Risoluzione dei problemi relativi alla soluzione Qualtrics Vaccination & Testing Manager

Informazioni sulla soluzione Qualtrics Vaccination & Testing Manager

Poiché le linee guida e le normative hanno reso la vaccinazione e il test una priorità assoluta per rientrare nell’ambiente di lavoro, le organizzazioni hanno bisogno di una soluzione per gestire facilmente l’intero processo. Qualtrics Vaccination & Testing Manager consente alle organizzazioni di supportare un ritorno in ufficio rapido e sicuro semplificando la conferma dello stato di vaccinazione e i risultati dei test, insieme alle esenzioni. Con la flessibilità della piattaforma Qualtrics, puoi personalizzare la soluzione in base alle tue esigenze e adattare il tuo programma al variare dei mandati e delle situazioni.

Questa pagina ha lo scopo di fornire supporto nella risoluzione dei problemi di un responsabile dei test e delle vaccinazioni Qualtrics. Leggere quanto segue per una guida sugli argomenti di supporto comuni correlati a questa soluzione.

Funzionalità richieste

La soluzione Vaccination & Testing Manager comprende le seguenti caratteristiche.

• Dashboard CX
• Directory XM
• Flussi di lavoro & Ticketing
• Imbuto dei soggetti rispondenti (facoltativo, per determinati widget della dashboard)

Queste funzioni devono essere abilitate dal tuo consulente di implementazione una volta acquistata la soluzione Qualtrics Vaccination & Testing Manager.

Se non sei sicuro di avere queste funzioni, consulta il tuo Amministratore della licenza. I Brand Administrator possono contattare il loro XM Success Manager se non sono sicuri della loro licenza attuale o se sono interessati a ottenere l’accesso a queste funzioni.

Risoluzione dei problemi del sondaggio

Questa sezione si concentra sulla risoluzione dei problemi dei questionari forniti con la soluzione.

Visualizzazione dei file caricati

Se qualcuno del tuo team non è in grado di visualizzare i file caricati quando hai effettuato l’accesso a Qualtrics, verifica di essere stato invitato a collaborare al sondaggio con l’autorizzazione “Visualizza risposte” abilitata.

Per impostazione predefinita, questa soluzione abilita “Richiedi autorizzazione per visualizzare i file caricati” in tutti i sondaggi per motivi di sicurezza.

Risoluzione dei problemi generali del sondaggio

Consulta la nostra pagina di supporto per errori comuni nei sondaggi.

Risoluzione dei problemi relativi ai ticket

Questa sezione si concentra sulla configurazione dei ticket.

Ticket non assegnato correttamente tramite Ticketing dinamico

Se stai utilizzando l‘assegnazione dinamica del ticket, assicurati che il proprietario del ticket sia salvato nel flusso del sondaggio con il loro nome utente Qualtrics esatto.

Esempio: nel flusso del sondaggio illustrato di seguito, abbiamo chiamato i dati integrati dell’assegnatario del ticket “TicketOwner” e abbiamo impostato questo campo come il nome utente della persona che sarà proprietaria di tutti i ticket creati da questo sondaggio.

La tua configurazione potrebbe non essere esattamente così se hai scelto un nome diverso per il tuo campo o se hai attribuito diversi titolari di ticket utilizzando la logica di diramazione. L’importante è garantire che il campo del proprietario del ticket sia nel flusso del sondaggio e che abbia un valore uguale a un nome utente.

Gli amministratori del brand possono trovare i nomi utente di tutti nella scheda Utenti della pagina Amministrazione. I singoli utenti possono visualizzare il proprio nome utente in Accessi recenti nelle impostazioni dell’account.

Stato contatto non aggiornato correttamente dopo la chiusura del ticket

Potresti scoprire che lo stato del contatto visualizzato sulla tua dashboard non si aggiorna correttamente una volta chiuso il ticket. In questo caso, è necessario controllare alcuni elementi nella pagina Workflow.

In primo luogo, assicurarsi che la persona che lavora al ticket abbia soddisfatto le condizioni esatte descritte dal flusso di lavoro “Vaccine Verified”. Se viene soddisfatta solo una di queste condizioni, lo stato del contatto non verrà aggiornato.

Esempio: il modo in cui la tua soluzione è stata configurata, al fine di avviare il workflow “Vaccino verificato”, devono avvenire due cose. La verifica da parte del supervisore deve essere impostata su “Approvato” e lo stato del ticket deve essere “Chiuso”.

