Invia il sondaggio tramite messaggio di testo (SMS) Attività

Informazioni sull’invio di un sondaggio tramite messaggio di testo (SMS)

Le attività SMS ti consentono di inviare un sondaggio tramite messaggio di testo quando viene avviato un flusso di lavoro. Questa attività ti consente di impostare la scadenza di un collegamento al sondaggio, utilizzare i messaggi salvati nella libreria, impostare facilmente i promemoria ed eseguire una pianificazione più avanzata.

Creazione di un’attività SMS

1. Navigare a standalone Flussi di lavoro o la pagina o Flussi di lavoro scheda di un sondaggio.
   
2. Fare clic su Crea un workflow.
3. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
4. Assegnare un nome al workflow.
   
5. Fare clic su Scegli evento e selezionare l’evento che inizia il flusso di lavoro. Di solito, si tratta di un evento di risposta all’indagine.
6. Se lo si desidera, fare clic sul segno più ( + ) e selezionare Condizioni per aggiungere condizioni al workflow. Le condizioni consentono di determinare quando viene attivato un workflow. Consultare la pagina collegata per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione.
   
7. Fare clic sul segno più ( +) e selezionare Task.
   
8. Seleziona Invia sondaggio tramite messaggio di testo (SMS).
   
9. Scegli tra i 2 tipi di messaggio:
   
   • Invito al sondaggio: invita le persone a partecipare a un sondaggio inviando loro un collegamento che possono aprire in un browser mobile. Questo è talvolta chiamato SMS “1-way”.
   • Invito al sondaggio (conversazionale): A ogni domanda viene risposto tramite messaggio di testo.
     Questo è talvolta chiamato SMS “2-way”.

Invio di un invito al sondaggio con un collegamento ipertestuale

Invita le persone a partecipare a un sondaggio inviando loro un collegamento che possono aprire in un browser mobile. Questo è anche talvolta chiamato SMS “1-way”.

1. Seleziona Invito al sondaggio.
   
2. Fare clic su Successivo.
3. Seleziona un sondaggio da inviare.
   
   Consiglio Q: vengono visualizzati solo i sondaggi attivi.
4. Fare clic su Successivo.
5. Scegliere a chi inviare il sondaggio.
   
   • Sorgente: Se hai più directory, scegli la directory da cui vuoi scegliere i contatti.
   • Tipo: scegli tra mailing list, campioni, segmenti e gruppi di transazioni.
6. Fare clic su Successivo.
7. Scrivi un messaggio di testo o utilizzane uno della tua libreria.
   
   Consiglio Q: Quando scrivi il tuo messaggio, tieni a mente il consumo di credito e i requisiti di opt-in.
   Consiglio Q: Fare clic su Anteprima messaggio per vedere come apparirà prima di inviarlo.
8. Fare clic su Successivo.
9. Se desideri che il collegamento scada dopo un determinato periodo di tempo, fai clic su Imposta scadenza collegamento al sondaggio. (Facoltativo.)
   
10. Scegliere tra le seguenti scadenze del collegamento:
    
    • Usa la data di scadenza del sondaggio: i collegamenti SMS scadranno quando il sondaggio sarà disponibile
    • Imposta scadenza collegamento personalizzato: Specifica quanti giorni dopo l’invio del testo gli intervistati possono ancora accedere e completare il sondaggio.
11. Fai clic su Salva.
12. Se si desidera assicurarsi che i destinatari ricevano messaggi solo durante un determinato periodo di tempo, fare clic su Imposta finestra di consegna.
    
13. Selezionare Imposta finestra di consegna personalizzata.
    
14. Impostare un’ora di inizio, un’ora di fine e un fuso orario per l’intervallo di tempo per le consegne.
    Esempio: non vuoi che gli intervistati si preoccupino dei testi a tarda notte. Assicurarsi che i testi arrivino solo tra le 9:00 e le 17:00.
    Consiglio Q: Le finestre di consegna si applicano anche ai promemoria.
15. Di default, se una distribuzione viene avviata al di fuori di una finestra di consegna, la distribuzione verrà inviata nella successiva finestra di consegna idonea. Tuttavia, se invece desideri che la distribuzione venga annullata, seleziona Non inviare automaticamente messaggi nella finestra successiva.
16. Fai clic su Salva.
17. Per impostare un periodo di ritardo per il messaggio, fare clic su Impostare il ritardo della consegna.
    
