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Introduzione

Qualtrics rispetta le leggi sulla privacy dei dati applicabili nel suo ruolo di responsabile del trattamento dei dati personali che raccoglie, e come responsabile del trattamento dei dati dei nostri clienti raccolti utilizzando la Piattaforma Qualtrics XM.

Qualtrics fornisce una tecnologia che consente ai nostri clienti di essere conformi ai loro obblighi ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili.

Questa pagina di supporto illustra come i Manager possono gestire le richieste dei soggetti interessati utilizzando la piattaforma Qualtrics.

Sebbene Qualtrics fornisca una tecnologia che consente ai nostri clienti di essere conformi a una serie di leggi sulla privacy, Qualtrics non può fornire consulenza legale ai clienti e nulla di quanto qui contenuto deve essere interpretato come consulenza legale. I clienti sono tenuti a richiedere la propria consulenza legale per quanto riguarda la conformità alle leggi sulla privacy.

Se avete ulteriori domande sulla conformità alla privacy, rivolgetevi al vostro Xm Success Manager o contattate il Supporto Qualtrics accedendo al vostro Customer Success Hub.

Richieste di SOGGETTO VALUTAZIONE

In determinate circostanze, le persone possono avere i seguenti diritti in relazione ai dati personali, che possono includere:

• Diritto di accesso ai dati personali.
• Diritto di rettifica dei dati personali inesatti.
• Diritto alla cancellazione dei dati personali.
• Diritto di limitare il trattamento dei dati personali.
• Diritto alla portabilità dei dati.
• Diritto di opporsi al trattamento dei dati personali.
• Diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali.

Se il partecipante a un sondaggio desidera esercitare i propri diritti in relazione ai propri dati personali o alle informazioni personali che possono essere state raccolte tramite la piattaforma qualtrics xm, deve contattare il cliente che ha raccolto i dati personali in questione.

Se un individuo desidera esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali per i quali QUALTRrics agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati, deve seguire le indicazioni fornite nell’Informativa sulla privacy di QUALTRrics.

Accessibilità ai dati

Se ricevete una richiesta da parte di un soggetto valutazione che richiede l’accessibilità ai dati personali in vostro possesso, dovete valutare la seguente pagina relativa all’esportazione dei dati di risposta.

La funzione Esporta dati viene utilizzata per scaricare i dati grezzi delle risposte da utilizzare al di fuori della piattaforma XM. I file di dati esportati consentono di vedere come i singoli rispondenti hanno risposto a ciascuna domanda di un sondaggio e includono anche i metadati del sondaggio (ad es. data di registrazione, indirizzo IP, ecc.), i campi dati dei contatti ed eventuali dati integrati.

I dati esportati possono essere condivisi con il soggetto valutatore in diversi formati di esportazione, tra cui CSV, XML, SPSS e altri.

Modifica dei dati

Se ricevete una richiesta di modifica dei dati dell’interessato, avete diverse opzioni. Le risposte su come modificare i dati delle risposte al sondaggio sono disponibili nella pagina di supporto Modifica dati. Le risposte di un sondaggio possono essere modificate se l’utente dispone dell’autorizzazione dell’account appropriata, Modifica risposte del sondaggio, controllata dai Brand Administrator. Questo permesso consente all’utente di modificare i dati. Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina di supporto per la modifica delle risposte.

È anche possibile modificare i dettagli di un contatto all’interno della Directory seguendo le istruzioni riportate nella pagina di supporto Manager di contatti multipli della Directory.

Cancellazione dei dati (diritto alla cancellazione)

Se ricevete una richiesta di cancellazione di dati personali da parte di un soggetto valutatore, dovrete consultare la seguente pagina relativa al diritto alla cancellazione. Esistono vari modi per cancellare i dati, a seconda dei tipi di dati in possesso di una persona. Per ulteriori istruzioni sulla cancellazione dei dati dalla piattaforma di Qualtrics, consultare le pagine seguenti:

• Eliminazione dei dati per indirizzo e-mail
• Cancellazione dei dati: Piattaforma SONDAGGIO
• Cancellazione dei dati: DIRECTORY XM
• Eliminazione dei dati: Dashboard CX
• Cancellazione dei dati: Esperienza dei dipendenti
• Cancellazione dei dati: Soluzioni personalizzate

Tutti i dati degli intervistati vengono sottoposti a backup da parte di QUALTRrics utilizzando due metodi: la propagazione automatica tra i server (immediatamente dopo la raccolta) e i backup giornalieri completi e crittografati fuori sede. Tuttavia, i clienti sono responsabili del back-up di routine dei propri dati in caso di cancellazione/modifica accidentale causata dall’utente e delle proprie politiche di archiviazione/conservazione dei dati. Qualtrics esegue il backup dei dati solo per scopi di disaster recovery.

Quando un utente cancella i dati dalla piattaforma di Qualtrics, tutti i backup di tali dati per scopi di disaster recovery saranno cancellati entro 90 giorni.

