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Flussi di lavoro basati su segmenti directory XM
Informazioni sui flussi di lavoro basati su segmenti directory XM
Puoi impostare condizioni diverse per i tuoi flussi di lavoro in base ai segmenti che la tua organizzazione ha aggiunto alla directory XM. In particolare, è possibile indirizzare i segmenti che hanno risposto a un determinato questionario.
Prima di configurare un workflow
Per utilizzare questa funzionalità, devi avere accesso ai segmenti nella directory XM. Conosci i segmenti a cui hai accesso per decidere a quali preferisci puntare. Se si è amministratori di directory, sarà anche possibile creare segmenti in base alle esigenze.
Prima di poter utilizzare i segmenti nei flussi di lavoro, devi anche assicurarti di pianificare la distribuzione del tuo sondaggio utilizzando la directory XM. Questo può significare utilizzare i segmenti stessi, ma è anche possibile distribuire attraverso qualsiasi metodo che preveda una lista di invio. Tali metodi includono e-mail, SMS, WhatsApp, link personali, autenticatori e altro. Finché non distribuisci tramite un link anonimo (senza un autenticatore elenco di contatti allegato), potrai utilizzare questa funzione.
Configurazione dei flussi di lavoro in base ai segmenti della directory XM
- Passare alla scheda Workflow del proprio progetto.
- Fare clic su Crea un workflow.
- Selezionare Avviato quando si riceve un evento.
- Selezionare Risposta sondaggio.
- Determinare quando deve essere avviato il workflow.
Consiglio Q: Il più delle volte, selezionerai Risposte di nuova creazione, soprattutto se hai taggato automaticamente gli argomenti. - Fare clic su Fine.
- Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Conditions.
- Nel primo elenco a discesa, selezionare Intervistato.
- Scegliere se la condizione si baserà sul fatto che l’intervistato è un membro di o non è membro di un determinato segmento.
- Selezionare la directory in cui si trova il segmento.
Qtip: questa opzione è qui per chi ha accesso a più directory, che ospiterebbero insiemi completamente separati di segmenti.
- Selezionare il segmento da raggiungere in questa condizione.
- Aggiungere condizioni supplementari in base alle esigenze. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni.
Esempio: in questa condizione di esempio, viene avviato un workflow solo se anche i clienti con il valore più alto sono estremamente insoddisfatti. Si noti che queste condizioni sono unite da “Tutti” per implicare entrambe devono essere vere.
- Aggiungere il task desiderato al workflow.
Esempio: quando un cliente di un segmento di valore elevato segnala di essere estremamente insoddisfatto, creiamo un ticket ad alta priorità con il nostro team Customer Satisfaction.
Consiglio Q: una volta configurato, il workflow deve essere abilitato.
