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Insiemi di dati di reporting dei ticket

Informazioni sui set di dati di reporting dei ticket

I set di dati di reporting dei ticket sono i campi dei ticket su cui puoi creare report nelle tue dashboard; includono informazioni quali stato, proprietario del ticket, priorità e così via, ma include anche vari dati del ticket.

In base alle esigenze della tua organizzazione, puoi creare più set di dati separati per il reporting dei ticket. Questo consente di separare i dati dei ticket in base ai diversi programmi o team che lavorano al di fuori del tuo brand Qualtrics, limitare il numero di campi che ogni team deve attraversare e limitare l’accesso di un utente ai dati in base al programma a cui appartiene.

Questa funzione è disponibile solo per gli amministratori del brand, gli amministratori CX o gli utenti per i quali è abilitata l‘autorizzazioneAmministrazione ticket Qualtrics.

Consiglio Q: questa funzionalità ha spostato il mappaggio dei dati dei ticket dal quadrante alla pagina Follow-up.

Attenzione: puoi avere un massimo di 10 ticket che riportano i dati della tua organizzazione.

Creazione di set di dati di reporting dei ticket

Utilizzo dell’insieme di dati predefinito

Il set di dati di default viene creato quando il rapporto ticket è attivato per il tuo brand. Se il tuo brand aveva attivato l’emissione dei biglietti ma non la segnalazione dei ticket, tutti i ticket creati prima dell’attivazione del rapporto ticket non saranno inclusi nel set di dati predefinito. Per incorporare i ticket creati prima della generazione del set di dati, è possibile adattare gli stati dei ticket.

Puoi utilizzare il set di dati predefinito nella dashboard se contiene tutti i campi necessari per la creazione di rapporti. Tuttavia, se devi visualizzare campi supplementari nella tua dashboard, crea un set di dati personalizzato.

Utilizzo di insiemi di dati personalizzati

Prima di poter configurare il reporting dei ticket, è necessario creare un set di dati di reporting dei ticket.

I dati di ticketing iniziano ad essere registrati nel momento in cui viene creato il primo set di dati, il che significa che quando questo viene mappato a una dashboard, i dati iniziano alla data di creazione della serie di dati. Una volta creato il set di dati, i dati del ticket per tutti i campi del set di dati saranno disponibili per l’utilizzo in una dashboard. Se crei set di dati supplementari e quei set di dati riutilizzano i campi da un set di dati precedente, i dati di tali campi saranno prontamente disponibili per l’utilizzo in una dashboard. Tutti i campi appena aggiunti che non esistono in altri set di dati non avranno dati disponibili per l’utilizzo nella dashboard fino a quando un ticket con quel campo non verrà creato o aggiornato.

Qtip: se hai già utilizzato i rapporti sui ticket, ci sarà almeno un set di dati di rapporti ticket da avviare.

Passare a Tickets.
Fare clic su Strumenti.
Selezionare Insiemi di dati di reporting dei ticket.
Fare clic su Aggiungi un insieme di dati.
Di default, verranno aggiunti tutti i campi di metadati e i dati dei ticket disponibili. Aggiungere e rimuovere campi in base alle esigenze.
Una volta configurati i campi, assicurarsi di aggiungere Restrizioni dati del ticket. Ciò determina chi ha accesso a un determinato set di dati di reporting ticket.
Consiglio Q: consultare la sezione Restrizioni dati del ticket per le fasi più dettagliate.
Al termine, fai clic su Salva.

Mappaggio dei campi del ticket

Vedere un elenco di tutti i campi di metadati disponibili.

Qtip: qualsiasi modifica apportata a un campo non si rifletterà in altri insiemi di dati in cui tale campo si verifica. Le modifiche sono sempre esclusive dell’insieme di dati.

