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Informazioni sulla modifica dei contatti
Una volta creato la LISTA DI INVIOpotrebbe essere necessario modificare i membri della lista. Potete modificare le loro informazioni, opt-in per i messaggi di posta elettronica, monitorare le loro interazioni con i sondaggi inviati e altro ancora.
Per iniziare, basta cliccare sulla lista di invio che si desidera modificare.
Informazioni di contatto
Per ogni contatto della lista è possibile visualizzare i suoi campi di contatto, come il nome e l’e-mail. Quando si seleziona un contatto, sulla destra si apre un menu contenente ulteriori informazioni su di esso.
ATTRIBUTI
Questa sezione contiene informazioni di contatto modificabili. Lo stato Opt-in si riferisce al fatto che il contatto sia opt-in per ricevere e-mail dalla lista di invio.
Questa sezione contiene anche i dati integrati salvati nel contatto. Qui è possibile modificare i valori evidenziandoli o facendo clic su di essi. Facendo clic su Aggiungi attributo è possibile aggiungere un nuovo campo DATI INTEGRATI e il relativo valore.
LISTA
In questa sezione vengono visualizzati tutti gli elenchi e i campioni a cui appartiene il contatto. Qui è possibile rimuovere o opt-out il contatto da qualsiasi elenco di contatti in cui si trova.
STATISTICHE
Questa sezione contiene informazioni sul numero di volte in cui sono stati inviati inviti al contatto e sulla data. Queste informazioni si applicano solo agli inviti inviati a questa lista di invio. Se il contatto appartiene a un’altra lista di invio, queste statistiche saranno escluse.
Azioni di contatto
Se si fa clic sui 3 punti orizzontali avanti al nome del contatto, è possibile modificarne le informazioni, visualizzarne la cronologia o eliminarlo. È inoltre possibile modificare più contatti nell’elenco selezionando i contatti con le caselle di controllo lungo la sinistra e poi selezionando i tre punti all’estrema destra.
AZIONI PER UN SINGOLO UTENTE SELEZIONATO
- Modifica: modifica i dati del contatto, come nome, indirizzo e-mail e dati integrati.
- Visualizza la cronologia: Vedere la cronologia di distribuzione e di risposte al sondaggio per il contatto.
Consiglio Q: Sia la Cronologia risposte che la Cronologia e-mail forniscono informazioni specifiche sulla lista di invio. Se un contatto fa parte di un’altra lista di invio e a questa vengono inviati sondaggi, questi non vengono visualizzati nella cronologia. Per ulteriori informazioni sugli stati delle e-mail che vedete qui, andate su Stati di distribuzione.
- Elimina contatto: Elimina definitivamente il contatto da tutte le liste di invio.
Attenzione: L’eliminazione di un contatto invalida i collegamenti individuali distribuiti per quel contatto. Se il rispondente cerca di accedere a un sondaggio utilizzando un collegamento legato al suo contatto cancellato, riceverà un messaggio di errore che dice: “L’URL non è corretto. Si prega di ricontrollare l’URL e di riprovare”
AZIONI PER PIÙ UTENTI SELEZIONATI
- Esporta contatti: Consente di esportare i contatti selezionati.
- Modifica dati integrati: Modifica i dati integrati dei contatti selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica dei dati integrati.
- Opt-out dalla lista/Opt-in alla lista: Opt-out dall’elenco dei contatti selezionati o opt-in dalla lista.
- Elimina i contatti: Elimina definitivamente i contatti da tutte le liste di invio.
Attenzione: L’eliminazione di un contatto invalida i collegamenti individuali distribuiti per quel contatto. Se il rispondente cerca di accedere a un sondaggio utilizzando un collegamento legato al suo contatto cancellato, riceverà un messaggio di errore che dice: “L’URL non è corretto. Si prega di ricontrollare l’URL e di riprovare”
Opzioni lista
Il pulsante Opzioni lista nell’angolo in alto a destra consente di eseguire le seguenti operazioni sulla lista di invio:
- Esportazione dell’elenco di contatti: Scarica un elenco di contatti. È possibile scegliere il tipo di file, se esportare le statistiche dei contatti e se esportare i dati di contatto Dati incorporati. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, vedere Esportazione dell’elenco di contatti.
