Distribuzioni SMS

Informazioni sulle distribuzioni SMS

Le distribuzioni SMS Qualtrics ti aiutano a raggiungere il tuo pubblico attraverso i dispositivi mobili e a raccogliere feedback in mobilità. Questa pagina descrive come configurare la distribuzione di un sondaggio SMS e fornisce le best practice per condurre sondaggi via SMS.

Puoi distribuire i sondaggi in 2 modi diversi tramite SMS: come un sondaggio interattivo “bidirezionale” in cui gli intervistati inviano un testo di testo alle loro risposte a ogni domanda, o come link al sondaggio inviato al telefono del partecipante che può essere aperto in un browser mobile.

Fasi richieste prima di inviare le distribuzioni SMS

Prima di poter distribuire il sondaggio utilizzando SMS, dovrai completare alcuni passaggi di configurazione preliminari. In primo luogo, è necessario decidere se si sta utilizzando il modello self-service o il modello di subaccount. I prezzi di questi modelli possono variare, quindi assicurati di parlare con il tuo rappresentante dell’account o con XM Success Manager.

• Modello di subaccount: in questo modello, puoi sfruttare la relazione esistente di Qualtrics con la piattaforma di comunicazione cloud Twilio. I vantaggi di questo modello includono l’assistenza per l’onboarding, la manutenzione e la risoluzione dei problemi dell’integrazione con l’aiuto del tuo Qualtrics XM Success Manager. Dovrai acquistare crediti SMS per inviare sondaggi SMS attraverso Qualtrics. Per informazioni sui prezzi dei crediti SMS, contatta il tuo Account Executive. L’utilizzo del credito dipende dal paese/regione del destinatario e il prezzo dei crediti è soggetto a modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare Utilizzo del credito.
• Modello self-service: In questo modello, i costi di distribuzione dei messaggi SMS vengono gestiti direttamente con il proprio provider SMS. Puoi controllare quanto costa inviare e ricevere messaggi SMS sul sito di supporto del tuo provider SMS. Questo è consigliato se la tua azienda ha una relazione esistente con Twilio e un team di supporto dedicato in grado di gestire i problemi direttamente con Twilio. Questo modello offre il proprio controllo sulle distribuzioni SMS di onboarding, manutenzione e risoluzione dei problemi.

Successivamente, è necessario completare l’onboarding SMS prima di poter inviare distribuzioni SMS. Le normative SMS richiedono a Qualtrics di esaminare ciascun caso di utilizzo separatamente e di conformarsi alle normative locali e ai processi di registrazione. Questo processo può richiedere da un paio di giorni a un paio di mesi. Per saperne di più sul processo di onboarding o per avviarlo, contatta il tuo Account Executive o XM Success Manager.

Linee guida di conformità per l’opt-in SMS

Per soddisfare i requisiti legali e del vettore, le distribuzioni di SMS dovrebbero avere un messaggio di opt-in. I messaggi di opt-in confermano l’iscrizione di un intervistato al tuo programma o sondaggio. Nel messaggio, assicurarsi di includere quanto segue:

1. Un marchio o una descrizione del prodotto
2. Informazioni di contatto per assistenza clienti
3. Istruzioni di opt-out
4. Si può applicare la frase “tasso di trasmissione di messaggi e dati”

È buona norma redigere un modello opt-in all’interno dell’organizzazione per garantire coerenza e conformità. Oltre alle informazioni di cui sopra, assicurarsi che la messaggistica soddisfi i seguenti criteri:

• Identificazione del mittente. Quando inviano una distribuzione SMS, i partecipanti al sondaggio devono essere in grado di identificare il mittente del programma oltre a comprendere il nome del programma e/o le descrizioni dei prodotti.
• Visualizzare le chiamate chiare all’azione. Gli intervistati devono essere informati di cosa si stanno iscrivendo esattamente per ricevere.
• Dai una stima del tempo: Fai sapere agli intervistati quanto tempo ci vorrà per completare il sondaggio. Potrebbe trattarsi di una stima temporale per gli inviti SMS o di un numero esatto di messaggi per sondaggi via SMS bidirezionali.
• Offrire meccanismi di opt-in chiari. Gli intervistati devono acconsentire a che accedano a tutte le distribuzioni SMS ricorrenti.
• Inviare messaggi di conferma di opt-in. Al rispondente deve sempre essere inviato un messaggio di conferma. Il messaggio di opt-in è un singolo messaggio SMS che indica a quale programma partecipa il partecipante e fornisce chiare istruzioni di opt-out. Per le distribuzioni SMS bidirezionali, deve esserci una conferma di opt-in come prima domanda del sondaggio. Dovresti inviare il tuo messaggio di conferma non appena l’intervistato acconsente.

