Modello di articolo

Informazioni sulle menzioni di blocco duro

Se si dispone di molti agenti che lavorano contemporaneamente in Social Connect, si consiglia di abilitare il blocco rigido. Se abilitato, l’hard locking impedisce a più agenti di lavorare contemporaneamente sulla stessa menzione. Una menzione diventa bloccata quando un agente interagisce con essa, impedendo ad altri agenti di eseguire qualsiasi azione sulla menzione. Se un cliente ha inviato più menzioni, tali menzioni aggiuntive saranno bloccate anche per tutti gli altri agenti oltre a quello che sta lavorando sulla menzione del cliente.

Disabilitazione o abilitazione del blocco rigido

È possibile attivare o disattivare il blocco rigido in qualsiasi momento. L’impostazione di blocco rigido si applica all’intero account.

1. Andare su Impostazioni account.
2. Selezionare la scheda Preferenze.
3. Modificare l’impostazione del blocco rigido .

Blocco rigido della posta in arrivo

Questa sezione illustra l’aspetto della chiusura rigida nella Posta in arrivo.

Quando una menzione è bloccata da un altro utente, appare un messaggio sopra la menzione che informa che un altro utente ci sta lavorando. Questo messaggio offre alcune opzioni:

• Solo lettura: Visualizza la menzione in sola lettura. È possibile vedere ciò che l’agente invia come risposta, ma non è possibile eseguire alcuna azione sulla menzione.
• Subentra: Permette di prendere il controllo della menzione. L’agente che stava agendo sulla menzione non sarà più in grado di agire su di essa e la menzione apparirà bloccata.
  Consiglio Q: Questa opzione può essere attivata o disattivata a livello di utente, disabilitando le menzioni di Take over che sono bloccate per altri utenti.
• AVANTI: Passa alla menzione Avanti disponibile nella Posta in arrivo.