Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato

Informazioni sull’utilizzo di un indirizzo “Da” personalizzato

L’indirizzo e-mail utilizzato per inviare messaggi e-mail da Qualtrics ha un grande effetto sulla tua recapitabilità e-mail e sui tassi di apertura. Per impostazione predefinita, le e-mail inviate tramite Qualtrics provengono dall’indirizzo e-mail noreply@qemailserver.com. Se questo non funziona per i tuoi studi, puoi cambiare l’indirizzo in 3 modi:

1. Usa 1 degli indirizzi “Da” di Qualtrics.
2. Imposta un dominio Personalizzato DA all’interno della pagina Amministrazione Qualtrics.
3. Configurare un relè SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Indirizzi “mittente“ Qualtrics

Qualtrics possiede una serie di domini e-mail (domini rilevanti elencati di seguito). Possiamo inviare messaggi e-mail da uno qualsiasi di questi domini e mantenere un elevato livello di recapitabilità delle e-mail. Se inviassimo messaggi di posta elettronica da un dominio di posta elettronica che non possediamo, i provider di posta elettronica come Gmail e Yahoo contrassegneranno le e-mail come potenzialmente fraudolente e probabilmente finirebbero nella cartella della posta indesiderata o della posta indesiderata di un individuo.

1 dei seguenti domini sarà disponibile a seconda del tuo caso di utilizzo. È sufficiente aggiungere la propria parte locale personalizzata (il testo prima del simbolo @) al dominio disponibile e modificare il campo “Da:” nel proprio editor e-mail al nuovo indirizzo di posta elettronica.

Domini e-mail

• @qemailserver.com
• @qualtrics-survey.com
• @qualtrics-research.com

Configurazione di un dominio personalizzato DA

Con l’aiuto del proprio team IT, i Brand Administrator possono configurare un dominio FROM personalizzato, consentendo ai membri del brand di distribuire e-mail utilizzando il dominio e-mail della propria organizzazione. Se lo desiderano, gli amministratori della licenza possono configurare più domini e-mail personalizzati.

Si consiglia di utilizzare un sottodominio per il dominio from personalizzato (ad esempio, se il dominio è company.com, utilizzare un sottodominio come surveys.company.com). L’utilizzo di un sottodominio aiuta a mantenere la deliverability e la sicurezza dell’indirizzo mittente.

La personalizzazione dei domini DA è impostata a livello dell’intero brand. Non possono essere limitate da utente a utente.

AGGIUNGERE UN DOMINIO

Un amministratore del brand dovrà completare le fasi che hanno luogo nella pagina di amministrazione di Qualtrics. Quando Qualtrics genera informazioni DNS nella Fase 9, l’amministratore del brand deve quindi condividere tali informazioni con il team IT della propria organizzazione, che configurerà il record MX e il TXT con le informazioni DNS fornite.

Le modalità di configurazione di questi record da parte del team IT variano a seconda dell’organizzazione. Tuttavia, una volta nelle impostazioni di posta elettronica dell’organizzazione, gli esperti IT (spesso chiamati “amministratori di dominio”) dovrebbero cercare parole chiave come “DNS” o “domain”. Vedranno quindi l’opzione per creare record di tipo “MX” o “TXT”.

Per raggiungere alti livelli di recapitabilità e tassi di apertura, le e-mail Qualtrics soddisfano tutti gli standard di autenticazione e-mail. Lo standard Sender Policy Framework, o SPF, verifica se gli IP Qualtrics sono autorizzati a inviare e-mail dall’indirizzo indicato. Questo indirizzo è noto come Percorso di ritorno, Busta – mittente e Mail-From. Per rendere tutti i messaggi di posta elettronica conformi a SPF, bounces@bounces.qemailserver.com indirizzo viene utilizzato come Busta – Mittente.

1. Andare alla pagina Amministrazione.
   
2. Passare alla scheda Impostazioni organizzazione.
3. Passare alla sezione Messaggistica.
4. In Domini e-mail personalizzati, fare clic su Aggiungi dominio.
5. Inserire il dominio che si desidera utilizzare.
   