Consiglio Q: non importa quali contatti siano selezionati. Tutti i contatti della lista saranno inclusi nell’esportazione.
- Unire contatti duplicati: A volte può capitare di aggiungere accidentalmente lo stesso indirizzo e-mail a una lista di invio più volte. Con questa opzione è possibile unire i duplicati. Per ulteriori informazioni, vedere Unire contatti duplicati.
- Visualizza i Campioni della Lista: Visualizza l’elenco dei campioni creati per questa lista di invio. Fare clic su un campione per visualizzarlo.
- Creare Campione dalla Lista: Create un sottogruppo di membri della vostra lista a cui inviare i sondaggi.
- Rinomina Lista: Rinomina la lista.
- Elimina Lista: Cancella la lista. Quando una lista viene eliminata, i contatti continueranno a esistere negli altri elenchi a cui sono stati aggiunti. Per ulteriori informazioni, vedere Cancella lista.
Modifica delle colonne delle informazioni sul contatto
È possibile modificare le colonne predefinite delle informazioni di contatto che vengono incluse in tutti gli elenchi di contatti e nella directory. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle colonne delle informazioni sui contatti.
Aggiunta di nuovi contatti
È possibile aggiungere nuovi contatti nello stesso modo in cui sono stati inseriti per la prima volta nella lista, facendo clic su Aggiungi elenco di contatti. Per istruzioni dettagliate sull’aggiunta manuale di contatti o sull’importazione di contatti da un file, consultare la sezione Panoramica di base della Directory xm.
Unire le duplicazioni
A volte può capitare di aggiungere accidentalmente lo stesso indirizzo e-mail a una lista di invio più volte. È possibile unire questi duplicati in base ai loro indirizzi e-mail. Per le istruzioni passo-passo, vedere Unire contatti duplicati.
Attività
Durante la generazione di un campione o l’esportazione di un elenco di contatti (attività che possono richiedere tempo), accanto al pulsante Aggiungi elenco contatti apparirà un’icona di attività.
Mentre questi lavori sono in corso, è possibile lasciare la pagina e lavorare in altre sezioni. Quando si torna alla pagina Directory, è possibile controllare l’avanzamento del lavoro o visualizzare l’attività completata.
FAQ
- Come posso aggiungere ulteriori informazioni al mio elenco di contatti (genere, città, dipartimento, ecc.)?
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Informazioni aggiuntive (a parte nome, cognome e e-mail) possono essere memorizzate nella tua lista dei contatti come Dati incorporati. Qualtrics considererà automaticamente eventuali colonne aggiuntive nel file del tuo elenco di contatti come Dati incorporati. Ad esempio, se aggiungi una colonna Sesso al tuo file CSV e inserisci il genere dei tuoi contatti nelle celle, questi dati verranno memorizzati in Qualtrics per essere utilizzati nei sondaggi e nell’analisi.
- Come si aggiornano più membri dell'elenco di contatti contemporaneamente?
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Vedere Aggiornamento di più contatti.
- È possibile aggiungere informazioni a un elenco di contatti dopo aver inviato il sondaggio?
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Sì, anche se vi sono diverse considerazioni:
- Se si modifica l'indirizzo e-mail del destinatario, non viene inviata una nuova e-mail, ma tutte le e-mail future (nuovi inviti, promemoria e così via) passeranno all'indirizzo aggiornato.
- Se il partecipante ha già aperto il sondaggio, il sondaggio e i dati raccolti non si aggiorneranno con le nuove informazioni. Dovrà essere loro inviato un nuovo link.
- Se il partecipante non ha ancora aperto il sondaggio, questo si aggiornerà con le nuove informazioni.
- Se per errore è stata aggiunta due volte la stessa persona all'elenco dei contatti, riceveranno due e-mail?
