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Informazioni sulla soluzione XM di COVID-19 Dynamic Call Center Script

La Soluzione XM del Call Center Dinamico COVID-19 è stata realizzata per consentire al personale delle organizzazioni sanitarie pubbliche di fornire le informazioni più pertinenti ai chiamanti in merito alle loro preoccupazioni relative al COVID-19. Il personale della sanità pubblica può eseguire un triage iniziale per i sintomi del COVID-19, assicurarsi che i chiamanti ricevano le informazioni più pertinenti e mantenere un polso continuo delle tendenze chiave – volume delle chiamate, argomenti di interesse, località geografiche e altro ancora, secondo le necessità.

Le soluzioni XM consistono in un sondaggio e in un rapporto preconfezionati.

Consiglio Q: Tutti gli utenti con licenze esistenti di QUALTRrics hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente alle aziende con sede in India. Se avete sede in India e non disponete di un account QUALTRrics, consultate questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accessibilità a questa soluzione.

Metodologia

Sviluppata dagli scienziati senior di QUALTRICS, questa Soluzione XM guidata è stata progettata per aiutare il personale della sanità pubblica a rispondere in modo accurato alle chiamate del pubblico che richiedono indicazioni sul coronavirus (COVID-19). La soluzione comprende due parti:

Un modulo precompilato, ma personalizzabile, che i funzionari della sanità pubblica possono utilizzare per rispondere all’aumento del volume di chiamate da parte del pubblico in merito al coronavirus (COVID-19). Questo ha lo scopo di consentire al personale di:
- Aiutare i pazienti a perseguire le cure.
- Rispondere alle domande e dare consigli alle persone sintomatiche attraverso le linee guida del CDC.
- Rispondere ad altri tipi di domande tramite le linee guida del CDC/del dipartimento sanitario locale.
Una serie di visualizzazioni di rapporti standard sui chiamanti supportati dall’organizzazione, tra cui l’incidenza dei sintomi, le informazioni richieste e le tendenze nel tempo.

La soluzione COVID-19 Dynamic Call Center Script è stata progettata per aiutare il personale della sanità pubblica ad assistere i chiamanti eseguendo un triage iniziale per i sintomi del COVID-19, a garantire che i chiamanti ricevano le informazioni più pertinenti e a mantenere un monitoraggio continuo delle tendenze principali.

Creazione dello script del call center dinamico COVID-19

Consiglio Q: Questa Soluzione XM è disponibile solo in inglese. Potrete realizzare questo progetto solo se la lingua del vostro account è impostata sull’inglese. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente i contenuti con Google Translate, se necessario. Per maggiori dettagli, consultare le FAQ.

Selezionare Catalogo dal menu globale.

Consiglio Q: un progetto può essere creato anche da Progetti o da Homepage.
In Progetti COVID-19, selezionare COVID-19 Script Call Center dinamico.

Consiglio Q: per trovare questo progetto si può anche usare la ricerca nel catalogo.
Fare clic su Inizia.
Assegna un nome al progetto.
Se lo si desidera, metterlo in una cartella.
Fare clic su Crea progetto.
Indicare il nome dell’organizzazione.
Se lo si desidera, caricare una copia del logo della propria organizzazione. La dimensione massima del file è di 1 MB.
Specificare il nome della propria organizzazione di sanità pubblica locale.
Specificare l’URL del sito web della propria organizzazione di sanità pubblica locale.
Dopo aver compilato questi campi, fare clic su Fine per generare il sondaggio.
Fare clic su Anteprima sondaggio per testare il sondaggio.

Consiglio Q: La tua Anteprima sondaggio non è stata visualizzata? Assicuratevi che il vostro browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
Fare clic su Fine per riprendere l’impostazione guidata.
Utilizzate le schede in alto se desiderate modificare i componenti non inclusi nei passaggi del pulsante blu. Ad esempio, è possibile accedere alla scheda Sondaggio per modificare il tema del sondaggio e aggiungere domande demografiche, mentre è possibile accedere alla scheda Distribuzioni per scaricare la cronologia di distribuzione delle e-mail inviate.

Personalizzazione del SONDAGGIO

Se si desidera vedere le domande del sondaggio o modificarle, fare clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, è possibile aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.

Se si desidera aggiungere una funzionalità particolare, provare a cercare nel Sito di assistenza o utilizzare il menu a sinistra per selezionare una pagina. In questa sezione verranno illustrati alcuni dei fondamenti della modifica dei sondaggi.

Consiglio Q: le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri migliori esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Aggiunta e modifica di domande

Attenzione: È importante modificare il sondaggio prima di distribuirlo ai destinatari. Se possibile, evitate di apportare modifiche a un sondaggio attivo, altrimenti rischiate di invalidare i vostri dati e di modificare i rapporti predefiniti forniti con questa soluzione. Vedere SONDAGGIO DI PROVA/MODIFICA DI UN SONDAGGIO ATTIVO.

È possibile aggiungere tutte le domande che si desidera. Tuttavia, tenete presente che più il sondaggio è breve, più è probabile che i destinatari lo compilino.