   Consiglio Q: Si consiglia vivamente di utilizzare un sottodominio (ad es. ricerca.company.com)
6. Selezionare il Selettore per la chiave. Di solito si tratta di “qualtrics”, ma può essere qualsiasi valore impostato.
   Attenzione: se hai più brand Qualtrics, puoi impostare lo stesso dominio e-mail per ogni brand. Quando utilizzi lo stesso dominio per più brand, devi utilizzare un selettore univoco per ogni brand. Consigliamo di utilizzare l’ID del brand, ma puoi utilizzare qualsiasi valore univoco.
7. Selezionare la dimensione della chiave che determina la lunghezza della chiave. È possibile scegliere 1024 o 2048 bit in base alle proprie esigenze di sicurezza.
8. Fare clic su Aggiungi.
9. La finestra visualizzerà i record MX/DKIM/DMARC. Copiare la configurazione DNS visualizzata nel popup; assicurarsi di copiare le informazioni incluse nelle colonne Dominio, Tipo e Valore.
   
   Qtip: per configurare correttamente il tuo dominio, il dominio deve contenere un dominio di primo livello (ad esempio, il “.com”, “.org”, ecc. alla fine di “qualtrics.com”).
   Consiglio Q: quando si completa questa fase è possibile visualizzare solo 1 campo. Ad esempio, se vengono visualizzate solo le informazioni TXT, è probabile che il record MX sia già configurato correttamente.
10. Inviare al team IT le informazioni DNS copiate nella fase 9.
11. Chiedere al proprio team IT di configurare record TXT pubblici con le informazioni DKIM sul sito Web del fornitore di domini.
    Qtip: per i record TXT, alcuni provider di domini richiedono di racchiudere il contenuto con virgolette. Ad esempio, v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf deve essere inserito come “v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf”.
12. Fai in modo che il tuo team IT si assicuri di aver creato un record MX nel DNS. Qualsiasi record MX funzionerà.
    
    Consiglio Q: Vedrai che il dominio è contrassegnato come Verificato sotto MX se questo record esiste ed è valido. È possibile convalidare le configurazioni MX utilizzando il toolbox MX.
    Consiglio Q: puoi anche impostare la seguente voce SPF che consente a Qualtrics di inviare e-mail utilizzando il dominio personalizzato: v=spf1 include:_spf.qualtrics.com ~all. Questa fase è facoltativa. Il record SPF non deve essere contrassegnato come Verificato per attivare la personalizzazione dal dominio.
13. Fai in modo che il tuo team IT imposti un record TXT pubblico con la configurazione DMARC sul sito web del tuo provider di domini.

    Qtip: se stai utilizzando un sottodominio (ad es. department.demodomain.com), avere una voce DMARC configurata solo per il tuo dominio organizzativo (demodomain.com in questo esempio) è sufficiente. Per ulteriori informazioni su DMARC, rivolgersi ai team IT e di sicurezza della propria organizzazione.

    Attenzione: a partire da febbraio 2024, Qualtrics richiede voci DNS DMARC con almeno p=nessuna policy impostata.
    Esempio: se example@demodomain.com è un indirizzo e-mail valido in cui si desidera ricevere report DMARC, il formato sarebbe v=DMARC1; p=none; rua=mailto:example@demodomain.com
14. Fare clic su Attiva.
    Qtip: potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che i record siano visibili per Qualtrics, a causa del ritardo di propagazione DNS.
    Consiglio Q: Se vedi i record contrassegnati come “Non verificati”, contatta il tuo team IT per assicurarti che siano stati aggiunti i record DNS corretti.

MESSAGGI DI ERRORE

Di seguito sono riportati alcuni messaggi di errore comuni che si potrebbero ricevere durante questa configurazione e che cosa fare per correggere il problema. Tenere presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che i record siano visibili per Qualtrics, a causa del ritardo di propagazione DNS.

• Nessun record MX valido presente nella risorsa DNS: il MX non è stato configurato correttamente.
  Qtip: Qualtrics richiede qualsiasi record MX valido. È possibile validare la configurazione MX utilizzando MX Toolbox.
• Impossibile recuperare la chiave di dominio dal record della risorsa DNS: il record DNS non è configurato correttamente. Ad esempio, potrebbe essere stato configurato per il sottodominio errato.
• Impossibile convalidare il record di risorsa DNS per la chiave DKIM: il record DNS è stato trovato, ma non corrisponde alla chiave privata nella nostra piattaforma. Potrebbe essere utilizzata una voce DNS diversa o potrebbe esserci stato un errore durante l’operazione di copia e incolla del valore. Il nome e il valore del dominio sono disponibili nel popup Attiva. Assicurarsi che si tratti di un record TXT. (Vedere la fase 9 di cui sopra.)