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Num. Qualtrics dispone di un interruttore di circuito SPAM integrato che rileverà se un’e-mail è inclusa in un’unica distribuzione più di una volta e invierà una sola e-mail come risultato. Tuttavia, le e-mail duplicate in un elenco di contatti possono ancora causare problemi con i promemoria e altre funzioni. Si consiglia di utilizzare la funzionalità Unisci duplicati per cercare e combinare più inserimenti per lo stesso contatto.
- Se qualcuno annulla l'iscrizione a uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente annullato l'abbonamento a tutti gli altri elenchi di contatti?
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Num. Gli elenchi di contatti sono indipendenti l'uno dall'altro, pertanto l'annullamento della sottoscrizione o l'eliminazione di membri da uno non annullerà la sottoscrizione o eliminerà i membri da un altro. Se desideri questa funzionalità, contatta il tuo Account Executive Qualtrics per saperne di più sul nostro prodotto XM Directory.
- Come posso modificare un elenco di contatti esistente?
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Consulta la nostra pagina di supporto su Aggiornamento di più contatti.
- Come posso modificare rapidamente un solo contatto senza esportare l'intera lista?
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Per apportare modifiche minori ai contatti in un elenco di contatti, selezionare il contatto, quindi Modifica nel menu a destra della pagina. Questo ti consentirà di modificare qualsiasi campo dei contatti o dei dati incorporati che desideri.
Se il menu più in alto dice "Directory" invece di "Contatti", non appena si fa clic su un contatto, i campi che è possibile modificare sono aperti a destra. Fare clic su uno di questi campi per iniziare a modificarli. - Come escludo qualcuno da una lista di contatti? Non voglio più che ricevano e-mail da questo elenco.
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Vedere Annullamento della sottoscrizione dei contatti.
Se i contatti sono stati inviati tramite e-mail al sondaggio, possono escludersi da una lista di contatti facendo clic sul link Opt Out. - Come faccio a capire se ho XM Directory o XM Directory Lite?
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<strong>Directory XM Lite è</strong>una funzione limitata di distribuzione dei contatti che consente di caricare liste di invio. Anche la <strong>Directory xm completa</strong> (o semplicemente Directory xm) può salvare elenchi di contatti e liste, ma dispone di molte altre funzionalità avanzate. Si tratta di un database condiviso a livello aziendale dei contatti e delle loro informazioni, con funzioni avanzate come transazioni, impostazioni della frequenza contatti, segmenti, rapporti di distribuzione a livello di directory e altro ancora. <br><br> Per gli amministratori, è facile capire se la licenza è stata assegnata a Directory XM Full o a Directory XM Lite. Gli amministratori di Directory XM hanno accessibilità a molte più funzioni rispetto all'utente medio di Directory XM Lite, tra cui la scheda Riepilogo, la scheda Contatti della directory e le Impostazioni della directory. <br><br>Tuttavia, anche se non si è un amministratore, spesso è possibile capire se si dispone di una Directory xm completa o di una Directory xm lite in uno dei seguenti modi: <ol> <li>Oltre alla scheda Segmenti e liste, gli utenti di Directory Xm Full hanno accesso alla scheda Distribuzione. Gli utenti della Directory XM Lite non dispongono di questa funzione. (Nota: è anche possibile che la capacità di distribuire sondaggi sia stata revocata per il vostro account. Controllate uno dei sondaggi del vostro account: se ha una scheda Distribuzioni funzionante, siete un utente Directory XM Lite. Se così non fosse, potreste comunque essere uno dei due)</li> <li>Gli utenti di DIRECTORY XM non possono avere <a href="https://www.qualtrics.com/support/iq-directory/directory-settings-tab/creating-managing-multiple-directories/">più directory</a>. Se si vede un menu a tendina nella parte superiore della directory, significa che si è sicuramente un utente della Directory XM Full.</li> </ol> Se non siete ancora sicuri di quale funzione avete, contattate un <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/getting-started/help-and-feedback/#QualtricsAdministrator">Brand Administrator</a>. I Brand Administrator che non sono sicuri possono rivolgersi al loro <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/getting-started/help-and-feedback/#AEsandCSMs">Account Executive</a> o al <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/getting-started/help-and-feedback/#AEsandCSMs">Customer Success Manager</a>.