Per le guide all’aggiunta e alla modifica delle domande, vedere:

Consiglio Q: Per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a testo della domanda.

Eliminazione e ripristino delle domande

Attenzione: L’eliminazione di una domanda influisce sul rapporto precostituito e sulla logica di visualizzazione inclusa in questa soluzione! Preparatevi a correggere tutta la logica di visualizzazione del vostro sondaggio e ad apportare modifiche al rapporto o a crearne uno nuovo da zero. In generale vi consigliamo di non cancellare nessuna domanda!

Se una domanda è stata cestinata, è possibile ripristinarla. Per ripristinare molte modifiche in una sola volta, vedere anche come ripristinare un sondaggio a una versione precedente.

Flusso del sondaggio e logica di visualizzazione

Questa soluzione è dotata di un’ampia logica di visualizzazione personalizzata. La logica di visualizzazione influisce sulle domande visualizzate dai rispondenti, in base alle risposte fornite in precedenza. Ad esempio, possiamo dare ai dipendenti del call center consigli diversi da leggere in base a come procedere in base al fatto che il chiamante stia già manifestando i sintomi della COVID-19.

Attenzione: La rimozione o la modifica di una domanda può influenzare la logica di visualizzazione di un’altra domanda. Assicuratevi di ricontrollare il vostro sondaggio prima di effettuare queste modifiche!

Nel flusso del sondaggio, sono già stati aggiunti alcuni DATI INTEGRATI per la città, la regione, il codice postale e Q_URL (l’URL utilizzato dal rispondente per accedere al sondaggio). Non rimuovere questo elemento: serve per organizzare i dati e formattare il rapporto.

Salvataggio e Pubblicazioni

Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente, ma non vengono necessariamente trasferite alla versione live del sondaggio. Quando avete terminato tutte le modifiche e siete pronti a generare un collegamento al sondaggio e a condividerlo con i destinatari, ricordatevi di cliccare su Pubblica in alto a destra.

Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Sondaggio e versioni.

Distribuzione della Soluzione Xm

Quando si è pronti a distribuire la soluzione COVID-19 Dynamic Call Center Script, è molto semplice e veloce farlo:

Assicurarsi di aver pubblicato le modifiche al sondaggio.
Se le modifiche sono state pubblicate o se non ci sono modifiche da pubblicare, andare alla scheda Distribuzione.
Scegliete Ottieni un singolo link riutilizzabile.
Verrà visualizzato il collegamento anonimo. Questo collegamento non raccoglie informazioni di identificazione diverse da quelle richieste esplicitamente nel sondaggio. È possibile copiare questo link e distribuirlo tramite l’e-mail aziendale.

Consiglio Q: se si pubblicano le modifiche, il menu che si apre fornisce il Collegamento anonimo.

Altri metodi di distribuzione

Si consiglia di utilizzare il metodo del collegamento anonimo descritto sopra, perché è il metodo di distribuzione più semplice e veloce.

Se siete interessati ad altri metodi di distribuzione, come l’invio di e-mail da Qualtrics, consultate la Panoramica di base sulle distribuzioni per una lista di opzioni. Si noti che, a seconda della licenza, non tutte le opzioni possono essere disponibili e alcune possono essere limitate.

Consiglio: Se si distribuisce tramite e-mail a un elenco di contatti di Qualtrics, i risultati non saranno anonimi, a meno che non si cambi il tipo di link mentre si scrive l’e-mail o si scelga di anonimizzare le risposte nella scheda SONDAGGIO TRAMITE E-MAIL.

Rapporti

Rapporti preconfezionati

I nostri scienziati XM hanno sviluppato un rapporto speciale per questa Soluzione XM. Questo rapporto fornisce una panoramica dei risultati ed è pronto per essere condiviso non appena i dati sono stati raccolti.

Consiglio Q: questo rapporto non genera grafici e tabelle finché non si raccolgono i dati. Provate a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima se volete testare l’aspetto di questi rapporti con i dati. Ricordate che potete sempre cancellare i dati di anteprima in un secondo momento.

Condivisione del rapporto: Potete condividere una copia in PDF di questo rapporto con i vostri colleghi, o anche creare un link che permetta a chiunque di visualizzare il rapporto! Vedere Condivisione del rapporto avanzato.
Creazione di nuovi RAPPORTI: È possibile fare clic su File e poi su Nuovo per creare un nuovo rapporto da zero, se necessario. Utilizzare il menu a tendina del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
Personalizzazione dei RAPPORTI: Vedere Panoramica di base dei RAPPORTI avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.

Consiglio Q: Il rapporto preconfezionato è stato sviluppato dai nostri migliori esperti di soggetti di valutazione. Si consiglia di mantenere il rapporto il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.

Attenzione: Non eliminare il rapporto precostituito! In caso contrario, il rapporto non sarà recuperabile e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.

Altri modi per visualizzare i dati

Mentre i Rapporti avanzati includono un rapporto preconfezionato per esperti, questo rapporto si limita a mostrare 250 commenti per una determinata domanda di Immissione di testo (si tratta delle domande di feedback aperte). Per visualizzare una serie completa di risposte, è necessario utilizzare una delle altre opzioni di reporting descritte di seguito.