Indicazione di un indirizzo DA predefinito

Una volta configurato il tuo dominio DA personalizzato, puoi richiedere l’aggiunta di un indirizzo DA predefinito al tuo brand contattando il Supporto Qualtrics. L’indirizzo di default FROM sarà un’opzione a discesa in tutte le mailing per tutti gli utenti della tua licenza. L’indirizzo DA predefinito verrà utilizzato anche per inviare e-mail di collaborazione e trigger e-mail.

Configurazione di un relay SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è un protocollo che ti consente di trasferire prima tutte le e-mail Qualtrics al tuo server di posta elettronica e poi di inviare automaticamente l’e-mail ai tuoi destinatari dal tuo server (e utilizzando i tuoi domini e-mail).

Qualtrics supporta 2 metodi di autenticazione per i relay SMTP:

• Autenticazione di base: connettersi al proprio SMTP con un nome utente e una password.
• OAuth2: Connettersi a SMTP utilizzando le informazioni OAuth2, consentendo l’accesso senza dover fornire le credenziali di accesso.

Prima di configurare una connessione SMTP

Prima di configurare una connessione SMTP in Qualtrics, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:

• Indirizzo o dominio IP (obbligatorio)
• Porta server (richiesta)
• Informazioni di autenticazione (richieste, vedere di seguito)

Le informazioni di autenticazione necessarie dipendono dal metodo di autenticazione:

• Autenticazione di base
  • Nome utente: per motivi di sicurezza consigliamo di avere un nome utente e una password separati specificamente per l’accesso Qualtrics.
  • Password: generalmente richiesta, a seconda della configurazione del server.
• OAuth2
  • ID client: ID dell’applicazione o delle credenziali dell’applicazione configurate nel provider server SMTP.
  • Chiave client segreta: la chiave client segreta viene creata quando si configura l’autorizzazione OAuth2.
  • Endpoint token: l’endpoint token viene utilizzato per generare i token di accesso. Un esempio di endpoint è: https://login.mycompany.com/common/oauth2/v2.0/token?prompt=consenso.
  • Endpoint autorizzazione: il punto di accesso di autorizzazione viene utilizzato per accedere ai token che consentono a Qualtrics di inviare e-mail per conto dei propri utenti. Un endpoint di esempio è: https://login.mycompany.com/common/oauth2/v2.0/authorize.
  • Ambiti (facoltativo): gli ambiti sono facoltativi in base alla configurazione del server. Sono una stringa o un elenco di stringhe che definiscono la capacità di Qualtrics di accedere al tuo server SMTP. Le stringhe degli ambiti sono definite sul server SMTP. Se si dispone di più stringhe, queste devono essere separate da uno spazio.
  • Nome utente (per l’autenticazione OAuth2): nome utente associato al token di accesso.

Configurazione di una connessione SMTP

Le seguenti fasi devono essere completate da un amministratore del brand.

1. Andare alla pagina Amministrazione.
   
2. Passare alla scheda Estensioni.
   
3. Cercare “SMTP”.
4. Selezionare Relay SMTP.
5. Fare clic su Aggiungi account.
   
6. Assegnare un nome alle proprie credenziali. Questo non deve essere un nome utente o un indirizzo e-mail, ma un modo per identificare lo scopo di queste credenziali per altri membri del tuo brand.
   
7. Scegliere il tipo di connessione:
   • Di base: connettersi utilizzando un nome utente e una password.
   • OAuth: connettersi utilizzando OAuth2, autorizzando l’accesso senza condividere le credenziali.
8. Se si è scelto Base per il tipo di connessione, compilare quanto segue:
   
   • Nome utente
   • Password
9. Se è stato selezionato OAuth2 per il tipo di connessione, compilare quanto segue:
   
   • ID cliente
   • Segreto client
   • Punto finale token
   • Punto finale di autorizzazione
   • Nome utente (per l’autenticazione OAuth2)
   • Ambiti (facoltativi)
     
     Consiglio Q: controlla le informazioni all’inizio di questa sezione per maggiori dettagli su ciascuno di questi campi.
10. Immettere l’indirizzo DNS o IP del server.
    
