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Pagina di follow-up ticket

Informazioni sulla pagina di follow-up del ticket

Dopo che il ticketing è tutto configurato e nuovi ticket sono in fase di creazione, è il momento di dare seguito ai tuoi intervistati! La pagina successiva fornisce una tabella dei tuoi ticket che include dettagli, metriche e la possibilità di cercare e filtrare. Tutte le azioni del ticket iniziano nella pagina successiva.

Navigazione alla pagina successiva

Per visitare la pagina successiva, selezionare Tickets dal menu di navigazione.

Metriche ticket

Nella parte superiore della pagina successiva, vedrai un’intestazione con una serie di metriche.

Ticket non chiusi: ticket che sono stati marcati come uno stato diverso da “Chiuso”.
Biglietti aperti per più di 24 ore: biglietti che sono stati contrassegnati come uno stato diverso da “Chiuso” per più di 24 ore.
Biglietti Aperti meno di 24 ore: Biglietti che sono stati contrassegnati come status diverso da “Chiuso” per meno di 24 ore.
Tempo medio di risoluzione: il tempo medio necessario per risolvere un ticket.
Consiglio Q: il tempo medio di risoluzione prende in considerazione solo i ticket chiusi nelle ultime due settimane, non tutti i ticket chiusi.

Attenzione: tutte le metriche di cui sopra includono i ticket attribuiti a quelli selezionati nel filtro. Se hai filtrato per il tuo team, verranno visualizzate le metriche dell’intero team.

Consiglio Q: fai clic su una delle schede di metrica per filtrare i ticket in quella metrica. Per ulteriori informazioni, consultare Filtraggio della pagina delle attività successive.

METRICHE HOMEPAGE

Per aggiungere metriche dei ticket alla pagina iniziale, consulta la pagina Panoramica di base della pagina iniziale.

Filtraggio della pagina successiva

Nella pagina successiva, sono disponibili diversi modi per filtrare i ticket. Questi filtri indicano quali metriche e ticket vengono visualizzati nella tua dashboard.

Consiglio Q: Se lasci la pagina di follow-up, i filtri applicati a quella pagina verranno salvati e automaticamente abilitati al tuo ritorno. Se non riesci a trovare il ticket che stai cercando, controlla i filtri per assicurarti di cercare nel posto giusto. I filtri possono essere ripristinati all’impostazione predefinita se la memoria del browser locale viene modificata.

PROGETTO

Questo campo visualizza i progetti a cui sono attribuiti ticket all’utente o al proprio team/gruppo. Per filtrare la pagina successiva in base al progetto, selezionare un altro progetto dall’elenco a discesa.

Consiglio Q: Solo i progetti attivi sono disponibili nel menu a discesa dei progetti.

TEAM E GRUPPI

Verranno visualizzati eventuali gruppi di ticket o team di ticket creati dall’amministratore, nonché i valori di default Tutti i team e Tutti i gruppi. Questi campi vengono visualizzati solo se sono stati configurati gruppi di ticket e/o team di ticket per la propria organizzazione.

METRICS

Il banner delle metriche visualizza le metriche di riepilogo per il proprietario selezionato nel filtro Team e gruppi. Fai clic su una delle schede in quest’area per filtrare la dashboard in base a una di queste metriche.

STATO E PRIORITÀ

Stato: variano in base agli stati impostati per la propria organizzazione. Gli stati di default sono Attivo, Aperto, In elaborazione e Chiuso, ma è possibile aggiungerne altri nell’editor Stato ticket personalizzato.
Priorità: questo campo visualizza le opzioni di priorità Bassa, Media e Alta. Se non viene selezionato nessuno, questo campo verrà impostato di default su Tutti.

Follow-up sui ticket

Ci sono molti modi in cui puoi gestire i tuoi ticket nella fase successiva, incluso contattare l’intervistato dal ticket, modificare lo stato del ticket e altro ancora. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei ticket, consultare Attività successive sui ticket.

Ricerca di ticket

Per cercare un determinato ticket, digitare i termini chiave nella barra di ricerca. La barra di ricerca preleva tutti i contenuti del ticket, il che significa che puoi digitare qualsiasi cosa dal nome del proprietario all’ID ticket.

Quando viene effettuata una ricerca, tutti i filtri saranno impostati su “Tutti” e la ricerca includerà tutti i ticket possibili. Una volta annullata la ricerca, i filtri torneranno a ciò che era stato configurato in precedenza.

Evidenzia la barra di ricerca dalla pagina successiva

Code

Le informazioni disponibili nella pagina Code dipenderanno dalla configurazione dell’amministratore, ma è possibile visualizzare i nomi dei team, i tipi di problema o, in alternativa, l’organizzazione ha scelto di dividere le code dei ticket.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.