Arricchimenti supplementari in Text iQ

Informazioni sugli arricchimenti supplementari in Text iQ

Il feedback aperto è incredibilmente prezioso perché consente agli intervistati di esprimersi al massimo. Tuttavia, il problema con questo tipo di dati è che non sono strutturati. Se si ottiene molto su una base regolare, può essere difficile dire quale feedback è utile e fruibile.

Per fortuna, ogni campo aperto nei tuoi dati è arricchito da Text iQ. Oltre al sentiment, Qualtrics ha creato modelli di machine learning trasversali che assegnano categorie a ciascuna risposta per le seguenti dimensioni: fruibilità, sforzo, emozione ed intensità emotiva. Queste dimensioni rendono più facile che mai trovare il feedback più utile, incluso il feedback che potrebbe richiedere un’attenzione urgente.

Continua a leggere per saperne di più sulle categorie di arricchimento disponibili e su come abilitarle per il tuo set di dati Text iQ.

Attivabilità

La fruibilità è progettata per aiutare a isolare i commenti che possono aiutare a intraprendere azioni per migliorare l’esperienza dei clienti o dei dipendenti.

Le etichette possibili includono:

• Risposta necessaria: questo feedback è il più fruibile e include richieste specifiche di aiuto immediato o individuale (ad esempio, “Il mio pagamento non sta passando”).
• Suggerimenti: Questo feedback è fruibile in forma aggregata. L’intervistato ha suggerito come migliorare un processo o un prodotto (ad esempio, “Sarebbe fantastico se avessimo più stampanti al terzo piano e più giorni liberi”).
• Messaggio non significativo: il feedback fornito non contiene approfondimenti utili da offrire (ad esempio, “Non lo so” o “NA”).
• Altro: questo feedback potrebbe non essere immediatamente fruibile, ma, piuttosto, potrebbe aver bisogno di ulteriori triage o informazioni (ad esempio, un cliente ti dice abbastanza appassionatamente che non gli piace il prodotto, ma non perché).

Sforzo

Gli esseri umani amano le esperienze facili. L’impegno è un indicatore principale dell’abbandono e della fedeltà dei clienti. Il punteggio dell’impegno può aiutarti a identificare i prodotti e i servizi che causano dolore o gioia sia per i clienti che per i dipendenti.

Quando una risposta testuale viene analizzata per il dispendio, le viene attribuita un’etichetta di dispendio e il punteggio numerico corrispondente.

Le etichette e i punteggi possibili includono:

• Ricodifiche molto dure a -2
• Ricodifiche rigide a -1
• Ricodifiche neutre a 0
• Facile ricodifica a 1
• Ricodifiche molto facili a 2
• L’impegno misto viene ricodificato in 0

L’impegno è attualmente supportato per le seguenti lingue: cinese, olandese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese, spagnolo.

Emozione & Intensità Emozionale

Per progettare un’esperienza più incentrata sull’uomo, è fondamentale comprendere l’emozione nel feedback dei partecipanti. La dimensione dell’emozione determina ciò che il tuo intervistato è sentire e la dimensione dell’intensità emotiva determina quanto intensa è l’emozione. Quando utilizzati insieme, questi arricchimenti sono cruciali per identificare le esperienze polarizzanti e progettare risposte empatiche.

L’emozione e l’intensità emotiva sono attualmente supportate per le risposte nelle seguenti lingue: cinese, olandese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.

Emozione

Le etichette Emotion rientrano in tre categorie principali:

• Desirable: emozioni “positive”. Questo include gioia, amore, orgoglio, gratitudine e fiducia.
• Indesiderabile: emozioni “negative”. Questo include rabbia, confusione, delusione, disgusto, dubbio, imbarazzo, paura, frustrazione e tristezza.
• Dipendente dal contesto: emozioni che potrebbero essere “positive” o “negative” a seconda del contesto. Questo include anticipazione, gelosia, sorpresa e sollievo.

Se nello stesso commento vengono rilevate emozioni di categorie diverse, verranno etichettate come Misto. Se non viene rilevata alcuna emozione, il commento avrà l’etichetta Nessuno.

Intensità emotiva

L’intensità emotiva è espressa come bassa, media o alta. Se non viene rilevata alcuna emozione, l’intensità sarà vuota.

Aggiunta di arricchimenti

Ulteriori arricchimenti vengono aggiunti alle nuove analisi di testo per impostazione predefinita. Tuttavia, se è stata creata un’analisi di testo prima che queste funzionalità venissero aggiunte alla licenza, non saranno incluse nell’insieme di dati. Tuttavia, puoi facilmente aggiungerli al tuo set di dati Text iQ esistente.

Solo gli utenti con l’autorizzazioneutenteUsa analisi testo possono aggiungere arricchimenti. Se collabori a un sondaggio con qualcuno che non ha abilitato “Usa Analisi del testo”, non sarà in grado di aggiungere i campi.

1. Aprire il progetto in cui si desidera aggiungere la possibilità di azione.
   
2. Vai a Text iQ.
3. Ci dovrebbe essere uno striscione lungo la parte superiore. Fare clic su Aggiorna set di dati.
4. Leggi il messaggio. Quando si è pronti per iniziare, fare clic su Aggiorna ora.
   

Dove visualizzare ulteriori arricchimenti

I campi di arricchimento saranno aggiunti per ogni domanda del set di dati che è stata caricata su Text iQ. Verrà visualizzato ovunque si acceda all’insieme di dati, ad esempio:

• Selezione di colonne in Data & Analysis
• Esportazione di dati
• Filtro in &ampl. dati, analisi, risultati o report
• Mappatura, filtraggio e visualizzazione dei dati nelle dashboard CX
  Consiglio Q: non tutte le licenze includono Dashboard CX.

Campi compatibili con gli arricchimenti Text iQ

Nuovi arricchimenti vengono aggiunti automaticamente a ogni campo che è stato caricato su Text iQ. Ogni campo ha un numero di domanda nel nome in modo da sapere a quale campo corrisponde, ad esempio:

• T1 – Azionabilità
• Q1 – Impegno
• Q1 – Impegno numerico
• Q1 – Emozione
• Q1 – Intensità di emozione

Gli arricchimenti sono compatibili con tutti i tipi di feedback a tempo indeterminato, come:

• Domande a immissione di testo
• Campi di immissione di testo in altre domande (tabelle matrice “altro” a scelta multipla, ecc.)
• Dati testo incorporati
• Quasi tutti i campi compatibili con Text iQ