11. Immettere la porta del server di posta elettronica.
12. Determinare se utilizzare la crittografia SSL/TLS. Sono disponibili le seguenti opzioni:
    • Sì / 1: utilizzare la crittografia TLS forzata.
    • No / 0: utilizza la crittografia TLS opportunistica con STARTTLS.
      Qtip: la selezione di No / 0 non significa che il relay SMTP non verrà crittografato. No / 0 indica che il relay SMTP utilizzerà la crittografia TLS opportunistica anziché la crittografia TLS forzata.
13. Fare clic su Connetti account.
14. Successivamente, assicurati che tutti i membri del tuo brand abbiano accesso a questa risorsa. Fare clic su Utenti, quindi selezionare Concedi accesso a tutti gli utenti.
    
    Attenzione: questo passo è importante! Devi completarlo per assicurarti che tutti gli utenti del tuo brand possano utilizzare queste credenziali SMTP. Questi utenti non avranno la possibilità di modificare o eliminare le credenziali SMTP.

Reindirizzamento al Supporto per impostare un indirizzo “Da” predefinito

Una volta che un Amministratore della licenza ha completato le fasi di cui sopra, deve contattare il Supporto Qualtrics per impostare quale indirizzo “Da” predefinito deve essere utilizzato nelle e-mail in uscita. Per maggiori dettagli, consulta Impostazione delle opzioni predefinite Brandwide per “Da” e Rispondi agli indirizzi e-mail.

Credenziali SMTP create prima della disponibilità del self-service

Prima del 26 gennaio 2022, tutte le credenziali SMTP erano state configurate dai rappresentanti di Qualtrics. Le credenziali SMTP aggiunte da un rappresentante Qualtrics non verranno visualizzate nella pagina Estensioni.

Se aggiungi un relè SMTP alla pagina Estensioni, queste impostazioni sovrascriveranno eventuali relè SMTP esistenti applicati al tuo brand da un rappresentante Qualtrics. Se rimuovi un relay SMTP dalla pagina Estensioni, verranno utilizzate di nuovo tutte le impostazioni passate aggiunte al tuo brand da un rappresentante Qualtrics.

Per rimuovere definitivamente le credenziali implementate da un rappresentante Qualtrics, accedi al Customer Success Hub per contattare il Supporto Qualtrics.

Altre considerazioni

Sebbene non sia richiesto, si consiglia vivamente di inserire nella lista gli intervalli IP di Qualtrics al fine di mitigare eventuali ulteriori problemi di deliverability.

Il server SMTP deve essere un server di posta elettronica di grandi dimensioni in grado di:

• Gestione di più connessioni simultanee da Qualtrics
• Invio di più e-mail al secondo (è opportuno un tempo di risposta di <150ms)
• Rispondere alle nostre richieste

In caso di domande sulla conformità del server a queste specifiche, rivolgersi al reparto IT dell’organizzazione.

Domini e-mail validi

I domini e-mail validi vengono utilizzati per determinare quali indirizzi e-mail gli utenti possono utilizzare quando si iscrivono a Qualtrics con il tuo brand.

I domini e-mail validi sono impostati al livello dell’intero brand. Non possono essere limitate da utente a utente.

Un amministratore della licenza può aggiungere domini e-mail validi contattando il Supporto Qualtrics.

Sottodomini

È possibile specificare sottodomini se non si intende utilizzare un intero dominio. Ad esempio, il dipartimento di informatica dell’Università di Qualtrics potrebbe voler utilizzare solo compsci.quni.edu, ma non l’intero quni.edu.

Impostazione delle opzioni predefinite Brandwide per “Da” e Rispondi a indirizzi e-mail

Se sei un Amministratore della licenza, puoi impostare gli indirizzi e-mail “da” o di risposta che appariranno come opzioni nelle distribuzioni inviate dalla tua licenza. È possibile specificare:

• Diverse opzioni per le distribuzioni Global, Customer Experience e/o Employee Experience.
  Esempio: Sia il team Customer Satisfaction che il reparto Risorse Umane lavorano su Qualtrics in diverse tipologie di progetti. Vogliono indirizzi e-mail diversi collegati alle loro distribuzioni.
• Opzioni diverse per gli indirizzi e-mail “Da” e “Rispondi a” per ciascuna di queste categorie.

