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Evento ticket


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Informazioni sugli eventi ticket

Qtip: Gli eventi Ticket non sono disponibili per i progetti Employee Experience.

Hai mai desiderato ricevere un’e-mail quando qualcuno fa un sotto-ticket su uno dei tuoi ticket? Forse vuoi che i tuoi colleghi ricevano un’e-mail se cambi la priorità del loro ticket in alta. O forse vuoi sapere subito se un ticket è stato eliminato.

Gli eventi Ticket ti consentono di mettere in moto diverse attività (come e-mail, trigger Salesforce o messaggi Slack) quando accade qualcosa a un ticket in Qualtrics.

levento ticket nella finestra di selezione attività

Consiglio Q: questa funzionalità non è attualmente disponibile per tutti. Se non hai accesso a questa funzione e vuoi saperne di più, contatta il tuo XM Success Manager o il tuo Account Executive.

Tipi di eventi ticket

Quanto segue può essere utilizzato per definire un evento Ticket:

i tipi di eventi ticket

Consiglio Q: è possibile selezionare più tipi di evento ticket contemporaneamente.

Configurazione di un evento ticket

  1. Nel campo pagina Workflow standalone, fare clic su Crea un flusso di lavoro.
    Nella scheda dei flussi di lavoro, fare clic su Crea un flusso di lavoro, quindi su Avviato alla ricezione di un evento

    Qtip: È anche possibile utilizzare gli eventi del biglietto nel Scheda Flussi di lavoro di un progetto. Si consiglia di aggiungere un workflow a un progetto specifico solo se sono esplicitamente correlati. Ad esempio, si sta distribuendo quel progetto in base all’evento ticket.
  2. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
  3. Selezionare l’ Evento ticket.
    selezionando levento del ticket nella finestra dellevento
  4. Selezionare i tipi di eventi del ticket che avviano il workflow. È possibile selezionare più eventi.
    selezionare il tipo di evento del ticket e fare clic su Concludere
  5. Fare clic su Fine.
  6. Se lo si desidera, fare clic sul segno più (+) e scegliere di aggiungere Condizioni per aggiungere condizioni al workflow. Le condizioni determinano quando viene attivato il workflow. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione relativa all’impostazione delle condizioni per un evento ticket.
  7. Fare clic sul segno più ( + ), quindi su Attività per aggiungere un’attività alla condizione. Per ulteriori informazioni su ogni attività disponibile, consultare Definizione di attività.
    facendo clic sul segno più e quindi sulle condizioni o sull’attività

Impostazione di condizioni per un evento ticket

Le istruzioni condizionali applicano Tutte o Qualsiasi per determinare i criteri di filtro. In “tutte” le condizioni elencate di seguito devono essere soddisfatte. È simile alle dichiarazioni di unione di “e”. In “qualsiasi” condizione, una qualsiasi delle condizioni può essere soddisfatta, ma non tutte devono esserlo. È simile alle dichiarazioni di unione di “o”.

Esempio: in questo esempio, solo una delle due condizioni deve essere soddisfatta per il workflow fino all’avvio.

una condizione per quando la priorità del ticket è alta e lo stato è Aperto

Le condizioni impostate per un evento ticket possono essere basate su varie funzionalità di ticketing e workflow.

Attenzione: se il questionario ha più attività ticket, l’editor condizioni non sarà in grado di distinguere i ticket creati da ciascuna attività. Le condizioni create qui verranno applicate a tutti i ticket del questionario che corrispondono ai tipi di evento ticket selezionati.
  • Priorità: la priorità del ticket.
  • Proprietario: la persona che possiede il biglietto.
  • Stato: lo stato di un ticket.
  • Team: la squadra che possiede il ticket.
  • Causa principale: la causa principale assegnata a un ticket. Questo sarà vuoto se non è stata impostata una causa principale durante la creazione dell’attività ticket originale.
  • Dati del ticket: i dati inclusi nel ticket.
  • Dettagli successivi: dettagli successivi inclusi nel ticket.
    Consiglio Q: Solo le domande successive possono essere utilizzate per creare condizioni. I dettagli successivi dai sondaggi di feedback sui ticket non sono supportati e non è possibile aggiungere tali domande alle condizioni.
Consiglio Q: Se non imposti le condizioni per un evento ticket, l’attività verrà attivata ogni volta che l’evento accade a un ticket dallo stesso sondaggio. Non è necessario preoccuparsi di attivare un flusso di lavoro ogni volta che avviene nell’organizzazione.
Esempio: si dispone di un’indagine CSAT per il 2018. Si crea un workflow e si imposta l’evento ticket su Priorità modificata. A questo flusso di lavoro è allegata un‘attività e-mail; tuttavia, si è dimenticato di aggiungere una condizione. Ogni volta che qualcuno cambia la priorità su un ticket del sondaggio CSAT 2018, riceverai un’e-mail. Ma le modifiche prioritarie ai ticket dal sondaggio CSAT 2017 non ti riguardano.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.