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Sanità pubblica: soluzione XM pre-screening e instradamento COVID-19

Informazioni sulla salute pubblica: COVID-19 Pre-screen & Routing XM Solution

Il pubblico si trova di fronte a un’ondata di informazioni riguardanti il COVID-19: sintomi, incidenti in comunità, chiusure scolastiche e così via. Poiché è così difficile trovare le informazioni giuste, la soluzione più semplice è chiamare la sanità pubblica e le organizzazioni governative. A causa del volume di chiamate alle organizzazioni sanitarie pubbliche per ottenere informazioni di base, è difficile per i cittadini che hanno bisogno di assistenza arrivare alle giuste risorse di supporto tramite telefono.

I potenziali pazienti che necessitano di assistenza non sono in grado di ottenerlo.
Le organizzazioni sanitarie pubbliche sono sopraffatte da richieste di informazioni identiche.
Le organizzazioni sanitarie pubbliche non sono in grado di comprendere facilmente quali sono le richieste di tendenza e dove dovrebbero concentrare i loro sforzi esterni per sensibilizzare l’opinione pubblica.

The Public Health: COVID-19 Pre-Screen & La soluzione Routing consente alle organizzazioni sanitarie pubbliche di automatizzare la distribuzione delle ultime informazioni sul COVID-19 ai membri del pubblico, eseguire un triage iniziale per i sintomi del COVID-19 e garantire che le persone che presentano sintomi della malattia abbiano accesso alle giuste risorse di supporto e test.

Sviluppato da scienziati XM senior di Qualtrics, la sanità pubblica: COVID-19 Pre-Screen & Routing XM Solution è un sondaggio pre-made sull’assunzione che può aiutare il pubblico a triplicare le proprie esigenze prima di chiamare i dipartimenti sanitari pubblici, e un rapporto preconfezionato che visualizza le informazioni di tendenza e il volume delle richieste.

Qtip: tutti gli utenti in possesso di licenze Qualtrics esistenti hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente ad aziende con sede in India. Se si ha sede in India e non si dispone di un account Qualtrics, consultare questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accesso a questa soluzione.

Creazione di una sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & routing

Qtip: questa soluzione XM è disponibile solo in inglese. Potrai realizzare questo progetto solo se la lingua del tuo account è impostata su Inglese. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente utilizzando Google Translate per il contenuto in base alle esigenze. Consultare le FAQ per ulteriori dettagli.

Selezionare Catalogo dal menu globale.

Suggerimento Q: un progetto può essere creato anche dai progetti o dalla home page.
Nei progetti COVID-19, seleziona Sanità pubblica: COVID-19 Pre-screening & Routing.

Consiglio Q: è anche possibile utilizzare la ricerca nel catalogo per trovare questo progetto.
Fare clic su Inizia.
Assegna un nome al progetto.
Se lo si desidera, metterlo in una cartella.
Fare clic su Crea progetto.
Determinare il tipo di sondaggio che si desidera creare:
- Una valutazione dei sintomi (solo pre-schermo)
- Una valutazione dei sintomi più l’instradamento delle informazioni
Fare clic su Successivo.
Indica il nome della tua organizzazione.
Se lo desideri, carica una copia del logo della tua organizzazione. La dimensione massima del file è 1 MB.
Se hai scelto Solo una valutazione dei sintomi (pre-schermo), ti verrà chiesto di specificare un numero di telefono per ulteriori domande sul COVID-19. È quindi possibile fare clic su Avanti e passare alla Fase 20 in queste istruzioni, poiché le fasi successive riguardano solo la valutazione dei sintomi A e l’instradamento delle informazioni.
Specificare il nome dell’organizzazione locale di sanità pubblica.
Specificare l’URL del sito Web dell’organizzazione locale della sanità pubblica.
Specificare il nome dell’organizzazione sanitaria del proprio stato.
Specificare l’URL del sito Web per il reparto sanitario del proprio stato.
Specificare il nome del dipartimento di istruzione del proprio stato.
Specificare l’URL del sito Web per il dipartimento statale per la formazione.
Specifica un numero di telefono a cui le persone possono contattare con ulteriori domande sul COVID-19.
Fare clic su Successivo.
Determina se desideri ricevere una notifica quando arrivano le risposte. Se dici sì, ti verrà chiesto di specificare la soglia di risposte che intendi raggiungere prima di ricevere una notifica.
Una volta compilati questi campi, fai clic su Fine per generare il tuo sondaggio.
Fai clic su Anteprima sondaggio per verificare il tuo sondaggio.

