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Informazioni sulla pagina di creazione dei ticket

Dopo che la creazione ticket è stata impostata e i nuovi ticket sono stati creati, è il momento di seguire i rispondenti! La pagina di follow-up fornisce una tabella dei ticket, con i relativi dettagli, le metriche e la possibilità di effettuare ricerche e filtri. Tutte le azioni relative ai ticket iniziano nella pagina di follow-up.

Navigazione verso la pagina del follow-up

Per visitare la pagina di follow-up, selezionare Creazione ticket dal menu di navigazione.

Metriche della Creazione Ticket

Nella parte superiore della pagina di follow-up, viene visualizzata un’intestazione con una serie di metriche.

TICKET non chiusi: Ticket che sono stati contrassegnati da uno stato diverso da “Chiuso”.
TICKET aperti da più di 24 ore: Ticket che hanno uno stato diverso da “Chiuso” da più di 24 ore.
TICKET aperti da meno di 24 ore: Ticket che hanno uno stato diverso da “Chiuso” da meno di 24 ore.
Tempo medio di risoluzione: Tempo medio di risoluzione di un ticket.
Consiglio Q: il tempo medio di risoluzione prende in considerazione solo i ticket chiusi nelle ultime due settimane, non tutti i ticket chiusi.

Attenzione: Tutte le metriche di cui sopra includono i ticket assegnati alle persone selezionate nel filtro. Se avete filtrato per il vostro team, verranno visualizzate le metriche dell’intero team.

Consiglio Q: fare clic su una delle schede metriche per filtrare i ticket in quella metrica. Per ulteriori informazioni, vedere Filtro della pagina di follow-up.

METRICHE DELLA HOMEPAGE

Per aggiungere le metriche dei ticket alla homepage, vedere la pagina Panoramica di base della homepage.

Filtro della pagina di follow-up

Nella pagina di follow-up, ci sono diversi modi per filtrare i ticket. Questi filtri indicano quali metriche e ticket vengono visualizzati nella dashboard.

Consiglio Q: se si lascia la pagina di follow-up, i filtri applicati a quella pagina vengono salvati e attivati automaticamente al ritorno. Se non riuscite a trovare il ticket che state cercando, controllate i filtri per assicurarvi di aver effettuato la ricerca nel posto giusto. I filtri possono essere ripristinati ai valori predefiniti se la memoria locale del browser viene modificata.

PROGETTI

In questo campo vengono visualizzati i progetti che hanno dei ticket assegnati a voi o al vostro team/gruppo. Per filtrare la pagina di follow-up in base al progetto, selezionare un altro progetto dal menu a tendina.

SQUADRE E GRUPPI

Verranno visualizzati tutti i gruppi o i ticket team creati dall’amministratore, oltre ai valori predefiniti Tutti i team e Tutti i gruppi. Questi campi appaiono solo se sono stati impostati gruppi di ticket e/o team di ticket per l’organizzazione.

METRICA

Il banner delle metriche visualizza le metriche di riepilogo per il proprietario selezionato nel filtro Team e gruppi. Fare clic su una delle schede in quest’area per filtrare il dashboard in base a una di queste metriche.

STATO E PRIORITÀ

Stato: Questi variano in base agli stati impostati per l’organizzazione. Gli stati predefiniti sono Attivo, Aperto, In corso e Chiuso, ma è possibile aggiungere altri stati nell’editor Stato ticket personalizzato.
Priorità: Questo campo mostra le opzioni di priorità Bassa, Media e Alta. Se non è stato selezionato nessuno, il campo è impostato su Tutti.

Creazione TICKET

Ci sono molti modi per gestire i ticket nella fase di follow-up, tra cui contattare il rispondente del ticket, modificare lo stato del ticket e altro ancora. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei ticket, vedere Creazione ticket.

Ricerca dei ticket

Per cercare un determinato ticket, digitate i termini chiave nella barra di ricerca. La barra di ricerca rileva tutti i contenuti dei ticket, il che significa che è possibile digitare qualsiasi cosa, dal nome del proprietario all’ID del ticket.

Quando si effettua una ricerca, tutti i filtri saranno impostati su “Tutti” e la ricerca includerà tutti i ticket possibili. Una volta annullata la ricerca, i filtri si ripristinano come erano stati configurati in precedenza.

Evidenzia testo la barra di ricerca dalla pagina di follow-up

Code

Ciò che è disponibile nella pagina delle code dipende da ciò che è stato impostato dall’amministratore, ma si possono vedere i nomi dei team, i tipi di problemi o qualsiasi altra cosa la vostra organizzazione abbia scelto per la creazione delle code di ticket.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.