non reindirizzato a Portale

In alcuni casi, dopo aver aggiunto l’ID organizzazione, la schermata di accesso chiede il tuo indirizzo e-mail in modo da poter inviare un codice di accesso.

1. Inserisci l’indirizzo e-mail nel campo.
   
2. Fai clic su Continua.
3. Riceverai un collegamento di accesso.
   
4. Andate alla vostra e-mail e fate clic sul link per accedere al Customer Success Hub.
   

Errore di accesso

Per diversi brand si verifica un problema per cui l’accesso con l’ID dell’organizzazione produce un messaggio di errore sul portale SSO dell’organizzazione. Il motivo per cui ciò si verifica è che tali applicazioni impiegano un servizio di accesso più recente, il quale richiede un aggiornamento delle proprie impostazioni SSO da parte delle aziende. Qualtrics sta aggiornando queste impostazioni per tutti i brand, ma se volete accelerare il processo, contattate il nostro team di supporto per segnalare l’errore che state vedendo e il vostro brand verrà aggiornato di conseguenza. (Se non si riesce ad accedere a Customer Success Hub, selezionare Can’t login)

Soluzioni per errori di accesso mediante ID dell’organizzazione

Se viene visualizzato l’errore di login quando si tenta di accedere con l’ID dell’organizzazione, in questa sezione sono disponibili alcune soluzioni.

Problemi di accesso alla Community con un account XM Community esistente

Se avete provato ad accedere a https://community.qualtrics.com/ e avete ancora problemi di accessibilità al vostro account XM Community, compilate questo sondaggio.

Tutte le applicazioni tranne la Comunità

Se i problemi di accesso all’ID dell’organizzazione riguardano un’applicazione diversa da Community, la soluzione migliore è aggiornare l’SSO in modo da poter utilizzare correttamente questo accesso. Contattare il proprio XM Success Manager per ottenere assistenza nell’aggiornamento del SSO.