Attenzione: è necessario creare un ticket con il nuovo campo dati del ticket prima di poterlo aggiungere a un set di dati dei rapporti dei ticket. Ad esempio, se si aggiunge un campo dati del ticket a un ticket e si tenta immediatamente di attribuirlo a un set di dati del ticket, non sarà possibile selezionare il nuovo campo dati del ticket. Una volta creato un ticket utilizzando il nuovo campo dati del ticket, sarà possibile aggiungerlo a un set di dati di reporting del ticket.

Fai clic sul pulsante Aggiungi campo.
Fornire o aggiornare un nome campo per il campo.
Selezionare il Tipo di campo.
Qtip: i tipi di campo definiscono il tipo di dati mappati nel campo e di conseguenza determinano quali widget saranno disponibili per ogni campo. Se non visualizzi il Nome campo desiderato quando selezioni l’origine di un widget, potresti dover modificare il tipo di campo o utilizzare un widget diverso. Tenere presente che la modifica dei tipi di campo può interrompere i widget su qualsiasi dashboard utilizzando i campi interessati. Come tale, si consiglia spesso di aggiungere un nuovo campo mappato alla stessa domanda piuttosto che modificare il Tipo di campo o il Mappaggio campi di campi esistenti (ad esempio, potresti avere un campo Serie di testo per un gruppo NPS e un campo Serie di numeri separato per un valore NPS).
Fare clic sulla casella Non attribuito e selezionare i dati del ticket che verranno alimentati per questo campo.
Fare clic sul pulsante Salva in basso a destra.

Spostamento e rimozione di campi

Passare con il cursore del mouse su un campo. L’icona di spostamento a sinistra può essere utilizzata per trascinare e rilasciare il campo intorno al mappatore. L’icona di eliminazione ( X ) può essere utilizzata per rimuovere il campo dal set di dati di reporting del ticket.

Consiglio Q: la rimozione di campi dal mappatore influirà su tutti i widget che utilizzano campi di quel set di dati. L’utente influirà anche sugli utenti che possono modificare, utilizzare o visualizzare tali campi nel set di dati. Non influiranno sui dati salvati con i ticket stessi.

Ricodifica dati ticket

Se i valori dei campi di emissione dei biglietti non sembrano corretti (ad esempio, etichette scritte in modo errato o con maiuscole errate sulla dashboard o valori numerici non allineati come previsto), è possibile ricodificarli. A tal fine, apri una serie di dati di rapporti ticket, trova il campo che desideri ricodificare e fai clic sulla freccia per aprire l’editor di ricodifica. Tenere presente che non tutti i campi possono essere ricodificati.

Nella finestra Ricodifica editor che si apre, specificare i campi e i relativi valori. A sinistra, in Etichetta, includere il valore attualmente visualizzato nei dati del ticket (ad esempio, nel dashboard). A destra, in Ricodifica, immettere a cosa si desidera correggere il valore.

La ricodifica dei campi del ticket funziona in modo simile ai campi di ricodifica nel tab Dati dashboard.

Tipi di campo dati del ticket

I tipi di campo ti aiutano a definire il formato dei dati in modo che la dashboard sappia a quali widget possono essere aggiunti. I tipi di campo per i dati del ticket sono simili ai tipi di campo per altri dati della dashboard, ma con alcune differenze chiave.

Calcolo data: crea campi personalizzati che consentono di misurare il tempo tra i diversi stati dei ticket. Per ulteriori dettagli, consultare Tempo tra gli stati del ticket. Qualsiasi elemento creato qui avrà in genere le stesse compatibilità widget dei normali campi data.
Drill down: nidifica più campi di insiemi di testo per consentire il drill in più livelli di dati. Corrisponde ai gruppi di campi drill down nell’editor dati del dashboard.
Gruppo campi: un gruppo di valori numerici o set di numeri con la stessa scala. Corrisponde ai gruppi di indicatori nell’editor di dati del cruscotto.
Nessuna opzione Serie di testo a più risposte.

È possibile consultare la tabella Compatibilità widget & Tipo di campo quando si decide quali widget creare con i dati disponibili.

