Menzioni di blocco rigido

Informazioni sulle menzioni sul blocco rigido

Se si dispone di molti agenti che lavorano contemporaneamente in Social Connect, è possibile attivare il blocco rigido. Se abilitato, il blocco rigido impedisce a più agenti di lavorare sulla stessa menzione contemporaneamente. Una menzione diventa bloccata una volta che un agente interagisce con essa, impedendo ad altri agenti di eseguire azioni sulla menzione. Se un cliente ha inviato più menzioni, tali menzioni supplementari verranno bloccate anche a tutti gli altri agenti oltre all’agente che lavora alla menzione del cliente.

Disabilitazione o attivazione del blocco rigido

È possibile attivare o disattivare il blocco rigido in qualsiasi momento. L’impostazione di blocco rigido si applica all’intero account.

1. Passare a Impostazioni account.
2. Selezionare la scheda Preferenze.
3. Modifica la tua impostazione di blocco rigido.

Blocco rigido nella Posta in arrivo

Questa sezione descrive l’aspetto del blocco rigido nella Posta in arrivo.

Quando una menzione è bloccata in maniera definitiva da un altro utente, viene visualizzato un messaggio sulla menzione che informa l’utente che un altro utente sta lavorando su di essa. Questo messaggio offre alcune opzioni:

• Sola lettura: consente di visualizzare la menzione in una vista di sola lettura. È possibile visualizzare ciò che l’agente invia come risposta, ma non è possibile eseguire azioni sulla menzione.
• Rilevare: consente di rilevare la menzione. L’agente che stava agendo sulla menzione non sarà più in grado di intervenire sulla menzione, e la menzione apparirà loro fortemente bloccata.
  Consiglio Q: questa opzione può essere attivata o disattivata a livello di utente disabilitando le menzioni di presa in carico che sono bloccate definitivamente per il permesso di altri utenti.
• Menzione successiva: passare alla successiva menzione disponibile nella Posta in arrivo.