Suggerimenti per la creazione di modelli conformi all’opt-in

• Ricevi feedback dai colleghi del team o dai colleghi per assicurarti che il modello che hai scritto sia chiaro e privo di errori.
• Per le interazioni bidirezionali, pensare al messaggio modello come a un inizio di conversazione con l’obiettivo di iniziare la conversazione facendo rispondere l’utente.
• Assicurati che i tuoi intervistati comprendano il motivo per cui hanno ricevuto il tuo messaggio – puoi ricordare loro il motivo per cui ti hanno originariamente dato il permesso di inviare loro i messaggi.
  Esempio: Salve {{1}}, grazie per l’ordine {{2}} effettuato il {{3}}. L’ordine è stato spedito. È possibile ottenere un aggiornamento di tracking in qualsiasi momento rispondendo a TRACK.
  Esempio: Salve {{1}}, valutiamo l’esperienza dei dipendenti in {{2}}. Ti chiediamo di dedicare 10 minuti per condividere il tuo impegno presso la nostra azienda lo scorso anno<Survey URL>. Potrete recedere in qualsiasi momento rispondendo STOP.
• Evitare di utilizzare la parola sondaggio. Puoi invece chiedere il loro feedback all’intervistato.

Modelli di opt-in esemplificativi 

Modello feedback cliente

Ciao<Recipient first name> !

Noi vogliamo sentire da voi! Fai clic su<Survey URL> e impiega 5 minuti per condividere la tua esperienza con noi in modo che possiamo migliorare i nostri servizi. Potete recedere in qualsiasi momento visitando<Opt-out link> o rispondendo a STOP.

Non vediamo l’ora di ricevere sue notizie!

<Brand name>*

I tassi di messaggi e dati possono essere applicati.

Modello feedback dipendente

Ciao<Recipient first name> !

Noi vogliamo sentire da voi! Fai clic su<Survey URL> e impiega 5 minuti per condividere la tua esperienza come dipendente della nostra azienda. Potete recedere in qualsiasi momento visitando<Opt-out link> o rispondendo a STOP.

Non vediamo l’ora di ricevere sue notizie!

<Brand name>*

I tassi di messaggi e dati possono essere applicati.

Modello ricerche di mercato

Ciao<Recipient first name> !

Stiamo conducendo ricerche di mercato per conto di<industry> ! Fai clic su<Survey URL> e impiega 5 minuti per condividere le tue opinioni. Potete recedere in qualsiasi momento visitando<Opt-out link> o rispondendo a STOP.

Non vediamo l’ora di ricevere sue notizie!

<Brand name>*

I tassi di messaggi e dati possono essere applicati.

Requisiti legali

Sebbene i sondaggi SMS aprano nuove possibilità di comunicazione, contengono anche una serie di requisiti legali relativi a chi, quando e a quali condizioni è consentito inviare messaggi. Molte leggi e regolamenti che si applicano all’industria delle telecomunicazioni nel suo complesso si applicano anche ai messaggi di testo SMS.

La legge TCPA (Telephone Consumer Protection Act) disciplina qualsiasi mezzo “per comunicare o cercare di entrare in comunicazione con una persona per telefono”. Questo atto è specifico degli Stati Uniti.

Il TCPA prevede rigorosi requisiti di opt-in per il marketing telefonico. Il consenso per SMS deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Sii per iscritto.
• Venite dal proprietario del dispositivo.
• Identificare l’inserzionista e tutte le aziende che avranno accesso al numero di telefono del cliente
• Cancella il tipo di messaggi di testo a cui il cliente si iscrive (il consenso agli aggiornamenti dell’evento non corrisponde a quello per i messaggi pubblicitari)
• Indicare che potrebbero essere applicabili quote per la messaggistica standard
• Includi in che modo l’abbonato può rinunciare in qualsiasi momento alla sessione del sondaggio (vedi la nostra lista di parole non significative).

Si consiglia di affrontare gli ultimi due requisiti includendo una frase come la seguente come parte della prima domanda del questionario:

Per ulteriori informazioni, consultare il documento sulle regole TCPA. Ulteriori informazioni sono disponibili anche nei termini di servizio SMS.

Requisiti specifici del paese

Questa sezione contiene requisiti legali specifici quando si inviano a destinatari ubicati in quel paese.

• Nuova Zelanda: è necessario aggiornare l’invito SMS per includere il nome dell’organizzazione e il messaggio che “le risposte portano una spesa di 20c”.
  Esempio: “Partecipa a questo sondaggio di 2 minuti sulla customer experience per [Nome dell’organizzazione]. URL SONDAGGIO: testo STOP per effettuare l’opt-out da questo sondaggio. [Le risposte hanno una carica di 20c].”

