Navigazione nella casella di posta in entrata Social Connect

Informazioni sulla navigazione nella Posta in arrivo Qualtrics Social Connect

Dopo aver collegato i tuoi flussi e gli argomenti, la Posta in arrivo è il punto in cui visualizzerai e agirai le menzioni dei clienti. In questa pagina viene illustrato come navigare alle aree principali della casella di posta in arrivo e come accedere alle menzioni.

Barra degli strumenti Posta in arrivo

La parte superiore della Posta in arrivo contiene una barra degli strumenti per molte delle azioni principali che verranno eseguite nella posta in arrivo:

1. Menu di navigazione: Fare clic sul menu di navigazione nell’angolo in alto a sinistra per passare da un componente all’altro di Social Connect: Posta in arrivo, Insights, scheda Pubblicazione e pagina Performance.
2. Filtro e ordinamento: filtrare le menzioni nella posta in arrivo. Per ulteriori informazioni, consultare Filtraggio in Social Connect. È anche possibile ordinare l’ordine di visualizzazione delle menzioni nella Posta in arrivo. Per ulteriori informazioni, vedere Menzioni di ordinamento.
3. Azioni Posta in arrivo: fare clic sul menu a discesa accanto alla barra dei filtri per aprire un menu di azioni. Le opzioni di questo menu consentono di esportare le menzioni, salvare un nuovo messaggio in Social Connect e spiegare i collegamenti da tastiera. Vedere Azioni Posta in arrivo per un elenco di tutte le opzioni di questo menu.
4. Vista di messa a fuoco: Fare clic sull’icona dell’occhio per accedere alla vista di messa a fuoco, che porta la menzione attualmente selezionata a fuoco, rimuovendo tutti gli elementi aggiuntivi nell’interfaccia.
   Consiglio Q: è possibile forzare gli utenti a utilizzare la visualizzazione principale abilitando l’autorizzazione utente Può visualizzare solo le cartelle Posta in arrivo in visualizzazione focus.
5. Account corrente: se l’utente Social Connect è collegato a diversi account, questa parte della barra degli strumenti ti mostrerà il nome dell’account in cui stai attualmente lavorando. Fare clic sul nome dell’account per passare a un account diverso. Se hai accesso a un solo account, qui non avrai un menu a discesa.
6. Notifiche: Fare clic sull’icona i per visualizzare le notifiche generali e gli aggiornamenti per Social Connect. Fare clic sull’icona a forma di campana per visualizzare le notifiche personalizzate. Per ulteriori informazioni, consultare il Centro notifiche.
7. Profilo: Fai clic sulla silhouette (o sull’immagine del tuo profilo se ne hai aggiunta una) per visualizzare un elenco di opzioni. Qui puoi accedere al tuo profilo utente, alle impostazioni dell’account Social Connect, al Forum delle idee e alla pagina Stato. Inoltre, troverai l’opzione Guida per aprire la chat con il Supporto, un collegamento al sito di supporto e le opzioni per andare a schermo intero o uscire.

Azioni inbox

Fare clic sul menu di riepilogo a discesa accanto alla barra dei filtri per aprire un menu con varie azioni che è possibile eseguire nella Posta in arrivo:

• Esportazione: menzioni di esportazione. Vedere Esportazione menzioni per ulteriori informazioni su questa opzione.
• Modifica tutto: modifica tutte le menzioni che soddisfano i criteri del filtro.
• Salva un nuovo messaggio: aggiungi manualmente una nuova menzione alla tua Posta in arrivo
• Pubblica un nuovo messaggio: Crea un nuovo post su uno dei tuoi profili connessi.
• Aggiungi nuovo caso: crea un nuovo caso.
• Tasti di scelta rapida: apri la pagina di supporto per visualizzare le scorciatoie da tastiera che puoi utilizzare in Social Connect.
• Aggiungi al dashboard: aggiungi l’inbox attualmente selezionato a una dashboard.
• Opzioni di visualizzazione:
  • Mostra vista contesto: consente di nascondere o visualizzare la vista contesto.
  • Mostra i tag su tutte le PM: Nascondi o mostra i tag sui messaggi diretti.
  • Blocca contatti: attiva o disattiva la modifica delle informazioni di contatto.
  • Mostra etichette argomento: Nascondi o mostra le etichette degli argomenti sulle menzioni.
  • Gruppo per contatto: il gruppo menziona in base allo stesso contatto o non menziona il gruppo.

