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Eliminazione vs. eliminazione. Risolvere le menzioni

È possibile eliminare definitivamente una menzione da Social Connect o semplicemente risolverla.

Una volta eliminata una menzione, questa viene rimossa dalla casella di posta in arrivo e da tutte le statistiche collegate.

Al contrario, risolvendo una menzione, questa non viene eliminata dall’account di Social Connect. Invece, la menzione viene inviata dalla vostra casella di posta all’archivio.

Per risolvere una menzione, fare clic sul segno di spunta in alto a destra.

Eliminazione di una menzione dalla casella di posta elettronica di Social Connect

Quando si elimina un messaggio dalla posta in arrivo, si può semplicemente cancellarlo da Social Connect, oppure si possono eseguire diverse altre opzioni.

1. Fare clic sui 3 punti in fondo a una menzione.
   
2. Selezionare Elimina dalla posta in arrivo.
3. In SOGGETTO VALUTAZIONE, scegliere l’estensione della cancellazione della menzione o delle menzioni correlate. Le opzioni sono:
   
   • Elimina solo questa menzione: Elimina la menzione selezionata da Social Connect. La menzione continuerà a esistere sul sito di origine (ad esempio, Twitter).
     Consiglio Q: se si desidera utilizzare questa opzione solo in futuro, selezionare Non chiedermelo più, scegliendo sempre questa opzione.
   • Eliminare la menzione e la relativa conversazione: Non eliminare solo la menzione selezionata, ma anche tutte le risposte e le interazioni collegate a questa menzione.
   • Elimina tutte le menzioni la cui lingua è X: Non elimina solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni che corrispondono al filtro lingua delle menzioni.
   • Elimina tutte le menzioni del paese X: Non elimina solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni che corrispondono al filtro del paese della menzione.
   • Elimina tutte le menzioni dal sito web X: non elimina solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni che corrispondono al filtro del sito web della menzione. In questo esempio, tutte le menzioni di Twitter verrebbero eliminate.
     Consiglio Q: questa opzione è possibile solo per alcuni profili collegati.
   • Elimina tutte le menzioni dell’autorità: Non elimina solo la menzione selezionata, ma anche tutte le altre menzioni di questo utente.
   • Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un filtro salvato: Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un filtro salvato selezionato dall’utente.
   • Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un filtro: Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un determinato filtro.
     Consiglio Q: Vedere Filtro in Qualtrics Social Connect per una guida alla costruzione di filtri avanzati ed esperti.
     Consiglio Q: è possibile eliminare solo fino a 5000 menzioni alla volta.
4. In Opzioni, selezionare se si desidera eliminare la menzione anche dalla fonte.
   Esempio: In questo esempio, la menzione sarà rimossa in modo permanente da Twitter, non solo dal social Connect.
   Consiglio Q: questa opzione è disponibile solo per alcuni contenuti provenienti da determinate fonti.
5. Fai clic su Continua.
6. Fare clic su Elimina per cancellare definitivamente la menzione.
   

Eliminazione di una menzione dalla sua fonte

Per le menzioni provenienti da alcuni servizi diversi, è possibile eliminare la menzione anche dal sito web originale, senza mai lasciare la casella di posta di Social Connect.

Fare clic sui 3 punti in fondo alla schermata e selezionare Elimina da [Sorgente].

È possibile eliminare i seguenti tipi di menzioni dalle loro fonti:

• Facebook: Commenti pubblici, post pubblici, commenti non pubblicati (annunci), post non pubblicati (annunci).
• Instagram: Commenti del pubblico, commenti degli annunci.
• Twitter: Messaggi diretti, tweet della vostra azienda.
• YouTube: Commenti del pubblico.
• LinkedIn: Messaggi pubblici, commenti pubblici.

Cancellazione di informazioni personali identificabili

Invece di cancellare una menzione, è possibile cancellare le informazioni personali identificabili (PII) da essa. Questa opzione consente di mantenere la menzione nella casella di posta e nelle statistiche di Social Connect, proteggendo al contempo l’identità del cliente.

Fare clic sui 3 punti in fondo alla schermata e selezionare Cancella PII e contenuti.

Confermare la selezione facendo clic su Sì.

Eliminazione di più menzioni

Vedere Eliminazione massiccia di menzioni.

Cancellazione intelligente

È possibile eliminare molte menzioni alla volta se non sono più adatte agli argomenti che si desidera inserire nella casella di posta.

1. Fare clic sull’icona del profilo.
   
2. Selezionare Impostazioni account.
3. Selezionare gli argomenti.
4. Fare clic sull’ingranaggio avanti all’argomento.
   
5. Modificare l’argomento se necessario.
6. In basso, fare clic su Eliminazione intelligente.
   
7. In SOGGETTO VALUTAZIONE, scegliere l’estensione dell’eliminazione delle menzioni correlate. Le opzioni sono:
   
   • Eliminazione intelligente: La prima opzione serve a eliminare tutte le menzioni che non corrispondono più all’impostazione dell’argomento corrente. È possibile utilizzare questa funzione solo se si è modificata di recente l’impostazione dell’argomento.
   • Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un filtro salvato: Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un filtro salvato selezionato dall’utente.
   • Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un filtro: Elimina tutte le menzioni che corrispondono a un determinato filtro.
     Consiglio Q: Vedere Filtro in Qualtrics Social Connect per una guida alla costruzione di filtri avanzati ed esperti.
     Consiglio Q: è possibile eliminare solo fino a 5000 menzioni alla volta.
8. Fare clic sull’intervallo di date per impostare l’intervallo di date delle menzioni che si desidera eliminare.
9. In Opzioni, selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Eliminare i messaggi dal profilo: Non limitatevi a eliminare la menzione da Social Connect, ma anche dalla sua fonte.
     Esempio: In questo esempio, la menzione sarà rimossa in modo permanente da Twitter, non solo da Social Connect.
   • Nascondere i messaggi sul profilo: Sulle pagine Facebook e sui profili Instagram è possibile nascondere le menzioni selezionate.
   • Blocco dei contatti dei messaggi: Su Facebook è possibile bloccare i contatti per evitare ulteriore spam.
10. Fai clic su Continua.
11. Confermare le scelte effettuate.