Evento imbuto directory XM

Informazioni sull’app Evento Directory XM

L’app Evento XM Directory viene utilizzata per avviare i flussi di lavoro in base agli eventi che si verificano nella directory XM. Ciò include quando un contatto effettua l’opt-in o l’opt-out dalla directory, o quando un’e-mail o un’altra distribuzione supportata non viene recapitata.

Creazione di un evento imbuto Directory XM

1. Fare clic sul menu di navigazione nell’angolo in alto a sinistra.
   
2. Selezionare Workflow.
3. Fare clic su Crea un workflow.
4. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
5. Scegliere XM Directory Event App.
   
6. Scegli Imbuto directory XM.
   
7. Fare clic su Successivo.
8. Utilizzare il menu a discesa Origine per selezionare la directory su cui basare l’evento. Sarà possibile selezionare solo le directory per le quali è stato configurato il grafico a imbuto dei soggetti rispondenti.
   
9. Fare clic su Successivo.
10. Selezionare l’ Ambito per l’evento. Può trattarsi dell’intera directory o di una lista di invio specifica dalla directory.
    
    Qtip: un evento di opt-out a imbuto incluso in una lista di invio attiverà solo gli opt-out dalle distribuzioni a quella lista di invio. Gli opt-out tramite distribuzioni a un campione dalla lista non saranno inclusi nel flusso di lavoro. Tuttavia, gli opt-out tramite un batch di transazioni effettuato dalla lista avvieranno il workflow.
11. Selezionare l’ Evento che avvierà il workflow. Le opzioni includono:
    • Esclusione utente: il flusso di lavoro inizierà con l’esclusione di un contatto dalla tua directory XM.
    • Attivazione utente: il flusso di lavoro inizierà quando un contatto acconsente alla tua directory XM
    • Rimbalzo da e-mail: il flusso di lavoro inizierà quando un’e-mail non viene recapitata per un contatto nella directory XM.
    • Rimbalzo da SMS e altri canali supportati: il workflow inizierà quando un SMS o un’e-mail non viene recapitata per un contatto nella directory XM.
12. Fare clic su Fine.
13. Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Condizioni per determinare quando inizierà il workflow. Consultare la sezione Creating Conditions for the XM Directory Funnel Event per ulteriori informazioni.
    
    Attenzione: se non crei almeno una condizione, il task selezionato non verrà attivato.
14. Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Attività e selezionare un task. Questa attività è ciò che si intende eseguire come risultato di questo workflow, ad esempio, l’invio di un’e-mail o la creazione di un ticket. Per un riepilogo della selezione dei task, consulta questa pagina di supporto.

Creazione di condizioni per l’evento imbuto della directory XM

Per attivare l’evento imbuto Directory XM, è necessario aggiungere almeno una condizione al flusso di lavoro. Queste condizioni funzionano come altre condizioni logiche nella piattaforma Qualtrics. Per le linee guida generali per le condizioni di costruzione, vedere le pagine seguenti:

• Elementi di base delle condizioni di costruzione
• Nuove condizioni e set di condizioni
• “Tutti” vs. “Qualsiasi”
• Logica di annidamento

Quando si creano condizioni per l’evento imbuto Directory XM, è possibile basare le proprie condizioni sui seguenti campi:

• Indirizzo e-mail: l’indirizzo e-mail del contatto come appare negli attributi del contatto.
• Nome: nome del contatto come appare negli attributi del contatto.
• Cognome: il cognome del contatto come appare negli attributi del contatto.
• Numero di telefono: il numero di telefono del contatto così come appare negli attributi del contatto.
• Lingua: la lingua del contatto così come appare negli attributi del contatto.
• Riferimento a dati esterni: il riferimento ai dati incorporati del contatto come appare negli attributi del contatto.

Oltre ai campi precedenti, sarai in grado di creare condizioni basate su qualsiasi campo aggiuntivo abilitato nel grafico a imbuto dei soggetti rispondenti della directory XM.

FAQ