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Informazioni sulle impostazioni di pubblicazione

La sezione Pubblicazione delle Impostazioni account consente di modificare impostazioni specifiche relative alla pubblicazione di contenuti in Social Connect.

Risposte in scatola

Creare risposte in scatola per semplificare e velocizzare la risposta ai messaggi ricevuti di frequente. Le risposte in scatola possono essere utilizzate in seguito quando si lavora nella scheda Pubblica o nella Posta in arrivo.

Aggiunta di una risposta in scatola

1. Nella scheda Risposta in scatola, fare clic sul pulsante Aggiungi risposta .
2. Scegliete il tipo di risposta in scatola che volete aggiungere. Le opzioni comprendono:
   • Risposta di testo: rispondere con un semplice testo.
   • Risposta con testo ricco: risposta con testo ricco.
   • CSAT: creare e inviare un punteggio di soddisfazione dei clienti.
   • NPS: creare e inviare un net promoter score.
   • Scelta multipla: creare e inviare domande a scelta multipla per Facebook e Twitter.
   • Flusso: creare uno schema o un bot basato sul flusso.
   • Modello di messaggio: impostare un messaggio altamente strutturato (HSM) per i flussi di WhatsApp, Live chat o Telegram.

A seconda del tipo di risposta in scatola che si sta aggiungendo, si aprirà una schermata diversa, che richiederà all’utente di inserire le informazioni necessarie per personalizzare la risposta in scatola in base alle proprie esigenze.

Importazione di risposte in scatola

È possibile importare risposte in scatola utilizzando un file CSV. Quando si crea il file, è necessario includere le seguenti colonne:

• Testo: Scrivete il messaggio che desiderate utilizzare e riutilizzare come risposta in scatola.
• Titolo: Date alla vostra risposta in scatola un nome più descrittivo per ritrovarla facilmente nel menu a tendina di selezione.
• Cartella: Mantenete le risposte in scatola organizzate e facilmente ricercabili in cartelle.
• Etichetta: Assegnare alle risposte in scatola una o più etichette. Queste etichette sono ricercabili e consentono di trovare più rapidamente la risposta giusta.

1. Creare un file CSV contenente le colonne di cui sopra.
2. Nella pagina Risposte in scatola, fare clic su Importa risposte.
   
3. Fare clic sull’icona della graffetta per selezionare il file CSV dal computer.
   
4. Selezionare il delimitatore di file utilizzato dal file.
   Consiglio Q: se si utilizza un CSV, il delimitatore è una virgola.
5. Fare clic su Carica CSV.
6. Selezionare i nomi delle colonne per gli attributi elencati della risposta in scatola. È richiesto solo il testo.
   
7. Fare clic su Carica CSV.

Organizzazione delle risposte in scatola

Cartelle

Le cartelle consentono di limitare la visualizzazione di risposte specifiche da parte degli utenti e di filtrare le risposte in modo da mostrare solo quelle che si trovano in una determinata cartella.

Per aggiungere una cartella:

1. Andare al pulsante Cartelle.
   
2. Fare clic su Aggiungi avanti a “Tutte le cartelle”
3. Assegnare un nome alla cartella.
   
4. Fare clic su Aggiungi.

Schede

Nelle risposte in scatola sono presenti 3 diverse schede:

• Mostra nella posta in arrivo: Tutte le risposte in scatola che hanno l’opzione “Mostra nella posta in arrivo” attivata.
• Flussi: Tutti i flussi. Non include le carte nel flusso.
• Tutto: visualizza tutto.

Modelli di e-mail

La scheda Modello di e-mail consente di impostare un modello per le e-mail in uscita, in modo da poter riutilizzare rapidamente un formato di e-mail.

Quando si crea il modello di e-mail, includere quanto segue:

• Sito web: Includete l’URL del vostro sito web nel piè di pagina dell’e-mail.
• In riferimento al caso: Usate questa etichetta per dare maggiori informazioni ai vostri clienti su come viene seguito il loro reclamo.
• Legale: Utilizzare questa etichetta per inserire la politica legale della propria azienda in materia di riservatezza delle e-mail.
• Tipo:
  • Testo: Utilizzare un formato semplice di solo testo.
  • HTML: Formatta anche l’HTML dell’e-mail.
• Logo: Aggiungete un’immagine del logo alla vostra e-mail
• Colori dell’e-mail: Scegliete i colori per le seguenti aree dell’e-mail:
  • Intestazione
  • Corpo
  • Bordo

Un’anteprima del modello di e-mail apparirà sul lato destro della pagina durante la personalizzazione dell’e-mail. È possibile utilizzare questa anteprima per vedere come appariranno le e-mail quando saranno inviate ai clienti. Una volta terminata la creazione del modello di e-mail, fare clic su Salva in fondo alla pagina.

Linee guida per la pubblicazione

Le linee guida per la pubblicazione aiutano a controllare la messaggistica esterna, limitando o avvertendo gli agenti dell’uso di parole o frasi specifiche durante la comunicazione sui vostri profili sociali.

Aggiunta di linee guida

Fare clic sul pulsante Aggiungi linea guida nella pagina di panoramica delle linee guida per la pubblicazione.

Compilate quindi i seguenti campi:

• Tipo: Scegliere il tipo di linea guida:
  • Testo: Creare un proprio sottoinsieme di parole per attivare una linea guida di pubblicazione.
  • Preimpostazione: scegliere una delle preimpostazioni disponibili, tra cui indirizzi e-mail, URL o indirizzi IP.
• Contenuto: Lista delle parole o dei gruppi di parole che gli utenti non dovrebbero usare o che, se usate, dovrebbero mostrare un messaggio di avvertimento o di informazione. Separare più parole o frasi con le virgole.
• Tipo di avviso:
  • Info: Mostra un messaggio con una promemoria sul fatto che le parole utilizzate non seguono le linee guida dell’azienda.
  • Avviso: Mostra all’agente un avviso e un’opzione per ignorarlo.
  • Blocco: L’agente non può pubblicare il contenuto.
• Mostra solo per i tag: Applica la linea guida per la pubblicazione solo quando si risponde a menzioni con un tag specifico.
• Messaggio: Digitare il messaggio che si desidera far visualizzare all’agente che ha attivato la linea guida di pubblicazione. Utilizzateli per spiegare cosa c’è di sbagliato o per suggerire alternative.
• Limita ai ruoli utente: Selezionare i ruoli utente interessati dal contenuto bloccato.

Linee guida per il manager

La pagina delle linee guida di pubblicazione mostra una panoramica di tutte le linee guida di pubblicazione dell’account, visualizzando il contenuto, l’azione, il messaggio, la data di aggiornamento e i ruoli utente a cui si applicano.

In questa pagina è possibile:

1. Utilizzare la levetta per attivare o disattivare la linea guida per la pubblicazione.
2. Eliminare la linea guida di pubblicazione facendo clic sull’icona del cestino o modificare la linea guida di pubblicazione facendo clic sull’icona dell’ingranaggio.