    
18. Seleziona Impostare il ritardo della consegna personalizzato.
    
    

    Consiglio Q: I ritardi di consegna si applicano anche ai promemoria.

19. Inserire il numero di ore, giorni o settimane di ritardo dell’invito.
    Esempio: desideri inviare un invito SMS a un sondaggio di follow-up ogni volta che qualcuno completa un sondaggio sulla soddisfazione, ma non desideri inviare troppi sondaggi ai tuoi clienti alla volta. Si aggiunge un ritardo di 1 settimana.
20. Fai clic su Salva.
21. Fare clic su Successivo.
    
22. Leggere il riepilogo delle modifiche e fare clic su Modifica accanto a tutto ciò che si desidera modificare.
    
23. Per inviare un promemoria alle persone che non rispondono al sondaggio, fare clic su Aggiungi promemoria. (Facoltativo.)
24. Scrivi il tuo promemoria o utilizzane uno dalla libreria.
    
25. Fare clic su Successivo.
26. Scegli quanti giorni o settimane dopo l’invio del primo invito SMS devono essere inviati i tuoi promemoria.
    
    Consiglio Q: Se hai già impostato una finestra di consegna per il tuo invito principale, non sarai in grado di selezionare un fuso orario. La finestra di consegna del promemoria corrisponderà automaticamente al fuso orario dell’invito.
    Consiglio Q: Se hai una scadenza del link o una finestra di invito di consegna impostata, saranno visualizzati in questa pagina.
27. Fare clic su Successivo.
28. È possibile modificare i messaggi o aggiungere un altro promemoria in base alle esigenze. Al termine dell’operazione, fare clic su Salva.
    

Anteprima di un messaggio di invito

Per gli inviti ai sondaggi SMS, puoi testare l’aspetto del tuo messaggio di testo prima di inviarlo ufficialmente. Uno dei vantaggi di questa anteprima è che puoi testare anche diverse lingue e testo trasferito!

1. Fare clic sul messaggio Anteprima.
   
2. In Telefono, selezionare un codice paese e immettere un numero di telefono a cui inviare il messaggio di prova.
   
3. Fare clic sull’elenco a discesa della lingua per selezionare la lingua del messaggio da inviare.
   Consiglio Q: Per visualizzare questa opzione, è necessario utilizzare un messaggio salvato nella libreria che è stato tradotto.
4. Tutto il testo trasferito che hai usato nel messaggio apparirà sotto Ricodifica valori. Se desideri che il testo trasferito cambi in valori specifici, immettili qui.
   Esempio: Qui, invece del testo trasferito per il nome completo, vogliamo che dica un nome effettivo, Barnaby Smith.
   Suggerimento: il collegamento al sondaggio sarà un collegamento all’anteprima. Non è possibile elaborare questo campo.
5. Al termine, fai clic su Invia.

Invio di un sondaggio conversazionale

Invia il sondaggio direttamente sul testo, in modo che gli intervistati inviino un testo testuale alle loro risposte. Questo è talvolta chiamato SMS “2-way”.

1. Seleziona Invito al sondaggio (conversazionale).
   
2. Fare clic su Successivo.
3. Seleziona un sondaggio da inviare.
   
   Consiglio Q: vengono visualizzati solo i sondaggi attivi.
4. Fare clic su Successivo.
5. Scegliere a chi inviare il sondaggio.
   
   • Sorgente: Se hai più directory, scegli la directory da cui vuoi scegliere i contatti.
   • Tipo: scegli tra mailing list, campioni, segmenti e gruppi di transazioni.
6. Fare clic su Successivo.
7. Se si desidera assicurarsi che i destinatari ricevano messaggi solo durante un determinato periodo di tempo, fare clic su Imposta finestra di consegna.
   
