Passa al contenuto principale
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Team e assegnazione di ticket

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Attenzione: si sta leggendo una caratteristica che al momento non è disponibile per tutti i mandanti. Per maggiori informazioni o per acquistare l’accesso, rivolgiti al tuo Account Executive.

Informazioni su Teams & Assegnazione ticket

Il team è composto da altre persone assegnate allo stesso ruolo dell’utente. Ciò consente agli amministratori di configurare team di utenti per lavorare sui ticket. Ciò consente inoltre ai supervisori di controllare lo stato dei ticket per i membri dell’intero team per vedere come stanno andando.

Riattribuzione dei ticket

Gli utenti possono assegnare qualsiasi ticket agli utenti nel proprio brand.

Attenzione: per riassegnare i ticket, è necessario abilitare l’autorizzazione Accedi alla rubrica degli indirizzi dell’organizzazione.
Qtip: quando un ticket viene riassegnato, sarà di proprietà sia del singolo utente che del team.
  1. Fai clic su un singolo ticket per espanderlo.
    Biglietto singolo
  2. Fare clic sull’elenco a discesa Proprietario o team.
    Menu a discesa Proprietario con un utente selezionato
  3. Digitare il nome completo o l’e-mail dell’utente o del team a cui deve essere attribuito il ticket e selezionare l’utente o il team dall’elenco di riepilogo a discesa.
Consiglio Q: se il ticket è stato attribuito a un gruppo, è possibile farlo in modo che quando si cercano utenti a cui assegnare il ticket, vengano visualizzati solo i membri di quel gruppo. Ciò può aiutare ad attribuire accidentalmente un ticket a qualcuno al di fuori del gruppo specificato. (Gli amministratori del brand e gli amministratori dei ticket saranno in grado di riassegnare i ticket a chiunque desideri, indipendentemente dal gruppo di ticket). Per abilitare questa funzione di gruppo di ticket, contatta il tuo XM Success Manager.
Consiglio Q: È possibile aggiungere o visualizzare commenti sul ticket facendo clic sulla sezione Commenti.
Casella di testo per inviare commenti nella sezione Attività del ticket

Riattribuzione di ticket a singoli utenti & team

Durante la riattribuzione dei ticket, tenere presente quanto segue:

  • Un ticket può essere assegnato a un team, a un singolo utente o sia a un team che a un singolo utente.
  • Una volta che un ticket è stato attribuito a un singolo utente, deve sempre essere attribuito a un singolo utente. È possibile attribuire lo stesso ticket anche a un team, ma avrà anche un proprietario individuale. È comunque possibile riattribuire il ticket a un utente individuale diverso.

Gestisci team

Oltre ai singoli utenti, è anche possibile assegnare le attività ticket a un team di utenti. Quando i Brand Administrator passano alla pagina Follow-Up, possono creare questi team e gestire chi appartiene a loro.

Qtip: se hai accesso a CX Dashboards, i team di ticketing sono gli stessi dei ruoli utente in CX Dashboards. Contatta l‘amministratore del tuo brand o il tuo Account Executive Qualtrics se non sei sicuro dell’accesso al tuo account.
  1. In Strumenti, selezionare Gestisci team.
    Gestisci team dallelenco a discesa degli strumenti
  2. Per aggiungere un team, fare clic su Aggiungi team nella parte inferiore della finestra.
    Elementi nellarea Gestisci team
  3. Per aggiungere un utente, fare clic sul team a cui si desidera aggiungere l’utente a sinistra. Quindi fare clic su Aggiungi utente.
  4. Per rimuovere un utente da un team, fare clic sulla X accanto al nome e al messaggio di posta elettronica.
  5. Per rimuovere una squadra, fare clic sull’ingranaggio nell’angolo in alto a destra e selezionare Rimuovi squadra.
  6. Terminate le modifiche, assicuratevi di fare clic su Salva in basso a destra.

Modifica degli stati dei ticket

Gli utenti possono modificare lo stato di un ticket se il ticket è attribuito a loro o al loro team. Gli amministratori possono modificare lo stato di qualsiasi ticket indipendentemente dall’attribuzione.

Per modificare lo stato di un ticket, fare clic sulla casella sotto Stato e modificarlo nello stato desiderato.
Elenco a discesa nella colonna Stato

Qtip: alcuni ticket hanno impostazioni personalizzate che richiedono di aggiungere informazioni supplementari al ticket prima di poter modificare lo stato in Chiuso. In questo caso, assicuratevi di leggere attentamente le istruzioni!

Attribuzione ticket dinamica

I ticket vengono generalmente attribuiti a un solo utente o team alla volta. Tuttavia, è possibile assegnare ticket a utenti o team in base ai Dati incorporati che hai impostato nel Flusso del sondaggio. In questo modo, puoi creare una serie di condizioni dinamiche nel Flusso del sondaggio da cui assegni i ticket.

Per istruzioni sulla configurazione, consultare la pagina Assegnazione dinamica dei ticket. Questo flusso di lavoro richiede la modifica dell’attività Ticket e del Flusso del sondaggio.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.