Dati e analisi consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.

Risultati: i Rapporti forniscono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro ex novo. Hanno grafici e diagrammi diversi da quelli dei Rapporti avanzati e sono generalmente utili per ottenere una rapida valutazione dei dati.

CONSIGLIO Q: Non esiste un Dashboard cx associato a questa Soluzione xm. Se si dispone di una licenza di QUALTRICS con Dashboard CX, è possibile mappare i dati di questa Soluzione XM in un dashboard come qualsiasi altro sondaggio di Qualtrics.

Risposte settimanali

Consiglio Q: questa funzionalità potrebbe non essere ancora disponibile. Questo perché la funzione è ancora in fase di implementazione. Quando la funzione è abilitata per le Soluzioni XM COVID-19, le notifiche settimanali arriveranno il lunedì.

All’interno di ciascuna Soluzione XM COVID-19 sono presenti rapporti settimanali sul numero di risposte ricevute dal sondaggio nell’ultima settimana e sul numero di risposte totali del sondaggio. Queste notifiche arrivano ogni lunedì mattina.

I RAPPORTI vengono inviati come e-mail e come notifiche nel vostro account.

Consiglio Q: i digest settimanali vengono inviati solo per le Soluzioni XM attive e che hanno ricevuto risposte nelle ultime due settimane.

Visualizzazione dei RAPPORTI

Visualizza rapporti: Facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o sulla notifica nel prodotto, si accede alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, dove si dovrebbe vedere il rapporto precostituito.

Consiglio Q: se si fa clic su questi pulsanti dall’e-mail, potrebbe essere necessario accedere al proprio account prima di accedere a queste schede.

Cancellazione dalle notifiche

Se non si desidera più ricevere le notifiche, è possibile fare clic su annullamento dell’iscrizione in fondo all’e-mail.

Consiglio Q: in questo modo si annulla l’iscrizione a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’iscrizione a un progetto specifico.

Abbonamento agli aggiornamenti

La maggior parte degli utenti sarà iscritta automaticamente. Tuttavia, se vi siete disiscritti e volete ricominciare a riceverli, potete procedere come segue:

Consiglio q: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno iscritti automaticamente.

Andate al vostro account di Qualtrics.
Nell’angolo superiore destro, fare clic sull’icona delle notifiche.
Fare clic sull’ingranaggio delle impostazioni.
Selezionare Flussi di lavoro per sottoscrivere le notifiche impostate tramite la scheda Flussi di lavoro.
Potrebbe essere necessario selezionare prima Notifiche se, in un momento o nell’altro, ci si è cancellati da tutte le notifiche dell’account.

Condizioni di utilizzo: Soluzioni COVID-19

Date di scadenza

I seguenti termini si applicano solo ai clienti che si iscrivono dalle pagine di destinazione “Here to Help” o “Return to Work” o tramite i sondaggi di QUALTRICS. Prima della scadenza del 30 novembre 2021, questi clienti dovranno esportare i loro dati o passare a un prodotto a pagamento.

Consiglio: i clienti esistenti avranno accessibilità ai contenuti per tutta la durata della loro licenza con Qualtrics.

L’accessibilità alle seguenti soluzioni è soggetta a scadenza il 30 novembre 2021. Gli utenti saranno informati in anticipo dell’interruzione dell’accessibilità. Questo è applicabile all’impulso per il ritorno al lavoro, all’impulso per il lavoro a distanza e in sede, alla sanità pubblica: COVID-19 Pre-Screen & Routing, Istruzione superiore: Impulso di apprendimento a distanza, Istruzione K-12: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.

Limiti di risposte e di e-mail

I nuovi clienti che risiedono in India e si iscrivono dalle pagine di destinazione “Here to Help” o “Return to Work” con una e-mail di lavoro avranno il proprio brand in dotazione fino a 500k risposte totali. Questo è applicabile all’impulso per il ritorno al lavoro, all’impulso per il lavoro a distanza e in sede, alla sanità pubblica: COVID-19 Pre-Screen & Routing, Istruzione superiore: Impulso di apprendimento a distanza, Istruzione K-12: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
I clienti che sottoscrivono l’accessibilità alle soluzioni COVID-19 come descritto sopra saranno limitati a 1.000 e-mail a settimana per utente.

I nuovi clienti che si iscrivono dalla pagina “Qui per aiutare” o “Ritorno al lavoro” con una e-mail personale riceveranno un account gratuito con un massimo di 500 risposte per ogni sondaggio Return to Work Pulse o Remote + Onsite Work Pulse. Questo vale anche per i nuovi clienti che si iscrivono tramite i sondaggi di Qualtrics. Le soluzioni COVID-19 complete saranno disponibili solo per i nuovi clienti che si registrano con un’e-mail di lavoro sulle pagine “Qui per aiutare” o “Ritorno al lavoro” come indicato sopra.

Altre soluzioni XM gratuite COVID-19

Le seguenti soluzioni XM di COVID-19 sono gratuite per i clienti con licenze esistenti e per i clienti con sede in India. Fate clic sul nome della soluzione per ottenere un supporto più guidato:

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.