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Informazioni sulla Creazione ticket

Potete riassegnare automaticamente i nuovi ticket che vi vengono assegnati a un altro utente mentre siete fuori ufficio. Se la creazione ticket è attivata, il ticket viene assegnato direttamente all’altro utente invece che all’utente originale.

Questa funzione si applica ai ticket assegnati a un utente dopo l’ abilitazione della creazione ticket. Ad esempio, i ticket aperti la settimana scorsa prima di uscire dall’ufficio non verranno riassegnati. Ma i ticket che si cerca di assegnare a me mentre ho attivato l’inoltro saranno riassegnati a una persona di mia scelta.

Abilitazione e disabilitazione per un Brand

Solo i Brand Administrator possono attivare questa impostazione. Una volta attivata, è disponibile per tutti gli utenti del brand, ma gli utenti non sono obbligati a utilizzarla se non lo desiderano.

1. Nella pagina Follow-UP, andate su Strumenti.
   
2. Selezionare Creazione ticket.
3. Selezionare Abilita la funzione di creazione ticket per gli utenti.
   
4. Fare clic su Salva.

Utilizzo della Creazione ticket

Questa sezione spiega come gli utenti possono attivare la creazione di ticket e impostare chi riceve il loro biglietto mentre sono fuori casa.

Durante questo periodo tutti i ticket vengono riassegnati. È possibile disattivare questa funzione e riprendere a lavorare sui ticket in qualsiasi momento.

Abilitazione della Creazione ticket

1. Nella pagina Follow-UP, andate su Strumenti.
   
2. Fare clic su Creazione ticket.
3. Selezionare Abilitare la Creazione ticket.
   
4. CREAZIONE TICKET Creazione ticket per.
5. Digitare il nome di un utente specifico. Se l’organizzazione utilizza gruppi di ticket, è possibile selezionare solo altri utenti che fanno parte dello stesso gruppo.
   Consiglio Q: non è possibile riassegnare questi ticket a squadre o a più di una persona alla volta.
   Consiglio Q: non è possibile inoltrare ticket a un utente che sta già inoltrando ticket a un altro utente.
6. Scegliere l’utente corretto quando appare.
7. Fare clic su Salva.

Disabilitazione della Creazione ticket

Quando è stata attivata la creazione ticket, sopra le impostazioni dei ticket appare un banner. Per disattivarlo, fare clic su Disattiva inoltro.

Quando l’inoltro dei ticket è disattivato, i ticket riassegnati alla persona scelta resteranno assegnati a quest’ultima. Ma quando si cercherà di riassegnare nuovi ticket a voi, questi andranno a voi.