Importazione di numeri di telefono

I numeri di telefono per una distribuzione del sondaggio SMS vengono caricati nello stesso modo in cui vengono caricati gli indirizzi e-mail per una distribuzione e-mail — in un lista dei contatti.

Gli elenchi di contatti devono contenere un campo per i numeri di telefono. Questa colonna deve essere denominata “Telefono”. Assicurarsi che il titolo della colonna corrisponda perfettamente a tale nome in lettere maiuscole e spaziatura.

Formato per numeri USA

Per i numeri di telefono con sede negli Stati Uniti, è consentito utilizzare spazi, trattini e parentesi, purché si ricordi di utilizzare il prefisso internazionale. Di seguito sono riportati i formati validi:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Formato per numeri Regno Unito

I numeri basati nel Regno Unito non devono contenere spazi, trattini o parentesi. Rimuovere lo 0 iniziale dopo il codice paese (44), se presente. Di seguito sono riportati i formati validi:

• 44XXXXXXXXXX

Formato per altri paesi

Scrivere il codice paese, quindi il numero. Assicurarsi di rimuovere qualsiasi 0 dopo il codice paese. Non includere spazi, trattini o parentesi.

Progettazione del sondaggio

I sondaggi inviati tramite SMS sono costruiti nello stesso modo in cui costruireste un sondaggio tradizionale, utilizzando la scheda Sondaggio.

Formattazione domanda

Per le domande a scelta multipla, le scelte verranno modificate in ognuna di esse includendo un codice. Testo dei partecipanti in questo codice per selezionare quella scelta.

Le scelte nella scheda Sondaggio (a sinistra) visualizzano le opzioni che i partecipanti possono selezionare. Quando inviate via SMS (a destra), queste scelte includono invece un numero.

Per le domande NPS©, ai partecipanti verrà inviato solo il testo della domanda stessa. Gli intervistati devono rispondere con un numero sulla scala NPS© (quindi 0-10) per rispondere alla domanda. Consigliamo di includere la scala NPS© nel testo della domanda in modo che i partecipanti sappiano come rispondere.
Invariato:

Limiti carattere

Quando si scrivono le domande, è importante tenere presente in che modo il contenuto potrebbe essere suddiviso in più messaggi.
Per la maggior parte dei caratteri (GSM-7), ogni personaggio occupa 7 bit di dati. Il limite per questi caratteri è 160 caratteri per messaggio.
Per i caratteri speciali (UCS-2), emoji ed eventuali caratteri che richiedono 16 bit di dati per carattere, il limite è di 70 caratteri per messaggio.

Pagine del sondaggio

I sondaggi SMS vengono distribuiti con 1 domanda alla volta. Se un partecipante risponde a una domanda, verrà inviata la domanda successiva. Le interruzioni di pagina vengono ignorate quando si distribuisce un sondaggio via SMS.

Compatibilità sondaggio

Quando si distribuisce il sondaggio (effettuato attraverso la sezione SMS nell’ Distribuzioni scheda), non sarai in grado di selezionare Invito al sondaggio (conversazionale) se il sondaggio non è compatibile con gli SMS bidirezionali. Vedere Progettazione del sondaggio per maggiori informazioni.

Quando distribuisci il tuo sondaggio usando i codici di accesso, comparirà un avviso se il sondaggio non è compatibile.

Distribuzione di un invito al sondaggio SMS

Invece di inviare la domanda per domanda del sondaggio, potete scrivere un link individuale che gli intervistati possono aprire nel loro browser mobile.  Poiché il collegamento è personalizzato, salverà tutte le informazioni di contatto dell’intervistato e i suoi dati incorporati con la loro risposta. Questo metodo di distribuzione può essere utilizzato per inviare un sondaggio a qualsiasi numero di telefono a livello globale che accetti messaggi SMS.

I tuoi intervistati vedranno un URL abbreviato del sondaggio nel loro invito. Facendo clic su questo URL, essi verranno indirizzati direttamente al sondaggio nel browser.

Per inviare un invito al sondaggio via SMS

1. Naviga alla scheda Distribuzioni e scegli la sezione SMS.
   
2. Fare clic su Invia un messaggio.
3. Seleziona Invito al sondaggio come tipo di messaggio.
   
4. Fare clic su Successivo.
5. Selezionare la lista di contatti appropriata. È possibile utilizzare gli elenchi a discesa in alto per filtrare in base alle directory e alle liste disponibili, oppure digitare un nome elenco o una parola chiave nella barra di ricerca.
   