Qtip: l’anteprima del tuo sondaggio non è apparsa? Assicurati che il tuo browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
Fare clic su Fine per riprendere la configurazione guidata.
Utilizzare le schede in alto per modificare i componenti non inclusi nei passaggi con pulsante blu. Ad esempio, puoi andare alla scheda Sondaggio per modificare il tema del sondaggio e aggiungere domande demografiche, mentre puoi andare alla scheda Distribuzioni per scaricare una cronologia di distribuzione delle e-mail che hai inviato.

Consiglio Q: dopo aver completato la configurazione iniziale, è possibile rivedere le fasi di configurazione guidata facendo clic su Guida nell’angolo in alto a destra del progetto.

per accedere al walkthrough guidato, fare clic sulla guida nellangolo in alto a destra del progetto

Sanità pubblica: COVID-19 pre-schermo & personalizzazione del sondaggio di routing

Se volete vedere le domande nel sondaggio o modificarle, fate clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, puoi aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.

Se c’è una funzionalità particolare che desideri aggiungere, prova a cercare nel sito di supporto o utilizza il menu del sito di supporto a sinistra per scegliere una pagina. In questa sezione, tratteremo alcuni fondamentali della modifica del questionario.

Qtip: Le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri principali esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Aggiunta ed elaborazione di domande

Attenzione: è importante apportare modifiche al sondaggio prima di distribuirlo ai destinatari. Se possibile, eviti di apportare modifiche a un sondaggio raccogliendo attivamente i dati, oppure potresti rischiare di invalidare i tuoi dati e modificare i rapporti preconfezionati che vengono forniti con questa soluzione. Vedere Test/Modifica di un sondaggio attivo.

È possibile aggiungere tutte le domande supplementari desiderate. Tuttavia, tenere presente che quanto più breve è il sondaggio, tanto maggiore è la probabilità che i destinatari lo compilino.

Per guide all’aggiunta e alla modifica di domande, consultare:

Qtip: per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a immissione di testo.

Eliminazione e ripristino delle domande

Avvertimento: se elimini una domanda, influirà sul rapporto precreato e sulla logica di visualizzazione inclusa in questa soluzione! Preparati a correggere tutta la logica di visualizzazione del tuo sondaggio e ad apportare modifiche al report o a creare un nuovo rapporto da zero. Generalmente vi consigliamo di non cancellare alcuna domanda!

Se hai inviato una domanda al cestino, è possibile ripristinarla. Per eseguire il rollback di molte modifiche contemporaneamente, vedere anche come ripristinare una versione precedente di un questionario.

Flusso del sondaggio e logica di visualizzazione

Questa soluzione viene fornita con la logica di visualizzazione personalizzata. La logica di visualizzazione influisce sulle domande che gli intervistati visualizzano in base alle risposte precedenti fornite. Ad esempio, possiamo fornire ai partecipanti consigli diversi su come procedere a seconda che stiano già mostrando i sintomi del COVID-19.

Avvertenza: quando si rimuove o si modifica una domanda, questa può influire sulla logica di visualizzazione su un’altra domanda. Assicurati di ricontrollare il tuo sondaggio prima di effettuare queste modifiche!

Nel flusso del sondaggio sono già stati aggiunti alcuni dati incorporati relativi a città, regione e codice postale. Non rimuovere questo elemento: è possibile organizzare i dati e formattare il report.

Salvataggio e pubblicazione

Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente; tuttavia, non verranno necessariamente inviate alla versione live del sondaggio. Una volta completate tutte le modifiche e pronti a generare un link e a condividere il sondaggio con i destinatari, ricordati di fare clic su Pubblica in alto a destra.

Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Pubblicazione sondaggio & Versioni.