8. Selezionare Imposta finestra di consegna personalizzata.
   
9. Impostare un’ora di inizio, un’ora di fine e un fuso orario per l’intervallo di tempo per le consegne.
   Esempio: non vuoi che gli intervistati si preoccupino dei testi a tarda notte. Assicurarsi che i testi arrivino solo tra le 9:00 e le 17:00.
10. Di default, se una distribuzione viene avviata al di fuori di una finestra di consegna, la distribuzione verrà inviata nella successiva finestra di consegna idonea. Tuttavia, se invece desideri che la distribuzione venga annullata, seleziona Non inviare automaticamente messaggi nella finestra successiva.
11. Fai clic su Salva.
12. Per impostare un periodo di ritardo per il messaggio, fare clic su Impostare il ritardo della consegna.
    
    
13. Seleziona Impostare il ritardo della consegna personalizzato.
    
    
14. Inserire il numero di ore, giorni o settimane di ritardo dell’invito.
    Esempio: desideri inviare un sondaggio di follow-up via SMS ogni volta che qualcuno completa un sondaggio sulla soddisfazione, ma non desideri inviare troppi sondaggi ai tuoi clienti alla volta. Si aggiunge un ritardo di 1 settimana.
15. Fai clic su Salva.
16. Fare clic su Successivo.
    
17. Leggere il riepilogo delle modifiche e fare clic su Modifica accanto a tutto ciò che si desidera modificare.
    
18. Al termine, fare clic su Salva.

Creazione di contatti e distribuzione di SMS in un unico flusso di lavoro

Puoi aggiungere contatti alla tua directory e inviare loro un invito SMS, tutto in un unico flusso di lavoro.

1. Navigare a standalone Flussi di lavoro o la pagina o Flussi di lavoro scheda di un sondaggio.
   
2. Fare clic su Crea un workflow.
3. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
4. Assegnare un nome al workflow.
   
5. Fare clic su Scegli evento e selezionare l’evento che inizia il flusso di lavoro. Di solito, si tratta di un evento di risposta all’indagine.
6. Se lo si desidera, fare clic sul segno più ( + ) e selezionare Condizioni per aggiungere condizioni al workflow. Le condizioni consentono di determinare quando viene attivato un workflow. Consultare la pagina collegata per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione.
   
7. Fare clic sul segno più ( +) e selezionare Task.
   
8. Aggiungere un’attività di contatto. Le opzioni sono:
   
   • Aggiorna attività contatti directory XM: aggiungere 1 contatto alla volta. In questo modo viene inviato un testo ogni volta che viene creato un contatto.
   • Aggiungere contatti e transazioni al task XMD: aggiungi molti contatti contemporaneamente. Tutti i contatti verrebbero inviati i loro testi all’incirca nello stesso momento.
   • Crea attività campione iD dell’esperienza: crea un campione di una lista di contatti. Quindi distribuisci il tuo SMS al campione.
9. Configurare le proprie attività.
   
   Attenzione: se hai scelto Aggiorna contatti directory XM, devi selezionare Aggiungi nuovi contatti a una lista.
10. Aggiungere un’altra attività.
    
11. Seleziona Invia sondaggio tramite messaggio di testo (SMS).
    
12. Scegli tra i 2 tipi di messaggio:
    
    • Invito al sondaggio
    • Invito al sondaggio (conversazionale)
13. Quando si sceglie a chi inviare il messaggio, fare clic su Origine e selezionare l’attività di contatto.
    
14. Concludere la configurazione dell’attività SMS. Alla fine, dovresti avere un flusso di lavoro simile a questo:
    

Altre risorse SMS

I dettagli sulle distribuzioni SMS inviate direttamente all’interno della scheda Distribuzioni di un sondaggio sono disponibili sulla pagina di supporto Distribuzioni SMS.

Ecco una lista di risorse rilevanti indipendentemente dal fatto che tu stia distribuendo dal sondaggio o dai flussi di lavoro:

• Determinazione del prezzo dei crediti SMS
• Fornitori SMS
• Progettazione del sondaggio (per SMS conversazionali, a due vie)
• Importazione di numeri di telefono
• Opt-out di una distribuzione SMS
• Linee guida per la conformità dell’opt-in
  
  Attenzione: assicurati che il tuo sondaggio segua tutte le linee guida per la conformità con opt-in.
• Requisiti legali
• Utilizzo del proprio fornitore di SMS