   Consiglio Q: Per inviare a un singolo contatto da un elenco, selezionare i 3 punti orizzontali accanto all’elenco e scegliere Invia a individuo. Puoi quindi selezionare il singolo contatto che riceverà il tuo invito SMS.
6. Selezionare il campo contatto in cui il numero di telefono è memorizzato nella lista.
7. Fare clic su Successivo.
8. Caricare un messaggio esistente o creare un nuovo messaggio nell’editor.
   
   Avviso: si consiglia di creare il messaggio all’interno di questa finestra invece di copiare e incollare da un documento Word. Quando si copia e incolla, gli elementi HTML nascosti possono essere trasportati, il che può causare l’interruzione dell’SMS su più messaggi, con conseguente consumo di crediti aggiuntivi.
   Consiglio Q: Fai clic su Anteprima messaggio se desideri ricevere un testo di anteprima con il tuo messaggio. Inserisci un numero di telefono e sostituisci qualsiasi valore di testo trasferito con i valori di prova desiderati, poiché il testo trasferito non verrà visualizzato nel messaggio di anteprima, quindi fai clic su Invia.
9. Fare clic su Successivo.
10. Scegliere quando inviare l’invito.
    
    • Invia ora: invia immediatamente l’SMS.
    • Pianifica per più tardi: pianifica l’SMS per una data e un’ora future.
    • Configura invito ricorrente: pianifica una data e un’ora di inizio per l’SMS e seleziona la frequenza di ripetizione.
11. Se stai pianificando l’invito per un secondo momento o impostando un invito ricorrente, seleziona la data e l’ora in cui l’SMS deve inviare.
12. Se stai configurando un invito ricorrente, seleziona la frequenza di ripetizione dell’SMS.
13. Se lo desideri, fai clic su Imposta scadenza collegamento al sondaggio per impostare una scadenza personalizzata per il collegamento al sondaggio. Per impostazione predefinita, il collegamento rimarrà attivo finché il sondaggio è attivo.
    
14. Seleziona Imposta scadenza collegamento personalizzato e scegli quanti giorni dopo l’invio del sondaggio il collegamento dovrebbe scadere.
    
15. Fare clic su Salva.
16. Se lo si desidera, fare clic su Imposta finestra di consegna per impostare una finestra di consegna personalizzata per la data di invio degli inviti SMS.
    
17. Selezionare Impostare finestra di consegna personalizzata e scegliere una finestra di consegna. Una finestra di consegna garantisce che i destinatari ricevano i messaggi durante un periodo di tempo definito. Gli inviti SMS saranno inviati solo durante questa finestra specificata.
    
18. Scegliere come gestire gli inviti SMS pianificati al di fuori della finestra di consegna. Selezionare la casella se si desidera che gli inviti SMS non vengano inviati nella finestra di consegna successiva. Se la casella non è selezionata, le distribuzioni pianificate per l’invio al di fuori della finestra di consegna verranno salvate e inviate nella finestra di consegna successiva.
19. Fare clic su Salva.
20. Fare clic su Successivo.
21. Rivedi i dettagli di distribuzione. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi sezione per apportare modifiche.
    
    Consiglio Q: Fai clic su Modifica accanto al campo della descrizione per assegnare un nome alla distribuzione.
22. Se è tutto corretto, fare clic su Pianifica. Ricorda che ti verrà addebitato ogni messaggio inviato e ricevuto.

Qtip: quando scrivi un invito a un sondaggio, visualizzerai un nome visualizzato e potresti vedere un logo. La funzionalità del logo funziona solo con contatti riconosciuti su iPhone messenger e alcuni dispositivi Android. Il logo è denominato immagine grafico aperta e viene incluso quando si crea il proprio tema. È anche possibile richiedere di modificare un tema precedente del proprio per includere un’immagine del grafico aperta. Consulta la pagina Temi con brand su come inviare una richiesta di tema.

Distribuzione di un sondaggio SMS bidirezionale

Gli SMS bidirezionali, chiamati anche SMS interattivi, ti permettono di inviare un testo alle domande del sondaggio direttamente ai partecipanti, in modo che possano quindi inviare nuovamente le loro risposte.

Ci sono 2 modi per distribuire un sondaggio SMS a 2 vie: attraverso una lista di numeri di telefono o codici di accesso che i tuoi intervistati scrivono.

Distribuzione a una lista di numeri di telefono

Con una lista di numeri di telefono, invii un messaggio SMS a un gruppo specifico di persone che poi rispondono al messaggio e continuate attraverso il sondaggio SMS come di consueto. Dal momento che stai distribuendo a una lista di contatti, le informazioni di contatto dell’intervistato e i suoi Dati incorporati saranno salvati con la loro risposta.

