Inoltro dei ticket

Informazioni sull’inoltro dei ticket

È possibile riassegnare automaticamente i nuovi ticket assegnati a un altro utente mentre non si è in ufficio. Mentre l’inoltro dei ticket è attivato, il ticket viene attribuito direttamente all’altro utente anziché all’utente originale.

Questa funzionalità si applica ai ticket attribuiti a un utente dopo che è stato attivato l’inoltro dei ticket. Ad esempio, i biglietti che ho aperto la settimana scorsa prima di uscire dal mio ufficio non verranno riassegnati. Tuttavia, i ticket che le persone tentano di attribuire a me mentre ho abilitato l’inoltro verranno riattribuiti a una persona di mia scelta.

Abilitazione e disabilitazione per un brand

Solo gli amministratori del brand possono attivare questa impostazione. Una volta attivato, è disponibile per ogni utente del brand, ma gli utenti non devono utilizzarlo a meno che non lo desiderino.

1. Nella pagina Follow-up, passare a Strumenti.
   
2. Selezionare Impostazioni ticket.
3. Selezionare Abilita la funzionalità di inoltro dei ticket per gli utenti.
   
4. Fare clic su Salvare.

Utilizzo dell’inoltro dei ticket

Questa sezione illustra come gli utenti possono attivare l’inoltro dei ticket e impostare chi riceve il ticket mentre sono fuori.

Tutti i tuoi ticket vengono riassegnati in questo periodo. Puoi disattivare questa opzione e riprendere a lavorare sui tuoi ticket ogni volta che scegli.

Attivazione dell’inoltro dei ticket

1. Nella pagina Follow-up, passare a Strumenti.
   
2. Fare clic su Inoltro ticket.
3. Seleziona Attivare l’inoltro dei ticket.
   
4. Fare clic su Inoltra i ticket a.
5. Digitare il nome di un utente specifico. Se l organizzazione utilizza gruppi ticket, quindi è possibile selezionare solo altri utenti che fanno parte dello stesso gruppo di te.
   Consiglio Q: Non è possibile riassegnare questi ticket a squadre o a più di 1 persona alla volta.
   Consiglio Q: Non puoi inoltrare i ticket a un utente che sta già inoltrando i ticket a un altro utente.
6. Selezionare l’utente corretto quando viene visualizzato.
7. Fare clic su Salvare.

Disattivazione dell’inoltro dei ticket

Se è stato attivato l’inoltro dei ticket, sopra le impostazioni del ticket verrà visualizzato un banner. Per disattivarla, fare clic su Disattivare inoltro.

Quando l’inoltro dei ticket è disattivato, i ticket riattribuiti alla persona scelta resteranno assegnati a loro. Ma quando le persone cercheranno di riassegnarti nuovi ticket, quelli andranno a te.