Come ottenere assistenza e contattare il supporto

Informazioni su come ottenere assistenza e contattare l’assistenza

Questa pagina contiene informazioni su come entrare in contatto con i dipendenti e gli utenti chiave di Qualtrics, incluso contattare il supporto per l’assistenza tecnica.

Consultare Accesso al Customer Success Hub per istruzioni dettagliate sull’accesso a Customer Success Hub.

Contatto dell’amministratore del brand

I Brand Administrator sono utenti Qualtrics incaricati di moderare la propria licenza. Gli amministratori possono modificare le funzionalità a cui gli utenti hanno accesso, creare ed eliminare account, gestire i contenuti del marchio e altro ancora.

Quando contattare il tuo amministratore del brand

Di seguito è riportato un elenco degli scenari più comuni in cui dovresti contattare il tuo Amministratore della licenza. Se il tuo Amministratore della licenza ha bisogno di aiuto per svolgere queste attività, può visitare le pagine collegate per ulteriori istruzioni.

• Si desidera accedere a una funzionalità che la licenza non ha acquistato.
• È necessaria l’autorizzazione per accedere a una funzionalità acquistata dalla licenza.
• È necessaria un’azione o il trasferimento della proprietà del sondaggio tra te e un altro utente sulla tua licenza.
• È necessario spostare l’account a una nuova licenza.
• È necessario modificare l’e-mail o il nome utente associato all’account.
• Si desidera un aggiornamento a un tema personalizzato.
• L’account deve essere eliminato.
• L’account è scaduto e deve essere riattivato.
• È necessario ripristinare o eliminare definitivamente un sondaggio eliminato.

Individuazione delle informazioni di contatto dell’amministratore del brand nel SAP Customer Success Hub

1. Nel sito di supporto, fare clic su Contattaci.
   
   Qtip: Scopri altri modi per accedere al SAP Customer Success Hub.
2. Accedi al tuo Customer Success Hub.
   
3. Il contatto dell’amministratore del brand sarà disponibile nella casella Le mie informazioni nella parte superiore della pagina.
   

Ricerca delle informazioni di contatto dell’amministratore della licenza nelle impostazioni dell’account

1. Fai clic sull’icona delle impostazioni dell’account nell’angolo in alto a destra del tuo account Qualtrics.
2. Selezionare Impostazioni account.
3. Fare clic su Utilizzo account.
4. Visualizza le informazioni di contatto del tuo amministratore.
   Consiglio Q: a seconda delle dimensioni del browser, le informazioni di contatto dell’amministratore potrebbero essere visualizzate a destra del grafico di utilizzo dell’account anziché al di sotto di esso.
   

Contattare il tuo Account Executive e il Success Manager XM

Il tuo Account Executive e XM Success Manager sono il tuo team account in Qualtrics. Assicurano che la licenza Qualtrics contenga tutte le funzioni desiderate. Qualsiasi discussione sulle vendite deve essere indirizzata al team del cliente.

Quando contattare il tuo Account Executive / Success Manager XM

Solo gli Amministratori del brand devono contattare gli Account Executive/i Success Manager XM. Di seguito è riportato un elenco degli scenari più comuni per contattare il team del cliente:

• Vorresti acquistare una funzione per la tua licenza.
• L’utente è interessato a testare una funzionalità in anteprima.
• Si desidera aumentare il limite di risposte o e-mail.
• Si intende inoltrare a un livello superiore un problema tecnico dopo aver segnalato il problema al supporto.

Trovare le informazioni di contatto del tuo Account Executive / XM Success Manager

Se sei la persona che ha avviato la tua licenza Qualtrics, probabilmente disponi già delle informazioni di contatto del tuo Account Executive e del tuo XM Success Manager. Tuttavia, se non si dispone di queste informazioni, è possibile trovarle attenendosi alla seguente procedura al momento del logon al SAP Customer Success Hub.

Queste informazioni di contatto sono disponibili solo per Amministratori Brand. Se sei un utente standard, contatta invece il tuo Amministratore della licenza.

1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra.
2. Selezionare Profilo.
3. Fare clic su Informazioni account.
4. Visualizza le informazioni di contatto del tuo Account Executive / XM Success Manager nella sezione Team dell’account.
   Consiglio Q: In questa sezione è possibile visualizzare un modulo di ammissione. Compila questo modulo per programmare una riunione con un XM Success Manager.

Finestra help dinamica del prodotto

Durante l’utilizzo del prodotto, la finestra della guida dinamica consente di accedere alle risorse dell’help in un unico punto. Fare clic sul punto interrogativo ( ? ) all’interno della piattaforma Qualtrics per aprire la finestra della guida.