Limitazione del trattamento

All’interno della piattaforma QUALTRrics, è possibile cancellare i dati dell’individuo dalla piattaforma qualtrics xm in conformità con le istruzioni di cui sopra, se si desidera rimuovere le informazioni dell’individuo. In alternativa, potete scegliere di utilizzare Directory XM per creare e aggiornare le informazioni di contatto in un unico database centrale e inviare i sondaggi direttamente alle liste di invio o limitare le distribuzioni che possono essere inviate a un individuo.

Portabilità dei dati

Se ricevete una richiesta di soggetti valutazione in cui un individuo chiede il diritto di ottenere e riutilizzare i propri dati personali per i propri scopi in diversi servizi, dovreste valutare la pagina di supporto Esportazione dei dati delle risposte, che illustra in dettaglio la Funzione di esportazione dei dati. La funzione Esporta dati viene utilizzata per scaricare i dati grezzi delle risposte da utilizzare al di fuori della piattaforma Xm. I file di dati esportati consentono di vedere come i singoli rispondenti hanno risposto a ciascuna domanda di un sondaggio e includono anche i metadati del sondaggio (ad es. data di registrazione, indirizzo IP, ecc.), i campi dati dei contatti ed eventuali dati integrati.

Tra le opzioni di esportazione, è possibile scegliere il tipo di file da scaricare. I vari tipi di file sono descritti in dettaglio nella pagina Formati di esportazione dei dati.

Obiezione al trattamento

All’interno di un particolare sondaggio, si può scegliere di chiedere il consenso del rispondente prima di inviarlo al resto del sondaggio. Se il soggetto interessato decide di non voler partecipare, è possibile terminare la sessione di sondaggio. I dettagli su come impostarlo nella piattaforma Qualtrics sono disponibili nella pagina di supporto Costruire un modulo di consenso.

Se una persona si oppone a ricevere un particolare tipo di sondaggi, è possibile utilizzare la Directory XM per stabilire le regole di contatto con quella persona.

In alternativa, potete scegliere di eliminare le informazioni dell’individuo dal vostro account di Qualtrics seguendo le istruzioni elencate sopra.

Diritti in relazione al processo decisionale automatizzato e alla profilazione

In qualità di responsabile del trattamento dei dati, i Clienti stabiliscono quanto segue in merito ai dati memorizzati nella piattaforma di Qualtrics:

• Che tipo di dati raccogliere.
• Da chi raccogliere i dati.
• Dove raccogliere i dati.
• Qual è lo scopo della raccolta dei dati.
• Quando eliminare i dati.

È necessario determinare se si dispone di una base giuridica per l’esecuzione del processo decisionale automatizzato e della profilazione e, in tal caso, se la performance di tali attività è conforme alla legge applicabile. Gli strumenti di cui sopra, che consentono di gestire altre richieste di soggetti valutati, possono essere utilizzati per supportare eventuali richieste di opposizione al processo decisionale automatizzato e alla profilazione da parte di soggetti interessati.

Leggi i registri di accessibilità

Il registro delle attività non mostra tutti gli accessi in lettura ai dati presenti nelle directory del brand. In caso di necessità legale di sapere chi ha avuto accesso alle informazioni del vostro account, potete contattare l’assistenza, che inoltrerà la richiesta al nostro Centro operativo di sicurezza.

Attuazione dei fermi legali

La piattaforma di Qualtrics fornisce una serie di strumenti per supportare le richieste di conservazione di documenti o di attesa legale/di contenzioso.

Si può scegliere di utilizzare la funzionalità Esporta dati. La funzione Esporta dati serve a scaricare i dati grezzi delle risposte per utilizzarli al di fuori della piattaforma di sondaggio. Tra le opzioni di esportazione, è possibile scegliere il tipo di file da scaricare. I vari tipi di file sono descritti in dettaglio nella pagina Formati di esportazione dei dati. I file di dati esportati consentono di vedere come i singoli rispondenti hanno risposto a ciascuna domanda di un sondaggio e includono anche i metadati del sondaggio (ad es. data di registrazione, indirizzo IP, ecc.), i campi dati dei contatti ed eventuali dati integrati. Questo file scaricato può essere crittografato e memorizzato al di fuori della piattaforma di Qualtrics.

In alternativa, all’interno della piattaforma QUALTRICS, si può scegliere di modificare le impostazioni dei permessi utente in modo che solo determinati utenti possano interagire e/o accedere ai dati in questione. I dettagli su come creare e gestire gli utenti si trovano nella pagina Creazione e gestione degli utenti, mentre i dettagli sulla modifica delle impostazioni dei permessi si trovano nella pagina Permessi utente.

Sebbene Qualtrics fornisca una tecnologia che consente ai clienti di ottemperare alle richieste di sequestro legale o di conservazione dei documenti, i clienti di Qualtrics dovrebbero richiedere la propria consulenza legale in merito alla conformità.

FAQ