Code di emissione biglietti

Informazioni sulle code di ticketing

Le code dei ticket sono perfette per i team di grandi dimensioni che lavorano sui ticket. Le code dei ticket impediscono a più persone di lavorare contemporaneamente sullo stesso ticket. Gestiscono inoltre l’attribuzione dei ticket in modo che vadano solo ai proprietari pronti a lavorare su un ticket.

Attribuzione ticket

Una volta configurate le code, è possibile navigare tra le code dei ticket selezionandone una dall’elenco di riepilogo a discesa Coda ticket in alto a sinistra.

Una volta all’interno della coda desiderata, è possibile fare clic su Assegna ticket da coda per ottenere automaticamente un ticket da questa coda.

Ticket inclusi nella coda

I ticket che soddisfano i seguenti criteri vengono inclusi nelle code e possono quindi essere attribuiti alle persone che accedono a tali code:

• Ticket che corrispondono alle condizioni impostate
• Ticket a cui non è stato attribuito un proprietario individuale. I team assegnati ai ticket non sono considerati proprietari individuali.

Una volta attribuito un ticket a un individuo, questo non è più in coda.

Configurazione delle code ticket

1. Passare a Tickets.
   
2. Fare clic su Strumenti.
   
3. Selezionare Gestisci code.
4. Fare clic su Aggiungere code ticket.
   
5. Assegnare un nome alla coda di ticket.
6. Decidere quali ticket d’ordine sono attribuiti in. Ad esempio, quando qualcuno richiede un ticket su cui lavorare, deve ottenere automaticamente quello più vecchio? O la priorità più alta?
7. Configurare le condizioni per determinare quali ticket vengono aggiunti a una coda.
   Consiglio Q: è necessario aggiungere una condizione relativa allo stato del ticket, altrimenti i ticket chiusi sono inclusi di default nell’assegnazione. Per maggiori informazioni sull’impostazione delle condizioni, consultare la sezione Condizioni di seguito.
8. Selezionare Abilita coda per consentire a tutti gli utenti di attivare questa coda per tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che siano Brand Administrator. Gli amministratori della licenza possono sempre visualizzare tutte le code.
9. Fare clic su Salvare per salvare la coda.

Condizioni

Le condizioni sono importanti per determinare quando i ticket vengono aggiunti a una determinata coda. In questa sezione si approfondiranno le diverse componenti coinvolte nella costruzione di condizioni complesse.

Tipi di condizioni

Le condizioni possono essere basate su uno dei seguenti elementi:

• Progetto: il progetto in cui è stato generato il ticket.
• Stato: lo stato del ticket.
  Qtip: si consiglia di aggiungere una condizione basata sullo stato. Ad esempio, si intende attribuire ticket solo se il loro stato è Aperto – Non risolto o Chiuso.
• Priorità: la priorità del ticket.
• Team: il team assegnato al ticket. Se la persona che visualizza la coda non appartiene a questo team, non visualizzerà questi ticket.

Aggiunta ed eliminazione di condizioni

Dopo aver aggiunto la condizione iniziale, è possibile aggiungere condizioni facendo clic sul segno più ( + ) e rimuovere le condizioni facendo clic sul segno meno ( – ).

Le condizioni sono unite da congiunzioni e e o. Nell’esempio sopra riportato, un biglietto deve provenire dal progetto Registrazione Bio 100 e avere uno Stato Aperto per comparire nella coda del Dipartimento di Biologia.

Aggiunta di insiemi logici

Gli insiemi logici aggiungono un altro livello di organizzazione alle tue condizioni. Si tratta di insiemi di più condizioni collegate da e o o. Nell’esempio seguente sono presenti due insiemi logici: il contenuto sopra o e il contenuto al di sotto di o.

Fare clic su Aggiungi insieme logico per aggiungere un altro insieme logico.

Report ticket

Funzione code ticket con segnalazione ticket nelle Dashboard CX. È possibile eseguire un report sul nome della coda e sull’ora in cui il ticket è stato prelevato dalla coda.