Distribuzione della salute pubblica: COVID-19 pre-screening & instradamento della soluzione XM

Quando sei pronto a distribuire la soluzione di assistenza sanitaria: COVID-19 Pre-Screen & Routing, è semplicissimo e veloce:

Assicurati di aver pubblicato qualsiasi modifica al sondaggio.
Se le modifiche sono pubblicate o non si hanno modifiche da pubblicare, passare alla scheda Distribuzioni.
Selezionare Ottieni un singolo collegamento riutilizzabile.
Verrà visualizzato il link anonimo. Questo link non raccoglie informazioni identificative diverse da quelle che chiedi esplicitamente nel sondaggio. È possibile copiare questo collegamento e distribuirlo tramite l’e-mail dell’azienda.

Qtip: se pubblichi le modifiche, il menu che ti apre ti darà il tuo link anonimo.

Altri metodi di distribuzione

Si consiglia di utilizzare il metodo di collegamento anonimo descritto sopra, in quanto è il metodo di distribuzione più rapido e semplice.

Se sei interessato ad altri metodi di distribuzione, come inviare e-mail da Qualtrics, consulta la Panoramica di base sulle distribuzioni per un elenco di opzioni. Tenere presente che, a seconda della licenza, potrebbero non essere disponibili tutte le opzioni e alcune potrebbero essere soggette a restrizioni.

Qtip: se distribuisci tramite e-mail a un elenco di contatti Qualtrics, i risultati non saranno anonimi a meno che non cambi il tipo di collegamento durante la scrittura dell’e-mail o scelga di rendere anonime le risposte nella scheda Sondaggio.

Rapporti

Rapporti predefiniti

I nostri scienziati XM hanno sviluppato un report speciale per questa soluzione XM. Questo report fornisce un riepilogo dei risultati ed è pronto per la condivisione non appena sono stati raccolti i dati.

Passare a Rapporti.
Selezionare Rapporti.
Il rapporto premade, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing Report, sarà il primo che appare!

Qtip: questo report non genererà grafici e tabelle finché non si raccolgono dati. Prova a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima per verificare l’aspetto di questi report con i dati. Ricordare che è sempre possibile eliminare i dati dell’anteprima in un secondo momento.

Condivisione del report: è possibile condividere una copia PDF di questo report con i colleghi o persino creare un collegamento in cui chiunque può visualizzare il report. Vedere Condividere il Rapporto Avanzato.
Creazione di nuovi report: è possibile fare clic su File e quindi su Nuovo per creare un nuovo report da zero, se necessario. Utilizzare l’elenco a discesa del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
Personalizzazione dei rapporti: consultare la Panoramica di base sui Rapporti Avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.

Qtip: il rapporto prefabbricato è stato sviluppato dai nostri principali esperti in materia. Si consiglia di cercare di mantenere il report il più simile possibile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Avviso: non eliminare il report predefinito. In caso affermativo, questo report non sarà recuperabile e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.

Altri modi per visualizzare i dati

Sebbene i Rapporti Avanzati comprendano un rapporto precostituito da esperti, questo report si limita a mostrare 250 commenti per una data domanda a inserimento di testo (queste sono le domande di feedback aperte). Per vedere un insieme completo di risposte, vorrai utilizzare una delle altre opzioni di reporting descritte di seguito.

Data & Analysis consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.

Risultati in Rapporti offrono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro da zero. Dispongono di diagrammi e grafici diversi rispetto ai Rapporti Avanzati e generalmente sono disponibili per aiutarti a ottenere una rapida valutazione dei dati.

Qtip: a questa soluzione XM non è associata alcuna dashboard CX. Se sei su una licenza Qualtrics con Dashboard CX, puoi mappare i dati di questa soluzione XM a una dashboard proprio come qualsiasi altro sondaggio Qualtrics.

Notifiche di risposta

A seconda della configurazione del progetto guidato, potrebbero esserci notifiche integrate. Questi possono essere trovati nella scheda Flussi di lavoro e potrebbero richiedere un’ulteriore configurazione per essere completati.

Consiglio Q: una volta configurata l’attività di feed di notifiche in base alle esigenze, assicurarsi che sia abilitata.