All’interno della finestra della guida dinamica è possibile:

1. Cerca e visualizza gli articoli di supporto direttamente nella piattaforma Qualtrics.
   Consiglio Q: Se il tuo account è in inglese e non sei un utente FedRAMP, la ricerca della pagina verrà sostituita con un input di chat per porre una domanda al Assistente AI Supporto Qualtrics. Se l’assistente non è in grado di rispondere alla domanda, è possibile scegliere di contatto supporto direttamente dalla finestra. Sotto questo input di chat sono riportate le domande più frequenti in base all’area del prodotto in cui si sta lavorando.
   
2. Ricevi le ricerche consigliate e curate basate sull’AI in base a dove stai lavorando nella piattaforma.
3. Naviga ad altre risorse di supporto, tra cui Customer Success Hub, XM Community e le note di rilascio settimanali dei prodotti.
4. I Brand Administrator possono personalizzare le informazioni visualizzate in questa finestra per la loro intera organizzazione.
5. Ricevi articoli di supporto curati basati sull’AI per te in base a dove lavori nella piattaforma.
6. Contatta il supporto effettuando il login al tuo Customer Success Hub.

Ricerca e visualizzazione di articoli di supporto

Con la finestra della guida dinamica è possibile cercare e visualizzare gli articoli di supporto direttamente nel prodotto, senza interrompere il flusso di lavoro. Attenersi alla seguente procedura per cercare e visualizzare un articolo:

1. Fare clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra dell’account per aprire la finestra della guida dinamica.
   
   Qtip: questo pulsante è accessibile da qualsiasi pagina del tuo account.
2. Digitare una parola chiave o un termine di ricerca nella barra di ricerca e premere Invio sulla tastiera. In alternativa, è possibile selezionare una ricerca popolare o consigliata dai tag sotto la barra di ricerca.
   
   Consiglio Q: Se il tuo account è in inglese e non sei un utente FedRAMP, la ricerca della pagina verrà sostituita con un input di chat per porre una domanda al Assistente AI Supporto Qualtrics. Se l’assistente non è in grado di rispondere alla domanda, è possibile scegliere di contatto supporto direttamente dalla finestra. Sotto questo input di chat sono riportate le domande più frequenti in base all’area del prodotto in cui si sta lavorando.
   
3. Sfogliare la pagina dei risultati della ricerca e fare clic sull’articolo di supporto che si desidera visualizzare.
   
   Consiglio Q: se si desidera eseguire una ricerca più approfondita, fare clic su Visualizza risultati completi della ricerca per aprire i risultati della ricerca con le opzioni di filtro in una nuova scheda.
4. Sfogliare l’articolo di supporto per trovare le informazioni necessarie. Fare clic su Apri in una nuova scheda per visualizzare l’articolo in una scheda del browser separata.
   Consiglio Q: Se chiudi la finestra di guida dinamica in qualsiasi momento, il punto in cui ti trovi verrà salvato.

Customer Success Hub

Che tu utilizzi un account in licenza o gratuito, il Customer Success Hub è il singolo punto di accesso per il supporto, i servizi e le risorse utili di Qualtrics. Qui è possibile:

• Visualizza i servizi a tua disposizione in un unico punto centrale.
• Invia ticket al team di supporto (e, a seconda della tua licenza, al tuo Technical Account Manager e all’Enterprise Support).
• Cerca tutte le nostre risorse di supporto direttamente all’interno del portale stesso, inclusi i contenuti del sito di supporto, della community e di XM Institute.
• Trova informazioni di contatto dell’amministratore se sei un utente standard, o i contatti chiave dell’account Qualtrics se sei un amministratore.
• Consultare i dettagli cruciali dell’account, ad esempio il nome utente, l’ID organizzazione, il tipo di utente e il centro dati.
• Visualizzare la cronologia del ticket di supporto e dell’escalation.

Per ulteriori informazioni sulle risorse e sui servizi disponibili nel portale, consulta la pagina di supporto Customer Success Hub.

Pagina Stato sistema

La pagina Stato del sistema consente di visualizzare lo stato attuale dei nostri vari prodotti e servizi. È possibile sottoscrivere notifiche per posta elettronica o SMS (messaggi di testo) per ricevere informazioni su anomalie in tempo reale.

Aggiornamenti e-mail

1. Navigare a status.qualtrics.com/
2. Fare clic su Sottoscrivi aggiornamenti.
3. Selezionare l’icona della busta e immettere l’indirizzo e-mail.
4. Fai clic su Sottoscrivi tramite e-mail.

Aggiornamenti SMS

1. Navigare a status.qualtrics.com/
2. Fare clic su Sottoscrivi aggiornamenti.
   
3. Selezionare l’icona del telefono e inserire il proprio numero.
4. Fare clic su Sottoscrivi tramite SMS.

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