Limitazioni dati ticket

Di default, tutti gli utenti e i ruoli hanno accesso a tutti i dati dei rapporti sui ticket. Tuttavia, è possibile creare restrizioni ai dati dei ticket per limitare l’accesso a tali dati.

Attenzione: tutti gli utenti del brand sono in grado di esportare i dati di segnalazione dei ticket. La modifica delle autorizzazioni di esportazione per la dashboard avrà effetto solo sulle esportazioni dei dati della dashboard e non sulla capacità di esportare i dati di ticketing.

Qtip: funziona in modo simile ad altre restrizioni dati.

Consiglio Q: Prestare attenzione ai dati del ticket a cui si consente agli utenti di accedere. Se sono presenti campi dei ticket sensibili che non si desidera mostrare agli utenti, prendere in considerazione l’opzione di limitare l’accesso con restrizioni ai dati dei ticket.

Selezionare Insiemi di dati di reporting dei ticket.
Selezionare un insieme di dati.
Fare clic su Restrizioni dati del ticket.
Fare clic su Aggiungi utente o ruolo.
Digitare il nome del ruolo o dell’utente e selezionarlo.
Fare clic su Tutti i dati.
Fare clic su Aggiungi restrizioni.
Selezionare un campo per limitare l’accesso in base a. Può trattarsi di un campo ticket di default, come stato, priorità o dati ticket personalizzati.
Scegliere tra le seguenti opzioni:
- È: inserire un valore statico a cui deve corrispondere il campo del ticket.
- Corrisponde all’attributo utente: determinare un attributo utente che deve corrispondere al campo del ticket. Ciò è preferibile per i valori che variano in base all’utente.
Selezionare il valore da abbinare.
Selezionare se consentire i dati di rollup. Per i dettagli, vedere la pagina collegata.
Fare clic su Fine.
Fare clic su Fine.
Fai clic su Salva.

Utilizzo dei set di dati di reporting dei ticket nei dashboard

Una volta che i set di dati di reporting del ticket sono stati assegnati a un utente, questi può passare alla sezione Dati del ticket delle impostazioni della dashboard per selezionare il set di dati che intende utilizzare nella dashboard. Fare clic su Aggiungi dati per iniziare.

L’utente può quindi procedere alla creazione di una pagina di rapporto ticket e aggiungervi widget.

Qtip: se un insieme di dati di ticketing che stavi utilizzando viene eliminato, avrai l’opportunità di scegliere un nuovo set di dati e vedrai ancora una volta la schermata “Inizia” mostrata sopra. Se l’insieme di dati dell’emissione di biglietti precedente viene eliminato, sarà necessario correggere manualmente eventuali widget aggiunti alle pagine di reporting dei ticket in modo che corrispondano al nuovo insieme di dati.

Scambio e modifica di set di dati

Una volta selezionato un set di dati, sarai in grado di visualizzare l’elenco dei campi, ma non di modificarli. Per modificare i campi, utilizzare il pulsante Modifica in alto a destra. Si verrà indirizzati all’editor dei set di dati nella pagina Attività successive.

Per passare alla dashboard a un altro set di dati per l’emissione di biglietti, fai clic su Rimappa l’insieme di dati.

Rimozione dei set di dati di reporting dei ticket

Avviso: una volta eliminato un insieme di dati, non è possibile recuperarne le restrizioni e la personalizzazione. Eliminare un insieme di dati solo se si è assolutamente sicuri di volerlo fare. Non è possibile eliminare l’insieme di dati predefinito.

Passare a Tickets.
Fare clic su Strumenti.
Selezionare Insiemi di dati di reporting dei ticket.
Passare con il cursore del mouse su un insieme di dati e fare clic su x per eliminarlo.

Elaborazione di set di dati di reporting dei ticket esistenti

Passare a Tickets.
Fare clic su Strumenti.
Selezionare Insiemi di dati di reporting dei ticket.
Selezionare un insieme di dati. Sarà possibile modificare mapping, restrizioni e altre impostazioni discusse in questa pagina.

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