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Informazioni sugli arricchimenti aggiuntivi di Text IQ

I feedback a risposta aperta sono incredibilmente preziosi perché consentono ai rispondenti di esprimersi al meglio. Tuttavia, il problema di questo tipo di dati è che non sono strutturati. Se ne ricevete molti regolarmente, può essere difficile capire quali feedback sono preziosi e perseguibili.

Per fortuna, ogni campo aperto dei vostri dati è arricchito da Text IQ. Oltre all’analisi del sentiment, Qualtrics ha costruito modelli di apprendimento automatico multilingue che assegnano categorie a ogni risposta per le seguenti dimensioni: azionabilità, impegno, emozione e intensità emotiva. Queste dimensioni rendono più facile che mai trovare i feedback più utili, compresi quelli che potrebbero richiedere un’attenzione urgente.

Continuate a leggere per saperne di più sulle categorie di arricchimento disponibili e su come attivarle per il vostro set di dati Text iQ.

Attuabilità

L’Actionability è progettata per isolare i commenti che possono aiutare a prendere provvedimenti per migliorare l’esperienza dei clienti o dei dipendenti.

Le etichette possibili includono:

• Risposte necessarie: Questo feedback è il più fattibile e comprende richieste specifiche di aiuto immediato o individuale (ad esempio, “Il mio pagamento non va a buon fine”).
• Suggerimenti: Questo feedback è attivabile in forma aggregata. L’intervistato ha dato suggerimenti su come migliorare un processo o un prodotto (ad esempio, “Sarebbe bello avere più stampanti al terzo piano e più giorni liberi”).
• Messaggio non significativo: Il feedback fornito non offre spunti utili (ad esempio, “Non so” o “NA”).
• Altro: Questo feedback potrebbe non essere immediatamente attivabile, ma potrebbe richiedere ulteriori informazioni (ad esempio, un cliente vi dice con passione che il prodotto non gli piace, ma non sa perché).

Impegno

Gli esseri umani amano le esperienze facili. L’impegno è un indicatore principale della rinuncia e della fedeltà dei clienti. Il punteggio di impegno può aiutare a identificare i prodotti e i servizi che causano dolore o piacere a clienti e dipendenti.

Quando una risposta testuale viene analizzata per lo sforzo, le viene assegnata un’etichetta di sforzo e un punteggio numerico corrispondente.

Le etichette e i punteggi possibili includono:

• Molto difficile ricodifica a -2
• Ricodifica rigida a -1
• Il neutro si ricodifica a 0
• Facile ricodifica a 1
• Ricodifica molto semplice a 2
• Lo sforzo misto si ricodifica a 0

Effort è attualmente supportato per le seguenti lingue: Cinese, Olandese, Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Giapponese, Portoghese, Spagnolo.

Emozione e campione; Intensità emozionale

Per progettare un’esperienza più incentrata sull’uomo, è fondamentale comprendere le emozioni contenute nei feedback degli intervistati. La dimensione dell’emozione determina ciò che l’intervistato sta provando e la dimensione dell’intensità emotiva determina l’intensità dell’emozione. Se usati insieme, questi arricchimenti sono fondamentali per identificare le esperienze polarizzanti e progettare risposte empatiche.

Emozione e intensità emotiva sono attualmente supportate per le risposte nelle seguenti lingue: Cinese, olandese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, portoghese e spagnolo.

Emozione

Le etichette delle emozioni rientrano in tre categorie principali:

• Desiderabile: emozioni “positive”. Questo include la gioia, l’amore, l’orgoglio, la gratitudine e la fiducia.
• Non desiderabile: emozioni “negative”. Questo include rabbia, confusione, delusione, disgusto, dubbio, imbarazzo, paura, frustrazione e tristezza.
• Dipendenti dal contesto: Emozioni che possono essere “positive” o “negative” a seconda del contesto. Questo include anticipazione, gelosia, sorpresa e sollievo.

Se nello stesso commento vengono rilevate emozioni di categorie diverse, il commento viene etichettato come misto. Se non viene rilevata alcuna emozione, il commento verrà etichettato come Nessuno.

Intensità emotiva

L’intensità emotiva è espressa come bassa, media o alta. Se non viene rilevata alcuna emozione, l’intensità sarà vuota.

Aggiunta di arricchimenti

Gli arricchimenti aggiuntivi vengono aggiunti di default alle nuove analisi testo. Tuttavia, se si è creata un’analisi testo prima che queste funzioni fossero aggiunte alla licenza, non saranno presenti nel set di dati. Tuttavia, è possibile aggiungerli facilmente al set di dati Text iQ esistente.

Solo gli utenti con l’ autorizzazioneautilizzare l’analisi testo possono aggiungere arricchimenti. Se si collabora a un sondaggio con qualcuno che non ha attivato l’opzione “Usa analisi testo”, non sarà in grado di aggiungere i campi.

1. Aprite il progetto in cui volete aggiungere l’azionabilità.
   
2. Andate a Text iQ.
3. Dovrebbe esserci un banner in alto. Fare clic su Aggiorna il set di dati.
4. Leggete il messaggio. Quando si è pronti per iniziare, fare clic su Aggiorna ora.
   

Dove vedere gli arricchimenti aggiuntivi

I campi di arricchimento verranno aggiunti per ogni domanda del set di dati caricato su Text iQ. Apparirà ovunque si acceda al set di dati, ad esempio:

• Scelta delle colonne in DATI E ANALISI; Analisi
• Esportazione dei dati
• Filtro in DATI E ANALISI; Analisi, Risultati o Rapporti
• Mappatura, filtro e visualizzazione dei dati in Dashboard CX
  Consiglio Q: Non tutte le licenze includono Dashboard CX.

Campi compatibili con gli arricchimenti di Text iQ

I nuovi arricchimenti vengono aggiunti automaticamente a ogni campo caricato su Text IQ. Ogni campo ha un numero di domanda nel nome, in modo da sapere a quale campo corrisponde, ad esempio:

• Q1 – Agibilità
• Q1 – Sforzo
• Q1 – Sforzo Numerico
• Q1 – Emozioni
• Q1 – Intensità delle emozioni

Gli arricchimenti sono compatibili con tutti i tipi di feedback aperti, come ad esempio:

• Domande sull’Immissione di testo
• Campi di immissione di testo in altre domande (SCELTAMULTIPLA, tabelle a matrice, ecc.)
• Dati integrati nel testo
• Quasi tutti i campi compatibili con Text iQ