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Flussi di lavoro basati su segmenti directory XM


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Informazioni sui flussi di lavoro basati su segmenti directory XM

Puoi impostare condizioni diverse per i tuoi flussi di lavoro in base ai segmenti che la tua organizzazione ha aggiunto alla directory XM. In particolare, è possibile indirizzare i segmenti che hanno risposto a un determinato questionario.

Esempio: La tua azienda sta conducendo un sondaggio di feedback. Il tuo team controlla le risposte ogni settimana, ma il tuo manager vuole sapere se un cliente di un segmento chiave risponde in modo che possa guardarlo immediatamente.
Esempio: la società ha un sondaggio in cui i clienti inviano richieste di supporto. Per alcuni segmenti di clienti, se segnalano un problema di alta priorità, vorresti segnalarlo a un team specializzato di triage che conosca il programma di questo segmento all’interno e all’esterno.

Prima di configurare un workflow

Per utilizzare questa funzionalità, devi avere accesso ai segmenti nella directory XM. Conosci i segmenti a cui hai accesso per decidere a quali preferisci puntare. Se si è amministratori di directory, sarà anche possibile creare segmenti in base alle esigenze.

Prima di poter utilizzare i segmenti nei flussi di lavoro, devi anche assicurarti di pianificare la distribuzione del tuo sondaggio utilizzando la directory XM. Questo può significare utilizzare i segmenti stessi, ma è anche possibile distribuire attraverso qualsiasi metodo che preveda una lista di invio. Tali metodi includono e-mail, SMS, WhatsApp, link personali, autenticatori e altro. Finché non distribuisci tramite un link anonimo (senza un autenticatore elenco di contatti allegato), potrai utilizzare questa funzione.

Consiglio Q: Se al momento non hai accesso ai segmenti della directory XM e vuoi saperne di più, contatta il tuo XM Success Manager o il tuo Account Executive.

Configurazione dei flussi di lavoro in base ai segmenti della directory XM

Qtip: Puoi anche configurare workflow come questi nella pagina Workflow stand-alone, ma dato che questi tipi di workflow sono sempre collegati a un sondaggio specifico, di solito è più semplice utilizzare la scheda Workflow in un progetto.
  1. Passare alla scheda Workflow del proprio progetto.
    Nella scheda dei flussi di lavoro, fare clic su Crea un flusso di lavoro, quindi su Avviato alla ricezione di un evento
  2. Fare clic su Crea un workflow.
  3. Selezionare Avviato quando si riceve un evento.
  4. Selezionare Risposta sondaggio.
    Immagine di nuova finestra con elenchi di eventi, evento di indagine in alto
  5. Determinare quando deve essere avviato il workflow.
    Unaltra nuova finestra in cui selezioni le risposte appena create e/o le risposte aggiornate tramite lAPI Qualtrics

    Consiglio Q: Il più delle volte, selezionerai Risposte di nuova creazione, soprattutto se hai taggato automaticamente gli argomenti.
  6. Fare clic su Fine.
  7. Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Conditions.
    Immagine di azione con al suo interno un evento di risposta al sondaggio. Sotto levento, si fa clic sul segno più, rivelando unopzione per le condizioni
  8. Nel primo elenco a discesa, selezionare Intervistato.
    Immagine di condizioni in modalità di modifica; queste appaiono sotto levento di risposta al sondaggio e iniziano con una delle seguenti sono vere prima di mostrare una serie di elenchi a discesa che consentono di configurare la condizione
  9. Scegliere se la condizione si baserà sul fatto che l’intervistato è un membro di o non è membro di un determinato segmento.
  10. Selezionare la directory in cui si trova il segmento.
    Qtip: questa opzione è qui per chi ha accesso a più directory, che ospiterebbero insiemi completamente separati di segmenti.
  11. Selezionare il segmento da raggiungere in questa condizione.
  12. Aggiungere condizioni supplementari in base alle esigenze. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni.
    Esempio: in questa condizione di esempio, viene avviato un workflow solo se anche i clienti con il valore più alto sono estremamente insoddisfatti. Si noti che queste condizioni sono unite da “Tutti” per implicare entrambe devono essere vere.
    La condizione mostra che tutte le seguenti sono vere: lintervistato è un membro della directory predefinita con i valori più alti per i clienti; la domanda CSAT estremamente insoddisfatta è selezionata
  13. Aggiungere il task desiderato al workflow.
    Visualizzazione del modo in cui il clic sul segno più dopo una condizione offre lopzione per lattività

    Esempio: quando un cliente di un segmento di valore elevato segnala di essere estremamente insoddisfatto, creiamo un ticket ad alta priorità con il nostro team Customer Satisfaction.
    Immagine di attività ticket

Consiglio Q: una volta configurato, il workflow deve essere abilitato.

La stessa notifica di cui sopra, ma il testo di avvertimento è sparito e la colonna di attivazione/disattivazione è impostata su ON

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.