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Invia il sondaggio tramite messaggio di testo (SMS) Attività


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Informazioni sull’invio di un sondaggio tramite messaggio di testo (SMS)

Le attività SMS ti consentono di inviare un sondaggio tramite messaggio di testo quando viene avviato un flusso di lavoro. Questa attività ti consente di impostare la scadenza di un collegamento al sondaggio, utilizzare i messaggi salvati nella libreria, impostare facilmente i promemoria ed eseguire una pianificazione più avanzata.

Esempio: Invia automaticamente un’indagine sulla soddisfazione a un cliente dopo che ha interagito con un responsabile del servizio clienti.
Consiglio Q: Il numero di crediti SMS rimasti verrà visualizzato mentre imposti questa attività.
Attenzione: assicurati che il tuo sondaggio segua tutte le linee guida sulla conformità opt-in.
Qtip: Questa attività è compatibile sia con XM Directory che con XM Directory Lite. Tuttavia, questo task non è disponibile in tutte le licenze e potrebbe non includere determinate funzionalità se utilizzato con XM Directory Lite. Per eseguire l’aggiornamento alla directory XM, contatta il tuo Account Executive.

Creazione di un’attività SMS

  1. Navigare a standalone Flussi di lavoro o la pagina o Flussi di lavoro scheda di un sondaggio.
    Creazione di un workflow
  2. Fare clic su Crea un workflow.
  3. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
  4. Assegnare un nome al workflow.
    Assegnare un nome a un workflow. Pulsante al centro per scegliere un evento
  5. Fare clic su Scegli evento e selezionare l’evento che inizia il flusso di lavoro. Di solito, si tratta di un evento di risposta all’indagine.
  6. Se lo si desidera, fare clic sul segno più ( + ) e selezionare Condizioni per aggiungere condizioni al workflow. Le condizioni consentono di determinare quando viene attivato un workflow. Consultare la pagina collegata per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione.
    Aggiunta di una condizione
  7. Fare clic sul segno più ( +) e selezionare Task.
    Aggiunta di un task
  8. Seleziona Invia sondaggio tramite messaggio di testo (SMS).
    Nuova finestra in cui è possibile cercare e selezionare i task
  9. Scegli tra i 2 tipi di messaggio:
    Due pulsanti. Uno dice invito sondaggio: chiedi alle persone di partecipare a un sondaggio. Il secondo dice che il sondaggio invita a conversare: a ogni domanda viene risposto tramite messaggio di testo

    • Invito al sondaggio: invita le persone a partecipare a un sondaggio inviando loro un collegamento che possono aprire in un browser mobile. Questo è talvolta chiamato SMS “1-way”.
    • Invito al sondaggio (conversazionale): A ogni domanda viene risposto tramite messaggio di testo.
      Questo è talvolta chiamato SMS “2-way”.

Invita le persone a partecipare a un sondaggio inviando loro un collegamento che possono aprire in un browser mobile. Questo è anche talvolta chiamato SMS “1-way”.

  1. Seleziona Invito al sondaggio.
    Selezione del pulsante di invito al sondaggio
  2. Fare clic su Successivo.
  3. Seleziona un sondaggio da inviare.
    Finestra in cui si seleziona un progetto

    Consiglio Q: vengono visualizzati solo i sondaggi attivi.
  4. Fare clic su Successivo.
  5. Scegliere a chi inviare il sondaggio.
    Selezione di una lista di invio dalla lista. Ci sono elenchi a discesa in alto in cui puoi regolare la directory e se vedi liste, segmenti o campioni

    • Sorgente: Se hai più directory, scegli la directory da cui vuoi scegliere i contatti.
    • Tipo: scegli tra mailing list, campioni, segmenti e gruppi di transazioni.
  6. Fare clic su Successivo.
  7. Scrivi un messaggio di testo o utilizzane uno della tua libreria.
    Un messaggio che saluta il cliente, lo collega al sondaggio e gli fornisce istruzioni di opt-out

