Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Modello di articolo

Flussi di lavoro basati sui segmenti della Directory Xm

È possibile impostare diverse condizioni per i flussi di lavoro in base ai segmenti che l’organizzazione ha aggiunto alla Directory XM. In particolare, è possibile destinare i segmenti che hanno risposto a un determinato sondaggio.

Esempio: La vostra azienda sta conducendo un sondaggio di feedback. Il vostro team controlla le risposte ogni settimana, ma il vostro manager vuole sapere se un cliente di un segmento chiave risponde, in modo da poterlo esaminare subito.

Esempio: La vostra azienda ha un sondaggio in cui i clienti inviano richieste di assistenza. Per alcuni segmenti di clienti, se segnalano un problema ad alta priorità, vorreste segnalarlo a un team di triage specializzato che conosce a fondo il programma di questo segmento.

Prima di impostare un Flusso di lavoro

Per utilizzare questa funzionalità, è necessario avere accesso ai segmenti della Directory Xm. Conoscere i segmenti a cui si ha accesso per decidere quali destinare. Se siete amministratori di directory, potrete anche creare segmenti secondo le vostre necessità.

Prima di poter utilizzare i segmenti nei flussi di lavoro, è necessario assicurarsi di aver pianificato la distribuzione del sondaggio tramite la Directory XM. Questo può significare utilizzare i segmenti stessi, ma anche distribuire attraverso qualsiasi metodo che preveda una lista di invio. Tali metodi includono e-mail, SMS, WhatsApp, collegamenti personali, autenticatori e altro ancora. Finché la distribuzione non è avvenuta tramite un collegamento anonimo (senza un elenco di contatti collegato all’autenticatore ), sarà possibile utilizzare questa funzione.

Consiglio Q: se attualmente non avete accesso ai segmenti della DIRECTORY XM e siete interessati a saperne di più, contattate il vostro XM Success Manager o il vostro Account Executive.

Impostazione dei flussi di lavoro basati sui segmenti della Directory XM

CONSIGLIO Q: È possibile impostare flussi di lavoro come questi anche nella pagina Flussi di lavoro indipendente, ma dato che questo tipo di flussi di lavoro sono sempre collegati al sondaggio specifico, di solito è più facile usare la scheda Flussi di lavoro di un progetto.

Passare alla scheda Flussi di lavoro del progetto.
Fare clic su Crea un flusso di lavoro.
Scegliere Avvio quando viene ricevuto un evento.
Selezionare la risposta al Sondaggio.
Stabilite quando volete che il flusso di lavoro venga triggerato.

Consiglio Q: il più delle volte si selezionano le Risposte appena create, soprattutto se gli argomenti sono stati etichettati automaticamente.
Fare clic su Fine.
Fare clic sul segno più ( + ) e poi su Condizione.
Nel primo menu a tendina, selezionare Interrogato.
Scegliere se la condizione sarà basata sul fatto che il rispondente è o non èmembro di un determinato segmento.
Scegliere la directory in cui si trova il segmento.
Consiglio Q: questa opzione è prevista per coloro che hanno accesso a più directory, che ospitano insiemi di segmenti completamente separati.
Selezionare il segmento da destinare a questa condizione.
Aggiungere ulteriori condizioni, se necessario. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni.
Esempio: In questa condizione di esempio, attiviamo un flusso di lavoro solo se i clienti di maggior valore sono anche estremamente insoddisfatti. Si noti che queste condizioni sono unite da “Tutti” per implicare che entrambe devono essere vere.
Aggiungere l’attività desiderata al flusso di lavoro.

Esempio: Quando un cliente di un segmento ad alto valore riferisce di essere estremamente insoddisfatto, creiamo un ticket ad alta priorità con il nostro team di Customer Satisfaction.