1. Naviga alla scheda Distribuzioni e scegli la sezione SMS.
   
2. Fare clic su Invia un messaggio.
3. Seleziona Invito al sondaggio (conversazionale) come tipo di messaggio.
   
4. Fare clic su Successivo.
5. Selezionare la lista di contatti appropriata. È possibile utilizzare gli elenchi a discesa in alto per filtrare in base alle directory e alle liste disponibili, oppure digitare un nome elenco o una parola chiave nella barra di ricerca.
   
   Consiglio Q: Per inviare a un singolo contatto da un elenco, selezionare i 3 punti orizzontali accanto all’elenco e scegliere Invia a individuo. Puoi quindi selezionare il singolo contatto che riceverà il tuo invito SMS.
6. Selezionare il campo contatto in cui il numero di telefono è memorizzato nella lista.
7. Fare clic su Successivo.
8. Scegliere quando inviare l’invito.
   • Invia ora: invia immediatamente l’SMS.
   • Pianifica per più tardi: pianifica l’SMS per una data e un’ora future.
9. Se stai pianificando l’invito per un secondo momento o impostando un invito ricorrente, seleziona la data e l’ora in cui l’SMS deve inviare.
10. Se lo si desidera, fare clic su Imposta finestra di consegna per impostare una finestra di consegna personalizzata per la data di invio dell’SMS del sondaggio iniziale. Una finestra di consegna garantisce che i destinatari ricevano i messaggi durante un periodo di tempo definito.
11. Selezionare Impostare finestra di consegna personalizzata e scegliere una finestra di consegna. Gli inviti SMS saranno inviati solo durante questa finestra specificata.
12. Scegliere come gestire gli inviti SMS pianificati al di fuori della finestra di consegna. Selezionare la casella se si desidera che gli inviti SMS non vengano inviati nella finestra di consegna successiva. Se la casella non è selezionata, le distribuzioni pianificate per l’invio al di fuori della finestra di consegna verranno salvate e inviate nella finestra di consegna successiva.
13. Fare clic su Salva.
14. Fare clic su Successivo.
15. Rivedi i dettagli di distribuzione. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi sezione per apportare modifiche.
    
16. Se è tutto corretto, fare clic su Pianifica. Ricorda che ti verrà addebitato ogni messaggio inviato e ricevuto.

Per distribuire tramite un codice d’accesso

Con i codici di accesso, ti vengono forniti un numero unico a 10 cifre gratuite e un codice univoco da distribuire agli intervistati in qualsiasi modo desideri (inviato tramite e-mail, pubblicato su un volantino, ecc.). Gli intervistati comunicano il numero a un codice specifico e poi ricevono le domande del sondaggio via SMS. Poiché questo metodo di distribuzione non è mirato ai singoli contatti, le informazioni di contatto non vengono salvate automaticamente con la risposta.

1. Spostati sulla scheda “Distribuzioni” e scegli la sezione “Codici d’accesso”.
   
2. Digitare una qualsiasi combinazione di caratteri nella casella di testo Codici di accesso in entrata (tenere presente che il simbolo @ è richiesto all’inizio di tutti i codici di accesso).
3. Selezionare un paese di origine per il codice d’accesso. Solo i numeri appartenenti a quel paese potranno utilizzare quel codice di accesso.
4. Fare clic su Collega codice di accesso.
5. Distribuisci il numero di telefono gratuito e il codice di accesso ai tuoi intervistati (e-mail di massa, pubblicità sul web, pubblicità in cinema, ecc.). Qualsiasi partecipante che scriva il codice di accesso al numero verde riceverà il sondaggio.

Promemoria

Puoi inviare testi di promemoria se stai inviando un link al sondaggio SMS unidirezionale. I promemoria non sono disponibili per gli SMS bidirezionali.

I testi dei promemoria vanno solo agli intervistati che sono a metà del sondaggio o non l’hanno iniziato.

1. Fai clic sui 3 punti orizzontali accanto alla distribuzione che vorresti ricordare.
   
2. Selezionare Aggiungi un promemoria.
3. Scrivere un messaggio o selezionarne uno salvato in precedenza.
   
   Qtip: i messaggi di promemoria e e-mail di ringraziamento sono separati dai messaggi SMS nella libreria e non possono essere utilizzati a vicenda.
4. Fare clic su Successivo.
5. Scegliere quando inviare il messaggio di promemoria.
   
   • Invia subito: invia il promemoria immediatamente.
   • Pianifica con ritardo: pianifica il promemoria per un periodo di tempo specificato dopo l’invito.
6. Se stai pianificando il promemoria con un ritardo, seleziona la quantità di tempo dopo l’invito e l’ora del giorno in cui l’SMS dovrebbe inviare.
7. Se lo si desidera, fare clic su Imposta finestra di consegna per impostare una finestra di consegna personalizzata per quando verranno inviati i promemoria SMS.
8. Selezionare Impostare finestra di consegna personalizzata e scegliere una finestra di consegna. I promemoria SMS saranno inviati solo durante questa finestra specificata.
   