    Consiglio Q: Quando scrivi il tuo messaggio, tieni a mente il consumo di credito e i requisiti di opt-in.
    Consiglio Q: Fare clic su Anteprima messaggio per vedere come apparirà prima di inviarlo.
  8. Fare clic su Successivo.
  9. Se desideri che il collegamento scada dopo un determinato periodo di tempo, fai clic su Imposta scadenza collegamento al sondaggio. (Facoltativo.)
    La sezione dice Scadenza del collegamento al sondaggio - il collegamento rimarrà attivo finché il sondaggio sarà attivo. Quindi un pulsante per impostare una scadenza
  10. Scegliere tra le seguenti scadenze del collegamento:
    Nuova finestra che mostra le impostazioni di scadenza del collegamento

    • Usa la data di scadenza del sondaggio: i collegamenti SMS scadranno quando il sondaggio sarà disponibile
    • Imposta scadenza collegamento personalizzato: Specifica quanti giorni dopo l’invio del testo gli intervistati possono ancora accedere e completare il sondaggio.
  11. Fai clic su Salva.
  12. Se si desidera assicurarsi che i destinatari ricevano messaggi solo durante un determinato periodo di tempo, fare clic su Imposta finestra di consegna.
    Linterfaccia utente dice Finestra di consegna - limpostazione di una finestra di consegna garantirà che i destinatari ricevano i messaggi durante un periodo di tempo
  13. Selezionare Imposta finestra di consegna personalizzata.
    Finestra in cui sono configurate le impostazioni di consegna personalizzate
  14. Impostare un’ora di inizio, un’ora di fine e un fuso orario per l’intervallo di tempo per le consegne.
    Esempio: non vuoi che gli intervistati si preoccupino dei testi a tarda notte. Assicurarsi che i testi arrivino solo tra le 9:00 e le 17:00.
    Consiglio Q: Le finestre di consegna si applicano anche ai promemoria.
  15. Di default, se una distribuzione viene avviata al di fuori di una finestra di consegna, la distribuzione verrà inviata nella successiva finestra di consegna idonea. Tuttavia, se invece desideri che la distribuzione venga annullata, seleziona Non inviare automaticamente messaggi nella finestra successiva.
  16. Fai clic su Salva.
  17. Per impostare un periodo di ritardo per il messaggio, fare clic su Impostare il ritardo della consegna.
    Linterfaccia utente indica il ritardo nella consegna: selezionare un periodo di ritardo per il messaggio. Esempio: 2 ore
  18. Seleziona Impostare il ritardo della consegna personalizzato.

    Nuova finestra in cui sono impostate le impostazioni dei ritardi di consegna

    Consiglio Q: I ritardi di consegna si applicano anche ai promemoria.

  19. Inserire il numero di ore, giorni o settimane di ritardo dell’invito.
    Esempio: desideri inviare un invito SMS a un sondaggio di follow-up ogni volta che qualcuno completa un sondaggio sulla soddisfazione, ma non desideri inviare troppi sondaggi ai tuoi clienti alla volta. Si aggiunge un ritardo di 1 settimana.
  20. Fai clic su Salva.
  21. Fare clic su Successivo.
    La finestra che mostra la scadenza del collegamento del sondaggio, la finestra di consegna e le impostazioni di ritardo consegna presenta un pulsante successivo in basso a destra
  22. Leggere il riepilogo delle modifiche e fare clic su Modifica accanto a tutto ciò che si desidera modificare.
    Riepilogo delle modifiche con il pulsante Modifica accanto a ciascuno, quindi un pulsante per creare promemoria sotto il riepilogo
  23. Per inviare un promemoria alle persone che non rispondono al sondaggio, fare clic su Aggiungi promemoria. (Facoltativo.)
  24. Scrivi il tuo promemoria o utilizzane uno dalla libreria.
    Messaggio promemoria
  25. Fare clic su Successivo.
  26. Scegli quanti giorni o settimane dopo l’invio del primo invito SMS devono essere inviati i tuoi promemoria.
    La finestra indica che il messaggio verrà inviato un giorno dopo lavvio del workflow

