Eliminazione di menzioni

Eliminazione in corso rispetto a. Risoluzione delle menzioni

È possibile eliminare in modo permanente una menzione da Social Connect o semplicemente risolverlo.

Una volta eliminata, una menzione verrà rimossa dalla Posta in arrivo e da eventuali statistiche connesse.

Al contrario, risolvendo una menzione, la menzione non viene eliminata dal tuo account Social Connect. Invece, la menzione viene inviata dalla posta in arrivo all’archivio.

Per risolvere una menzione, fare clic sul segno di spunta in alto a destra.

Cancellazione di una menzione dalla casella di posta in entrata Social Connect

Quando elimini un messaggio dalla casella di posta in entrata, puoi semplicemente eliminarlo da Social Connect, oppure puoi eseguire una serie di altre opzioni.

1. Fare clic sui 3 punti in fondo a una menzione.
   
2. Selezionare Elimina dalla posta in arrivo.
3. In Oggetto, scegli quanto ampiamente vuoi eliminare la menzione o le menzioni correlate. Le opzioni sono:
   
   • Elimina solo questa menzione: Elimina la menzione selezionata da Social Connect. La menzione esisterà ancora sul suo sito di origine (cioè Twitter).
     Consiglio Q: Se si desidera utilizzare questa opzione solo in futuro, selezionare Non chiedere di nuovo, scegliere sempre questa opzione.
   • Eliminare questa menzione e la relativa conversazione: non solo eliminare la menzione selezionata, ma anche tutte le risposte e le interazioni collegate a questa menzione.
   • Elimina tutte le menzioni in cui la lingua è X: Non eliminare solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni che corrispondono al filtro linguistico delle menzioni.
   • Elimina tutte le menzioni dal paese X: non eliminare solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni che corrispondono al filtro paese della menzione.
   • Elimina tutte le menzioni dal sito web X: Non eliminare solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni che corrispondono al filtro del sito web della menzione. In questo esempio tutte le menzioni di Twitter verrebbero cancellate.
     Qtip: Questa opzione è possibile solo per alcuni profili che hai connesso.
   • Elimina tutte le menzioni dall’autore: Non eliminare solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni di questo utente.
   • Elimina tutte le menzioni corrispondenti al filtro salvato: elimina tutte le menzioni corrispondenti a un filtro salvato selezionato.
   • Elimina tutte le menzioni corrispondenti al filtro: elimina tutte le menzioni che corrispondono a un determinato filtro.
     Consiglio Q: consulta Filtraggio in Qualtrics Social Connect per istruzioni sulla creazione di filtri avanzati ed esperti.
     Consiglio Q: È possibile eliminare solo fino a 5000 menzioni alla volta.
4. In Opzioni, selezionare se si desidera eliminare la menzione anche dalla sua origine.
   Esempio: In questo esempio, la menzione verrà definitivamente rimossa da Twitter, non solo dai social Connect.
   Consiglio Q: questa opzione è disponibile solo per determinati contenuti provenienti da determinate fonti.
5. Fai clic su Continua.
6. Fare clic su Elimina per cancellare definitivamente la menzione.
   

Eliminazione di una menzione dalla sua origine

Per le menzioni di alcuni servizi diversi, puoi eliminare la menzione anche dal suo sito web originale, senza mai uscire dalla tua casella di posta in arrivo di Social Connect.

Fare clic sui 3 puntini in fondo alla menzione e selezionare Elimina da [Origine].

È possibile eliminare i seguenti tipi di menzioni dalle loro origini:

• Facebook: commenti pubblici, post pubblici, commenti non pubblicati (annunci), post non pubblicati (annunci).
• Instagram: commenti pubblici, commenti pubblicitari.
• Twitter: messaggi diretti, tweet della tua azienda.
• YouTube: commenti pubblici.
• LinkedIn: Post pubblici, commenti pubblici.

Cancellazione delle informazioni personali identificabili

Invece di eliminare una menzione, è possibile cancellare le informazioni personali identificabili (PII) da essa. Questa opzione consente di mantenere la menzione nella posta in arrivo e nelle statistiche di Social Connect proteggendo al contempo l’identità del cliente.

Fare clic sui 3 punti in fondo alla menzione e selezionare Cancella PII & Contenuto.

Confermare la selezione facendo clic su Sì.

Eliminazione di menzioni multiple

Vedere Eliminazione di menzioni in massa.

Eliminazione intelligente

È possibile eliminare molte menzioni alla volta se non si adattano più agli argomenti che si desidera inserire nella Posta in arrivo.

1. Fare clic sull’icona del profilo.
   
2. Selezionare Impostazioni account.
3. Selezionare Argomenti.
4. Fare clic sull’ingranaggio accanto all’argomento.
   
5. Modificare l’argomento in base alle esigenze.
6. In basso, fai clic su Eliminazione intelligente.
   
7. In Oggetto, scegliere quanto ampiamente si desidera eliminare le menzioni correlate. Le opzioni sono:
   
   • Eliminazione intelligente: la prima opzione viene utilizzata per eliminare tutte le menzioni che non corrispondono più alla configurazione dell’argomento corrente. È possibile utilizzare questa funzione solo se è stata modificata di recente la configurazione dell’argomento.
   • Elimina tutte le menzioni corrispondenti al filtro salvato: elimina tutte le menzioni corrispondenti a un filtro salvato selezionato.
   • Elimina tutte le menzioni corrispondenti al filtro: elimina tutte le menzioni che corrispondono a un determinato filtro.
     Consiglio Q: consulta Filtraggio in Qualtrics Social Connect per istruzioni sulla creazione di filtri avanzati ed esperti.
     Consiglio Q: È possibile eliminare solo fino a 5000 menzioni alla volta.
8. Fare clic sull’intervallo di date per impostare l’intervallo di date delle menzioni da eliminare.
9. In Opzioni, selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Elimina i messaggi dal profilo: Non eliminare semplicemente la menzione da Social Connect, ma anche dalla sua origine.
     Esempio: In questo esempio, la menzione verrà rimossa in modo permanente da Twitter, non solo da Social Connect.
   • Nascondi messaggi sul profilo: sulle pagine Facebook e sui profili Instagram, puoi nascondere le menzioni selezionate.
   • Bloccare i contatti dei messaggi: su Facebook, è possibile bloccare i contatti per evitare ulteriori spam.
10. Fai clic su Continua.
11. Confermare le proprie scelte.