Panoramica di base sui dettagli

Informazioni sulla Panoramica di base di Insights

La pagina di panoramica Insights è un ottimo posto per vedere il numero totale di menzioni tracciate in un argomento, le fonti da cui provengono, il sentiment che hanno e molto altro ancora. Fare clic su un argomento per ottenere ulteriori informazioni al riguardo.

Menzioni totali

Quando si osserva la panoramica delle Analisi, la prima sezione è il widget Menzioni totali. In questo widget, il numero totale di menzioni tracciate corrispondente alla configurazione dell’argomento viene visualizzato per l’intervallo di date selezionato.
Sul lato destro viene visualizzata l’ Engagement and Brand Activity. Vedere di seguito per ulteriori informazioni su ciascuno di questi campi.

Coinvolgimento

Il coinvolgimento è il numero totale di volte in cui la comunità interagisce con i profili social collegati ai tuoi argomenti.

A seconda dell’origine, sono inclusi dati diversi:

• Facebook: commenti, risposte, post sulla bacheca e messaggi privati di altri sulla Pagina.
• Twitter: messaggi privati, risposte, @-menzioni e retweet da parte di altri verso l’account Twitter.
• LinkedIn: Commenti di altri in relazione ai contenuti della pagina.
• Instagram: commenti e risposte di altri su caricamenti dal profilo.
• YouTube: commenti e risposte di altri sui tuoi post su Youtube.

Attività del brand

L’attività del brand include tutte le attività dei profili social collegati all’argomento selezionato.

A seconda dell’origine, ciò include:

• Facebook: post, commenti e messaggi privati inviati dai profili stessi.
• Twitter: tweet, risposte, retweet nativi e messaggi diretti.
• LinkedIn: post e commenti fatti dal profilo.
• Instagram: post, commenti e mi piace.
• YouTube: video e commenti caricati.

Origini principali

Il widget delle origini principali visualizza una suddivisione delle origini che rappresentano la maggior parte dell’insieme di dati per gli argomenti selezionati. Il widget visualizza la quantità di menzioni per origine. Quando si passa con il cursore del mouse sopra la sorgente, verrà mostrata una suddivisione dettagliata di queste menzioni.

Di default vengono visualizzate le prime 8 fonti social media. È possibile fare clic su Mostra tutto in alto a destra per visualizzare le menzioni per tutte le origini disponibili.

Opinione, CSAT e NPS

I widget Sentiment, CSAT e NPS offrono la possibilità di approfondire il sentiment dell’insieme di dati o di esaminare i punteggi CSAT e NPS nell’insieme di dati.

Tutti e tre i widget seguono la stessa struttura in cui il lato sinistro mostra una suddivisione generale dell’insieme di dati per il periodo selezionato, mentre il lato destro visualizza un grafico che suddivide i dati nel raggruppamento di date selezionato.

1. Fare clic sulla freccia dell’elenco di riepilogo a discesa accanto al titolo del widget per visualizzare un widget diverso:
   • Opinione: visualizza il dettaglio del sentiment per tutte le menzioni (dagli argomenti selezionati e dal filtro) sia in generale che suddivise nel raggruppamento di date selezionato. Questi numeri sono interamente basati sul numero di menzioni nella Posta in arrivo e raggruppati in base al valore dell’opinione.
   • CSAT: visualizza una suddivisione CSAT per tutte le menzioni (dagli argomenti e dal filtro selezionati) sia in generale che suddivise nel raggruppamento di date selezionato.
   • NPS: visualizza un dettaglio NPS per tutte le menzioni (dagli argomenti e dai filtri selezionati) in generale e suddivise nel raggruppamento di date selezionato.

Tendenze, Word Cloud e Hashtag

I widget tendenze, word cloud e hashtag forniscono diverse visualizzazioni di argomenti di tendenza e parole utilizzati nell’insieme di dati selezionato. Tutti questi vengono calcolati in tempo reale in base all’insieme di dati e al filtro selezionati.

1. Fai clic sulla freccia dell’elenco a discesa accanto al titolo del widget, nell’angolo in alto a sinistra, per visualizzare un’altra visualizzazione:
   • Tendenze: mostra frasi di intestazione invece di parole singole o hashtag. Le frasi possono contenere più di due parole perché queste sono calcolate solo da frequenze di bigramma (coppie di parole).
   • Word Cloud: mostra le singole parole, in cui le parole più frequenti sono mostrate in un carattere più grande. Le parole non significative non vengono visualizzate.
   • Hashtag: mostra gli hashtag, in cui gli hashtag utilizzati più di frequente sono mostrati in una dimensione di carattere più grande.
   • Avanzate: l’opzione Avanzate ti offrirà una più ampia varietà di nuvole di parole in XM Discover.
   • Tag di categoria: Quando i tag di categoria sono attivati nel tuo account, il menu a discesa includerà anche i nomi dei modelli di categoria attivi. Se selezionato, il widget renderizza una nuvola di parole in base alla frequenza di questi tag.

Top foto, video e link

I widget foto, video e collegamenti principali visualizzano informazioni preziose sui contenuti visivi che vengono visualizzati più di frequente nell’insieme di dati selezionato.

1. Il menu a discesa accanto al titolo nell’angolo in alto a sinistra consente di scegliere tra tre opzioni:
   • Foto principali: Vedere le foto che sono più spesso incluse o indicate nelle menzioni nel set di dati.
   • Video principali: vedere i video che sono più spesso inclusi o a cui si fa riferimento nelle menzioni nella serie di dati.
   • Collegamenti principali: visualizzare i collegamenti più spesso inclusi o a cui si fa riferimento nelle menzioni nell’insieme di dati.

Consiglio Q: Una rappresentazione visiva viene mostrata per ciascuno dei link (cioè, mostrando un’immagine inclusa in quel link). Quando si fa clic sull’immagine relativa al link, verranno visualizzati il link e una breve descrizione.

Siti Web principali e siti Web più condivisi

I principali siti web e la maggior parte dei widget di siti web condivisi mostrano semplici insiemi di dati che possono essere utili quando si cerca di capire quali siti web forniscono il maggior valore per l’azienda.

• Siti web principali: Classificato in base al numero di menzioni su quel sito web sul tuo argomento. Questo elenco contiene in genere siti basati sui contenuti dell’utente come Facebook, Twitter e forum o bacheche di messaggi relativi al tuo campo.
• La maggior parte dei siti web condivisi: Classificato in base a quanto sono menzionati da altri in relazione al tuo argomento. Quindi, se una menzione del tuo argomento contiene anche un link a un sito web, quel sito è un candidato per questa lista.

Esportazione di analisi

È possibile esportare le proprie analisi in qualsiasi momento. È inoltre possibile visualizzare eventuali esportazioni passate e scaricarle in base alle esigenze.

Per esportare le analisi:

1. Navigare al report Insights da esportare.
2. Fare clic sul menu a discesa nell’angolo in alto a destra del rapporto.
3. Scegliere il formato di esportazione:
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. Per visualizzare le esportazioni passate, fare clic su Esporta cronologia.
5. È possibile scaricare un’esportazione passata facendo clic sul pulsante di download accanto al file.