    Consiglio Q: Se hai già impostato una finestra di consegna per il tuo invito principale, non sarai in grado di selezionare un fuso orario. La finestra di consegna del promemoria corrisponderà automaticamente al fuso orario dell’invito.
    Consiglio Q: Se hai una scadenza del link o una finestra di invito di consegna impostata, saranno visualizzati in questa pagina.
  27. Fare clic su Successivo.
  28. È possibile modificare i messaggi o aggiungere un altro promemoria in base alle esigenze. Al termine dell’operazione, fare clic su Salva.
    Pulsante Salva in basso a destra della finestra

Anteprima di un messaggio di invito

Per gli inviti ai sondaggi SMS, puoi testare l’aspetto del tuo messaggio di testo prima di inviarlo ufficialmente. Uno dei vantaggi di questa anteprima è che puoi testare anche diverse lingue e testo trasferito!

  1. Fare clic sul messaggio Anteprima.
    Anteprima del testo del messaggio in blu sopra il messaggio di invito
  2. In Telefono, selezionare un codice paese e immettere un numero di telefono a cui inviare il messaggio di prova.
    Nuova finestra in cui impostare il numero di telefono, la lingua, il nome del cliente e il collegamento al sondaggio con cui si desidera eseguire il test
  3. Fare clic sull’elenco a discesa della lingua per selezionare la lingua del messaggio da inviare.
    Consiglio Q: Per visualizzare questa opzione, è necessario utilizzare un messaggio salvato nella libreria che è stato tradotto.
  4. Tutto il testo trasferito che hai usato nel messaggio apparirà sotto Ricodifica valori. Se desideri che il testo trasferito cambi in valori specifici, immettili qui.
    Esempio: Qui, invece del testo trasferito per il nome completo, vogliamo che dica un nome effettivo, Barnaby Smith.
    Suggerimento: il collegamento al sondaggio sarà un collegamento all’anteprima. Non è possibile elaborare questo campo.
  5. Al termine, fai clic su Invia.

Invio di un sondaggio conversazionale

Invia il sondaggio direttamente sul testo, in modo che gli intervistati inviino un testo testuale alle loro risposte. Questo è talvolta chiamato SMS “2-way”.

Consiglio Q: Prima di inviare un sondaggio conversazionale, assicurati che il tuo sondaggio soddisfi i requisiti SMS bidirezionali.
  1. Seleziona Invito al sondaggio (conversazionale).
    Selezione dellinvito al sondaggio conversazionale
  2. Fare clic su Successivo.
  3. Seleziona un sondaggio da inviare.
    Selezione di un progetto dalla lista

    Consiglio Q: vengono visualizzati solo i sondaggi attivi.
  4. Fare clic su Successivo.
  5. Scegliere a chi inviare il sondaggio.
    Selezione di una lista di invio dalla lista

    • Sorgente: Se hai più directory, scegli la directory da cui vuoi scegliere i contatti.
    • Tipo: scegli tra mailing list, campioni, segmenti e gruppi di transazioni.
  6. Fare clic su Successivo.
  7. Se si desidera assicurarsi che i destinatari ricevano messaggi solo durante un determinato periodo di tempo, fare clic su Imposta finestra di consegna.
    Linterfaccia utente dice Finestra di consegna - limpostazione di una finestra di consegna garantirà che i destinatari ricevano i messaggi durante un periodo di tempo
  8. Selezionare Imposta finestra di consegna personalizzata.
    Nuova finestra in cui configurare le opzioni di consegna
  9. Impostare un’ora di inizio, un’ora di fine e un fuso orario per l’intervallo di tempo per le consegne.
    Esempio: non vuoi che gli intervistati si preoccupino dei testi a tarda notte. Assicurarsi che i testi arrivino solo tra le 9:00 e le 17:00.
  10. Di default, se una distribuzione viene avviata al di fuori di una finestra di consegna, la distribuzione verrà inviata nella successiva finestra di consegna idonea. Tuttavia, se invece desideri che la distribuzione venga annullata, seleziona Non inviare automaticamente messaggi nella finestra successiva.
  11. Fai clic su Salva.
  12. Per impostare un periodo di ritardo per il messaggio, fare clic su Impostare il ritardo della consegna.
    Linterfaccia utente indica il ritardo nella consegna: selezionare un periodo di ritardo per il messaggio. Esempio: 2 ore
  13. Seleziona Impostare il ritardo della consegna personalizzato.
    Finestra in cui si configura il ritardo della consegna
  14. Inserire il numero di ore, giorni o settimane di ritardo dell’invito.
    Esempio: desideri inviare un sondaggio di follow-up via SMS ogni volta che qualcuno completa un sondaggio sulla soddisfazione, ma non desideri inviare troppi sondaggi ai tuoi clienti alla volta. Si aggiunge un ritardo di 1 settimana.
  15. Fai clic su Salva.
  16. Fare clic su Successivo.
    La pagina in cui si imposta la finestra di consegna e il ritardo ha un pulsante successivo in basso a destra
  17. Leggere il riepilogo delle modifiche e fare clic su Modifica accanto a tutto ciò che si desidera modificare.
    Riepilogo delle modifiche con il pulsante Modifica accanto a ogni elemento
  18. Al termine, fare clic su Salva.