In secondo luogo, aprire la scheda Cronologia esecuzione nei workflow. Questa pagina funge da registro di controllo di tutti i workflow eseguiti nel tuo account; se cerchi il flusso di lavoro “Vaccino verificato” e il tempo che intercorre tra l’avvio e l’avvio, vedrai se il risultato è riuscito o meno. Se il workflow non è riuscito, è possibile visualizzare le informazioni sugli errori ricevuti in questa sezione.

Risoluzione dei problemi generali relativi ai ticket

Gli amministratori dei ticket che cercano di risolvere i problemi di configurazione potrebbero voler consultare la nostra pagina di supporto Attività ticket.

Se sei un bigliettaio in cerca di aiuto per l’utilizzo della piattaforma di ticketing, consulta la sezione Follow Up on Tickets.

Risoluzione dei problemi relativi alla directory

Questa sezione si concentra sulla configurazione della directory XM. Per completare la risoluzione dei problemi descritta in questa sezione, dovrai avere accesso amministrativo alla directory utilizzata per distribuire i sondaggi della tua soluzione Vaccination and Testing Manager.

Duplica contatti nella directory

Se visualizzi record duplicati nella tua directory XM (vale a dire, lo stesso indirizzo e-mail o ID dipendente sono stati caricati più volte), devi assicurarti di aver impostato regole a livello di directory per l’unione di contatti duplicati.

Prima impostazione su “Vaccinato”, “Risultato test” e/o “Data test”

Devi assicurarti che i campi “Vaccinato”, “Risultato test”, “Data test” esistano tutti nella tua directory, anche se i campi sono vuoti per tutti gli individui da avviare.

Puoi verificare se questi campi esistono andando sulla tua directory, scegliendo la scheda Contatti directory, aprendo le opzioni della Directory e selezionando Gestisci dati incorporati.

Quando si carica la lista dei dipendenti per la prima volta nella directory, devono essere presenti valori vuoti per “Vaccinato”, “Risultato test” e “Data test”. Se non si è in grado di eseguire questa operazione o si è dimenticato di farlo, è possibile creare un contatto test fittizio con quei campi per assicurarsi che esistano a livello di directory.

E-mail di notifica

La soluzione comprende un’indagine di prova settimanale. Questo sondaggio viene inviato su base settimanale utilizzando un’automazione della distribuzione. Una funzionalità vantaggiosa di questo tipo di automazione sono i report di esecuzione automatica, che riepilogano le informazioni chiave sulla distribuzione in modo che i destinatari possano risolvere eventuali problemi. Qualsiasi indirizzo e-mail si desideri può essere aggiunto come destinatario di questi report di esecuzione.

La procedura consigliata prevede la disponibilità di una casella di posta in entrata condivisa o di un contatto tecnico per ricevere questi report di esecuzione automatica.

Dipendenti errati che ricevono il sondaggio di prova settimanale

Il sondaggio settimanale viene inviato utilizzando un‘automazione della distribuzione. Se i dipendenti errati ricevono questo questionario, rivedere le impostazioni della propria automazione, in particolare la sezione “Seleziona destinatari”. Dovrebbe esistere un filtro configurato per inviare questa distribuzione solo a determinati contatti (contatti per i quali “Vaccinato” è uguale a “Falso”.)

Risoluzione dei problemi relativi al cruscotto

Questa soluzione include un cruscotto predefinito che incorpora i dati sia del sondaggio di attestazione dei vaccini che del sondaggio di verifica del test COVID settimanale.

Non visualizzare una metrica durante la creazione di un widget

Se stai cercando di creare un widget e non vedi le metriche che desideri utilizzare, assicurati che i tuoi campi siano mappati nella tua dashboard con il tipo di campo corretto. Ognuno di questi tipi di campo è disponibile solo per determinati widget. Consulta la nostra pagina di supporto su Tipi di campo & Compatibilità widget per una guida utile.

Link ai risultati non visualizzati correttamente nella dashboard (o nei ticket)

La tua dashboard conterrà collegamenti ai risultati della domanda di caricamento del file inclusa nel sondaggio settimanale. Affinché questo collegamento funzioni, assicurati che il collegamento di caricamento file sia memorizzato come collegamento ipertestuale nel flusso del sondaggio del sondaggio. È possibile eseguire questa operazione creando un nuovo campo di dati incorporati, quindi impostandolo su Testo trasferito dalla domanda di caricamento del file.

Una volta creato questo campo di dati incorporati, puoi mapparlo alla tua dashboard per assicurarti che il collegamento appaia nei widget.

Il grafico a imbuto dei soggetti rispondenti non mostra i dati storici

È imperativo che il grafico a imbuto degli intervistati sia abilitato e configurato prima di inviare le distribuzioni. L’imbuto intervistato mostrerà i dati per le distribuzioni inviate solo dopo che è stato abilitato.

FAQ