9. Scegliere come gestire i promemoria SMS pianificati al di fuori della finestra di consegna. Selezionare la casella se si desidera che i promemoria SMS non vengano inviati nella finestra di consegna successiva. Se la casella non è selezionata, le distribuzioni pianificate per l’invio al di fuori della finestra di consegna verranno salvate e inviate nella finestra di consegna successiva.
10. Fare clic su Salva.
11. Fare clic su Successivo.
12. Rivedi i dettagli di distribuzione. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi sezione per apportare modifiche.
    
13. Se è tutto corretto, fare clic su Pianifica. Ricorda che ti verrà addebitato ogni messaggio inviato e ricevuto.

Gestione della distribuzione

Oltre a pianificare nuove distribuzioni SMS, puoi rivedere e scaricare le informazioni sulle distribuzioni SMS passate sulla pagina SMS. Consultare Download della cronologia di distribuzione per una guida dettagliata sul download delle storie di distribuzione e per ulteriori informazioni sui dati contenuti nella cronologia di distribuzione.

Il tab SMS contiene anche una tabella con le seguenti informazioni:

• Tipo: il tipo di distribuzione SMS, un invito al sondaggio, un invito al sondaggio (conversazionale) o un promemoria di invito a un sondaggio.
• Invia a: gli intervistati a cui è stata inviata la distribuzione.
• Ora di invio: la data e l’ora in cui la distribuzione è stata inviata o è programmata per l’invio.
• Stato: lo stato della distribuzione.

Per visualizzare le distribuzioni per un periodo specifico, fare clic su Seleziona intervallo di date e selezionare un intervallo di date in cui effettuare la ricerca.

Stati di distribuzione SMS

Gli stati Distribuzione forniscono informazioni utili sul successo della distribuzione. Attualmente sono disponibili i seguenti stati distribuzione:

1. Schedulato: la distribuzione è pianificata.
2. In corso: la distribuzione è attualmente in elaborazione durante l’intervallo di tempo pianificato.
   Consiglio Q: lo stato potrebbe essere in corso più a lungo del normale in caso di ritardi di distribuzione dovuti a problemi di rete o di consegna. Se lo stato è in corso per più di 7 giorni, contattare Supporto Qualtrics…
3. Inviato: la distribuzione è stata elaborata correttamente e tutti i messaggi sono stati consegnati.
   Consiglio Q: se la distribuzione contiene problemi, avanti allo stato verrà visualizzata una descrizione comandi. Vedere Download della cronologia Distribuzione per ulteriori informazioni.
4. Non riuscito: la distribuzione non è stata inviata.
   Consiglio Q: una distribuzione non riuscita è in genere il risultato della configurazione non corretta del sondaggio. Controlla la tua configurazione e prova a inviare nuovamente la distribuzione tra qualche minuto.
5. Interrotto: La distribuzione non è stata inviata o è stata inviata parzialmente. Rivedere il cronologia di distribuzione per ulteriori informazioni.

Visualizzazione delle informazioni sui messaggi

Per visualizzare ulteriori dettagli e metriche di distribuzione, fai clic sui 3 punti orizzontali accanto a un messaggio e seleziona Mostra informazioni messaggio.

La prima sezione mostra i dettagli sulla tua distribuzione, mentre la seconda mostra metriche come la dimensione del pubblico e il tasso di completamento. Selezionare Mostra descrizioni metriche per visualizzare una definizione di ogni metrica.

Se sono presenti promemoria allegati alla distribuzione, vedrai l’ora e lo stato di invio sotto le metriche di distribuzione.

Da questa finestra puoi anche rivedere o modificare la tua distribuzione, modificare la scadenza del collegamento, aggiungere un promemoria o scaricare la cronologia facendo clic sul relativo pulsante.

Revisione dei dettagli di distribuzione

La revisione di una distribuzione ti consente di visualizzare i dettagli di un invito SMS specifico. Fare clic sui 3 punti orizzontali accanto a un messaggio e selezionare Rivedi per visualizzare questi dettagli.

• Consegna: il canale di comunicazione utilizzato per inviare la distribuzione.
• Tipo: il tipo di distribuzione di SMS, un invito al sondaggio, una conversazione SMS a due vie o un promemoria.
• Invia a: gli intervistati che hanno ricevuto la distribuzione.
• Sondaggio: il sondaggio inviato nella distribuzione.
• Messaggio: il messaggio utilizzato.
• Data e ora di invio della distribuzione inviata o programmata per l’invio.
• Descrizione: la descrizione data alla distribuzione quando è stata inviata.