Per modificare queste opzioni predefinite, accedi al tuo Customer Success Hub per contattare il Supporto Qualtrics.

Queste opzioni predefinite sono valide per tutto il brand. Ciò significa che possono essere utilizzati come “da” / destinatario per tutti gli account del brand che inviano distribuzioni. Anche quando fornisci opzioni predefinite, gli utenti possono comunque modificare gli indirizzi e-mail “da”/risposta nelle loro distribuzioni in qualsiasi dominio valido impostato per il brand.

Utilizzo delle e-mail predefinite

Una volta che avrai contattato l’assistenza e avrà impostato gli indirizzi e-mail desiderati, gli utenti della tua licenza potranno selezionare dalla lista dei valori predefiniti quando inviano una distribuzione. Sarà presente un elenco a discesa con queste opzioni accanto ai campi “Da” e “Rispondi a”.

A meno che tu non sia un marchio solo EX, verranno elencati tutti i valori predefiniti impostati per il brand e gli utenti potranno scegliere di conseguenza. Ad esempio, se imposti un valore predefinito globale, EX e CX, tutti e 3 compariranno nel menu a discesa per tutti gli utenti del brand. Gli utenti possono selezionare l’e-mail che si applica a loro. Se si utilizzano progetti EX, l’indirizzo predefinito EX FROM verrà applicato automaticamente ai messaggi di posta elettronica.

Quali e-mail sono interessate da queste impostazioni?

Qualsiasi distribuzione e-mail con una freccia a discesa accanto al campo “Da” o “Rispondi a” può scegliere tra i valori predefiniti impostati per il marchio.

Termini chiave

Mentre leggete questa pagina, vi imbatterete in diversi termini tecnici. Questa sezione ha lo scopo di aiutare a chiarire la denominazione di ciascuna di queste impostazioni e alcuni altri nomi comuni per esse.

• DomainKeys Identified Mail (DKIM): DKIM utilizza la crittografia a chiave pubblica per autenticare il messaggio, inviarlo e verificare che il contenuto del messaggio non sia stato modificato. Pensateci come un sigillo elettronico in cera sulla vostra email.
• Domain Name System (DNS): un record DNS indica che il tuo dominio esiste. Ci sono molti tipi di record DNS, tra cui MX e TXT.
• Mail Exchanger (MX): un tipo di record DNS che permette ai destinatari di sapere che un dominio può ricevere posta. Scopri di più sui record MX nella pagina di supporto Evita di essere contrassegnati come spam.
• Simple Mail Transfer Protocol (SMTP): un relay SMTP invia prima tutta la posta Qualtrics al tuo server, quindi invia e-mail dal tuo server ai partecipanti scelti.
• Sender Policy Framework (SPF): un mezzo per autorizzare le e-mail. È possibile utilizzare un record SPF per configurare il dominio personalizzato come mittente della busta nelle e-mail.
• TXT Record: un tipo di record DNS che permette di stabilire un record pubblico che convalida il diritto del proprio dominio di recapitare la posta in un certo modo. I record TXT possono includere molte informazioni diverse, tra cui DKIM e SPF.
• Lista di elementi consentiti: è possibile inserire gli indirizzi e-mail o gli intervalli IP nella lista di elementi consentiti. La lista di elementi consentiti consente di comunicare al proprio fornitore di e-mail che si ritiene che le e-mail provengano da queste fonti e possono migliorare notevolmente la recapitabilità delle e-mail. Vedere i server Qualtrics della lista di elementi consentiti per imparare a includerci nella lista di elementi consentiti.

Crittografia TLS

TLS è l’acronimo di Transport Layer Security, ed è l’atto di crittografare i messaggi trasmessi tra i server in modo che terzi non possano “intercettare” i messaggi che viaggiano avanti e indietro. TLS assicura che le informazioni siano sicure e solo il server contattato (ad esempio, l’indirizzo di posta elettronica contattato) riceverà tali messaggi.

Qualtrics utilizza STARTTLS o la crittografia TLS opportunistica. Ciò significa che se il server ricevente supporta la crittografia tramite TLS, crittograferemo un messaggio quando lo inviamo. Se il server ricevente non supporta la crittografia TLS, verrà comunque inviato senza crittografia. Verificare con il proprio team IT che le impostazioni siano aggiornate, poiché entrambi i server con crittografia TLS aumentano la sicurezza.

FAQ