Creazione di contatti e distribuzione di SMS in un unico flusso di lavoro

Puoi aggiungere contatti alla tua directory e inviare loro un invito SMS, tutto in un unico flusso di lavoro.

  1. Navigare a standalone Flussi di lavoro o la pagina o Flussi di lavoro scheda di un sondaggio.
    Creazione di un workflow
  2. Fare clic su Crea un workflow.
  3. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
  4. Assegnare un nome al workflow.
    Assegnare un nome a un workflow. Pulsante al centro per scegliere un evento
  5. Fare clic su Scegli evento e selezionare l’evento che inizia il flusso di lavoro. Di solito, si tratta di un evento di risposta all’indagine.
  6. Se lo si desidera, fare clic sul segno più ( + ) e selezionare Condizioni per aggiungere condizioni al workflow. Le condizioni consentono di determinare quando viene attivato un workflow. Consultare la pagina collegata per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione.
    Aggiunta di una condizione
  7. Fare clic sul segno più ( +) e selezionare Task.
    Aggiunta di un task
  8. Aggiungere un’attività di contatto. Le opzioni sono:
    Nuova finestra in cui è possibile selezionare un task. Quelli evidenziati sono quelli descritti di seguito

  9. Configurare le proprie attività.
    singolo aggiornamento del profilo all’attività ID esperienza con aggiunta di nuovi contatti a una lista selezionata e di una lista di invio selezionata dal menu a discesa

    Attenzione: se hai scelto Aggiorna contatti directory XM, devi selezionare Aggiungi nuovi contatti a una lista.
  10. Aggiungere un’altra attività.
    Flusso di lavoro avviato da un evento di risposta al sondaggio con un singolo aggiornamento del profilo per lattività ID esperienza
  11. Seleziona Invia sondaggio tramite messaggio di testo (SMS).
    Nuova finestra in cui è possibile cercare e selezionare i task
  12. Scegli tra i 2 tipi di messaggio:
    2 opzioni: invito al sondaggio e conversazione sullinvito a un sondaggio

  13. Quando si sceglie a chi inviare il messaggio, fare clic su Origine e selezionare l’attività di contatto.
    La sorgente dice T-ID 1 e quindi il nome dellattività di contatto
  14. Concludere la configurazione dell’attività SMS. Alla fine, dovresti avere un flusso di lavoro simile a questo:
    Flusso di lavoro con evento del sondaggio, attività di aggiornamento di un singolo profilo e attività SMS

Altre risorse SMS

I dettagli sulle distribuzioni SMS inviate direttamente all’interno della scheda Distribuzioni di un sondaggio sono disponibili sulla pagina di supporto Distribuzioni SMS.

Ecco una lista di risorse rilevanti indipendentemente dal fatto che tu stia distribuendo dal sondaggio o dai flussi di lavoro:

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.