Download della cronologia di distribuzione

Per scaricare la cronologia di una distribuzione specifica, fare clic sui 3 punti orizzontali accanto a un messaggio o sul pulsante nel pannello delle informazioni sui messaggi e selezionare Scarica cronologia.

Dopo aver scaricato la cronologia di distribuzione, puoi vedere le metriche chiave sulla tua distribuzione. La Cronologia di distribuzione contiene informazioni sulla distribuzione, inclusi lo stato, le informazioni sul destinatario e altro ancora.

Fare clic sull’icona delle informazioni accanto a uno stato di distribuzione per verificare la presenza di note. È possibile che uno o più messaggi non siano stati recapitati. Scaricare la cronologia per rivedere i destinatari e visualizzare ulteriori informazioni.

Invio di SMS da un ID alfanumerico

Per impostazione predefinita, tutte le distribuzioni SMS inviate da Qualtrics provengono da un numero di telefono (ad es. 888-888-8888). Se lo desideri, puoi invece scegliere di inviare SMS da un ID alfanumerico (ad esempio, QUALTRICSXM).

Vantaggi degli ID alfanumerici

Gli ID alfanumerici presentano i seguenti vantaggi rispetto ai numeri di telefono:

• L’invio di messaggi da un ID alfanumerico ha un rendimento superiore (10 messaggi al secondo) rispetto alla configurazione standard (3 messaggi al secondo).
• L’invio di messaggi da un ID alfanumerico evita un maggiore filtraggio dei messaggi del vettore in molti mercati.
• L’invio di messaggi da un ID alfanumerico aumenta il riconoscimento del brand, poiché i destinatari visualizzano i messaggi provenienti dall’ID alfanumerico desiderato della tua licenza invece di un numero di telefono standard.

Limitazioni degli ID alfanumerici

Tenere presente le seguenti limitazioni con ID alfanumerici:

• Gli ID alfanumerici non sono disponibili in tutti i paesi. Consultare questa pagina per ulteriori informazioni sulla disponibilità.
  Qtip: tenere presente che l’ID alfanumerico viene utilizzato automaticamente per tutti i paesi in cui è supportato.
• Alcuni paesi richiedono la registrazione preliminare prima di poter utilizzare un ID alfanumerico. Consultare questa pagina per ulteriori informazioni.
• Gli ID alfanumerici sono disponibili solo per i messaggi in uscita unidirezionali. I destinatari non possono rispondere direttamente ai messaggi. Tuttavia, è possibile fornire informazioni di contatto nel messaggio se si desidera che i destinatari inviino un messaggio all’utente.

Richiesta di un ID alfanumerico

Non sono previsti costi aggiuntivi per l’utilizzo di un ID mittente alfanumerico per la maggior parte dei paesi. Qualtrics offre l’invio di messaggi tramite ID alfanumerico ai paesi che non richiedono alcun corrispettivo aggiuntivo. Tuttavia, per alcuni paesi che richiedono una registrazione preliminare potrebbero essere previsti addebiti aggiuntivi, quali i costi di configurazione una tantum o i corrispettivi mensili ricorrenti.

Per richiedere il tuo ID alfanumerico:

1. Decidere quale deve essere il proprio ID alfanumerico.
   Qtip: gli ID alfanumerici possono avere fino a 11 caratteri. I caratteri accettati includono sia lettere maiuscole che minuscole ASCII, le cifre da 0 a 9 e lo spazio (ad es. A-Z, a-z, 0-9). Non possono essere solo numeri.
2. Creare una lista di paesi a cui si intende inviare messaggi SMS.
3. Contatta il tuo Account Executive Qualtrics via e-mail per richiedere che il tuo ID alfanumerico sia abilitato. Assicurarsi di includere le informazioni sopra elencate.
   Consiglio Q: ti consigliamo di contattarci via e-mail poiché il processo di implementazione non è immediato.

Invio SMS da più ID alfanumerici

La configurazione di più ID alfanumerici consente di inviare distribuzioni SMS da più ID mittente invece di utilizzare lo stesso ID alfanumerico per l’intera organizzazione.

Quando si utilizzano più ID mittente, è necessario definire l’ID specifico che si desidera utilizzare in ogni sondaggio che si prevede di distribuire via SMS. Per aggiungere un ID mittente al flusso del sondaggio, attenersi alla seguente procedura:

1. Spostati sul sondaggio da cui intendi inviare distribuzioni SMS.
2. Nella scheda Sondaggio del tuo progetto, fai clic sull’icona Flusso del sondaggio nella barra di navigazione sul lato sinistro.
   
