Promemoria del ticket

Informazioni sui promemoria ticket

I promemoria dei ticket consentono di mantenere aggiornati se stessi e le altre parti interessate sui loro ticket. Può essere un mezzo per avvisare i manager di ticket ad alto rischio, per ricordare ai dipendenti di avere ticket aperti o anche per avvisare un collega senza account Qualtrics del lavoro ancora da svolgere.

Configurazione di promemoria

1. Passare a Tickets.
   
2. Fare clic su Strumenti.
   
3. Fare clic su Flussi di lavoro dei ticket.
4. Fare clic su Aggiungi flusso di lavoro ticket.
   
5. Nomina il tuo promemoria.
   
6. Selezionare Pianifica e-mail.
7. Fare clic su Aggiungere condizione per definire le condizioni in base alle quali il ticket verrà inoltrato a livello superiore.
   • Priorità: specificare che solo i ticket di una determinata priorità verranno inclusi nel promemoria. Ad esempio, è possibile includere i ticket ad alta priorità dopo 3 giorni, ma quelli con priorità bassa devono essere inclusi solo se hanno atteso 10 giorni.
   • Proprietario / Team: solo i ticket appartenenti a una determinata persona o team saranno inclusi in un promemoria.
   • Stato: specificare se si desidera che il promemoria contenga solo ticket impostati come In elaborazione, Aperto o uno stato personalizzato. Molto probabilmente sarà necessario impostare una condizione Stato.
   • Dati ticket: solo ai ticket con determinati valori dati ticket verrà applicato un workflow. Non utilizzare dati del ticket con caratteri speciali nei loro valori o nomi.
   • Progetto: nel promemoria saranno inclusi solo i ticket collegati al progetto di questionario selezionato.
   • Ora di creazione: includere i ticket nel promemoria in base a quando sono stati creati.
   • Ora ultimo aggiornamento: includere i ticket nel promemoria in base alla data dell’ultimo aggiornamento. La modifica dello stato conta come l’aggiornamento di un ticket.
8. Fare clic su Nuova condizione per aggiungere un’altra condizione o Nuova serie di condizioni per iniziare a nidificare la logica. Per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione, vedere Creazione di condizioni.
   
   Qtip: per saperne di più su come usare Tutto vs. Qualsiasi, Condizioni e Insiemi di condizioni e Logica di annidamento.
9. Fare clic su Modifica terminata
10. Selezionare un destinatario. Ulteriori informazioni sulle opzioni nella sezione Destinatari.
    
11. Determinare l’indirizzo e-mail e il nome da cui proverrà il promemoria. Il nome utente contenuto in questa e-mail può essere qualsiasi cosa, indipendentemente dal fatto che esista. È possibile effettuare la selezione solo da una lista di domini approvati.
    Qtip: per saperne di più sulla modifica dei domini disponibili, impostare un indirizzo ‘Da’ personalizzato.
12. Determina l’indirizzo e-mail che riceverà le risposte se qualcuno risponde a questo promemoria del ticket. Cercate di assicurarvi che questo sia l’indirizzo di una persona reale che possa dare seguito alle questioni.
13. Digitare l’oggetto dell’e-mail di promemoria del ticket.
14. Scegli quando uscirà questo promemoria. È anche possibile selezionare un fuso orario.
    Qtip: Una volta che il tempo selezionato arriva, tutti i biglietti che rientrano nelle condizioni di questo promemoria saranno compilati in una e-mail. Se non sono presenti ticket che soddisfano i requisiti del promemoria, non viene inviata alcuna e-mail.
15. Digitare un messaggio.
16. Quando si seleziona Includere riepilogo ticket, verrà visualizzata una tabella con i promemoria ticket che soddisfano le condizioni. In generale, si intende mantenere questo controllo.
    
    Qtip: il limite dei ticket che compariranno in questa tabella è 300. Se i tuoi filtri sono abbastanza minimi per qualificarti per più di 300 ticket, potresti voler prendere in considerazione il reporting dei ticket anziché i promemoria.
    Attenzione: le e-mail possono contenere al massimo 32.768 caratteri. Non verranno inviate e-mail di dimensioni superiori a questa.
17. Fare clic su Mostra opzioni avanzate per visualizzare ulteriori opzioni.
18. Determinare quando i ticket vengono evidenziati e in quali colori. Determinare altre regole facendo clic sul segno più ( + ).
    
19. Selezionare l’ordine in cui i ticket verranno visualizzati nel promemoria.
20. Selezionare la lingua dell’e-mail.
21. Fare clic su Crea per pianificare i promemoria.
    Consiglio Q: per inviare un’e-mail una tantum, fare clic su Invia e-mail di prova. Si noti che questa operazione si rivolgerà solo a se stessi o a chiunque stia configurando il promemoria del ticket.

Destinatari

I promemoria dei ticket possono essere inviati a chiunque sia nella tua licenza, ma possono anche essere inviati agli indirizzi e-mail dei colleghi che non dispongono di account Qualtrics. È inoltre possibile utilizzare l’attribuzione ticket dinamica tramite i dati del ticket per determinare chi riceve i ticket.

Fare clic nel campo A per visualizzare altre opzioni.

Proprietario ticket

L’opzione Proprietario del ticket significa che chiunque possieda i ticket che soddisfano le condizioni di promemoria riceverà un promemoria. Questa opzione del destinatario funge quindi anche da filtro; Kate visualizzerà soltanto i ticket attribuiti a Kate e June visualizzerà solo i ticket attribuiti a giugno.

Team ticket

Selezionare questa opzione se si desidera che un promemoria del ticket venga inviato all’intero team. Questa opzione può essere utile se un ticket è di proprietà di un team anziché di una persona o se il ticket è stato attribuito a un team mediante attribuzione ticket dinamica.

Dati ticket

Se i dati del ticket sono stati configurati in modo che siano uguali al nome utente di un utente, è possibile utilizzare questi dati del ticket per determinare chi riceverà i promemoria. Analogamente all’opzione Responsabile ticket, i dati del ticket fungono sia da destinatario che da filtro.

1. Per aggiungere i dati del ticket, selezionare Nuovi campi del ticket.
   
   
2. Digitare i dati del ticket che si intende utilizzare come destinatari. È possibile digitare più valori separati da virgole. Assicurarsi che l’ortografia e le maiuscole siano esatte.
   
   Qtip: non utilizzare i dati del ticket con caratteri speciali nei nomi o nei valori.
   Consiglio Q: se l’e-mail deve essere indirizzata a più destinatari, creare più campi di dati del ticket con un destinatario ciascuno. Poiché i dati del ticket non supportano caratteri speciali, come le virgole, non è possibile creare un solo campo dati del ticket e impostarlo come un elenco di e-mail.
3. Fare clic su Aggiungi.

E-mail esterne

Un utente non deve necessariamente disporre di un account Qualtrics per ricevere promemoria sui ticket. È anche possibile digitare gli indirizzi e-mail a cui si desidera ricevere promemoria. Questo destinatario non funge da filtro e riceverà eventuali ticket che soddisfano le condizioni impostate.

1. Per aggiungere indirizzi e-mail esterni, selezionare Aggiungi e-mail esterne.
   
   
2. Digitare gli indirizzi di posta elettronica che si desidera fungere da destinatari. È possibile digitare più valori separati da virgole.
   
3. Fare clic su Aggiungi.

Utenti

Digita gli indirizzi e-mail o i nomi degli utenti nella casella di ricerca per trovare gli utenti Qualtrics esistenti a cui puoi inviare il promemoria.