In base alle esigenze, è possibile rivedere o modificare:

Chi riceve la notifica
Le condizioni in cui la condizione viene inviata
Il messaggio incluso nella notifica

A seconda della frequenza selezionata, queste condizioni vengono configurate con una delle seguenti opzioni:

Set di dati incorporati nel flusso del sondaggio.
Quote.

Non modificare le condizioni in questi flussi di lavoro, i dati incorporati corrispondenti nel flusso del sondaggio o le quote coinvolte.

Se non si desidera ricevere questa notifica, è possibile eliminare il flusso di lavoro o disabilitarlo (se non è già disabilitato). Tenere presente che una volta eliminato un workflow, non è possibile recuperarlo.

Visualizzazione dei report

Visualizza rapporto: facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o facendo clic sulla notifica nel prodotto si passa alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, in cui dovrebbe essere visualizzato il rapporto predefinito.

Qtip: se fai clic su questi pulsanti dalla tua e-mail, potresti dover accedere al tuo account prima di passare a queste schede.

Annullamento della sottoscrizione alle notifiche

Se non si desidera più ricevere notifiche, è possibile fare clic su Annulla abbonamento in fondo al messaggio di posta elettronica.

Consiglio Q: in questo modo annullerà l’abbonamento a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’abbonamento a un progetto specifico.

Sottoscrizione agli aggiornamenti

La maggior parte degli utenti sarà abbonata automaticamente a questi utenti. Tuttavia, se la sottoscrizione è stata annullata e si intende iniziare a riceverle di nuovo, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

Qtip: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno automaticamente abbonati.

Vai al tuo account Qualtrics.
Nell’angolo in alto a destra, fare clic sull’icona delle notifiche.
Fare clic sull’ingranaggio delle impostazioni.
Selezionare Flussi di lavoro per sottoscrivere le notifiche configurate utilizzando la scheda Workflow.
Potrebbe essere necessario selezionare prima Notifiche se, in un momento o in un altro, si è annullato l’abbonamento a tutte le notifiche dell’account.

Condizioni di utilizzo: soluzioni COVID-19

Date di scadenza

I seguenti termini si applicano solo ai clienti che si iscrivono dalle pagine iniziali “Qui per ricevere assistenza” o “Ritorno al lavoro” o tramite Sondaggi Qualtrics. Prima della scadenza del 30 novembre 2021, questi clienti dovranno esportare i propri dati o eseguire l’aggiornamento a un prodotto a pagamento.

Qtip: i clienti esistenti avranno accesso ai contenuti per l’intera durata della loro licenza con Qualtrics.

L’accesso alle seguenti soluzioni scadrà il 30 novembre 2021. Gli utenti riceveranno una notifica prima della cessazione dell’accesso. Ciò si applica al sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro, Pulse sul lavoro a distanza + in sede, Sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse solutions.

Limiti di risposta e posta elettronica

I nuovi clienti che hanno sede in India e si iscrivono dalle landing page “Qui per assistenza” o “Ritorno al lavoro” con un e-mail di lavoro otterrà un brand dotato di provisioning fino a 500.000 risposte in totale. Ciò si applica al sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro, Pulse sul lavoro a distanza + in sede, Sanità pubblica: COVID-19 pre-screening & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse solutions.
I clienti che si iscrivono alle soluzioni COVID-19 sopra descritte avranno un limite di 1K e-mail alla settimana per utente.

Nuovi clienti che si iscrivono dalla pagina “Qui per assistenza” o “Ritorno al lavoro” con un e-mail personale Verrà fornito un account gratuito con un massimo di 500 risposte per ogni sondaggio relativo al mini-sondaggio (Pulse) sul ritorno al lavoro o a distanza + mini-sondaggio (Pulse) sul lavoro in loco. Questo è anche il caso dei nuovi clienti che si registrano tramite Sondaggi Qualtrics. Le soluzioni complete per il COVID-19 saranno disponibili solo per i nuovi clienti che si iscrivono con un’e-mail di lavoro nelle pagine “Here to Help” o “Return to Work” come indicato sopra.

Altre soluzioni XM per COVID-19 gratuite

Le seguenti Soluzioni XM COVID-19 sono gratuite per i clienti con licenze esistenti e per i clienti con sede in India. Fare clic sul nome della soluzione per ulteriore supporto guidato:

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.