Barra laterale Posta in arrivo

Il lato sinistro della Posta in arrivo contiene una barra laterale per navigare tra diverse menzioni. Le menzioni sono organizzate in 2 diverse sezioni:

• Cartelle predefinite: cartelle preconfigurate che non è possibile modificare. Per ulteriori informazioni, vedere Cartelle Posta in arrivo predefinite.
• Cartelle intelligenti: cartelle che categorizzano le menzioni in base ai criteri impostati. Per ulteriori informazioni, consultare Smart Folders.

Lista menzioni

L’elenco delle menzioni mostra tutte le menzioni che corrispondono alla cartella selezionata e agli eventuali filtri. Qui è possibile aprire o risolvere le menzioni, ma la maggior parte delle azioni sulla menzione stessa avverrà dall’interno della vista contesto. Quando si fa clic su una determinata menzione, il contesto della menzione si aprirà sul lato destro della schermata.

È anche possibile modificare o eliminare in massa le menzioni nell’elenco delle menzioni selezionando più di una menzione.

Ordinamento menzioni

È possibile ordinare l’ordine di visualizzazione delle menzioni nella Posta in arrivo. Per impostazione predefinita, le menzioni vengono ordinate dal più recente al più vecchio, con la menzione più recente che appare per prima. È possibile adattare la classificazione Posta in arrivo facendo clic sull’icona di classificazione nella barra dei filtri.

• Il più recente: Ordina le menzioni per data in cui sono stati ingeriti in Social Connect, con la più recente che appare per prima.
• Il più vecchio: Ordina le menzioni per data in cui sono stati ingeriti in Social Connect, con il più vecchio che appare per primo.
• Seguenti: Ordina le menzioni in base alla quantità di follower che l’autore ha, con il maggior numero di follower che appare per primo.
• Primo tempo di risposta: Ordina le menzioni per la quantità di tempo necessaria per inviare una prima risposta, con il tempo di risposta più rapido che appare per primo.
• Primo tempo di risposta (durante BH): Ordina le menzioni per la quantità di tempo necessaria per inviare una prima risposta durante l’orario lavorativo, con il tempo di risposta più rapido che appare per primo.
• Tempo di risoluzione: Ordina in base al tempo impiegato per risolvere la menzione, con il tempo di risoluzione più veloce che appare per primo.
• Aggiornato più di recente: Ordina le menzioni in base a quando è stata eseguita l’azione più recente sulla menzione, con la menzione aggiornata più di recente che appare per prima.
• Il meno recente aggiornamento: Ordina le menzioni in base a quando è stata eseguita l’azione più recente sulla menzione, con la menzione aggiornata meno recentemente che appare per prima.
• Priorità più alta: ordina i casi in base alla loro priorità, con i casi con la priorità più alta che compaiono per primi.
• Priorità più bassa: ordina i casi in base alla loro priorità, con i casi con priorità più bassa che compaiono per primi.
• Maggior numero di interazioni: ordina le menzioni in base al numero di menzioni per ogni profilo. Questa opzione è disponibile solo se il raggruppamento contatti è attivato.
• Casuale: Ordina le menzioni in modo casuale. Questa opzione è disponibile solo se è necessario rispettare determinate norme sui dati.
• Prima ora di azione: Ordina le menzioni in base al tempo che intercorre tra la creazione della menzione e la prima azione intrapresa sulla menzione. Le menzioni con il tempo di azione più lungo appariranno per prime.
• Ultimo tempo di azione: Ordina le menzioni in base al periodo compreso tra la creazione della menzione e l’azione più recente intrapresa sulla menzione. Le menzioni con il tempo di azione più lungo appariranno per prime.
• Reimposta: riporta la scelta di ordinamento predefinita, che si basa sull’età della menzione.

View contesto menzione

Consiglio Q: è possibile attivare o disattivare la view contesto selezionando Mostra view contesto nell’elenco a discesa accanto alla barra dei filtri.

La vista contestuale della menzione mostra le informazioni sulla menzione attualmente selezionata.

La view contesto presenta tre aspetti principali:

1. È possibile trovare informazioni di contatto sul cliente che ha creato la menzione nella parte superiore della view contestuale. Consultare Campi contatto per ulteriori informazioni sui dati di contatto.
2. La menzione appare al centro della pagina come parte di una conversazione. Se ci sono più menzioni che si riferiscono tutte alla stessa conversazione, saranno infilate qui. Per ulteriori informazioni sulle azioni che è possibile eseguire in questa sezione, vedere Menzioni di azione.
3. La barra di risposta viene visualizzata in fondo alla menzione per consentire all’utente di rispondere al cliente. Per ulteriori informazioni, consultare Azioni della barra delle risposte.