3. Aggiungi un nuovo elemento di dati incorporati e denominalo “Sender_ID”.
   
4. Fare clic su Imposta un valore ora e inserire l’ID mittente alfanumerico da cui inviare le distribuzioni SMS.
   Qtip: gli ID mittente alfanumerici possono avere fino a 11 caratteri. I caratteri accettati includono sia le lettere ASCII maiuscole (A-Z) che minuscole (a-z), le cifre da 0 a 9 e lo spazio. Non possono essere solo numeri.
   Attenzione: se è presente un errore di battitura e il tuo ID mittente non corrisponde a nessuno di quelli configurati per la tua licenza, le distribuzioni SMS per questo sondaggio non andranno a buon fine. Per visualizzare lo stato dei singoli messaggi di invito è possibile scaricare la cronologia di distribuzione.
   Qtip: se desideri distribuire il tuo sondaggio da un numero di telefono specifico, puoi acquistare funzioni per soddisfare questa esigenza. Se vuoi saperne di più contatta il tuo Account Executive.
5. Sposta l’elemento nella parte superiore del flusso del sondaggio e assicurati che non sia nidificato all’interno di alcuna logica di diramazione.
   Consiglio Q: la logica di diramazione del sondaggio non può essere utilizzata per scegliere più ID mittente in 1 sondaggio. Se il campo Sender_ID è nidificato all’interno di una logica di diramazione, non funzionerà.
6. Una volta apportate le modifiche, fare clic su Applica.

Considerazioni importanti quando si utilizzano più ID mittente

Tenere presente le seguenti limitazioni quando si utilizzano più ID alfanumerici:

• Gli ID mittente devono essere definiti per ogni sondaggio. Se non esiste alcun ID mittente specificato nel flusso del sondaggio e hai un ID alfanumerico impostato per il tuo brand, qualsiasi distribuzione SMS che invierai utilizzerà questo ID alfanumerico predefinito.
  Qtip: se si utilizza il proprio provider SMS, è possibile configurare il proprio ID mittente di default.
• In ogni sondaggio è possibile utilizzare solo 1 ID mittente. Se nel flusso del sondaggio esistono più valori per “Sender_ID”, verrà utilizzato solo il primo valore.
  Esempio: se distribuisci un sondaggio a 3 paesi e desideri utilizzare un ID mittente diverso per ogni paese, devi creare 3 versioni del sondaggio che contengono ognuna un valore distinto per “Sender_ID”.
• Devi avere la possibilità di inviare distribuzioni utilizzando l’ID mittente che inserisci nel flusso del sondaggio, altrimenti le distribuzioni SMS non andranno a buon fine. Assicurati che il tuo ID mittente sia stato configurato con Qualtrics o il tuo service provider.
• Alcuni paesi richiedono la registrazione preliminare prima di poter utilizzare un ID alfanumerico. Per questi paesi è possibile utilizzare solo un ID mittente. Per ulteriori informazioni, consultare Supporto internazionale per ID mittente alfanumerici.
• In ogni sondaggio è possibile impostare solo 1 Sender_ID. La logica di diramazione non può essere utilizzata per attribuire dinamicamente più ID mittente.

Attivazione di più ID mittente

Per richiedere la possibilità di utilizzare più ID mittente:

1. Decidere quali ID alfanumerici si intende utilizzare.
2. Creare una lista di paesi a cui si intende inviare messaggi SMS.
3. Contatta il tuo Account Executive Qualtrics via e-mail per richiedere che i tuoi ID alfanumerici siano abilitati. Assicurarsi di includere le informazioni sopra elencate.
   Consiglio Q: ti consigliamo di contattarci via e-mail poiché il processo di implementazione non è immediato.

SMS in tutta la piattaforma Qualtrics

Le distribuzioni SMS possono essere utilizzate in tutta la piattaforma XM in una varietà di strumenti e tipi di progetti. Questa pagina tratta come inviare distribuzioni SMS in:

• Progetti di sondaggio
• Soluzioni XM

Variazioni in altre parti della piattaforma

SMS è disponibile anche in altre parti della piattaforma. A volte, i passaggi esatti e l’interfaccia utente possono variare. Per ulteriori dettagli, consultare le seguenti pagine:

• Distribuzioni SMS nella directory XM (e nella directory XM Lite)
• Distribuzioni SMS (EX)
• Invia sondaggi tramite SMS nei flussi di lavoro
• Distribuzioni analisi congiunta e MaxDiff

Progetti non supportati

I seguenti progetti non possono essere inviati tramite 2 vie o SMS di invito:

• Sondaggio d’opinione
• Progetti 360