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Informazioni su Zendesk Evento
Gli
eventi di Zendesk consentono di avviare un flusso di lavoro in Qualtrics basato su eventi in Zendesk. Ciò include la modifica del richiedente o dell’assegnatario di un ticket o la modifica di un campo del ticket. È quindi possibile utilizzare i dati passati da Zendesk nelle successive attività del flusso di lavoro.
Attenzione: Con gli eventi Zendesk, non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva sul lato Zendesk.
Impostazione di un evento Zendesk
- Passare alla sezione Scheda Flussi di lavoro di un progetto, o il pagina Flussi di lavoro stand-alone.
- Fare clic su Crea un flusso di lavoro.
- Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
- Scegliere l’evento Zendesk .
- Scegliere l’account Zendesk da utilizzare. Le opzioni includono tutti gli account Zendesk precedentemente collegati a Qualtrics, oltre a quelli aggiunti a livello di brand dal Brand administrator.
- Se è necessario aggiungere un nuovo account Zendesk, fare clic su Aggiungi account utente.
Consiglio Q: quando si aggiunge un account, assegnargli un nome e poi inserire il nome utente e la password. Il nome ha finalità organizzative e consente di identificare l’account nella lista delle credenziali.
- Fare clic su Successivo.
- Inserite il vostro sottodominio Zendesk.
- Fare clic su Verifica.
- Fare clic su Seleziona campi per selezionare i campi che verranno passati da Zendesk. Questi campi possono essere utilizzati nelle condizioni e nei successivi flussi di lavoro. Si possono scegliere più opzioni o Seleziona tutto.
Consiglio Q: non è possibile modificare i campi che appaiono qui. - Fare clic su Seleziona trigger per selezionare gli eventi di creazione ticket che attiveranno il flusso di lavoro. È possibile scegliere più di uno. Le opzioni comprendono:
- Seleziona tutto: seleziona tutti gli eventi di creazione ticket.
- Modifica dell’ID del richiedente
- Modifica dell’ID assegnatario
- Modifica dell’ID dell’Organizzazione
- Cambiamento di stato
- Digita la modifica
- Cambiamento di priorità
- Modifica dell’ID del gruppo
- Se lo si desidera, creare condizioni per l’evento Zendesk. Queste condizioni determinano i criteri in Zendesk per il trigger dell’evento. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di condizioni Zendesk.
Consiglio Q: Queste condizioni sono condizioni di Zendesk che vengono impostate all’interno dell’attività. - Al termine, fare clic su Salva.
- Se lo si desidera, fare clic sul segno più ( + ) e poi su Condizioni per aggiungere condizioni al flusso di lavoro.
Consiglio Q: queste condizioni sono separate da quelle impostate nell’evento. Le condizioni possono essere basate sui campi di creazione ticket precedenti, elencati al punto 12.Esempio: In questo esempio, la condizione per il campo ticket “multiline” non è uguale a “no”. Questo campo è un campo personalizzato che non può essere utilizzato nelle condizioni dell’evento, ma può essere utilizzato nelle condizioni esterne all’evento.
- Fare clic sul segno più e poi su Attività e scegliere l’attività che si desidera eseguire nel flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, vedere Definizione delle attività.
Creazione di condizioni Zendesk
Quando si configura l’evento Zendesk, è possibile impostare delle condizioni che determinano quando l’evento si triggera. Queste condizioni rappresentano condizioni all’interno di Zendesk.
Esempio: Supponiamo che il vostro evento Zendesk sia impostato per triggerare le modifiche allo stato dei ticket. Tuttavia, non si vuole che l’evento si attivi per ogni cambio di stato del ticket; si vuole che si attivi solo quando lo stato viene modificato in chiuso. È possibile impostare delle condizioni che si attivano quando lo “stato” “è” “chiuso”
- Scegliere un campo Ticket per la condizione. Si tratta di un campo della creazione ticket di Zendesk. È possibile scegliere uno dei seguenti campi:
- ID richiedente
- ID assegnatario
- ID gruppo
- ID organizzazione
- Oggetto
- Tag attuali
- Canale di condivisione dei ticket
- Stato
- Tipo
- Priorità
- Scegliere l’Operatore o il modo in cui il valore del ticket deve essere valutato. Le opzioni dipendono dal campo selezionato in precedenza.
Consiglio Q: l’operatore “valore” corrisponde a “cambiato in”, ovvero considera solo il nuovo valore del ticket. Ad esempio, se la condizione è “valore di stato chiuso”, l’evento si triggera se lo stato di un ticket viene modificato in chiuso. - Avanti, scegliere il Comparatore o il valore del ticket da confrontare. Le opzioni dipendono dal campo e dall’operatore selezionati.
- Se necessario, è possibile aggiungere più condizioni all’evento per flussi di lavoro più complessi. Fare clic sul menu a tre punti nella parte superiore delle condizioni o a destra di una singola condizione. È quindi possibile aggiungere un’altra condizione o una serie di condizioni.
- Se sono state aggiunte più condizioni, è necessario determinare se tutte o una qualsiasi delle condizioni deve essere vera. Vedere Tutti contro tutti. Qualsiasi per una spiegazione approfondita.
Consiglio Q: se sono state aggiunte serie di condizioni, ogni serie di condizioni avrà la propria opzione tutto/qualsiasi da scegliere.
Esempio: Riportiamo l’esempio di prima. Il campo ticket della condizione è “Stato”, poiché si vuole fare il trigger in base allo stato del ticket. Il nostro operatore è “is”, poiché vogliamo solo ticket con un valore specifico. Il nostro comparatore è “chiuso”, poiché questo è lo stato che ci interessa.
