Templates ticket

Informazioni su Templates di ticket

Le attività ticket hanno così tante opzioni tra cui scegliere, dai Dettagli successivi ai Dati ticket, al proprietario di default e altro ancora. Sebbene questo livello di specificità possa essere estremamente utile nella creazione di ticket personalizzati in base al programma, può essere noioso ricreare attività ticket simili da zero ogni volta.

I template ticket consentono di salvare le impostazioni delle attività ticket per riutilizzarle, rendendo così rapida ed efficiente la creazione di un’attività ticket. Possono essere utilizzati in tutti i ticket di un marchio, anche se sono configurati in diversi questionari.

Utilizzo di un modello

I modelli utilizzati possono essere stratificati. Ad esempio, se si dispone di un modello che determina la proprietà e la priorità e di uno separato che determina le cause principali, è possibile selezionare entrambi i template per ottenere i relativi componenti nello stesso ticket. Se determinate opzioni si sostituiscono a vicenda, verranno applicate le ultime impostazioni del modello selezionato.

1. Nella scheda Workflow, creare un nuovo workflow.
   
2. Fare clic sul segno più (+), quindi su Task.
   
3. Selezionare Tickets.
   
4. Fare clic sull’elenco a discesa Modelli.
   
5. Evidenziare Applica.
6. Selezionare il modello desiderato.
7. Fare clic su Salvare.

Creazione di un modello

1. Nella scheda Workflow, creare un nuovo workflow.
   
2. Fare clic sul segno più (+), quindi su Task.
   
3. Selezionare Tickets.
   
4. Configurare l’attività Ticket in base all’aspetto che si desidera dare al template.
   
   Qtip: se si salva un modello con Testo Trasferito nel nome, nel riepilogo o nei dati, il Testo Trasferito potrebbe non funzionare correttamente quando applicato a un sondaggio completamente diverso. Assicurarsi che i Dati ticket, il Riepilogo ticket e i Nomi ticket abbiano un Testo Trasferito adatto al contenuto del questionario.
5. Fare clic sull’elenco a discesa Modelli.
6. Fare clic su Salva con nome.
7. Digitare un nome per il modello.
   
8. Fare clic su Salvare.

Cosa è possibile salvare in un modello

Ogni componente del ticket può essere salvato in un template. Ciò include:

• Priorità
• Nome del ticket
• Proprietario
• Se inviare o meno una notifica al proprietario tramite posta elettronica
• Riepilogo ticket
• Dati ticket
• Dettagli successivi
• Se i dettagli successivi sono Forza risposta
• Causa principale
  Qtip: l’ordine delle opzioni in una causa principale non è garantito che sia lo stesso del modello originale.
• Se consentire agli utenti di chiudere un ticket senza selezionare la causa principale
• Se consentire agli utenti di visualizzare il record completo

Eliminazione di un modello

1. In qualsiasi workflow, fare clic sul segno più (+), quindi su Task.
   
2. Selezionare Tickets.
   
3. Fare clic sull’elenco a discesa Modelli.
   
4. Evidenziare Elimina.
5. Selezionare il modello da eliminare.
6. Fare clic su Sì, elimina questo modello. 
7. Se non si desidera aggiungere un’attività Ticket al workflow, fare clic su Annulla. Il modello verrà ancora eliminato.