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Impostazioni ticket

Informazioni sulle impostazioni dei ticket

Le Impostazioni ticket sono le opzioni che gli amministratori del brand possono attivare per l’intera licenza. Queste impostazioni determinano cosa accade a un ticket quando qualcuno è fuori ufficio, se agli utenti è consentito inviare e-mail da ticket, notifiche e altro ancora.Le Impostazioni

ticket sono disponibili nella Pagina successiva, facendo clic su Strumenti e selezionando Impostazioni ticket.

Qtip: solo gli amministratori del brand possono accedere alle impostazioni del ticket.

Disabilita pulsante “Invia e-mail” nei ticket

Questa opzione disattiva le e-mail nei ticket. Ciò significa che nessun utente può inviare un’e-mail da un ticket.

Qtip: se non stai consentendo agli utenti di inviare e-mail dai loro ticket, probabilmente vorrai anche disattivare l’opzione dello stato delle e-mail in entrata.

Fare clic su Strumenti.
Fare clic su Impostazioni ticket.
Seleziona il pulsante Disattiva “Invia e-mail” nei ticket.
Fare clic su Salvare.

Inoltro dei ticket

Selezionando Abilita la funzione di inoltro dei ticket per gli utenti, sarà possibile assegnare i ticket a qualcuno mentre sono fuori sede.

Scopri di più su come impostarlo e su come gli utenti inoltrerebbero i ticket nella pagina Inoltro dei ticket.

Notifiche e-mail di attribuzione ticket

Se desideri che le persone ricevano una notifica se un ticket viene riassegnato a loro, seleziona Abilita notifiche e-mail di assegnazione ticket.

Attenzione: se questa opzione non è selezionata, i proprietari dei ticket non riceveranno mai una notifica, anche se hai scelto di inviare un’e-mail durante la configurazione dell’attività relativa ai ticket.

Attenzione: se questa opzione è selezionata, quando si riceve un’e-mail in entrata: l’opzione Invia notifica e-mail non sarà influenzata e continuerà a funzionare normalmente.

Consenti agli utenti di creare ticket subordinati

I ticket subordinati sono ticket che rimandano a un altro ticket “padre”. Sono ideali per suddividere un compito obiettivo complicato o a lungo termine in diversi task più piccoli.

Quando selezioni Consenti agli utenti di creare ticket secondari, consenti agli utenti della tua organizzazione di aggiungere ticket subordinati ai loro ticket. Se si deseleziona questa impostazione, nessun utente della tua licenza, sia che si tratti di Brand Administrator o di utenti standard, sarà in grado di creare ticket subordinati.

Questa impostazione è abilitata per impostazione predefinita.

Suggerimento Q: se deselezioni questa impostazione dopo che i ticket subordinati sono già stati creati nel brand, i ticket subordinati precedenti saranno ancora visibili. Tuttavia, non sarà possibile crearne di nuovi.

Consenti agli utenti non amministratori di esportare i ticket

C’è un’opzione nel menu Strumenti che ti permette di esportare tutti i tuoi ticket in un CSV. Se selezioni Consenti agli utenti non amministratori di esportare i ticket, tutti i membri del brand saranno in grado di esportare un file CSV dei propri ticket. Se deselezioni questa impostazione, tutti gli Amministratori della licenza saranno ancora in grado di esportare un CSV dei loro ticket, ma nessun utente standard sarà in grado di farlo.

Questa impostazione è abilitata per impostazione predefinita.

Stato e-mail in entrata

Attenzione: se sei un amministratore del brand e desideri accedere alla funzione E-mail bidirezionali in Ticketing, contatta il tuo XM Success Manager. Una volta attivata, questa funzionalità viene attivata per l’intero brand!

Le e-mail bidirezionali in Ticketing sono quando gli utenti possono visualizzare l’intero thread di e-mail (comprese le risposte) direttamente sul ticket, anziché semplicemente inviare le e-mail via e-mail dal ticket. Poiché si desidera che i responsabili dei ticket prestino attenzione a questi thread di e-mail, è possibile assicurarsi che lo stato del ticket cambi quando arriva una risposta.

SelezionaModifica stato ticket in e utilizza il menu a discesa per selezionare lo stato in cui desideri modificare il ticket.

Qtip: qualsiasi stato personalizzato che hai creato apparirà come opzione.

Notifiche e-mail in entrata

Le e-mail bidirezionali in Ticketing sono quando gli utenti possono visualizzare l’intero thread di e-mail (comprese le risposte) direttamente sul ticket, anziché semplicemente inviare le e-mail via e-mail dal ticket. Poiché si desidera che i responsabili dei ticket prestino attenzione a questi thread di e-mail, è possibile inviare loro un’e-mail quando arriva una risposta sul ticket.

Selezionare Invia notifica e-mail al proprietario del ticket. In questo modo il proprietario del ticket riceverà una notifica e-mail ogni volta che qualcuno risponde all’e-mail che ha inviato dal ticket.

Qtip: se un ticket viene attribuito sia a un singolo proprietario che a un team ticket, sia il proprietario individuale che i membri del team riceveranno notifiche e-mail.

Consenti agli utenti di aggiungere allegati

Se selezioni Consenti agli utenti di aggiungere allegati, gli utenti potranno caricare fino a 10 file in un ticket. La dimensione del file non può superare i 25 MB. I titolari dei ticket, gli utenti con accesso in elaborazione al ticket e gli amministratori dei brand sono in grado di eseguire l’upload di file. I file possono essere caricati se presentano uno dei seguenti tipi di file: BMP, GIF, JPEG, PDF, DOCX, XLSX, CSV, HEIC, PNG, file zip o file multimediali (ad es. MP3 e MOV).

Una volta attivata questa impostazione, al ticket viene aggiunta una nuova riga per Allegati file. Fare clic su Aggiungi allegato per caricare un file. I file caricati saranno visualizzati e saranno accessibili a chiunque sia autorizzato a visualizzare il ticket.

ALLEGATI E-MAIL

I file di cui è stato eseguito l’upload in un‘e-mail per ticket in uscita verranno visualizzati anche nella tabella degli allegati dei file.

E-mail in uscita: allegati aggiunti a un’e-mail inviata dal ticket. Dopo aver inviato l’e-mail, tali file verranno inclusi nei file allegati.
E-mail in entrata: se qualcuno restituisce un file allegato rispondendo all’e-mail inviata dal ticket, tali file saranno inclusi nei file allegati.
Attenzione: questa funzione è disponibile solo per i brand che hanno abilitato l’autorizzazione Acquisisci e-mail in ingresso nei ticket di Qualtrics e l’impostazione Notifiche e-mail in ingresso è attivata. Per ulteriori informazioni, consulta Utente, Gruppo, & Autorizzazioni divisione o contatta l‘amministratore del tuo brand.

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