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Informazioni sugli eventi di EXPERIENCE ID Change

Quando i contatti subiscono cambiamenti nella directory, è possibile attivare automaticamente diverse attività, come l’invio di notifiche (ad esempio e-mail o messaggi Slack), la creazione di ticket (in Qualtrics, Freshdesk o altrove) e molto altro ancora. Queste attività possono essere triggerate dalle modifiche dei dati dei contatti, delle sottoscrizioni o delle interazioni.

Per istruzioni sull’uso di questo evento per ottenere le funzionalità dei trigger della Directory XM, vedere Trigger della Directory XM nei flussi di lavoro.

Impostazione di un evento di modifica dell’EXPERIENCE ID

1. Andate alla pagina Flussi di lavoro autonomi.
   
2. Fare clic su Crea un flusso di lavoro.
3. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
4. Date un nome al vostro flusso di lavoro.
5. Selezionare dove creare il flusso di lavoro.
   
   Attenzione: Gli eventi di modifica dell’EXPERIENCE ID possono essere creati solo come flussi di lavoro autonomi.
6. Fare clic su Crea flusso di lavoro.
7. Cercare e selezionare Experience iD Change.
   
   
8. Selezionare il tipo di modifica che si desidera monitorare:
   • Modifica dei dati di contatto: Quando i dati del contatto vengono aggiunti, aggiornati o eliminati.
   • Modifica dell’iscrizione alla directory: Quando un contatto si iscrive o si cancella da una directory.
   • Modifica dell’iscrizione a una Lista di invio: Quando un contatto si iscrive o si cancella da una lista di invio.
   • Modifica dell’interazione: Quando i campi dati dell’interazione, compresi i dati transazionali e di arricchimento, vengono aggiunti, aggiornati o eliminati.
9. Fare clic su Successivo.
10. Se si stanno monitorando le modifiche dei dati dei contatti, vedere Modifiche dei dati dei contatti per istruzioni su come completare la configurazione dell’attività. Se si monitorano le interazioni e le transazioni, vedere Modifiche alle interazioni.

Modifiche ai dati di contatto

Dopo aver impostato l’evento di modifica dell’Experience ID, seguite questi passaggi per configurare l’evento per la modifica dei dati di contatto. L’evento può essere attivato dall’aggiunta, dall’aggiornamento o dalla cancellazione dei dati dei contatti.

1. Selezionare la directory da monitorare per le modifiche ai contatti.
   
2. Selezionare i tipi di modifiche da monitorare. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
   • Dati contatto creati
   • Dati contatto eliminati
   • Dati contatto aggiornati
   Attenzione: I contatti che hanno optato per l’adesione o l’opt-out non attiveranno questo evento.
3. Selezionare Aggiungi campo dati integrati e selezionare un campo dalla directory se si desidera aggiungere campi dati integrati da utilizzare nel flusso di lavoro. Questo passaggio è facoltativo. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.
4. Fare clic su Salva.

Modifiche agli abbonamenti

Dopo aver impostato l’evento di modifica dell’Experience iD, seguite questi passaggi per configurare l’evento per la modifica dell’abbonamento ai contatti. L’evento può essere attivato dall’iscrizione o dalla cancellazione di contatti da una lista di invio o da una directory.

1. Selezionare la directory da monitorare per le modifiche agli abbonamenti ai contatti.
   
2. Se durante la configurazione dell’evento è stata selezionata la modifica dell’iscrizione alla Lista di invio, selezionare una lista specifica dalla directory da monitorare.
3. Selezionare i comportamenti dell’abbonamento di cui si desidera ricevere notifica. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
   • Si iscrive alla lista/directory
   • Cancellazione dalla lista/directory
4. Se lo si desidera, selezionare Aggiungi un campo dati integrato e scegliere un campo dalla directory se si desidera aggiungere campi dati integrati da utilizzare nel flusso di lavoro. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.
5. Fai clic su Salva.

Modifiche all’interazione

Dopo aver impostato l’evento EXPERIENCE ID Change, seguite i seguenti passaggi per configurare l’evento per le modifiche dei dati di interazione. L’evento viene attivato dall’aggiunta, dall’aggiornamento o dalla cancellazione di campi dati di interazione.

1. Selezionare la directory da monitorare per le modifiche all’interazione.
   
2. Selezionare il tipo di modifiche da monitorare.
3. Fare clic su Aggiungi un campo dati e selezionare un campo dalla directory per aggiungere campi dati di interazione da utilizzare nel flusso di lavoro. I campi aggiunti possono essere utilizzati nelle attività e nelle condizioni del flusso di lavoro.
   Consiglio Q: L ‘aggiunta di campi di interazione è consigliata se si desidera che il flusso di lavoro venga attivato da una particolare modifica dell’interazione. L’aggiunta di campi dati integrati è consigliata se si desidera aggiungere ulteriori informazioni al flusso di lavoro
4. Fai clic su Salva.

Serie di condizioni per un evento di modifica dell’EXPERIENCE ID

Le condizioni applicano Tutti o Qualsiasi per definire quando un’attività deve essere triggerata. In condizioni “tutte”, devono essere soddisfatte tutte le condizioni elencate di seguito. È simile all’unione di affermazioni con “e” Nelle condizioni “qualsiasi”, qualsiasi condizione può essere soddisfatta, ma non tutte devono esserlo. È simile all’unione di affermazioni con “o”

Esempio: In questo esempio, solo 1 delle 2 condizioni deve essere soddisfatta perché l’attività sia triggerata.

Le serie di condizioni impostate per un evento di modifica dell’id dell’esperienza possono basarsi su varie informazioni relative al contatto.

Condizioni per la modifica dei dati di contatto

• Contatto: Informazioni di contatto come nome, cognome, indirizzo e-mail e altro.
• ID contatto: L’ID di Qualtrics associato a ciascun contatto.
• Dati integrati: Dati integrati memorizzati per il contatto.
• TIPO DI EVENTO: L’evento specifico che il contatto ha triggerato: Contatto creato, Contatto cancellato o Contatto aggiornato.

Condizioni per la modifica dei dati dell’interazione

• TIPO DI EVENTO: L’evento specifico che il contatto ha triggerato: Contatto creato, Contatto aggiornato o Contatto eliminato.
• Dati principali del contatto: Dati salvati all’interno del contatto, come i dati di creazione del contatto, l’e-mail, il nome e altro ancora.
• Altri dati di contatto: Dati di interazione e dati integrati memorizzati per il contatto. Questa opzione viene selezionata nella configurazione dell’ evento.
• ID transazione: l’ID di una singola transazione.

FAQ